【正文】 。飲酒、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥后，或者患有妨礙安全駕駛機(jī)動車的疾病，或者過度疲勞影響安全駕駛的，不得駕駛機(jī)動車。駕駛員必須遵守運(yùn)輸紀(jì)律，執(zhí)行運(yùn)輸計(jì)劃，合理安排作息時(shí)間，保證充足睡眠；服從調(diào)度和現(xiàn)場指揮，正點(diǎn)運(yùn)行，行車途中思想集中，每天駕駛時(shí)間不行過長，確保行車安全。講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，熱情待客，態(tài)度和藹，重點(diǎn)照顧有困難的旅客，經(jīng)常對旅客進(jìn)行客運(yùn)、衛(wèi)生等常識的宣傳?？瓦\(yùn)班車途中遇非常情況或發(fā)生交通事故，應(yīng)盡快呼救，搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場，必要時(shí)組織旅客疏散。以最快的方式向當(dāng)?shù)毓步痪騿挝粓?bào)告。發(fā)生交通事故的駕駛員，除按交警部門的規(guī)定處理外，公司還要按“四不放過”的原則認(rèn)真進(jìn)行處理，事故理賠后不足金額由責(zé)任司機(jī)負(fù)責(zé)。處理發(fā)生交通事故后，駕駛員、乘務(wù)員隱瞞不上報(bào)的，將責(zé)令停運(yùn)整頓。肇事司機(jī)逃逸不報(bào)案的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即報(bào)公安機(jī)關(guān)查處。公司每年對駕駛員進(jìn)行考核，考核辦法按《廣東省安全生產(chǎn)目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲試行辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)考核不合格的駕駛員，必須及時(shí)解聘或調(diào)任其他工作。1被公司解除聘用的駕駛員，公司所屬車組一律不準(zhǔn)再作聘用；若其它車組私自雇用的，將對該車組進(jìn)行嚴(yán)肅處理。1凡經(jīng)公司聘用或解聘的駕駛員，車隊(duì)必須注冊登記、健全駕駛員管理檔案，并按上級交通主管部門的有關(guān)要求及時(shí)報(bào)備。十四、駕駛員安全行車評比與獎(jiǎng)罰制度公司每年度在行車安全工作中做出顯著成績駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對因玩忽職守，違反規(guī)章制度和管理規(guī)定而造成事故，使人民生命財(cái)產(chǎn)和企業(yè)利益的有關(guān)駕駛員，應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、責(zé)任大小，分級給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。對構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。評比與獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施應(yīng)參照《廣東省汽車運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。對愛護(hù)車輛、勤保養(yǎng)、勤護(hù)理、勤清潔、車容車貌長期保持美觀的，出勤率高的駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對遵章守紀(jì)、守法經(jīng)營、嚴(yán)格執(zhí)行“十要”和“十不要”、客運(yùn)服務(wù)規(guī)范的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)。對嚴(yán)格執(zhí)行交通規(guī)則和操作規(guī)程、服務(wù)交管人員檢查指揮、安全行車?yán)锍踢_(dá)標(biāo)、沒有發(fā)生交通事故、成績顯著的駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。凡年內(nèi)發(fā)生交通事故的，經(jīng)濟(jì)損失不管多少、責(zé)任不分高低取消當(dāng)年安全行車評選先進(jìn)的資格。凡嚴(yán)重違章、對安全造成威脅，或多次被旅客投訴，屢教不改，并經(jīng)教育沒有效果的駕駛員，公司將取消駕駛單位車輛的資格。凡未經(jīng)有關(guān)規(guī)定足額投保，不按時(shí)參加公司安全學(xué)習(xí)或次數(shù)未達(dá)到規(guī)定的，除按相關(guān)規(guī)定罰款外，若未補(bǔ)足投保數(shù)額和學(xué)習(xí)次數(shù)的公司不蓋公章辦理相關(guān)年審事宜等。十五、乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)一、乘務(wù)員崗位職責(zé)使用文明服務(wù)用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。做好清車、途中售票、檢票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。二、乘務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)上客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備用品、里程票價(jià)表、旅客意見薄及車上其它服務(wù)用品。及時(shí)到站管所，領(lǐng)取引車路單，掛好線路牌。車站檢票后，仔細(xì)核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引導(dǎo)旅客對號入座，對重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。發(fā)車前面向旅客站立，進(jìn)行“七報(bào)二宣”（報(bào)車屬單位、駕駛員和乘務(wù)員服務(wù)員、運(yùn)行方向、班次、運(yùn)行時(shí)間、全線里程、中途?？空军c(diǎn)、宣傳旅行常識和安全衛(wèi)生常識），仔細(xì)核對行車路單、行包運(yùn)送交接單，做到人數(shù)行包件數(shù)與單據(jù)相符，接到發(fā)車信號后，關(guān)好車門，舉手向車站服務(wù)人員告別。運(yùn)行途中適時(shí)做好各項(xiàng)宣傳工作，途徑險(xiǎn)要路段要及時(shí)提醒駕駛員和乘客注意安全。班車在途中?？繒r(shí)，應(yīng)在車上組織旅客按順序上下車，做到報(bào)站準(zhǔn)確及時(shí)，旅客上下有序，驗(yàn)票認(rèn)真，防止錯(cuò)下錯(cuò)乘；核實(shí)途中上車旅客，及時(shí)售票，填好行車路單，售票時(shí)精力集中，操作熟練準(zhǔn)確，唱收、唱付、唱站名，票、款同時(shí)交付旅客手中。做好途中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸，交接迅速準(zhǔn)確，做到包、票相符。班車途中就餐時(shí)，應(yīng)事先告知旅客就餐地點(diǎn)和時(shí)間，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，避免漏乘、錯(cuò)乘。運(yùn)行途中遇有稽查人員檢查時(shí)，應(yīng)主動向旅客說明情況，配合接受檢查。車到終點(diǎn)前，應(yīng)及時(shí)報(bào)站名，介紹當(dāng)?shù)刂鞴軉挝坏爻塑嚶肪€、風(fēng)土人情、名勝古跡及其交通工具，到站時(shí)刻，并講結(jié)束語。到站停穩(wěn)后，組織旅客按先后順序下車驗(yàn)票出站。檢查車內(nèi)有無旅客跌的物品，收回線路牌等其它用品，打掃車上衛(wèi)生。1填好結(jié)算單、日報(bào)單，交清票款和行李路單，收到票、款、單相符無差錯(cuò)，不得私壓或挪用票款。1向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本班次工作情況及線路上客流變化等有關(guān)情況，接領(lǐng)下班次工作。十六、服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及制度一、公司設(shè)立投訴管理機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)設(shè)立在客運(yùn)科，由科長負(fù)責(zé)，成員由客運(yùn)科人員組成。二、公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度堅(jiān)持“旅客至上，服務(wù)第一”宗旨為旅客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)，塑造良好的企業(yè)現(xiàn)象，特別制定本制度。公布當(dāng)?shù)亟痪鞴懿块T投訴電話號碼。司乘人員在上崗時(shí)應(yīng)佩戴上崗證，歡迎旅客監(jiān)督和檢查。在各營運(yùn)車輛箱內(nèi)設(shè)置旅客意見箱，每周由值班人員收集匯總，分門別類，提交客運(yùn)經(jīng)營部門批示落實(shí)處理。旅客來信、來訪，由客運(yùn)科科長負(fù)責(zé)拆閱，接待，登記，分類提交公司分管客運(yùn)經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，然后落實(shí)有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，提出處理意見，答復(fù)處理意見，答復(fù)旅客，督促有關(guān)部門落實(shí)處理，一般情況答復(fù)不超出一周。值班人員每天巡視各崗位，督促和檢查各崗位服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，并按有關(guān)規(guī)定處理。每年召開車組代表座談會，征求車組對各崗位工作意見和建議，并及時(shí)改進(jìn)。根據(jù)各崗位服務(wù)實(shí)際，由公司領(lǐng)導(dǎo)不定期組織部門負(fù)責(zé)人和員工代表巡視各服務(wù)、管理崗位，檢查服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場秩序，并做好記錄，作為各時(shí)期或年度服務(wù)先進(jìn)評比和獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。十七、客運(yùn)車輛管理制度客運(yùn)車輛應(yīng)符合《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB18565）和《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258—97）等有關(guān)規(guī)定等有關(guān)規(guī)定，保持車輛技術(shù)狀況良好，證照齊全有效。堅(jiān)持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則，對客運(yùn)車輛實(shí)行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、適時(shí)更新和報(bào)廢的全過程綜合管理。公司車輛維護(hù)按本單位的《車輛各級維護(hù)制度》執(zhí)行并組織實(shí)施。日常維護(hù)應(yīng)在每日發(fā)車前、行車中和收車后進(jìn)行，由駕駛員負(fù)責(zé)實(shí)施?？瓦\(yùn)車輛按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/18344—2001）要求進(jìn)行一級、二級維護(hù)，特殊車輛應(yīng)參考車輛生產(chǎn)廠家提供的里程數(shù)據(jù)進(jìn)行，由公司修理廠負(fù)責(zé)實(shí)施?？瓦\(yùn)車輛的各級維護(hù)必須按規(guī)定的維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，不得拖期和漏項(xiàng)。公司修理廠作為本單位車輛回場停放和日常維修的工作場所，不停放在公司修理廠的車輛應(yīng)返回單位規(guī)定的其他場所統(tǒng)一停放。公司報(bào)廢車輛不能轉(zhuǎn)讓或移作他用。嚴(yán)禁非法改裝、拼裝車輛?？瓦\(yùn)班車應(yīng)嚴(yán)格按照核定的線路、站點(diǎn)運(yùn)行，不得私自變更?？瓦\(yùn)班車發(fā)車前的報(bào)班安全例檢應(yīng)按照《廣東省客運(yùn)班車報(bào)班安全例檢辦法》和《廣東省客運(yùn)班車安全例檢技術(shù)規(guī)范》嚴(yán)格執(zhí)行。公司根據(jù)運(yùn)行車輛的不同營運(yùn)線路，分別提出包含公路各路面情況、行駛要求、注意事項(xiàng)等內(nèi)容的營運(yùn)線路行駛基本要求，供司乘人員參考。1公司要逐車建立車輛技術(shù)檔案。技術(shù)檔案應(yīng)記載及時(shí)完整和準(zhǔn)確，不得任意更改。其主要內(nèi)容應(yīng)包括車輛基本情況和主要性能、運(yùn)行使用情況、主要零部件更換情況、檢測和維修記錄、以及事故處理記錄等。1要強(qiáng)化車輛風(fēng)險(xiǎn)保障能力的管理，凡國家規(guī)定實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種，所有營運(yùn)車輛必須按要求投保，不得漏保、虛保。十八、客運(yùn)車輛維護(hù)保養(yǎng)制度根據(jù)國家《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》和《道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理制度》等有關(guān)規(guī)定制度制定公司營運(yùn)車輛維護(hù)制度，進(jìn)行車輛維護(hù)。一、公司修配廠必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對營運(yùn)車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格使用合格配件修理車輛，不準(zhǔn)非法拼裝車輛或承修報(bào)廢車輛。二、公司每季度組織一次營運(yùn)車輛及相關(guān)設(shè)備的抽查，每年5月上旬和11月上旬進(jìn)行一次營運(yùn)車輛及相關(guān)證件的普查，若發(fā)現(xiàn)事故隱患，必須及時(shí)進(jìn)行整改，確保二級維護(hù)車輛技術(shù)狀況良好、合格出廠。三、根據(jù)營運(yùn)車輛每月運(yùn)行里程記錄，對長途營運(yùn)車輛已行駛2500公里、短途車輛已行駛2000公里的，必須回公司修配廠搞一保；長途車輛已行駛15000—25000里、短途車輛行駛12000公里的，必須回公司修配廠進(jìn)行二級維護(hù)。四、安全科（車隊(duì)）每月必須提前對營運(yùn)的車輛作出二保安排計(jì)劃，交給修理廠安排修理人員做好二保及維護(hù)保養(yǎng)。不回廠修養(yǎng)的車輛，不辦理每季二級維護(hù)檢修手續(xù)?！靖剑浩嚩墸ǘ＃┚S護(hù)用業(yè)項(xiàng)目】在檢修保養(yǎng)中，實(shí)行誰檢修、誰負(fù)責(zé)的簽名登記制度。五、嚴(yán)格執(zhí)行“回場必檢，合格放行”的規(guī)定?？瓦\(yùn)車輛每天出車前應(yīng)回公司修理廠檢查一次，檢查合格的發(fā)“回場必檢合格證”，并憑“回場必檢合格證”到客運(yùn)站按照車位候客和領(lǐng)取發(fā)站路單，沒有合格證的車輛，交管部門不辦理發(fā)站行車路單。六、對報(bào)停營運(yùn)兩個(gè)月以上的車輛，要按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)、封存，封存的車輛應(yīng)保持良好的技術(shù)狀況，并每季進(jìn)行一次保養(yǎng)。七、新車、大修車按規(guī)定組織車輛的初駛及初駛保養(yǎng)，延長車輛的使用壽命，保證其運(yùn)行的可靠性和經(jīng)濟(jì)性。并據(jù)車輛的技術(shù)狀況，有計(jì)劃地對老舊車輛安排報(bào)廢、更新。八、評優(yōu)評獎(jiǎng)。公司每年度將對參加維修保養(yǎng)及二級維護(hù)的營運(yùn)車輛進(jìn)行評比，評比依據(jù)是按有關(guān)規(guī)定搞好二保的營運(yùn)車輛，出車率高，全年不發(fā)生任何大小交通事故，經(jīng)濟(jì)效益為全公司營運(yùn)車輛之首的，可評為先進(jìn)車組，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。附件：汽車二級（二保）維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目一、拆檢制動鼓、軸殼、制動蹄、剎車皮、凸輪軸與襯墊，調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)，主肖與襯套，換分泵皮腕。二、拆檢清洗（粗細(xì)）機(jī)油濾清器、汽油濾清器、機(jī)油盤、集濾器，檢查連桿軸承。三、檢查較對氣門間隙。四、檢查化油器汽油泵或噴油泵、噴油嘴。五、檢查發(fā)動機(jī)支架，進(jìn)排氣支管，排氣管、消氣器及螺絲松緊度。六、檢查分電器，調(diào)整白金及火花塞間隙。七、調(diào)整離合器踏板自由行程。八、檢查空氣壓縮機(jī)、氣壓調(diào)節(jié)閥和水泵。九、檢查手制動器。十、檢查變速器第二軸突緣螺母和傳動軸。十一、檢查調(diào)整方向機(jī)、方向盆自由轉(zhuǎn)動量及轉(zhuǎn)向角，較對前束。十二、拆檢潤滑橫直欄桿機(jī)球頭、插肖緊度。十三、檢查前后鋼板彈簧、緊固U型螺栓。十四、查檢半軸，校緊半軸螺栓。十五、清洗檢查減速器、差速器。十六、檢查制動閥和制動管路。十七、檢查電瓶、儀表、喇叭、電路導(dǎo)線。十八、檢查全車輪胎、補(bǔ)氣搭配調(diào)位。十九、檢查駕駛室、車駕、貨箱（客箱）。二十、檢查四漏（漏油、漏水、漏電、漏氣）。二十一、噴漆情況。注：本表作業(yè)規(guī)范以EQ140為樣本，其他車型參照執(zhí)行。十九、修理廠安全生產(chǎn)及質(zhì)量管路制度為了保證安全生產(chǎn)的正常進(jìn)行，消除各種事故隱患，保障員工身體健康、家庭幸福，全廠員工必須遵守安全生產(chǎn)制度和服從質(zhì)量管理：一、安全生產(chǎn)制度員工嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》。工作時(shí)間不得隨便離開工作崗位，不得在工作場所打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。必須嚴(yán)格按操作規(guī)定穿著勞動用品，不得穿拖鞋上班。工場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、打牌。非工作需要不得動用任何車輛，車輛在廠內(nèi)行駛的車速不得超過8km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。加強(qiáng)對易燃物品的管理，并嚴(yán)格按指定位置存放。在噴油部、油庫及各部應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)懂得使用滅火器材。在油庫區(qū)，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易燃物品進(jìn)入油庫。工作燈應(yīng)采取低壓（36V以下）的安全燈，工作燈不得冒雨或?qū)Ь€不得拖過有積水的地面上使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插頭是否良好。手濕時(shí)不得扳動電力開關(guān)或插座，電源線路及保險(xiǎn)絲必須按規(guī)定安裝，不得使用銅錢、鐵線代替。1非電工不得啟動備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。1下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。1作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場地上的油污雜物，并將設(shè)備機(jī)械整齊安放在指定位置，保持施工場地的整潔衛(wèi)生。二、質(zhì)量管理制度為了貫徹“質(zhì)量第一”的方針，公司應(yīng)積極開展交通運(yùn)輸行業(yè)全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量保證體系，不斷提高運(yùn)輸質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益全面質(zhì)量管理要求全體職工和所有部門都要參加質(zhì)量管理。公司要教育全體職工牢固樹立全心全意為群眾、旅客服務(wù)的思想，采取科學(xué)方法及行政手段，以有效措施，控制影響運(yùn)輸質(zhì)量因素，為群眾、旅客提供滿意的交通運(yùn)輸服務(wù)。69 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