【正文】 　　在企業(yè)用人方面，一些精明的經(jīng)理人也十分注重利用翁格瑪利效應(yīng)來激發(fā)員工的斗志，從而創(chuàng)造出驚人的效益。　　翁格瑪利效應(yīng)在員工管理方面主要有以下四個(gè)作用：　?。?）翁格瑪利效應(yīng)能促使受激勵(lì)者化壓力為動(dòng)力，快速適應(yīng)崗位需要。士光敏夫擔(dān)任日本東芝會(huì)社社長(zhǎng)時(shí)，堅(jiān)持“尊重人就得委以重任”的用人原則，有十分之才，交給十二分的重?fù)?dān)?！　?2)翁格瑪利效應(yīng)傳達(dá)了管理者對(duì)員工的信任和期望值。被管理界譽(yù)為“經(jīng)營之神”的松下幸之助，就是利用翁格瑪利效應(yīng)的管理高手。他首創(chuàng)了“電話管理”，經(jīng)常給下屬包括新招的員工打電話：“也沒有什么特別的事，就是想問一下你那里最近的情況如何?”當(dāng)下屬回答說還算順利時(shí)，松下又會(huì)說：“很好，希望你好好加油?！边@樣，使接到電話的下屬每每感到總裁對(duì)自己的信任和看重，精神為之一振?！　?3)翁格瑪利效應(yīng)還體現(xiàn)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。豐田汽車公司積極推行“非正式教育”，開展各種文體活動(dòng)，設(shè)立了談心部，消除了員工精神上的孤獨(dú)感，建立了互相自賴的人際關(guān)系。公司鼓勵(lì)員工提合理化建議，參與“動(dòng)腦筋創(chuàng)新”活動(dòng)，使員工的團(tuán)隊(duì)精神得到增強(qiáng)。這種“非正式教育”，使員工普遍得到了“信任暗示”，激發(fā)了創(chuàng)造力?！　?4)當(dāng)下屬出現(xiàn)失誤時(shí)，翁格瑪利效應(yīng)的激勵(lì)作用顯得更為重要。因?yàn)椤笆∈怯薪虒?dǎo)性的。真正懂得思考的人，從失敗中學(xué)到的東西和成功一樣多”。　　 你有保護(hù)你的員工的積極性嗎？　　　有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)的給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開，將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說啊?！薄　∶绹痛笸趼蹇朔评盏闹重愄馗Ｌ?，有一次因經(jīng)營失誤使公司在南美的投資損失了40％，貝特福特正準(zhǔn)備挨罵，洛克菲勒卻拍著他的肩說：“全靠你處置有方，替我保全了這么多的投資，能干得這么出色，已出乎我們意料了?！边@位因失敗而受到贊揚(yáng)的助手后來為公司屢創(chuàng)佳績(jī)，成為公司的臺(tái)柱子。　　猴王的重賞　　終南山的北側(cè)，長(zhǎng)著一棵奇高的橡樹。樹上綁了一根很長(zhǎng)的竹竿，竹竿的半腰系著一塊火紅的綢布，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，很像云端里飄浮的一片彩霞。　　那是這兒攀高比賽最高紀(jì)錄的標(biāo)記，是這兒的猴王系上去的?！　『锿鮿?chuàng)紀(jì)錄，那是好多年前的事了，那時(shí)年紀(jì)還輕，身強(qiáng)力壯，現(xiàn)在老了，腿腳也不那么靈便了，可那紀(jì)錄還一直保持著。一年一度的攀高比賽，沒有誰能趕上或超過它，以至于歷經(jīng)風(fēng)吹雨淋，那標(biāo)記已經(jīng)破舊不堪了?！　∮忠荒甑谋荣愰_始了，一個(gè)正當(dāng)盛年的猴子充滿自信地攀上了大樹，沿著竹竿一步步地升高，就要接近那塊紅綢布了!它猛地往上竄了兩步，并迅速解下了標(biāo)記，然后在一個(gè)新的高度上系上了一塊新綢布!這舉動(dòng)，如同炸開的悶雷，把圍觀的猴子們?nèi)颊鹕盗?！猴王卻非常高興，立即準(zhǔn)備召開一個(gè)隆重的表彰大會(huì)，重賞破紀(jì)錄的猴子。可那猴子卻找到猴王，謙遜地說：“大王!我不配接受獎(jiǎng)勵(lì)?！薄盀槭裁?”猴王問。　　“絕不只有我一個(gè)能爬到我那高度的，有比我更強(qiáng)的?！蹦呛镒诱f?！　　八?，我更得重重地獎(jiǎng)你。我要讓大家都明白這樣的道理——我們猴類是一個(gè)有生命力的種族，只有能夠敢于超過我才是對(duì)我最大的尊重；否則，我們猴類豈不是要逐漸地退化了嗎?，這次獎(jiǎng)勵(lì)，不僅是獎(jiǎng)勵(lì)你的技能，更重要的是獎(jiǎng)勵(lì)你的膽識(shí)和勇于創(chuàng)新的魄力啊!”　　那位敢于超越猴王的猴子終于得到了重獎(jiǎng)。 Y理論 　　Y理論是麥格雷戈所描述的積極的人性理論，體現(xiàn)了一種極端的人類關(guān)系，這一理論的假設(shè)基礎(chǔ)是——人想干活，他們需要工作。這樣的話，組織的工作就是進(jìn)一步加強(qiáng)了個(gè)人對(duì)目標(biāo)的投入，并且解放他們的能力?！　理論的假設(shè)如下：　　人并非是生性懶惰，要求工作是人的本能?！　⊥饬Φ目刂坪蛻土P不是使人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一方法?！　∷^的承諾，與達(dá)到目標(biāo)后獲得的報(bào)酬是直接相關(guān)的，它是達(dá)成目標(biāo)的報(bào)酬函數(shù)?！　√颖茇?zé)任并非是人的天性，而是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不僅可以學(xué)會(huì)接受任務(wù)，而且也學(xué)會(huì)尋求承擔(dān)組織任務(wù)?！　〈蠖鄶?shù)人都具有相當(dāng)高度的用以解決組織問題的想像力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。只是一般人的智力潛能往往只有部分能夠發(fā)揮，而其余的并沒有得到充分的利用?！　∫赃@種理論為企業(yè)管理方法，具有如下的特點(diǎn)：　　(1)企業(yè)的管理要通過有效地綜合運(yùn)用人、財(cái)、物等要素來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。　　(2)人的行為管理，其任務(wù)在于給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個(gè)人需要和組織目標(biāo)盡可能的統(tǒng)一起來，使得人們能夠通過把他們自己的努力用于組織目標(biāo)，從而最好地實(shí)現(xiàn)它們?！　?3)鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定，把責(zé)任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺地完成任務(wù)?！　?4)外部的控制、操縱、說服、獎(jiǎng)罰絕不是促進(jìn)人們努力工作的惟一方法。應(yīng)該用啟發(fā)式代替命令式，用信任代替監(jiān)督的方法來促使人們，既為了組織目標(biāo)也為了自己的目標(biāo)而努力工作。　　(5)激勵(lì)、發(fā)展的潛力，承擔(dān)責(zé)任的能力，把行動(dòng)指向于組織目標(biāo)的意愿，所有這些全都是存在于人的身上，而不是由管理人員加到人們身上的。管理人員的責(zé)任在于使得人們有可能自己認(rèn)識(shí)到并發(fā)展人的特性。 保持士氣的特殊方法 　　有關(guān)專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地微笑，可以明顯地提高人的生理狀態(tài)，極大地改善人的精神面貌，從而激發(fā)出工作熱情，創(chuàng)造出更高的效益?！　≡诿绹砗ザ碇荩幸患忆撹F和民用蒸餾公司的子公司一度經(jīng)營不善?？偣九闪说つ釥枔?dān)任子公司的總經(jīng)理，企業(yè)面貌迅速發(fā)生了巨變。原來，丹尼爾在工廠里到處貼上標(biāo)語：“請(qǐng)把你的笑容分給周圍的每一個(gè)人?！彼€把工廠的廠徽改成一張笑臉。平時(shí)，丹尼爾總是春風(fēng)滿面，笑著同工人打招呼，笑著向工人征求意見。全廠2000名工人，他都能叫出名字來。在他的笑容的感染下，員工的工作熱情大大提高。3年后，工廠沒有增加任何投資，生產(chǎn)效率卻提高了30%?！　●R克的“增加歡樂氣氛”的管理思想與丹尼爾的“笑容管理”有著異曲同工之妙。馬克是美國西雅圖一家公關(guān)公司的老板。為給公司增加一些歡樂氣氛，他采用了一些既簡(jiǎn)單又有效的方法：每個(gè)季度關(guān)閉公司一天，帶著全體員工去看電影；員工每年四次關(guān)掉呼機(jī)，將電話設(shè)置為語音信箱狀態(tài)，去欣賞露天音樂會(huì)；在每周一次的全體員工參與的午餐會(huì)上，提供各種水果、飲料；允許員工平時(shí)隨意著裝，只是在接待客戶時(shí)才有統(tǒng)一的著裝要求?！　⌒睦韺W(xué)家赫茨伯格提出了“雙因素論”科學(xué)地闡明了調(diào)動(dòng)員工的積極性的兩大因素：保健因素是一種預(yù)防性的維持因素，能消除員工的不滿情緒，從而保持其積極性；激勵(lì)因素則能激發(fā)員工的精神，引導(dǎo)他們作出最佳的表現(xiàn)，并增強(qiáng)他們的進(jìn)取心、責(zé)任感、成就感等?！　∥覀冇欣碛上嘈?，激勵(lì)的方法比單純的物質(zhì)利益更重要。過去，如果你習(xí)慣于用金錢收買人心的話，那么，建議你轉(zhuǎn)而采用精神激勵(lì)的方法，效果會(huì)好得多。 17 /