某銀行分行運維服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案-資料下載頁
2025-04-17 04:22本頁面
【正文】 需要立即采取措施進行處理的故障? 客戶根據(jù)現(xiàn)場情況判斷需要啟用應(yīng)急預(yù)案? 應(yīng)急處置資源清單和環(huán)境描述? 硬件設(shè)備：路由器、交換機、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備? 軟件資源：得到授權(quán)相關(guān) IOS 軟件? 預(yù)案實施地點：省分行網(wǎng)絡(luò)機房. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障定位在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，首先應(yīng)對其故障進行定位，包括明確故障影響的范圍，判斷故障所造成的危害程度以及初步判定故障產(chǎn)生的原因，并由此進一步制定相應(yīng)的緊急處理措施。. 明確故障影響的范圍確定網(wǎng)絡(luò)故障是發(fā)生在省分行的個別區(qū)域、局部區(qū)域，還是整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障。確定故障對省分行的影響程度。. 判定故障產(chǎn)生的原因根據(jù)故障現(xiàn)象并通過 PING、 Traceroute 以及簡單 show 命令初步判定故障是配置錯誤、設(shè)備硬件故障還是線路故障或者是由于供電原因?qū)е碌脑O(shè)備斷電。. 判定故障恢復(fù)所需時間判斷信息系統(tǒng)故障通過應(yīng)急處理是否可以在短時間內(nèi)恢復(fù)。. 要求服務(wù)商協(xié)助定位故障出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，若無法及時進行故障的定位與處理，需要立刻聯(lián)系服務(wù)商進行協(xié)助進行故障定位與處理。. 應(yīng)急處置過程及步驟說明可結(jié)合上述風險場景分類從引發(fā)業(yè)務(wù)中斷的線路故障、硬件故障、端口故障、軟件故障、機房環(huán)境問題分別表述應(yīng)急處置過程及步驟，如涉及到指令操作，要細化到具體的指令。. 網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理步驟（1）故障描述：辦公或業(yè)務(wù)無法正常應(yīng)用應(yīng)急處理過程：查看省出口路由器：協(xié)議、端口、路由等是否正常查看省核心交換機：HSRP、VLAN 、端口等是否正常緊急把辦公或業(yè)務(wù)線路遷移至另一臺交換機（2）故障描述：運營商專線故障現(xiàn)象描述：上聯(lián)運營商接口燈滅應(yīng)急處理過程：ping 直連地址配置遷移至冗余接口聯(lián)系運營商排查首先，省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計為單點故障冗余，發(fā)生硬件故障后，相關(guān)人員應(yīng)及時查找、確定故障原因，進行先期處置。若故障在短時間內(nèi)無法修復(fù)，相關(guān)人員應(yīng)本著先搶通再搶修的原則，先恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運行，再進行故障排除工作。某備件庫按照維保合同提供設(shè)備備件，如果發(fā)生故障，能夠在第一時間提供備件并進行更換. 應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)系方式公司 姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話某科技 王曉光 現(xiàn)場工程師/項目經(jīng)理 13234043866某科技 牛俊皓 二線工程師 18624052461某科技 郭俊 二線工程師 18602411655某科技 鄧立豐 技術(shù)經(jīng)理 13042401414某科技 馮貴斌 技術(shù)經(jīng)理 18940067727某科技 張喆 銷售總監(jiān) 15640006333. 應(yīng)急終止條件及后續(xù)保障措施? 應(yīng)急終止條件：業(yè)務(wù)能夠正常辦理，對外服務(wù)恢復(fù)正常。? 后續(xù)保障措施：業(yè)務(wù)運行正常后，持續(xù)觀察 24 小時。
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