【正文】 站后，顧客發(fā)覺加錯油品進行投訴時，應(yīng)根據(jù) “顧客投訴處理”的有關(guān)規(guī)定進行妥善處理。33 加油機亂碼應(yīng)急程序 1. 加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站長匯報。 2. 與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理。 3. 記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機。 4. 交接班時，核實損失，報站長處理。 5. 站長將損失金額及事件經(jīng)過上報主管部門。34 人員觸電應(yīng)急程序首先應(yīng)立即切斷電源，并根據(jù)傷勢情況具體實施救援。如果傷勢嚴重，撥打120急救中心，就近就醫(yī)，并報告站長。 1. 脫離電源：觸電急救，首先使觸電者迅速脫離電源。救護人員應(yīng)立即切斷電源，如拉開電源開關(guān)、拔除電源插頭等、或使用絕緣工具、干燥的木器等使觸電者脫離電源。救護人員在救人時，要注意保護自己，在觸電者未脫離電源前不得直接用手觸及觸電者裸露的軀體和其他帶電體。2. 傷員脫離電源后的處理：檢查受傷者的傷勢情況，如果傷勢嚴重，可撥打120急救中心，就近就醫(yī)。檢查傷者病情應(yīng)呼叫傷員或輕拍其肩部，以判定傷員意識喪失是否。禁止搖動頭部呼叫傷員。觸電者如果神志清醒，應(yīng)就地仰面平躺，嚴密觀察，暫時不要站立或走動。觸電者如果神志不清醒，應(yīng)就地仰面平躺，立即實施搶救，且確保氣道暢通。觸電傷員神志不清醒，應(yīng)用看、聽、試的方法，判定傷員呼吸心跳情況。呼吸、心跳情況的判定：看——看傷員的胸部、腹部有無起伏動作；聽——用貼近傷員的口鼻處，聽有無呼氣聲音；試——測試口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側(cè)喉結(jié)旁凹處的頸動脈有無搏動。若既無呼吸又無頸動脈搏動，可判定呼吸心跳停止。觸電傷員呼吸和心跳停止時，應(yīng)立即實施人工呼吸和胸外按壓進行搶救，并確保呼吸氣道通暢。通暢氣道：1. 觸電傷員呼吸停止時首要的是始終確保氣道通暢。如發(fā)現(xiàn)傷員口內(nèi)有異物，可將其身體及頭部同時側(cè)轉(zhuǎn)，用手指取出異物；操作中要注意防止將異物推到咽喉深部。2. 通暢氣道可采用仰頭抬頜法。用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其下頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根隨之抬起，氣道即可通暢。嚴禁用枕頭或其他物品墊在傷員頭下，頭部抬高前傾，會更加重氣道阻塞，使流向腦部的血流減少，甚至消失。口對口（鼻）人工呼吸：1. 在保持傷員氣道通暢的同時，救護人員捏住傷員鼻翼，深吸氣后，與傷員口對口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1—。如兩次吹氣后試測頸動脈仍無搏動，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時進行胸外按壓。 2. 除開始時大口吹氣兩次外，正?？趯冢ū牵┖粑拇禋饬坎恍柽^大，以免引起胃膨脹。吹氣和放松時要注意傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動作。吹氣時如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時糾正。3. 如果傷員牙關(guān)緊閉，可口對鼻人工呼吸?？趯Ρ侨斯ず粑禋鈺r，要將傷員嘴唇緊閉，防止漏氣。( 4. 操作頻率：每5秒吹氣一次（即每分鐘12次）胸外按壓：1. 確定正確按壓位置的步驟：右手的食指和中指沿傷員的右側(cè)肋弓下緣向上，找到肋骨和胸骨結(jié)合處的中點；兩手指并齊，中指放在切跡中點（劍突底部），食指平放在胸骨下部；另一只手的掌根緊挨食指上緣，置于胸骨上，即為正確按壓位置。2. 正確的按壓姿勢：使觸電傷員仰面躺在平硬的地方，救護人員立或跪在傷員一側(cè)肩旁，救護人員的兩肩位于傷員胸骨正上方，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)固定不屈，兩手掌根相疊，手指翹起，不接觸傷員胸壁；以髖關(guān)節(jié)為支點，利用上身的重力，垂直將正常成人胸骨壓陷3—5厘米（兒童和瘦弱者酌減）；壓至要求程度后，立即全部放松，但放松時救護人員的掌根不離開胸壁。按壓必須有效，有效的標(biāo)志是按壓過程中可以觸及頸動脈搏動。3. 操作頻率：胸外按壓要以均勻速度進行，每分鐘80次左右，每次按壓和放松的時間相等；胸外按壓與口對口（鼻）人工呼吸同時進行，其節(jié)奏為：單人搶救時，每按壓15次后吹氣2次（15： 2. ，反復(fù)進行；雙人搶救時，每按壓5次后由另一人吹氣1次（5： 1. ，反復(fù)進行。4. 搶救過程中傷員的移動與轉(zhuǎn)院：1. 心肺復(fù)蘇法應(yīng)在現(xiàn)場就地堅持進行，不要隨意移動傷員；如確需要移動時，搶救中斷時間不應(yīng)超過30秒。2. 移動傷員或?qū)麊T送醫(yī)院過程中應(yīng)繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)進行心肺復(fù)蘇法搶救，在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前不能終止。在移動過程中應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上并在其背部墊平硬闊木板。3. 應(yīng)創(chuàng)造條件，用塑料袋裝入碎冰屑做成帽狀包繞在傷員頭部，露出眼睛，使腦部溫度降低，爭取心肺腦完全復(fù)蘇。 5. 傷員好轉(zhuǎn)后的處理：如果傷員的心跳和呼吸經(jīng)搶救后均已恢復(fù)，可暫停心肺復(fù)蘇法操作。但心跳呼吸恢復(fù)的早期有可能再次驟停，應(yīng)嚴密監(jiān)護，不能麻痹，要隨時準(zhǔn)備再次搶救。初期恢復(fù)后，神志不清或精神恍惚、躁動，應(yīng)設(shè)法使傷員安靜。 35 搶劫應(yīng)急程序 1. 應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。 2. 在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。 3. 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。 4. 報警(匪警電話：110），不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。 5. 立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。 6. 加油站應(yīng)等民警和站長到達現(xiàn)場后再操作調(diào)出錄像。 7. 如有人員傷亡情況，應(yīng)同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。 8. 目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。9. 清點現(xiàn)金和物品，確認損失金額和財物。10. 將情況向站長匯報，并應(yīng)取得警察的報案證明和損失情況證明材料；36 車輛碰撞應(yīng)急程序 1. 當(dāng)車輛碰撞到加油機、進出口燈箱、卸油操作牌等站內(nèi)物品后，首先應(yīng)記下肇事車輛車牌號碼。 2. 示意該車停車（注意不能強行讓其停車），同時檢查受損物品的損壞情況，打122電話向交警報案，由交警負責(zé)處理賠償和維修事項。 3. 當(dāng)車輛逃逸時，應(yīng)首先打122電話報警，同時電話向站長匯報情況。 4. 交警勘察現(xiàn)場后，及時取得交警的現(xiàn)場勘察證明材料，并再將情況以書面形式上報相關(guān)部門。 5. 站內(nèi)或公司聯(lián)系維修人員對受損物品進行修復(fù)。37 站內(nèi)交通事故應(yīng)急程序 1. 如果在加油站發(fā)生兩車相撞交通事故時，加油員應(yīng)立即停止加油，站長及時疏散加油車輛及無關(guān)人員，準(zhǔn)備滅火器進行警戒。對事故車輛司機進行調(diào)解，并聯(lián)系汽車修理廠。如果調(diào)解無效，開票員應(yīng)撥打122報警電話，由交警部門進行處理。 2. 如果在加油站發(fā)生車輛碰撞加油機事故時，加油員應(yīng)立即停止加油，兼職設(shè)備管理員迅速關(guān)閉總電源，站長及時疏散加油車輛及無關(guān)人員，拿起滅火器進行警戒。如果發(fā)生火災(zāi)，則啟動消防預(yù)案進行撲救，如果未發(fā)生火災(zāi)，則應(yīng)聯(lián)系服保中心請求及時修理加油機，確保加油站安全營業(yè)；對發(fā)生的事故經(jīng)過站長應(yīng)馬上上報公司值班室，進行妥善處理。 3. 如果在加油站發(fā)生車輛撞傷人員（含加油站員工）事故時，站長應(yīng)立即送受傷人員到醫(yī)院進行救治，并安排人員做好頂崗工作，確保加油站營業(yè)，對發(fā)生的事故應(yīng)馬上上報公司值班室，進行妥善處理。并記住肇事車輛車牌號，以防逃逸。