某銀行分行運維服務信息系統(tǒng)應急恢復預案-資料下載頁
2025-04-17 04:22本頁面
【正文】 需要立即采取措施進行處理的故障? 客戶根據(jù)現(xiàn)場情況判斷需要啟用應急預案? 應急處置資源清單和環(huán)境描述? 硬件設備：路由器、交換機、防火墻等網絡設備? 軟件資源：得到授權相關 IOS 軟件? 預案實施地點：省分行網絡機房. 網絡設備故障定位在網絡出現(xiàn)故障時，首先應對其故障進行定位，包括明確故障影響的范圍，判斷故障所造成的危害程度以及初步判定故障產生的原因，并由此進一步制定相應的緊急處理措施。. 明確故障影響的范圍確定網絡故障是發(fā)生在省分行的個別區(qū)域、局部區(qū)域，還是整個網絡系統(tǒng)的故障。確定故障對省分行的影響程度。. 判定故障產生的原因根據(jù)故障現(xiàn)象并通過 PING、 Traceroute 以及簡單 show 命令初步判定故障是配置錯誤、設備硬件故障還是線路故障或者是由于供電原因導致的設備斷電。. 判定故障恢復所需時間判斷信息系統(tǒng)故障通過應急處理是否可以在短時間內恢復。. 要求服務商協(xié)助定位故障出現(xiàn)網絡故障后，若無法及時進行故障的定位與處理，需要立刻聯(lián)系服務商進行協(xié)助進行故障定位與處理。. 應急處置過程及步驟說明可結合上述風險場景分類從引發(fā)業(yè)務中斷的線路故障、硬件故障、端口故障、軟件故障、機房環(huán)境問題分別表述應急處置過程及步驟，如涉及到指令操作，要細化到具體的指令。. 網絡故障應急處理步驟（1）故障描述：辦公或業(yè)務無法正常應用應急處理過程：查看省出口路由器：協(xié)議、端口、路由等是否正常查看省核心交換機：HSRP、VLAN 、端口等是否正常緊急把辦公或業(yè)務線路遷移至另一臺交換機（2）故障描述：運營商專線故障現(xiàn)象描述：上聯(lián)運營商接口燈滅應急處理過程：ping 直連地址配置遷移至冗余接口聯(lián)系運營商排查首先，省分行網絡設計為單點故障冗余，發(fā)生硬件故障后，相關人員應及時查找、確定故障原因，進行先期處置。若故障在短時間內無法修復，相關人員應本著先搶通再搶修的原則，先恢復業(yè)務正常運行，再進行故障排除工作。某備件庫按照維保合同提供設備備件，如果發(fā)生故障，能夠在第一時間提供備件并進行更換. 應急響應聯(lián)系方式公司 姓名 職務 聯(lián)系電話某科技 王曉光 現(xiàn)場工程師/項目經理 13234043866某科技 ?？○?二線工程師 18624052461某科技 郭俊 二線工程師 18602411655某科技 鄧立豐 技術經理 13042401414某科技 馮貴斌 技術經理 18940067727某科技 張喆 銷售總監(jiān) 15640006333. 應急終止條件及后續(xù)保障措施? 應急終止條件：業(yè)務能夠正常辦理，對外服務恢復正常。? 后續(xù)保障措施：業(yè)務運行正常后，持續(xù)觀察 24 小時。
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