【正文】 一次扣1分制度職責(zé)明確，程序清晰，不明確或不清晰的，扣1分保證在會(huì)議前30分鐘完成所有準(zhǔn)備工作，事后及時(shí)清理，不到位的發(fā)現(xiàn)一次視情況扣13分工作人員掌握基本的社交禮儀，待人接物準(zhǔn)確、熱情、周到，被投訴或出現(xiàn)差錯(cuò)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分做好會(huì)議期間的服務(wù)工作，服務(wù)不周到的，發(fā)現(xiàn)一次扣13分考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分扣分依據(jù)扣分值評(píng)分記錄備注綜合管理25分有統(tǒng)一的管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理，每項(xiàng)無(wú)管理的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分不得破壞原有建筑風(fēng)格及破壞主要景觀，否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1分管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)明確，抽檢管理職責(zé)掌握不足50%的扣5分，掌握率50%以上的，扣14分，全部掌握的不扣分各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)健全，缺一項(xiàng)扣2分各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，檢查到位，按日檢、周檢、月檢、季檢、年檢、特殊時(shí)期的檢查（如重大接待日、國(guó)家法定節(jié)假日等）來(lái)執(zhí)行，有每一項(xiàng)檢查的臺(tái)帳記錄，并且嚴(yán)格按照業(yè)主的臺(tái)帳要求詳細(xì)記錄，少記、不記的扣15分應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，按規(guī)定時(shí)間交接班，服從業(yè)主加班要求，沒(méi)有做好此項(xiàng)工作，視情節(jié)輕重扣15分有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針與口號(hào)，為全員工所熟悉，抽查員工，掌握率不足50%的扣5分，掌握率50%以上的扣14分，全部掌握的不扣分員工統(tǒng)一服飾，佩戴工牌，舉止文明，熱情大方。無(wú)統(tǒng)一服飾的扣5分，不佩戴工牌扣2分，服務(wù)態(tài)度差扣3分對(duì)工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，無(wú)培訓(xùn)制度的扣2分，無(wú)實(shí)施記錄的扣2分物業(yè)公司的管理、和服務(wù)人員遵守物業(yè)公司的規(guī)定，服從業(yè)主管理部門的管理，對(duì)不服從管理的，視情節(jié)輕重扣15分對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查，視實(shí)際情況扣12分為建設(shè)和諧文明辦公大樓，規(guī)范物業(yè)管理秩序，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、安全、文明有序的工作環(huán)境，結(jié)合《杭州市余杭區(qū)喬司街道辦事處物業(yè)管理服務(wù)合同》，特制定本制度。與頂鍔筍類謾蠑紀(jì)黽廢鉞韜瞇誼饗橋。以下稱采購(gòu)人單位杭州市余杭區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心為采購(gòu)人，物業(yè)服務(wù)單位為中標(biāo)單位?？己藭r(shí)間及評(píng)定方法?？己藭r(shí)間為一年四次，每季度一次。本考核采用機(jī)關(guān)工作人員隨機(jī)抽樣（60人以上），以工作組為單位評(píng)定的方式，達(dá)到管理滿意率95％以上； (1)、考核分高于95分(含)視為優(yōu)秀，全額撥付當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。(2)、考核分高于90分(含)但低于85分(不含)視為良好，扣除當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的5%；(3)、考核分高于85分(含)但低于90分(不含)視為合格，扣除當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的10%；(4)、考核分低于85分(不含)視為不合格，扣除當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的40%。如在考核中中標(biāo)單位連續(xù)二次考核分?jǐn)?shù)低于85分(不含)，采購(gòu)單位將提前兩個(gè)月通知供應(yīng)商解除物業(yè)服務(wù)合同并重新選取物業(yè)公司。結(jié)釋鏈蹌絞塒繭綻綹蘊(yùn)網(wǎng)縉媯傾飛鉭。九、本項(xiàng)目“第三部分 采購(gòu)需求”中帶“●”條款為實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，投標(biāo)人必須作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)（提供《采購(gòu)需求實(shí)質(zhì)性內(nèi)容響應(yīng)表》，格式見(jiàn)“第五部分 投標(biāo)文件格式”），如有任意一條未響應(yīng)或不滿足，將被視為投標(biāo)無(wú)效。餑詘鉈鯔縹評(píng)繒肅鮮驃換嚨顢紋飆曖。第四部分 合同樣本甲方：（買方）乙方：（賣方）鑒證方：甲、乙雙方根據(jù) 項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：HZYHZFCG201 ）公開(kāi)招標(biāo)的結(jié)果，簽署本合同。爺纜鉅摯騰廁綁藎箋潑鳥輳諫闌颼釧。根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》和《中華人民共和國(guó)合同法》、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就采購(gòu)人（采購(gòu)單位）委托乙方（經(jīng)評(píng)審最終確定的成交供應(yīng)商）對(duì)（物業(yè)名稱）實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。錁熾邐繒薩蝦竇補(bǔ)飆贗轤濕皺術(shù)颶摜。第一條 定義1. “合同”即由甲乙方雙方簽訂的合同格式中的文件，包括所有的附件、附錄和組成合同部分的所有其他文件。曠戧輔鑽襉倆瘋謅琿鳳紂鱟奐貪颯邇。合同將由采購(gòu)單位（以下簡(jiǎn)稱甲方）與經(jīng)評(píng)審最終確定的中標(biāo)供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱乙方）結(jié)合本項(xiàng)目具體情況協(xié)商后簽訂，采購(gòu)機(jī)構(gòu)作為合同鑒證方。以下為甲方提出涉及乙方的主要條款，投標(biāo)人在投標(biāo)文件中應(yīng)對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)或拒絕。如投標(biāo)人在其投標(biāo)文件中未做拒絕或提出修改要求的，采購(gòu)單位將視作認(rèn)同。轉(zhuǎn)厙蹺僉詘腳瀕諮閥糞嶁藹頷劑颮掃。2. “合同價(jià)格”系指根據(jù)合同規(guī)定，在乙方全面正確地履行合同義務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)支付給乙方的款項(xiàng)。3. “管理服務(wù)” 系指乙方按投標(biāo)文件規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目的設(shè)施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點(diǎn)，提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標(biāo)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。嬤鯀賊灃謁麩溝賚淶鋸餓嶁諒綢風(fēng)轎。4. “甲方”系指通過(guò)采購(gòu)接受合同及服務(wù)的采購(gòu)單位。5. “乙方”系指經(jīng)評(píng)審最終確定的中標(biāo)供應(yīng)商。6. “現(xiàn)場(chǎng)”系指將要提供物業(yè)管理與服務(wù)的地點(diǎn)。7. “驗(yàn)收”系指采購(gòu)人依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定接受合同所依據(jù)的程序和條件。第二條 適用范圍本合同條款適用與本次采購(gòu)活動(dòng)。項(xiàng)目實(shí)施范圍詳見(jiàn)—投標(biāo)文件和投標(biāo)文件及補(bǔ)充文件、承諾書等。第三條 物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：物業(yè)類型：坐落位置：第四條委托管理事項(xiàng)列入本次綜合物業(yè)管理的范圍為： 和采購(gòu)單位交辦的其他工作。訊鎬謾蟈賀綜樞輒鎖廩諭銥瘞頓顰懌。具體內(nèi)容如下：……………………………………………………………………；……………………………………………………………………；……………………………………………………………………；……………………………………………………………………；……………………………………………………………………；……………………………………………………………………；第五條合同期限自20 年月日至20年 月日。合同期滿，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求延續(xù)提供12個(gè)月的服務(wù)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按原合同規(guī)定執(zhí)行。兒躉讀閌軒鯀擬釔標(biāo)藪疇礎(chǔ)處櫚顫蹌。第六條物業(yè)裝備、耗材的使用甲方免費(fèi)提供物業(yè)管理的辦公場(chǎng)地及辦公桌椅，但辦公用品由乙方自行解決。第七條物業(yè)管理收費(fèi)本合同期為自合同簽訂生效之日起24個(gè)月，年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為萬(wàn)元，按建筑面積分?jǐn)偤笫召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：元/。采用包干制，除本合同明確約定可以另行收取的費(fèi)用外，所有物業(yè)管理及服務(wù)費(fèi)用均包括在內(nèi)，乙方不得另行向甲方或使用人收取任何費(fèi)用。繅藺詞嗇適籃異銅鑑驃噴麗頡趨顥冪。物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本監(jiān)審：乙方承諾，接收甲方主管部門實(shí)施的物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本監(jiān)審，并遵守以下原則：合法性原則。計(jì)入定價(jià)成本的費(fèi)用符合有關(guān)法律、行政法律和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定；相關(guān)性原則。計(jì)入定價(jià)成本的費(fèi)用為與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)或間接相關(guān)的費(fèi)用；對(duì)應(yīng)性原則。計(jì)入定價(jià)成本的費(fèi)用與物業(yè)服務(wù)內(nèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)；合理性原則。與物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本各項(xiàng)費(fèi)用的主要技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者社會(huì)公允水平。第八條費(fèi)用結(jié)算方式（1）采購(gòu)人按季付款，付款按年合同價(jià)1/490%，10%余款在當(dāng)年合同履行完畢無(wú)異議后付清。（2）物業(yè)公司因工作失誤造成的扣款則在季付款的同時(shí)相應(yīng)扣除。第九條履約保證金1. 簽訂合同前3個(gè)工作日內(nèi)，乙方須向甲方交納相當(dāng)于年合同總額5%的履約保證金。以保證乙方遵守本合同的一切條款、條件和承諾，該保證金在甲方的規(guī)定存續(xù)期間不計(jì)息。鮒簡(jiǎn)觸癘鈄餒嬋鏘戶潑閡諏誹呂顙貽。2. 甲方有權(quán)從履約保證金中扣除用于修復(fù)乙方損壞甲方的設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地或因乙方違約而導(dǎo)致?lián)p失的金額和違約金，且乙方應(yīng)在接到扣除履約保證金通知后一周內(nèi)補(bǔ)足扣除差額，保證承包期間履約保證金的完整。瞇毆蠐謝銀癩嘮閣蹺贗襝攖癰繳顢屜。3. 甲方認(rèn)為乙方在服務(wù)期內(nèi)沒(méi)有涉及甲方的應(yīng)付而未付金額或違約行為，甲方在服務(wù)期滿后或提前終止承包后一個(gè)月內(nèi)全額退還履約保證金，否則，甲方將在扣除乙方應(yīng)付金額或違約金后退還保證金余額。閔屢螢馳鑷雋劍頌崗鳳測(cè)際塤飼顳譾。第十條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求 按招標(biāo)文件中的服務(wù)要求及考核要求第十一條經(jīng)營(yíng)制約1. 未經(jīng)甲方同意，乙方無(wú)權(quán)在承包區(qū)域中從事任何廣告活動(dòng)或類似宣傳，甲方有權(quán)依照廣告法和甲方相關(guān)的規(guī)定責(zé)令乙方限期改正，并接受處罰；但甲方在該區(qū)域發(fā)布的廣告宣傳保證不致影響乙方的正常工作；檁傷葦開(kāi)閾燈傘饉諧糧茲繃頎濼額姍。2. 乙方不得以甲方的名義從事任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，且由此發(fā)生的一切債權(quán)、債務(wù)與甲方無(wú)關(guān)。第十二條乙方對(duì)甲方作出如下承諾：1. 不以任何形式轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、抵押承包區(qū)域，在承包區(qū)域只從事甲方認(rèn)可的服務(wù)工作。在承包期間，乙方的任何股份配置變動(dòng)應(yīng)通知甲方。未經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)，任何占有支配地位的股份轉(zhuǎn)讓都將視為乙方出租、轉(zhuǎn)讓的行為。鄭餼腸絆頎鎦鷓鮞嚶錳鉻廄說(shuō)輞顏諉。2. 乙方應(yīng)允許甲方或其授權(quán)的人員對(duì)承包區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制進(jìn)行檢查，有關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3. 在承包區(qū)域的各項(xiàng)服務(wù)，其工作時(shí)間必須滿足甲方的工作要求，包括星期天及公眾假期。如遇特殊情況，甲方可要求乙方調(diào)整工作時(shí)間直至全天二十四小時(shí)工作。棄鈾縫遷馀氣鰷鸞覲廩脫轉(zhuǎn)畬圖顓壢。4. 乙方必須聘請(qǐng)(或指定)一位經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)，全權(quán)代表乙方與甲方保持密切聯(lián)系并保證承包區(qū)域服務(wù)工作。根據(jù)綜合考評(píng)或工作情況，甲方有權(quán)要求乙方在一個(gè)星期內(nèi)更換經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）及相關(guān)人員。調(diào)誶續(xù)鷚髏鋮饅喪劉藪顯澮壚艙題誄。5. 為承包區(qū)域的服務(wù)工作配備承諾的人員及人員數(shù)量（ ），甲方不定期抽查乙方投入的人員數(shù)量，如果抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)乙方安排在崗的人員數(shù)量少于合同約定的數(shù)量，甲方可以按缺少人數(shù)每人三個(gè)月的崗位工資累計(jì)扣除當(dāng)季度合同款。乙方聘用的工作人員必須符合勞動(dòng)部門有關(guān)用工規(guī)定，并經(jīng)乙方相關(guān)專業(yè)考核合格后持證上崗，甲方有權(quán)進(jìn)行審核，該類費(fèi)用開(kāi)支由乙方負(fù)擔(dān)。厲聳紐楊鱔晉頇兗蓽驃鶚騅頇騎顆嘵。6. 在承包期間，乙方所有人員僅與乙方建立勞動(dòng)合同關(guān)系，且所有人員使用須符合《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定。乙方人員發(fā)生任何事故或與乙方發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議均由乙方自行全權(quán)負(fù)責(zé)，相關(guān)費(fèi)用乙方自行承擔(dān)，以保證甲方在乙方人員索賠時(shí)不受任何責(zé)任的約束。苧璦籮藶黃邏閂巹東澤達(dá)藥誣瀅穎訐。7. 乙方工作人員上崗穿著由甲方確認(rèn)的制服及甲方許可的裝飾物品，費(fèi)用和制作均由乙方負(fù)擔(dān)。8. 乙方必須出具或辦妥法律及甲方規(guī)定的與承包區(qū)域經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的執(zhí)照和許可證，方可從事經(jīng)營(yíng)并在經(jīng)營(yíng)中遵守一切有關(guān)條例和規(guī)定。自行繳納有關(guān)稅、費(fèi)。鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵瑤鄲頷厙。9. 乙方必須確保為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù)，并根據(jù)甲方要求改變不滿意的服務(wù)狀況。接受有關(guān)部門監(jiān)督與檢查。同時(shí)，乙方自覺(jué)參加甲方認(rèn)為有助提高甲方形象的宣傳活動(dòng)。簞嗇癲剴凈趕鉤嬙鱷鳧徑鉍塊娛頻釁。10. 在承包期內(nèi)乙方應(yīng)保證承包區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備良好的運(yùn)營(yíng)狀況和環(huán)境狀況，并接受甲方或其授權(quán)人員的檢查，對(duì)由乙方引起或造成設(shè)施、設(shè)備的損壞及環(huán)境衛(wèi)生不理想狀況，甲方將書面通知乙方修復(fù)或整改，在書面通知下達(dá)一周后，仍未按要求修復(fù)或整改，甲方將負(fù)責(zé)完成這一工作，所需費(fèi)用連同15%行政附加費(fèi)全部由乙方承擔(dān)。頑鷙瑪濱廈峴轆庫(kù)糞糧驪癬韌螢頤剄。11. 乙方在承包區(qū)域因作業(yè)所需增加機(jī)械、電力設(shè)備及設(shè)施應(yīng)征得甲方同意，并聘請(qǐng)有資格的承造商進(jìn)行安裝、保養(yǎng)并將施工安裝保養(yǎng)記錄手冊(cè)和圖，交由甲方備案。漬閫熾訣團(tuán)諳賡戰(zhàn)餛錳貨齏詢鯪頦鎣。12. 禁止事項(xiàng)，違者將終止合同。乙方人員也不得以任何形式向甲方相關(guān)人員索取小費(fèi)或錢物等。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼現(xiàn)獨(dú)潁儺。，也不得從事有損甲方利益的活動(dòng)，同時(shí)不允許在承包區(qū)域?qū)追浇?jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行滋擾性的行為。搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾圇鉞頜蕘。，乙方不得損毀承包區(qū)域原有的設(shè)施和裝潢，不得更改已鋪設(shè)的電纜、電線等電力裝置。同時(shí)，也不得安裝任何可能造成電纜負(fù)載過(guò)大的電器設(shè)備，以免無(wú)線電受干擾。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽巒頡們。，乙方任何時(shí)候都不能在承包區(qū)域存放易燃物品、揮發(fā)性大或氣味濃烈的液體等。13. 保險(xiǎn)乙方應(yīng)對(duì)乙方人員以及第三方全權(quán)負(fù)責(zé)(如乙方應(yīng)投保第三責(zé)任險(xiǎn))，在乙方的責(zé)任區(qū)內(nèi)由于乙方原因?qū)е伦约簡(jiǎn)T工或第三方的事故由乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結(jié)誠(chéng)釁頸腦。在承包期內(nèi)，乙方所有人員的事故由乙方自行全權(quán)負(fù)責(zé)(如乙方應(yīng)對(duì)其員工投保人身意外險(xiǎn))，以保證甲方在乙方工作人員索賠時(shí)不受任何責(zé)任的約束。蟄彎擼鯁棖佇緡癟槧贊瀅勁豬鸞頗龔。乙方須按《勞動(dòng)合同法》和政府有關(guān)各部門規(guī)定為全體服務(wù)人員交納所有相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)及其他相關(guān)費(fèi)用。乙方對(duì)此全權(quán)負(fù)責(zé)。義淨(jìng)擁捫毆脅紙窺鈑鳧剝贛噓癱領(lǐng)繳。14. 乙方及其員工遵守行政大樓內(nèi)的一切行政管理、消防安全等規(guī)定和制度，保證承包區(qū)域的消防設(shè)施能正常使用，消防通道暢通，同時(shí)承擔(dān)違規(guī)責(zé)任。綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛湯隨鐒?lì)A(yù)鶻。15. 遇突發(fā)事件或安全檢查時(shí)，乙方必須配合有關(guān)部門執(zhí)行任務(wù)，并指定專職人員協(xié)助工作，直至完成。16. 乙方保證在承包期滿當(dāng)天下午五時(shí)前撤離現(xiàn)場(chǎng)。17. 乙方須積極配合甲方對(duì)其進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)綜合考評(píng)。第十三條甲方對(duì)乙方作出如下承諾：甲方在職權(quán)范圍內(nèi)保證乙方的正常經(jīng)營(yíng)不受干擾。保證乙方的員工按規(guī)定正常進(jìn)入承包區(qū)域開(kāi)展服務(wù)工作。第十四條 合同生效和終止：1. 本合同經(jīng)甲乙雙方法定代表人或其委托人簽字蓋章，由乙方向甲方繳納5%履約保證金后生效。2. 終止，中標(biāo)單位進(jìn)場(chǎng)服務(wù)一個(gè)月內(nèi)，須向采購(gòu)人提供消防設(shè)施等國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)資質(zhì)證書或有相應(yīng)資質(zhì)分包單位的分包協(xié)議，否則自動(dòng)解除合同。饅鎖開(kāi)鑰燜緒玨編軻錙薈馴譯態(tài)頏纜。，甲方須提前一個(gè)月向乙方發(fā)出書面通知終止承包，甲方支付給乙方月度承包服務(wù)款二倍金額的賠償金。獄質(zhì)嶇僅痺鮚潰脫幀開(kāi)樣藶獅訝頌鳩。，甲方可以單方面終止承包，且乙方須支付給甲方月度承包服務(wù)款二倍金額的賠償金。鍥莧娛殫穢籩殤蕢謬蘚龍孌囀齬頒給。，甲方可以單方面終止承包，且乙方須支付給甲方月度承包服務(wù)款二倍金