學(xué)管工作職責(zé)、流程圖-資料下載頁
2025-04-17 08:54本頁面
【正文】 識(shí)客戶意識(shí)品牌意識(shí)教育意識(shí)1．結(jié)束的概念是學(xué)生到高三畢業(yè)，再也不用輔導(dǎo)了，對這樣的學(xué)生，合同結(jié)束后，也要回訪至少兩次。2．如果學(xué)生未到高三提出不再續(xù)約，要進(jìn)行時(shí)常跟蹤，爭取再續(xù)單。2．學(xué)生合同結(jié)束前，要制作個(gè)性化的結(jié)業(yè)評價(jià)。3．合同結(jié)束后，與客戶保持良好的關(guān)系，確保品牌的售后服務(wù)效應(yīng)，爭取客戶的良好口碑及轉(zhuǎn)介紹客戶。學(xué)管手冊：第一部分 學(xué)習(xí)管理師工作職責(zé) 學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位 定義 從事對學(xué)生學(xué)習(xí)過程計(jì)劃、組織、調(diào)整、監(jiān)控的專業(yè)人員注解學(xué)習(xí)過程 1 學(xué)習(xí)知識(shí)，并對知識(shí)產(chǎn)生意義的過程（學(xué)習(xí)方法，興趣，學(xué)習(xí)能力、意志力）； 2 學(xué)習(xí)組織行為規(guī)范的過程（學(xué)校規(guī)范，家庭規(guī)范，社會(huì)交際規(guī)范，習(xí)慣、合作）。計(jì)劃 學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)選擇、學(xué)習(xí)步驟、師資配置、學(xué)習(xí)效果測評等組織 組織各種信息資源，組織各種人力資源，達(dá)到資源的優(yōu)化配置。調(diào)整 調(diào)整學(xué)生學(xué)習(xí)階段性計(jì)劃，調(diào)整學(xué)生對老師的適應(yīng)性，調(diào)整家庭親子關(guān)系等監(jiān)控 監(jiān)控學(xué)生自我發(fā)展方向，監(jiān)控公司課時(shí)消耗、續(xù)費(fèi)、擴(kuò)單學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能愛 心 要關(guān)懷、愛護(hù)自己的每一個(gè)學(xué)生。細(xì) 心 學(xué)生的事無小事，了解學(xué)生不僅要看外相，更要關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心世界。耐 心 教育是一個(gè)反復(fù)的過程，對待每一個(gè)學(xué)生出現(xiàn)重復(fù)性的錯(cuò)誤行為要保持耐心。恒 心 對每一個(gè)學(xué)生要持之以恒，達(dá)到誨人不倦，對每一個(gè)客戶要持續(xù)維護(hù)，保證客戶對天材教育品牌的忠誠度信 心 對每一個(gè)學(xué)生不放棄，不拋棄，任何孩子都有救助的方法。責(zé)任心 對學(xué)生未來成長負(fù)責(zé)任，對家庭的希望負(fù)責(zé)任，對公司利益負(fù)責(zé)任，對自己發(fā)展成長負(fù)責(zé)任專 業(yè) 了解中小學(xué)教育的基本規(guī)律，了解當(dāng)前學(xué)校課程的基本情況。了解不同階段的學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)，掌握“問題”學(xué)生的救助方法 了解貝優(yōu)課程產(chǎn)品特色和亮點(diǎn)，分析客戶真實(shí)訴求和消費(fèi)心理，進(jìn)行有效的客戶管理 學(xué)管師工作職責(zé) 216。 了解個(gè)性化輔導(dǎo)流程。 216。 接檔，并建立及更新紙質(zhì)檔案和電子檔案。 216。 協(xié)調(diào)排課。做好學(xué)生、家長、老師溝通的橋梁。把個(gè)性化輔導(dǎo)的特點(diǎn)切實(shí)宣貫落實(shí)。 216。 學(xué)習(xí)過程管理。 電話回訪；檔案管理；學(xué)員管理；課時(shí)管理. 216。 投訴處理。 216。 提高客戶滿意度，樹立口碑。實(shí)現(xiàn)二次銷售。 216。 配合咨詢部，教學(xué)部完成學(xué)習(xí)中心的教育教學(xué)任務(wù) 對學(xué)管師的要求： 1. 必需具備足夠的親和力，跟學(xué)生家長老師溝通過程中要始終保持微笑，注意禮貌用語，回訪工 作要準(zhǔn)備充足，注意溝通的立場和技巧。 2. 對學(xué)生的上課情況要及時(shí)的跟蹤到位，每周學(xué)生來上課下課必需要跟學(xué)生進(jìn)充分的溝通，了 解學(xué)生的輔導(dǎo)感受和動(dòng)向。 3. 與授課老師的溝通要及時(shí)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并根據(jù)天材的輔導(dǎo)特色建議給授課老師，引導(dǎo)老師完成對學(xué)生的整個(gè)輔導(dǎo)過程。 4. 對家長的想法和溝通要注意，了解家長的想法和動(dòng)向，充分做好回訪準(zhǔn)備后再跟家長聯(lián)系，認(rèn)真記錄家長的要求和建議，及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整好必需跟家長回訪確認(rèn)。 5. 學(xué)生個(gè)人的請假、調(diào)課和調(diào)整要求，一定要跟家長回訪確認(rèn)后再進(jìn)行調(diào)整。 6. 發(fā)生任何特殊情況，必需先向部門主管匯報(bào)后根據(jù)要求再做調(diào)整。 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手
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