服務(wù)區(qū)應(yīng)急預(yù)案-資料下載頁
2025-04-17 02:21本頁面
【正文】 作戰(zhàn)小組人員保護(hù)現(xiàn)場，防止證據(jù)滅失，耐心等待警察的到來。(3)警戒疏散小組人員疏散圍觀及閑雜人員，維護(hù)現(xiàn)場正常秩序。(4)所有成員積極配合警察進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，盡可能提供破案線索。(5)后勤保障小組組長清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，并對其他部位進(jìn)行檢查，確認(rèn)損失。(6)應(yīng)急組長將損失上報(bào)分公司。1遭遇搶劫應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)遭遇搶劫時(shí)，被搶人員應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉部，并縮小身體，避免與歹徒正面相對，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。(2)歹徒搶劫離開后，當(dāng)班人員或收銀員及時(shí)撥打報(bào)警電話110，保護(hù)好現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等待警察到來。(3)應(yīng)急組長立即組織人員保護(hù)現(xiàn)場，防止證據(jù)滅失。目擊搶劫的員工，盡可能記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。(4)對受傷人員立即組織搶救，同時(shí)撥打急救電話120，等待醫(yī)務(wù)人員到來。 1新聞危機(jī)應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)顧客投訴或資源緊張等因素引發(fā)的新聞媒體人員采訪時(shí)，當(dāng)班員工第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急組長。(2)應(yīng)急組長立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急組長要主動(dòng)、熱情地接待媒體記者，并及時(shí)了解媒體到訪的目的、媒體的級別等。(3) 嚴(yán)禁服務(wù)區(qū)人員接受媒體采訪，言語慎重，不要隨便表態(tài)。(4) 在接待媒體的同時(shí)，應(yīng)急組長立即向分公司主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，征求分公司的意見，同時(shí)主動(dòng)與新聞媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對顧客投訴或資源緊張等問題給出合理解釋，盡量避免新聞媒體曝光。(三)應(yīng)急結(jié)束經(jīng)應(yīng)急處置后，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)滿足專項(xiàng)預(yù)案終止條件時(shí)，可下達(dá)應(yīng)急終止指令。應(yīng)急結(jié)束后，將事故情況上報(bào)。向事故調(diào)查處理小組移交所需有關(guān)情況及文件。寫出事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報(bào)告。四、后期處置(一)事故處理完成后，安全生產(chǎn)管理辦公室寫出報(bào)告(總結(jié))：事故經(jīng)過、事故發(fā)生原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、人員傷亡、損失大小情況、事故直接損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、獎(jiǎng)罰人員名單等上報(bào)上級有關(guān)部門，并存檔備案。（二）經(jīng)事故調(diào)查報(bào)告批復(fù)后，應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告對事故責(zé)任人進(jìn)行處理，積極落實(shí)事故防范措施，立即進(jìn)行生產(chǎn)秩序恢復(fù)前的污染物處理、必要設(shè)備設(shè)施的搶修、人員情緒的安撫及搶險(xiǎn)過程應(yīng)急搶救能力評估和應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。五、保障措施(一)通信與信息保障服務(wù)區(qū)建立應(yīng)急通訊保障體系，充分利用現(xiàn)代化通訊手段，把有線電話、移動(dòng)電話、對講機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)等有機(jī)結(jié)合起來，發(fā)揮社會(huì)基礎(chǔ)通訊設(shè)施的作用，為應(yīng)對突發(fā)事故提供通訊與信息保障。(二)外部救援單位和機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)后勤保障組確認(rèn)各外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，并列出外部單位和機(jī)構(gòu)的名單和聯(lián)系方式。 (三)應(yīng)急物資裝備保障服務(wù)區(qū)針對不同的突發(fā)事故類型進(jìn)行應(yīng)急物資的準(zhǔn)備，具體的應(yīng)急物資在各預(yù)案中描述。(四)應(yīng)急隊(duì)伍保障服務(wù)區(qū)對參加應(yīng)急響應(yīng)的人員進(jìn)行應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)，包括應(yīng)急程序、急救方法、滅火器的使用等。六、培訓(xùn)與演練(一)培訓(xùn)服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)員工的應(yīng)急知識培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)人員和工作崗位的不同，選擇培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高救援隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和救援能力。培訓(xùn)對象及時(shí)間要求(1)安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長每年不少于30學(xué)時(shí)。安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長及成員每年不少于25學(xué)時(shí)。(2)專(兼)職安全管理人員及應(yīng)急小組成員每年不少于40學(xué)時(shí)。(3)其他管理和操作人員每年不少于20學(xué)時(shí)。(4)特殊工種每年不少于20學(xué)時(shí)。(5)其他員工每年不少于15學(xué)時(shí)。培訓(xùn)形式(1)應(yīng)急知識教育培訓(xùn)采取多層次、多渠道和多種方法進(jìn)行。(2)管理人員和應(yīng)急小組成員的培訓(xùn)重點(diǎn)是安全生產(chǎn)意識、安全管理水平和應(yīng)急救援能力。(3)其他員工的培訓(xùn)重點(diǎn)是遵章守紀(jì)、自我保護(hù)和提高防范事故的能力，對新員工或調(diào)換工種的員工，進(jìn)行服務(wù)區(qū)、部門、班組三級安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容(1)鑒別異常情況并及時(shí)上報(bào)的能力與意識。(2)如何正確處理各種事故。(3)自救與互救能力。(4)各種救援器材和工具使用知識。(5)與上下級聯(lián)系的方法和各種信號的含義。(6)工作崗位存在哪些危險(xiǎn)隱患。(7)防護(hù)用具的使用和自制簡單防護(hù)用具。(8)緊急狀態(tài)下如何行動(dòng)。(二)演練為保證預(yù)案的順利實(shí)施，服務(wù)區(qū)將按照預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行安全應(yīng)急演練，檢驗(yàn)指揮系統(tǒng)、現(xiàn)場搶救、疏散、響應(yīng)能力。演練做到有方案、有記錄、有總評、有考核。演練結(jié)束后對演練進(jìn)行評估及總結(jié)。 16
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