【正文】 輸入有誤交費(fèi)通知單號(hào)已經(jīng)消費(fèi)交費(fèi)通知單號(hào)已起保或已失效請(qǐng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司相關(guān)人員查詢?cè)摻毁M(fèi)通知單號(hào)狀態(tài)SX終端不支持該行業(yè)繳費(fèi)交易繳費(fèi)通知單號(hào)有誤　四、刷卡交易失敗類型及處理辦法應(yīng)答碼定義原因收銀員處理辦法01查發(fā)卡方銀行卡因銀行帳務(wù)原因被發(fā)卡行拒絕換卡后再刷（建議持卡人咨詢發(fā)卡行）05不予承兌銀行卡因銀行帳務(wù)原因被發(fā)卡行拒絕換卡后再刷（建議持卡人咨詢發(fā)卡行）12無效交易銀行卡因銀行帳務(wù)原因被發(fā)卡行拒絕（例某些銀行借記卡不支持授權(quán)類交易）換卡后再刷（建議持卡人咨詢發(fā)卡行）（做授權(quán)類交易建議使用信用卡或貸記卡）130無效卡號(hào)刷卡姿勢(shì)不正確、POS機(jī)磁頭問題、銀行卡磁條磁性減弱，導(dǎo)致磁條二磁道或三磁道信息未讀全端正刷卡姿勢(shì)再刷一筆，若還是返回同樣的應(yīng)答碼，換卡后再刷19請(qǐng)重新輸入交易刷卡姿勢(shì)不正確、POS機(jī)磁頭問題、銀行卡磁條磁性減弱(最大可能)等導(dǎo)致讀取磁條信息有誤建議換卡后再刷25未能找到文件上的記錄一般做預(yù)授權(quán)完成或預(yù)授權(quán)撤銷等交易，手工輸入的原授權(quán)號(hào)、原交易時(shí)間等參數(shù)錯(cuò)誤，匹配不到原始交易請(qǐng)核對(duì)參數(shù)后再做相關(guān)交易354過期的卡銀行卡過期換卡后再刷3444（除40）屬于有作弊嫌疑的卡偽卡或掛失的卡拒絕刷卡，并按照收銀員相關(guān)操作規(guī)范沒收磁卡40請(qǐng)求的功能尚不支持不支持的交易（例退貨交易未向銀聯(lián)申請(qǐng)開通；某些銀行借記卡不支持授權(quán)類交易等）請(qǐng)不要再做此類交易（若做授權(quán)類交易建議使用信用卡或貸記卡）57不允許持卡人進(jìn)行的交易POS機(jī)商戶號(hào)、終端號(hào)更改等原因不要再操作，請(qǐng)結(jié)帳，重新簽到后再做交易58不允許終端進(jìn)行的交易62受限制的卡一般信用卡或貸記卡未開卡不要再操作，換卡后再刷（建議持卡人咨詢發(fā)卡行） 90日期切換正在處理發(fā)卡銀行系統(tǒng)正在做日終處理不要再操作，建議直接換其他銀行的銀行卡或過幾分鐘后再刷一次. 99998發(fā)卡行不能操作發(fā)卡銀行簽退、通訊異常、系統(tǒng)異常、系統(tǒng)超時(shí)等不要再操作，建議直接換其他銀行的銀行卡或過幾分鐘后再刷一次. 93交易違法、不能完成不支持的交易不要再操作，請(qǐng)結(jié)帳，重新簽到后再做交易94重復(fù)交易流水號(hào)重復(fù)請(qǐng)結(jié)帳，重新簽到后再做交易99Pin格式錯(cuò)工作密鑰不正確不要再操作，重新簽到后再做交易，若還是報(bào)同樣的應(yīng)答碼，請(qǐng)聯(lián)系機(jī)具所屬機(jī)構(gòu)解決A0MAC校驗(yàn)錯(cuò)發(fā)卡銀行后臺(tái)加密錯(cuò)或終端主密鑰丟失換其他銀行的銀行卡,如還是同樣返回請(qǐng)不要再操作，聯(lián)系機(jī)具所屬機(jī)構(gòu)解決.附錄9 一般性商戶操作手冊(cè)一般性商戶操作手冊(cè)一、 常用交易步驟 簽到輸入柜員號(hào):01→【確認(rèn)】→輸入密碼:0000→【確認(rèn)】→簽到成功后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至消費(fèi)等待界面注意事項(xiàng)：當(dāng)交易時(shí)，屏幕顯示請(qǐng)簽到或做交易時(shí)一直返回交易失敗，這時(shí)請(qǐng)選擇【7管理】→【1簽到】后面操作步驟同上。消費(fèi)【1消費(fèi)】→請(qǐng)刷卡→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入金額→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入密碼→【確認(rèn)】→交易成功打印單據(jù)。注意事項(xiàng)：１．刷卡后核對(duì)卡號(hào)、打印簽購單后金額核對(duì)、核對(duì)簽名；打印的單據(jù)商戶需要保留兩年以上已備查帳時(shí)使用。２．當(dāng)受理銀聯(lián)IC卡時(shí)，插卡后輸入交易金額，后會(huì)直接打印單據(jù)。提提醒這時(shí)最好馬上做【6結(jié)算】，如何未做結(jié)算交易，則該交易不會(huì)加入銀聯(lián)清算系統(tǒng)清算。消費(fèi)撤銷【2撤銷】→輸入主管密碼：123456→【確認(rèn)】→輸入原憑證號(hào)→【確認(rèn)】→請(qǐng)刷卡→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入密碼→【確認(rèn)】→交易成功打印單據(jù)。注意事項(xiàng)：在當(dāng)日當(dāng)批的原交易終端上輸入原交易憑證號(hào)才可完成撤銷交易、撤銷時(shí)無須驗(yàn)證持卡人個(gè)人密碼、每筆消費(fèi)交易只能撤銷一次，不支持部分金額撤銷、簽購單上打印金額為負(fù)數(shù)，并有“消費(fèi)撤銷”字樣、交易成功后打印的憑證要與原消費(fèi)單據(jù)一并妥善保存、不能正常進(jìn)行消費(fèi)撤銷的，商戶因在對(duì)賬確認(rèn)后，盡快提交差錯(cuò)處理。結(jié)算【7管理】→【6結(jié)算】→一直【確認(rèn)】→成功打印單據(jù)。注意事項(xiàng)：該交易將打印出當(dāng)日一共交易幾筆和總交易金額。余額查詢【8其它】→【1余額查詢】→請(qǐng)刷卡→請(qǐng)輸入密碼→【確認(rèn)】→終端屏幕上顯示余額重打最后一筆【6打印】→【1重打最后一筆】→成功打印最后一筆交易注意事項(xiàng)：打印前如果已做過結(jié)算交易，該功能不可使用。重打任意一筆【6打印】→【2重打任意一筆】→請(qǐng)輸入原憑證號(hào)→成功打印出該交易注意事項(xiàng)：打印前如果已做過結(jié)算交易，該功能不可使用。特別提示：原始交易憑證的保留期限規(guī)定。商戶應(yīng)對(duì)各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少2年，以便持卡人及發(fā)卡行在此期間進(jìn)行查詢和調(diào)單等，如因商戶對(duì)單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保管不當(dāng)或遺失而造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)。銀商集團(tuán)聯(lián)系電話: 4008 966 333 (主要負(fù)責(zé)機(jī)具維護(hù)、裝機(jī)及裝機(jī)咨詢)銀聯(lián)聯(lián)系電話：95516 （主要負(fù)責(zé)查詢交易）二、常見故障及處理方法終端屏幕顯示“線路忙”或“連線不通”的現(xiàn)象，該如何處理？答：檢查電話線是否接好，是否插在LINE或電話線插口上；檢查電話線路是否正常?？蓪⑦B接POS的電話插口拔下，改接電話機(jī)，檢查電話機(jī)撥號(hào)是否正常（分機(jī)需試撥外線是否正常）。終端屏幕顯示“無撥號(hào)音”，該如何處理？答：請(qǐng)檢查電話線是否接在LINE口或電話線口；電話是否停機(jī)；線路撥號(hào)方式是否改變；線路是否有故障。（可將POS機(jī)使用的電話線撥出接一部電話機(jī)撥打外線電話測(cè)試）終端屏幕顯示“請(qǐng)先簽到”、“MAC校驗(yàn)錯(cuò)”、“操作有誤，請(qǐng)重試”、“效驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到”，該如何處理？答：請(qǐng)重新簽到后再做交易。終端屏幕顯示“請(qǐng)重做該交易”，該如何處理？答：請(qǐng)重做該交易即可，若經(jīng)常出現(xiàn)此情況，請(qǐng)與我公司聯(lián)系。終端屏幕顯示“交易超時(shí)”，該如何處理？答：請(qǐng)重做該交易，若重試還是不成功，請(qǐng)與我公司聯(lián)系。終端屏幕顯示“超過允許的PIN輸入次數(shù)”，該如何處理？答：持卡人累計(jì)密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)已超過銀行規(guī)定次數(shù)，請(qǐng)持卡人聯(lián)系發(fā)卡行處理。終端屏幕不顯示，這是什么故障？答：檢查POS電源是否已接好；POS的電源開關(guān)是否已打開；若以上情況檢查都正常，請(qǐng)與我公司聯(lián)系。終端屏幕顯示“請(qǐng)先結(jié)算”，該如何處理？答：請(qǐng)做“結(jié)算”操作后，重新簽到后再做交易。終端屏幕顯示“打印故障”，該如何處理？答：檢查下POS機(jī)打印紙是否已使用完；打印機(jī)是否有卡紙?？垥r(shí)應(yīng)先斷開電源，打開打印機(jī)蓋板，取出被卡紙后再重新安裝打印紙。若無法排除卡紙故障時(shí)，請(qǐng)與我公司聯(lián)系。銀行卡在POS機(jī)上刷過后，POS無任何反應(yīng)，該如何處理？答：檢查銀行卡刷卡的方向是否正確；可能客戶的銀行卡被消磁了，這時(shí)需要客戶去發(fā)卡行重新寫磁；若出現(xiàn)多筆同類現(xiàn)象，請(qǐng)與我公司聯(lián)系檢查POS。1出現(xiàn)“請(qǐng)放回座機(jī)”而機(jī)具已放回座機(jī)（實(shí)達(dá)59瑞柏S9000I），該如何處理？答：檢查是否有紙張等異物隔離了手機(jī)和座機(jī)的充電片；如長(zhǎng)時(shí)間顯示“請(qǐng)放回回座機(jī)”，請(qǐng)與我公司聯(lián)系檢查POS。1POS打印憑證時(shí)不完整，該如何處理？答：出現(xiàn)此類提示多為機(jī)具故障，請(qǐng)與我公司聯(lián)系更換POS。1POS顯示“無效終端”，該如何處理？答：若機(jī)具超過三個(gè)月未使用，系統(tǒng)會(huì)提示“無效終端”，請(qǐng)與銀行或我公司聯(lián)系。附錄10 酒店類商戶操作手冊(cè)賓館酒店性商戶操作手冊(cè)目錄：1. 銀行卡基本知識(shí)2. 受理銀行卡時(shí)的注意事項(xiàng)3. POS機(jī)具操作說明4. 常見故障及處理方法5. 異常帳務(wù)調(diào)整的處理6. 特約商戶風(fēng)險(xiǎn)防范7. 暫不支持預(yù)授權(quán)類交易的銀行卡8. POS機(jī)常見異常應(yīng)答碼一、銀行卡基本知識(shí)（一）銀行卡的概念廣義的銀行卡是指由商業(yè)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)（含保險(xiǎn)、郵政金融機(jī)構(gòu)）或?qū)I(yè)發(fā)卡公司（統(tǒng)稱為發(fā)卡機(jī)構(gòu)）向社會(huì)發(fā)行的具有信用透支、消費(fèi)結(jié)算、轉(zhuǎn)帳支付、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用憑證和支付工具。狹義的銀行卡則特指由商業(yè)銀行發(fā)行的銀行卡。銀行卡既可由發(fā)卡機(jī)構(gòu)獨(dú)立發(fā)行，也可與其他機(jī)構(gòu)或團(tuán)體聯(lián)合發(fā)行。（二）銀行卡的分類銀行卡按性質(zhì)不同分為信用卡和借記卡，信用卡又分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡，借記卡又分為轉(zhuǎn)帳卡（儲(chǔ)蓄卡）、專用卡、儲(chǔ)值卡；銀行卡按幣別不同分為人民幣卡和外幣卡；銀行卡按發(fā)行對(duì)象不同分為公司卡（商務(wù)卡）和個(gè)人卡；銀行卡按信息載體不同分為磁條卡和芯片（IC）卡。（三）銀聯(lián)標(biāo)識(shí)介紹銀聯(lián)標(biāo)識(shí)以紅、綠、藍(lán)三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏色的銀聯(lián)漢字造型，突出了銀行卡連網(wǎng)聯(lián)合的主題。三種顏色，紅色象征合作、誠信；藍(lán)色象征暢通、高效；綠色象征安全。三種不同顏色銀行卡的緊密排列象征著銀行卡的聯(lián)合。（四）銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的主要特征銀聯(lián)標(biāo)識(shí)圖案； 銀聯(lián)標(biāo)識(shí)圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志； 。（五）銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的優(yōu)點(diǎn)方便用戶可受理銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的商戶，對(duì)帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡，無須識(shí)別發(fā)卡機(jī)構(gòu)，均能直接受理； 方便持卡人持卡人在貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM或POS上，都能持卡使用。二、受理銀行卡時(shí)的注意事項(xiàng)（一）區(qū)分銀行卡種類 銀行卡按是否能提供信用透支功能，可分為信用卡（含貸記卡和準(zhǔn)貸記卡）和借記卡。兩者最大的區(qū)別在于信用卡可以透支，而借記卡則僅能就卡上現(xiàn)有活期余額內(nèi)消費(fèi)不允許透支消費(fèi)。目前信用卡的支取方式分為憑簽字支取和憑密碼支取兩種。所以對(duì)一些無需效驗(yàn)密碼而憑簽字支取的卡種，必須驗(yàn)明為持卡人本人使用并認(rèn)真核對(duì)簽字樣本，避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛。借記卡交易時(shí)必須憑密碼支付，只需核對(duì)客戶輸入的密碼即可。 區(qū)分信用卡與借記卡的標(biāo)志：信用卡正面一般均有中國銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、VISA標(biāo)識(shí)或MASTER標(biāo)識(shí)的全息激光防偽標(biāo)志；有有效期；凸印卡號(hào)，有持卡人姓名（用拼音或英文字母表示）、性別。而大部分借記卡無有效期標(biāo)識(shí)。 信用卡與借記卡在受理環(huán)節(jié)的區(qū)別：信用卡：只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓。消費(fèi)時(shí)必須憑密碼或憑簽字。借記卡：只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓；不允許透支消費(fèi)；必須通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)使用，不可采用手工壓卡方式。消費(fèi)時(shí)必須使用密碼并核對(duì)簽名。（二）驗(yàn)卡 驗(yàn)明持卡人所持銀行卡的顏色、圖案和標(biāo)識(shí)與相應(yīng)發(fā)卡銀行是否相符，卡面圖案是否清晰，無卡號(hào)模糊或數(shù)字大小不一、排列不整齊。 核對(duì)信用卡的有效期，過期卡視為無效卡應(yīng)拒絕受理。 檢查受理的銀行卡是否正反面完整無缺且無涂改或刮傷，也無剪角、打孔等損毀現(xiàn)象，如出現(xiàn)以上異常情況，應(yīng)拒絕受理。 卡片背面簽名條應(yīng)有簽名，檢查卡背面的簽名欄是否有涂改痕跡及是否有簽名。若簽名是中文，應(yīng)與卡面凸印的持卡人漢語拼音名相符，若簽名是英文，應(yīng)與卡面凸印的英文名相符。如果發(fā)現(xiàn)明顯不符，應(yīng)立即拒絕受理。 檢查是否有“樣卡”或“測(cè)試卡”、“VOID”、“TEST”等字樣。如出現(xiàn)以上異常，應(yīng)立即拒絕受理。 對(duì)于照片卡，還應(yīng)核對(duì)照片與持卡人相貌相符，持卡人性別是否與卡面凸印的性別MS或MR相符。如出現(xiàn)不符，應(yīng)立即拒絕受理。 檢查信用卡卡號(hào)凸字前四位與印刷小字是否一致，無更改痕跡(銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的信用卡不一定有平面印刷的卡號(hào)前四位數(shù)字)；對(duì)不符合驗(yàn)卡要求的卡片應(yīng)拒絕受理。有效性難以判斷的，可請(qǐng)持卡人出示本人身份證件，核對(duì)卡片印制的姓名、持卡人預(yù)留的簽名與身份證件上的姓名是否相符，并將身份證件號(hào)碼抄錄在簽購單上，或聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)。三、POS機(jī)具操作說明簽到操作步驟：輸入柜員號(hào)：01→【確認(rèn)】→輸入密碼：0000→【確認(rèn)】→簽到成功后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至消費(fèi)等待界面消費(fèi)操作步驟：【1消費(fèi)】→請(qǐng)刷卡→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入金額→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入密碼→【確認(rèn)】→交易成功打印單據(jù)。注意事項(xiàng)：刷卡后核對(duì)卡號(hào)、打印簽購單后金額核對(duì)、核對(duì)簽名；打印的單據(jù)商戶需要保留兩年以上已備查帳時(shí)使用。消費(fèi)撤銷操作步驟：【2撤銷】→輸入主管密碼→【確認(rèn)】→輸入原憑證號(hào)→【確認(rèn)】→請(qǐng)刷卡→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入密碼→【確認(rèn)】→交易成功打印單據(jù)。注意事項(xiàng)：在當(dāng)日當(dāng)批的原交易終端上輸入原交易憑證號(hào)才可完成撤銷交易；撤銷時(shí)無須驗(yàn)證持卡人個(gè)人密碼；每筆消費(fèi)交易只能撤銷一次，不支持部分金額撤銷；簽購單上打印金額為負(fù)數(shù)，并有“消費(fèi)撤銷”字樣；交易成功后打印的憑證要與原消費(fèi)單據(jù)一并妥善保存；不能正常進(jìn)行消費(fèi)撤銷的，商戶因在對(duì)賬確認(rèn)后，盡快提交差錯(cuò)處理。預(yù)授權(quán)操作步驟：【4預(yù)授權(quán)】→【1預(yù)授權(quán)】→請(qǐng)刷卡或輸入卡號(hào)→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入預(yù)授權(quán)金額→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入密碼→交易成功打印單據(jù)。注意事項(xiàng)： 只是對(duì)持卡人授權(quán)額度進(jìn)行凍結(jié)，并不進(jìn)行實(shí)際扣賬 必須注意保存預(yù)授權(quán)單據(jù)，預(yù)授權(quán)單據(jù)無法重新打印 預(yù)授權(quán)有效期一般為30天，超過時(shí)間資金將可能自動(dòng)解凍 簽購單不需要持卡人簽字，但入住單應(yīng)有持卡人簽名 入住單持卡人簽名應(yīng)與卡背后簽名條簽名一致， 交易憑證上打有“預(yù)授權(quán)”字樣預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)操作步驟：【4預(yù)授權(quán)】→【3預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)】→請(qǐng)刷卡或輸入卡號(hào)→輸入原交易日期（月月日日）→請(qǐng)輸入原預(yù)授權(quán)碼→請(qǐng)輸入金額→請(qǐng)輸入密碼→交易成功打印單據(jù)。注意事項(xiàng)： 收銀員根據(jù)保存的預(yù)授權(quán)單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行操作 結(jié)賬金額不超過預(yù)授權(quán)金額的115%，否則會(huì)被拒絕 每筆預(yù)授權(quán)交易，只能進(jìn)行一次預(yù)授權(quán)完成交易 預(yù)授權(quán)完成交易必須在有效期限內(nèi)（30天內(nèi)）完成，否則要進(jìn)行托收 交易憑證打有“預(yù)授權(quán)完成”字樣預(yù)授權(quán)撤銷操作步驟：【4預(yù)授權(quán)】→【4預(yù)授權(quán)撤銷】→請(qǐng)輸入主管密碼→請(qǐng)刷卡或輸入卡號(hào)→輸入原交易日期（月月日日）→請(qǐng)輸入原授權(quán)碼→請(qǐng)輸入金額→請(qǐng)輸入密碼→