【正文】 關鍵性的經營指標上，它的關鍵鏈是不一樣的，改善就要去找出這些關鍵環(huán)節(jié)，與同行或者行業(yè)的領先者去比較。經營改善是制造業(yè)永恒的主題，確定改善什么涉及到經營分析(財務分析)、經營診斷和經營績效考核，企業(yè)經營的關鍵指標被稱為KPI，改善主要針對上述指標。由于制造業(yè)的經營環(huán)境、經營狀態(tài)、行業(yè)趨勢和制造方式不同，上述改善指標通常在同行業(yè)間才具有可比性，這種方法被稱為標桿分析法(benchmarking)。圖63 用標桿分析法（benchmarking）尋找關鍵鏈（三）找到平均指標不比較，改善就沒有目標。如果利潤率是3%，與移動通訊行業(yè)比，3%的利潤是低的。但是與制造冰箱彩電洗衣機的家電行業(yè)比，3%的利潤率可能是高的。所以每個行業(yè)的平均利潤率是不一樣的。整個美國的工業(yè)利潤可能有8%，飛機制造業(yè)利潤有5%，汽車可能有8%，化學工業(yè)有11%，所以，要改善行業(yè)利潤率，首先要有一個平均數的概念，是比平均數高，還是比平均數低，這很重要。當然國內這個數目還比較難找到，但是可以通過上市公司的年報來找到平均數。198。 銷售利潤率據了解，目前家電業(yè)是1%～3%，好的行業(yè)在8%，食品行業(yè)差不多8%左右，當然還有一些暴利行業(yè)。行業(yè)平均利潤率具有比較大的差異。行業(yè)平均利潤率是眾多買家與供家多年形成的狀態(tài)。表61 行業(yè)平均利潤率表工業(yè)類別（利潤率）行業(yè)平均利潤率整個工業(yè)飛機制造與航空業(yè)汽車制造化學工業(yè)通信設備計算機與辦公設備計算機服務業(yè)電子器件電器食品家具與木業(yè)玻璃、石頭及陶土制品儀器機器金屬制品金屬材料紙業(yè)石油及煤工業(yè)制藥業(yè)電話及通信服務業(yè)合成物及橡膠業(yè)紡織業(yè)(Industrial research and Development Facts with the 1998 Industrial Ramp。D scorecard. Industrial ResearchInstitute,.Washington,.DC ,.1999)198。 貨期由于制造方式的不同，交貨期具有比較大的差異。圖64 行業(yè)平均交貨期采用不同的制造方式，交貨期是不一樣的，飛利浦盡管是大型跨國優(yōu)秀的企業(yè)，但是它如果是MTS的制造方式，它可能有幾十天的交貨期，但是戴爾的電腦8天就能交貨，因為戴爾用的是MTO的制造方式。198。 市場份額除了行業(yè)之外，還要注意制造方式是什么，每個行業(yè)的市場份額都有一個波動的速度，但是波動的指數，在市場份額中能看到。圖45是中國液晶電視的市場份額，分別有國外品牌和國內品牌，要根據今年是17%的份額，來制訂改善目標的關鍵鏈。市場份額是一種狀態(tài)，改變這種狀態(tài)需要管理行動。圖65 行業(yè)平均交貨期198。 產品成本80%以上的成本是產品結構決定的，改善成本項目需要尋找關鍵要素。表62 產品成本構成成本費用費用名稱費用費用比例設計時的費用考慮制造成本直接材料費1，%設計產品時選用的組成產品的所有零件\材料直接人工費%設計產品時加工和制造的難易程度制造產品的工時制造費用%生產產品的間接材料\設備折舊\能源消耗銷售費用包裝費%設計產品的包裝費用運輸費%產品設計的體積\重量\運輸損失廣告費%產品的性能\價格比其它%銷售的難易程度和銷售資源的損耗管理費管理人員%生產管理的復雜程度\研發(fā)費用的攤銷財務費貸款利息%初期投資和貸款額度利潤銷售利潤%稅前價格1，%成本改善的關鍵鏈是越向前效益越大，80%的產品成本，實際在設計的時候已經定下來，這是一個實際的家電產品的財務統(tǒng)計數據，直接材料費本身就60%，加上直接人工、制造費，就有80%了，所以成本改善要向設計源頭找關鍵鏈，效果才顯著。198。 質量目標質量的指標，也是這樣，退貨率是2，700，三西格瑪水平還是1，000，000萬個里面退500個，所以質量的指標也要根據行業(yè)和歷史數據來決定。① 產品質量是依靠工序能力和工作質量保證的，ISO 9000認證的是一個文件化的質量體系，而不是一個體系化的文件。② 成品率、一次通過率、Cp、Cpk、退貨率、DPM等是質量狀態(tài)的表現(xiàn)形式和度量指標。過程狀態(tài)控制中心無偏稱控制中心偏移15176。Cp=Cpk合格品率%不合格品率PPMCpCpk合格品率%不合格品率PPM1176。317，400697，6722176。45，600308，7703176。2，70066，8114176。636，2105176。2336176。圖66 六西格瑪質量標準198。 庫存率制造方式的不同使庫存率具有很大的差異。存貨制造方式可能需要銷售額的15%—20%作為流動資金，如果考慮客戶的延期付款，這個比例數可以達到30%—40%。圖67 戴爾和飛利浦庫存率比較飛利浦從1994年到1999年，庫存率基本在20%～15%之間在波動，因為它的制造類型是MTS，戴爾是MTO，它的庫存是在5%左右，所以改善的關鍵鏈，是需要找出Benchmarking標準。改善的局部行動與管理行動改善本身就是對過程的一個改善，或者說改善本身就是一種質量的改善，所以質量改善的那些方法，都能夠用到制造業(yè)的改善過程中。廣義的質量包括產品質量、工作質量、過程質量、體系質量，如果所有的方面都有質量問題，那么質量改善的辦法就能夠用到改善工程里去。那么，局部行動和管理行動就是質量改善的辦法。（一）基本概念將制造業(yè)的活動分解成過程是當前管理理論的趨勢，過程是“將輸入轉化為輸出的一系列活動”，改善項目主要是針對過程的改善活動。198。 廣義的質量定義：質量是“一組固有特性滿足要求的符合程度”，質量從來就不僅僅屬于產品。198。 改善項目是使事物符合要求或達到更高的要求。這些要求通?？梢员槐憩F(xiàn)為目標、指標、標準、規(guī)定甚至作業(yè)指導書。圖68 質量改善方法（二）過程的波動與改善行動針對一個異常并采取行動消除掉，這叫局部行動。要把成本降下來，質量提上去，這叫管理行動。兩種改善行動，是不一樣的。由于過程與其他事物的相關性，過程是波動的，這種波動可以被分解為正常波動和異常波動，由于波動的存在使過程狀態(tài)與過程要求之間產生差異。198。 異常波動要利用專業(yè)知識和經驗找出波動源,然后設法排除。這個行動稱為局部行動，任一過程的異常波動源總是有限的,可能是人員素質不符合要求、材料不符合規(guī)格、機器性能不穩(wěn)定、操作不正確等。要發(fā)現(xiàn)一個排除一個，排除異常波動后的過程既可恢復正常,過程又處于受控狀態(tài)并逐步成熟。一個成熟的過程是工廠的財富，要好好保護。198。 如果正常波動引起的過程輸出分布不能滿足要求，或者對過程輸出具有更高的要求，則需要采取行動來縮小過程輸出的分布或使過程輸出達到更高的要求,這種行動被稱為管理行動。圖69 改善的局部行動與管理行動【案例】真空技術的鋇蒸散過程要求起始蒸散的時間在8秒至11秒之間，這個時間被稱為ST。鋇蒸散時間長短是通過設定高頻感應加熱電流進行調節(jié)。工序的ST控制要求工人每生產班(8H)測定5次，并將5次的測定結果計算均值后記錄在XR控制圖上。控制圖上的控制界限為CL=,UCL=,LCL=。1993年12月某公司的ST控制圖出現(xiàn)異常波動。主要規(guī)律是夜班和白班8時、12時、5時的ST時間頻繁出現(xiàn)低于出8秒的點子。技術分析表明由于地區(qū)電網調整和供電負荷的重新分配，電壓的波動造成控制圖上ST時間的異常波動。工程師提出兩個局部行動方案：工序增加一臺10KVA的交流穩(wěn)壓電源向9臺高頻感應加熱設備供電后，ST時間又恢復到受控狀態(tài)。 這是改善的局部，針對一個異常去消除那個異常因素，這個叫改善的局部行動?！景咐咳毡綢NA瓷磚公司早年生產的瓷磚尺寸在燒結后大小不一致,波動很大，雖然尺寸的分布服從正態(tài)分布,但是其標準差s較大，為了減少標準差,工程師提出3個管理行動建議:,把不合格的瓷磚全部挑選出來，這將增加很多成本。,這將增加很多投資。這三個行動都是管理行動,管理層決定采取行動3，即采用實驗設計的方法改變原材料配比。經過多次實驗,找到了一種原材料配比方法,將瓷磚材料中的灰石比例從1%提高到5%以后,就可以大幅度地降低瓷磚的尺寸波動。針對現(xiàn)在狀態(tài)，到另一個狀態(tài)，或者到另一個目標區(qū)，就要采取管理行動，管理行動最簡單的辦法是建立一個檢驗工序，把所有大尺寸的瓷磚都挑出去，然后賣給客戶的瓷磚分布就變成這樣了。如下圖：管理行動的第二個辦法是什么呢？重新設計一個大的燒瓷磚的爐子，要投資，瓷磚在爐子里受的溫度分布均勻了，尺寸就會收縮變得一樣。管理行動還有第三個辦法，重新研究一個新的配方，這就是管理行動。改善項目過程質量管理界積累的最佳實踐同樣可以應用在企業(yè)經營的改善項目，事實上，6σ質量管理法就是通用總裁鮑伯戈爾文為實現(xiàn)總體經營目標而實施的改善項目。這些方法絕對不僅僅應用在狹義的產品質量問題上,而且還應用在廣義的企業(yè)經營的總體問題上。表64 改善的過程介紹TOM中的PDCA循環(huán)步驟QS9000中的8D改善程序6σ質量管理中的DMAIC過程分析現(xiàn)狀，找出問題組織團隊定義階段：定義問題、選擇項目、陳述項目分析問題的發(fā)生原因問題陳述找出問題的主要原因改善計劃度量階段：度量指標、過程展開、輸入輸出評價、FEMA預防、項目輸出、測量系統(tǒng)制訂措施計劃描述原因分析階段、過程能力評估、分析現(xiàn)狀、選項定輸入輸出執(zhí)行措施計劃改善對策改善階段：實驗設計計劃、改善對策檢查和分析執(zhí)行結果永久性改動/鞏固結果防止再發(fā)提出尚未解決的問題祝賀你的團隊控制階段：修改管理計劃、預防措施、SPC監(jiān)控、效益評估改善項目一要有目標，二要有量化的指標，才會形成有效的項目?！景咐?改善項目最典型的比喻是，有三種神槍手：第一種神槍手，先打出去一槍，然后在打的位置上畫上一個十環(huán)；第二種神槍手，是墻上有一個十環(huán)，瞄準這個十環(huán)打中；第三種神槍手，是墻上有一個十環(huán)，然后用雙筒獵槍打出，是每個筒里有120發(fā)彈丸，有一顆子彈打中十環(huán)。那么，第一種和第三種都是浪費資源的改善行動。為什么要用到統(tǒng)計技術呢？改善項目很重要的時效是目標和度量，我們先看一個成本改善工程的項目，要建立的是什么呢？產品價格降價的趨勢。這是市場對成本的要求。產品價格，今年賣這么多，明年只能賣到這個程度，那么，成本工程就要適合市場要求，這是邯鋼從市場倒推成本的思想。那么市場的數額也是在變化的，市場的份額能有多少，這是營銷的目標，成本工程和產品的數量是有關的，買得越多成本越低。根據狀態(tài)差異確定2004年改善項目表232元成本目標248元成本狀態(tài)主材國產化項目(60%)單位可變成本降低12元關鍵部件自制項目單位可變成本降低8元擴大生產能力項目單位固定成本降低10元節(jié)約能源消耗項目單位產品能耗降低2元提高工序直通率項目90%上升為95%(由于工序經濟分析尚不存在)……120萬銷量目標90萬銷量狀態(tài)擴大市場銷量項目增加銷售量50萬降低顧客不良率項目2000PPM降為500PPM降低交付時間延誤項目交付時間偏差0新品研發(fā)項目3個改善產品性能的新型號工藝改造項目面欠點5%降到1%…… 這時要根據市場的價格來設定成本的目標，這時度量出差異是什么呢？市場要求成本要賣到232元，但是現(xiàn)在的成本是248元，就是要16元錢要降下來，每個產品降16元錢。那么，這時會產生出改善項目，主材料國產化能降低12元錢，關鍵部件自制降低8元錢，每一個措施都是一個成本工程項目，這些項目，就是剛才說的“瞄準十環(huán)去打”。第一個不要用散彈槍，打出120個彈丸有一個彈丸打中了十環(huán)，第二個，更不要隨便打一槍，然后打到什么位置，在那兒畫一個十環(huán)。這是改善項目的要點。一是目標要明確，二是要量化，針對目標、狀態(tài)和量化來采取改善行動，這才是項目管理的核心。或者說制造業(yè)有相當多的改善項目，項目管理引進到制造業(yè)的改善項目中去，要起到的作用就是建立目標和量化?！咀詸z61】決定各類改善項目成效的共同因素有哪些？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案61【自檢62】列舉制造業(yè)認可的改善步驟？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案62第七講 項目綜合管理項目管理知識體系，或者ICB，或者中國的CPMBOK，這些實際上是對創(chuàng)新、對改善這些項目運籌的一個系統(tǒng)的實踐總結的方法。這些總結出來的方法，需要根據項目的類型和內容靈活的應用。項目的管理可以以九個職能領域為框架，綜合管理職能是項目管理的核心，起到綜合協(xié)調、指揮的作用，這從概念上理解是沒有錯誤的。項目目標與約束條件198。 內部協(xié)調需要：項目活動是一種跨部門的一次性活動，職能、職責和工作程序不固定。198。 外部變化需要：項目是一系列約束條件和假設條件下的產物，而這些條件是隨時隨地變化的。198。 大項目建立指揮部或