【正文】 ，不管是情況評審會、技術評審會，會議管理都要強調(diào)資源的合理利用，而不是浪費。三、項目的績效管理會議資源的管理很重要，但還是要關注企業(yè)績效的管理。目前，一些企業(yè)采用平衡計分卡對一部分工作環(huán)節(jié)實施績效考評，分別從客戶、財務、內(nèi)部運營和員工成長的角度考核部門的整體績效，其正確的績效評價和相應的考核指標設計如下：1. 客戶服務的KPI指標包括：與客戶的溝通是否及時；是否正確使用QFD工具獲取質(zhì)量要素、質(zhì)量特性。2. 財務的KPI指標包括：項目預算是否可控；執(zhí)行的差異多大；成本中心執(zhí)行差異率；費用的資金差異。3 .內(nèi)部運營的KPI指標包括：新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理；交期情況；新產(chǎn)品的商品化率；單位時間內(nèi)完成的新產(chǎn)品開發(fā)項目。：參與項目的人員能力提升情況；在設計新產(chǎn)品研發(fā)項目的關鍵績效指標的時候，一定要認真細化以上四大指標，要將細化的考核指標落實到有關職能部門，考核它們對與項目的參與度和配合度。通常新產(chǎn)品研發(fā)項目缺乏合理的指標體系覆蓋到所有參與項目的職能部門，以提高它們對項目的支持力度。新產(chǎn)品的研發(fā)是增強企業(yè)競爭力的一項重要工作。企業(yè)應該把與新產(chǎn)品研發(fā)相關的考核指標落實到職能部門，并進行常規(guī)考核，以引起重視，得到它們的支持。例如采購部，只要在該部門的考核指標中設置采購及時率和采購質(zhì)量兩項指標，并由項目組來考評，才能夠引起采購部的重視。但是很多的企業(yè)對智能部門的相關考核缺失，給職能部門借故偷懶的機會?！笞詸z101◇請簡要回答在項目管理中導致溝通不準確的三大要素？參考答案返回第十一講 新產(chǎn)品研發(fā)項目風險管理一、風險識別（1）風險管理工具新產(chǎn)品的研發(fā)存在很多不確定的風險，如何運用特殊環(huán)境下的管理工具降低項目風險，如何管理風險考驗著項目管理人員。管理者需要依托大量的管理工具支撐他的管理實踐，項目管理同樣需要相應的風險管理工具控制項目風險。新產(chǎn)品研發(fā)的風險管理應注意事項：1. 詳細地識別風險；對于企業(yè)來說，在新產(chǎn)品研發(fā)項目的風險控制上，應建立風險預控流程和制度，對各個環(huán)節(jié)實行風險管理，提升整個企業(yè)的風險管理能力。當企業(yè)要實施具體的新產(chǎn)品研發(fā)項目時，在對項目進行風險識別。2. 風險構成的要素u 風險發(fā)生的概率。u 得失量：風險事件發(fā)生后對整個產(chǎn)品研發(fā)項目造成的影響。（2）根據(jù)風險的兩大要素，可以把風險分成三類：1. 已知已知風險已知已知風險又名確定性風險，其后果已知、概率已知。清楚風險可能對新產(chǎn)品研發(fā)造成的影響，以及發(fā)生的概率。在預防上，通常采用既有的應對措施；2. 已知未知風險已知風險事件對新產(chǎn)品研發(fā)造成的后果，不知道它發(fā)生的概率。這樣的風險稱之為已知未知風險，又名不確定性風險。3. 未知未知風險不知道風險事件對新產(chǎn)品研發(fā)造成的后果，不知道它發(fā)生的概率。這樣的風險稱之為完全不確定風險。對于企業(yè)和新產(chǎn)品研發(fā)項目而言，需要更加關注前兩項風險的預防，第三項風險的預防工作同樣不能忽視。風險識別通常情況下采用頭腦風暴法。所謂頭腦風暴法就是在一個輕松快樂的環(huán)境下，把思維空間打開，想象項目存在的風險，以及風險可能造成的后果，而不論對錯與否。對于通過頭腦風暴想出來的風險，我們要進行有效識別，再進行定性、定量分析，然后進行評估、判斷，制定應對措施。這樣就構成風險管理的一個完整流程。二、風險評估風險識別可以借助FMEA管理方法，通過專業(yè)的表格識別風險，對風險進行定量分析，制定整改措施。這些內(nèi)容都聚集反映在下面的表格中。FMEA工具是一種風險管理的方法，中文名是“潛在失效模式與后果分析”，適用于所有制造業(yè)企業(yè)。它分為兩個階段：DFMEA階段，簡稱D階段。指在設計開發(fā)環(huán)節(jié)，應該想到可能存在的風險；PFMEA階段，簡稱P階段。指在過程設計、開發(fā)、制作環(huán)節(jié)，有哪些風險存在。上表是某家做傳動曲軸的企業(yè)具體的實務性的操作內(nèi)容。從中可看到它潛在的失效模式，會發(fā)現(xiàn)淬火頻率處于臨界位。它有一道工藝流程淬火。如果曲軸的淬火頻率長期處在臨界位，會導致主軸出現(xiàn)油孔，孔徑產(chǎn)生裂紋。這是想象中可能產(chǎn)生的后果，這樣的后果要對它進行定性和定量的評估。嚴重度的評估是對想象的后果進行概率和風險的評估。評估采用十分制，每一分都代表嚴重的程度處于什么級別，在根據(jù)分數(shù)尋找對應的國際通用表格。在這個表格當中發(fā)現(xiàn)的情況一旦發(fā)生，嚴重度數(shù)是8分，嚴重后果是8級。其時效的原因可能是淬火機的電器性能老化；第二種可能是淬火感應頭的安裝位置錯誤，對淬火的頻率造成影響。然后再對這兩種原因各自產(chǎn)生的頻率大小進行評估，發(fā)現(xiàn)性能老化的的頻度數(shù)是7分，而淬火感應頭安裝錯誤是5分。發(fā)現(xiàn)性能老化的不易探測數(shù)是8分，淬火感應頭安裝錯誤也是8分。嚴重度數(shù)（S）、頻度數(shù)（O）與不易探測度數(shù)（D）三者相乘得到一個定量風險的排序。表中發(fā)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)性能老化”的風險排序是448，“淬火感應頭安裝錯誤”的風險排序是320。說明上面比下面更為嚴重。這是對風險進行的一次定性和定量的分析。在新產(chǎn)品的設計過程中，對于被識別出的風險，要按照風險順序數(shù)由高到低排列。風險順序出來后，再將整改意見和措施填寫在表格上，然后評估整改措施在實施到位的情況下，嚴重度數(shù)、頻度數(shù)、不易探測度數(shù)和風險順序有無明顯下降。FMEA表格是企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)過程中使用的風險管理工具。這種風險管理工具運用風險管理的的基本理論，提煉成的一張具有管理意義的表格。當然，需要聲明的是在制造業(yè)企業(yè)中，使用這張表格需要考慮它的現(xiàn)實意義。需要注意的是，使用這個管理工具會產(chǎn)生各種各樣的管理成本。如果企業(yè)做一個非常重要的項目，市場上沒有可參照的產(chǎn)品，建議嚴格采用這個管理工具進行有效的風險評估，避免過程中產(chǎn)生不利的后果。如果是成熟型產(chǎn)品的再開發(fā)，就沒有必要使用這繁瑣的工具。掌握風險管理的原則，對風險的初步評估、定性評估是必要的，并對風險的概率、后果進行簡單的數(shù)字評估。如果概率是低的，就構成我們的一個思維圖形。如果后果高，概率低，可以通過轉(zhuǎn)移的方式降低風險。外包和購買保險就是一種轉(zhuǎn)移模式?！笞詸z111◇簡要回答風險的類別？參考答案1 .已知已知風險已知已知風險又名確定性風險，其后果已知、概率已知。清楚風險可能對新產(chǎn)品研發(fā)造成的影響，以及發(fā)生的概率。在預防上，通常采用既有的應對措施；2 .已知未知風險已知風險事件對新產(chǎn)品研發(fā)造成的后果，不知道它發(fā)生的概率。這樣的風險稱之為已知未知風險，又名不確定性風險。3 .未知未知風險不知道風險事件對新產(chǎn)品研發(fā)造成的后果，不知道它發(fā)生的概率。這樣的風險稱之為完全不確定風險。第十二講 新產(chǎn)品研發(fā)項目采購管理在做工作分解結構的時候，任何工作包的責任人所承擔的具體工作都要轉(zhuǎn)化到職能部門的日常工作計劃中來。例如，采購是有周期的，要提前與新產(chǎn)品研發(fā)項目相關的采購。這樣才能保證新產(chǎn)品研發(fā)工作的順利進行。因為有一個工作提前期，根據(jù)要求，事先納入到你這個采購部門的月度采購計劃當中，這樣才能保證新產(chǎn)品研發(fā)當中的一些采購物料的及時到位。第二個方面，在整個采購管理包括詢價、議價、評標、招投標等環(huán)節(jié)，在各種企業(yè)當中都是大體相同的。項目當中的采購管理和日常運作大致是類似的。但要強調(diào)的是，在項目管理當中會涉及到非常多的合同。有的企業(yè)如果項目非常大，合同累加起來，一個項目當中所涉及到的合同就有一摞。這個時候涉及到合同的簽訂，合同簽訂要注意合同簽訂是否正確。在給很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)在這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些問題。這個問題主要是相關的人員對合同不是特別的理解。一、合同管理合同是規(guī)范和約束買賣雙方權利和義務的一份契約文件。這是《合同法》當中對合同的描述。要注意的是規(guī)范和約束雙方之間的權利和義務。一個合同的約定里面伴隨著風險的轉(zhuǎn)移過程，是一種風險的管理手段。 在合同管理當中，主要會涉及這五大類型的合同：(CPPC)(CPFF)(CPIF)(FPIF)(FFP)很多項目管理人員沒有對合同進行專門的學習,也沒有深入地去了解合同法的相關內(nèi)容。所以，他們不清楚合同是規(guī)范和約束雙方權利和義務的契約文件，同時也是一個風險管理的法律工具。{案例}小張今年事業(yè)有成，剛買了一套房子。于是請裝修公司來裝修。材料可以由他自己選定，裝修公司完成相應的裝潢工作。這個時候我們首先要確定在簽訂的合同中誰是買方，誰是賣方。在這個合同中，小王是買方，他買的是裝修公司的勞務服務。裝修公司是賣方。假定小王今天跟裝修公司簽了一份固定價加百分比合同。我們發(fā)現(xiàn)一旦簽了這個合同，賣方的風險是最低的，買方的風險是最高的。小王好不容易在京城奮斗多年總算有了一個落腳的地方。假定他心里的裝修款、合同價是10萬。這個10萬指的是材料相應的費用。小王簽訂的合同是成本加成本百分比合同，其中的成本是10萬，成本百分比是10%。經(jīng)過計算，其人工費用是1萬元，支付給裝修公司。小王因這次裝修工程共計要支付11萬元。如果小王簽訂了這份成本加成本百分比合同，那么風險會隨之而來。裝修隊會對裝修材料鋪張浪費，毫無節(jié)省之意。最終的成本將不是預計的10萬，而是12萬。在小王簽訂的合同中，買方的風險最高，賣方的風險最低。因此，賣方對材料的使用不加控制。因為合同中沒有約定。三年后，小王又買了一套房子，與裝修公司簽訂了一份成本加固定費合同。小王不管裝修公司材料使用多少，勞務費只有1萬元。最終，裝修工程小王花了13萬。一年后，小王換了房子，與裝修公司簽訂了成本加獎勵費用合同。合同造價還是10萬，勞務費用是固定的1萬元。獎勵部分按照工程造價節(jié)省部分的20%進行獎勵，如若超支，那超支部分則要扣回20%，使得裝修要承擔相應的超支風險。再在裝修公司的勞務費用中扣除超支的部分。這種合同對裝修公司有激勵作用。你也可以同裝修公司簽訂固定費用獎勵合同，雙方進一步約定如果工程造價超13萬，小王就不支付勞務費。更能對裝修隊進行有效的行為約束。但是不推薦簽訂將風險完全轉(zhuǎn)移到賣方的固定價合同，采用100%的裝修地包工包料的合作方式進行裝修。雖然賣方的風險最大，買房毫無風險。為了利潤，裝修隊只能偷工減料，在裝修質(zhì)量上做手腳，以獲取利潤。簽訂合同不能完全注重自身利益，或完全忽視對方利益，而應該采取買賣雙方風險平衡的合同類型。這樣方能充分調(diào)動賣方的積極性。所以，簽訂合同一定要根據(jù)不同的情況，在三者CPFF、CPIF、FPIF中任選其一。這三種合同類型在雙方的權利、義務和風險上都做了相應的規(guī)定。在美國的合同法案中，CPPC和FFP合同是禁止簽訂的。因為這兩種合同執(zhí)行的最終結果是一方利益受損，從而導致社會矛盾的產(chǎn)生。項目經(jīng)理在新產(chǎn)品研發(fā)項目當中會與不同的對象簽訂各種各樣的合同，簽字的時候要回想一下這個合同是這五類合同中的哪一種。很多項目管理人員未接受這方面的專業(yè)學習，很多時候合同問題一旦出現(xiàn)，往往于己不利，沒有規(guī)避合同風險。合同既是約束雙方的權利和義務，也是風險管理的一個法律工具。二、談判策略在新產(chǎn)品研發(fā)過程當中，會涉及采購環(huán)節(jié)，需要運用各種各樣的談判策略與大量的供應商溝通簽訂合同。在這個過程當中，要注意兩個細節(jié)：1. 溝通中的談判策略；2. 合同簽訂類型的選擇。這是作為項目管理從業(yè)人員應該要關注的兩個細節(jié)工作。三、課程小結◇自檢121◇在合同管理當中，主要會涉及哪五大類型的合同？自測答案內(nèi)容：(CPPC)(CPFF)(CPIF)(FPIF)(FFP)返回參考答案36 / 36