中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案費(fèi)下載-資料下載頁
2025-10-18 13:57本頁面
【導(dǎo)讀】聿荿蒅螂羅莈薇羈袁莇螀螀艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂蝕蚈羄蒁蒀襖羀蒀薂螆羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄薃羇肅膀蚆袀罿腿螈肅芇腿蒈袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄裊芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃莀螅罿聿荿蒅螂羅莈薇羈袁莇螀螀艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂蝕蚈羄蒁蒀襖羀蒀薂螆羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄薃羇肅膀蚆袀罿腿螈肅芇腿蒈袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄裊芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃莀螅罿聿荿蒅螂羅莈薇羈袁莇螀螀艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂蝕蚈羄蒁蒀襖羀蒀薂螆羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁肇薄薃羇肅膀蚆袀罿腿螈肅芇腿蒈袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄裊芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃莀螅罿聿荿蒅螂羅莈薇羈袁莇螀螀艿莇葿肆膅莆薂
【正文】 熱情開門讓入 ) → 了解需求并引導(dǎo) (店經(jīng)理 /助理咨詢 /前臺(tái) ) → 掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受 →( 安排預(yù)約 )熱情介紹優(yōu)秀 理療師 → 前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣 /沐浴 (理療師 同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位 ) → 帶客人至 按摩 床告之躺臥方式 → 操作（結(jié)合初步了解的情況就客人 理療 狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹 ） →操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 → 客人更衣〔與 技術(shù)主管 溝通 理療 狀況及客人的需求情況〕 → 客人整理妝容 (準(zhǔn)備奉上 養(yǎng)生 茶 ) → 請客人進(jìn)大廳休息喝茶或 餐飲 → 店經(jīng)理 /主管 二度咨詢 (了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的 理療 方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì) /包期 /交費(fèi)等手續(xù) ) →完畢，熱情送客人出門，并邀請?jiān)俅喂馀R → 整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。 熟客： → 電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及 理療師 → 客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕 → 店經(jīng)理 /主管 簡單咨詢客人上次 理療 后狀況，提出建議引導(dǎo)客人， 理療師 引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣 /沐浴 (理療師 同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位 ) → 帶客人至 按摩 床 → 操作 (根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求 儀器 或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題 ) → 操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 → 客人更衣 (向 店經(jīng)理 /主管 匯報(bào) 理療 狀況及客人的需求情況 ) → 協(xié)助客人整理妝容 (準(zhǔn)備奉上 養(yǎng)生茶 ) → 請客人進(jìn) 店經(jīng)理 室 /大廳休息喝茶或 餐飲 ， 店經(jīng)理 /主管 了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的 理療 方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì) /包期 /交費(fèi)等手續(xù) ) → 完畢，熱情送客人出門，并邀請?jiān)俅喂馀R → 整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。 其他： → 客人進(jìn)門 → 熱情接待，詢問可提供什么樣的方便 → 了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之 店經(jīng)理 /主管 出面 → 禮貌送客。 六 、行為禮儀 (1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵 )； (2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好； (3)、 店經(jīng)理 進(jìn) 理療室 或 貴賓區(qū) 關(guān)心客人時(shí)必須先敲門， 理療 師必須熱情介紹并表示尊重； (4)、 理療師 進(jìn) 店經(jīng) 理 室必須先敲門，不可隨意坐 店經(jīng)理 的座位； (5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)； (6)、要與客人保持適度的距離； (7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼； (8)、遞送物品給客人必須雙手； (9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨(dú)立的空間； (10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡； (11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞 理療 環(huán)境； (12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入； ☆ （一）、操作行為規(guī)范 客人到店 5 分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具； 服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案； 理療師 服務(wù)客人時(shí)必須消毒雙手； 操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則； 理療師 服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的 病理 反應(yīng)； 理療師 服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保 理療 的連續(xù)性； 服務(wù)過程中不可隨意更換 理療師 ，要確保 療程 的完整性； 理療師 服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場 (床 鋪，儀器，清潔并歸還用具； 理療師 服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中； 理療師 手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受； 1技術(shù)主管 在外場空閑時(shí)必須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助 理療師 進(jìn)行業(yè)績鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及 理療師 的服務(wù)品質(zhì)； 1每一步操作必須知會(huì)客人，讓客人安心； 1身上手上的飾物要取掉； 1店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。 ☆ （二）、咨詢規(guī)范： → 問候 → 詢問 (了解情況 ) → 聆 聽 (判斷需求 ) →分析〔創(chuàng)造需求〕 → 建議 (給客人選擇的余地
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