銀行網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急預(yù)案-資料下載頁
2025-04-17 12:51本頁面
【正文】 動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作，并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。 （六）營業(yè)網(wǎng)點保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。 第十三條 重大失實信息傳播應(yīng)急預(yù)案 （一）發(fā)生營業(yè)網(wǎng)點重大和失實信息傳播事件，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)。 （二）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作，及時聯(lián)系相關(guān)信息傳播渠道，進(jìn)行解釋說明，敦促相關(guān)信息傳播渠道澄清事實， （三）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)進(jìn)行正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會影響。 （四）遇媒體記者訪問營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)主動接待，及時報告系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)，由系統(tǒng)內(nèi)上級相關(guān)部門以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。 （五）如相關(guān)信息傳播渠道拒絕更正錯誤失實信息，必要時,由系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定采取法律途徑解決問題，挽回不良社會影響。 第十四條 其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案 （一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生停電、運鈔車未到等情況不能正常營業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時告知客戶，做好客戶安撫，并及時與系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)外有關(guān)部門聯(lián)系。 （二）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到場，對聚集人員進(jìn)行法律宣傳和正面勸導(dǎo)，并及時勸離；必要時，向公安機(jī)關(guān)報告情況，請求協(xié)助維持秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財產(chǎn)安全。 （三）視情況，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊及時轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全地方。 （四）必要時，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。 （五）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織調(diào)配資源，保護(hù)營業(yè)網(wǎng)點安全，維護(hù)營業(yè)秩序，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)協(xié)會報告。 第十五條 營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在服務(wù)突發(fā)事件未處理完結(jié)前妥善保管服務(wù)突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合事后調(diào)查取證。 第十六條 系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，及時進(jìn)行相關(guān)信息披露,減輕或消除社會影響。 第十七條 系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，請求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。
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