化妝品經(jīng)典銷售話術(shù)-資料下載頁
2025-04-16 23:55本頁面
【正文】 ?。?）指導(dǎo)：接下來便是需從與人的談話中了解其生活環(huán)境、生活習(xí)慣、飲食等方面的情況，并適當(dāng)給予其居家時的一些保養(yǎng)建議，和客人建立良好的溝通關(guān)系。 參考資料三美容師的交談技巧 語言是一種心靈的溝通，一旦稍不注意，就會傷害顧客，令其再也不會和你打交道。如果說美容院的具體服務(wù)是對顧客的容顏護理，那么，與顧客交談就是一種語言護理，這種語言護理對于顧客和美容師來說，同樣至關(guān)重要。 一、與顧客面對面的交談 為了能讓親臨美容院的顧客都愉快、坦然地接受服務(wù)，就需重視顧客的想法和舉止。美容師要充分發(fā)揮語言的溝通能力和說服能力，通過與顧客進行有針對性的交談，認真了解顧客的身體狀況，細心揣摩顧客的思想動機，注意觀察顧客的消費習(xí)慣，準確捕捉顧客的消費傾向，為顧客提供恰到好處的最佳服務(wù)?！ 〗徽勚?，我們必須掌握顧客的心理，特別是對初次上門的顧客，應(yīng)把最初的交談定為一種家常式的交談，在語言上一定要掌握好“度”，也就是我們平常所說的“時機”和“火候”，一些專業(yè)術(shù)語不宜出現(xiàn)過多，態(tài)度要親切、熱情、耐心、體貼入微，在引導(dǎo)顧客消費時更要注意察言觀色，同時要因人而異，因事而異。對于顧客的一些偏見和錯誤觀點，不要迅速激烈地加以反駁，而要在一種類似迎合的氣氛中委婉地進行糾正。 交談中要專注傾聽顧客的意見，專心致志的傾聽不但可以給予講述者以鼓勵，在很大程度上更是對講述者的尊重、認同和理解，在認真傾聽的同時，要根據(jù)顧客的語言進行分析，并不失時機地隨聲插話，不要急于求成地向顧客推薦一些治療方法和服務(wù)項目，而要向她們耐心解釋美容的科學(xué)原理和顯著的功效，再幫她一起分析自身的具體情況，動之以情，曉之以理?！ ≡诮徽勥^程中，還要幫助樹立一種健康向上的美容護膚理念和愛美求美的自信心。女人的美麗更多是來自于自信，來自于內(nèi)心，來自于積極的良好的心境，這已成為人們的共識。因此，美容師對顧客的心理暗示作用不僅不可忽視，有時還會產(chǎn)生巨大的激勵效果。 通過以上這種語言上的誘導(dǎo)和誠懇的交談，不但可以消除顧客的擔(dān)憂，增加她的參與興趣和對美容師的信任感，而且可以使顧客在培養(yǎng)自信心和正確的美容理念的同時，心中對你存有一份感激，正是這一份感激促使她選擇你作她的美容師，心悅誠服地接受你為她提供的一些服務(wù)。 良好的開端是成功的一半，當(dāng)你通過正確的交談方法與顧客進行溝通以后，這位顧客在心理上已經(jīng)與你接近了，因此她會很愉快坦然地向你表達她對你的信任。這種表達方式就是決心讓你作她的專業(yè)美容師，交談的技巧幫你贏得顧客、取得事業(yè)的成功?！ 《⑴c顧客的電話交談 除了與顧客面對面的交談，美容師還常常會與顧客在電話中對話，想想看，你在接聽顧客電話時是不是遵守了以下基本規(guī)則： 語氣誠懇，聲調(diào)柔和； 接聽電話動作要快，讓顧客拿著聽筒等你慢吞吞地來講是最不禮貌，也是最讓顧客反感的?！ ?yīng)該能馬上回答顧客的問題，如果無法立即回答，必須禮貌地請顧客稍候片刻?！ 』卮鹨屑记桑豢擅胺割櫩停黄綍r要注意電話中禮貌用語，多說“謝謝”、“對不起”等，要讓顧客來結(jié)束電話，在顧客未掛電話之前不要先行掛斷。 如果你想成為一個受人歡迎的美容師，最好養(yǎng)成以下習(xí)慣： *口齒清晰 *言辭正確 *語音柔和，令人愉快 如此，對方才能馬上聽懂你的話，如果對方聽不清楚或聽不懂你的話，通常有下列原因，應(yīng)該設(shè)法改正： *講得太快，聲音太大或太小 *話筒等靠得太近或離得太遠 *語調(diào)太高或太低 *發(fā)音不正確 打電話時，因看不見對方的表情，較難察覺對方的心情，因此更要講究談話方式及措辭，否則導(dǎo)致言辭激烈，造成不可挽回的后果?！ 〗与娫挄r，美容師最好能養(yǎng)成復(fù)述顧客說話內(nèi)容的習(xí)慣，這樣，顧客知道自己的想法已正確傳遞過去，便覺得放心了。 ★首先，一定要問清楚來電人尊姓大名、有什么事情、電話號碼是多少，并記錄來電話的時間?！ 锊灰尨螂娫挼娜说群虺^5秒鐘時間。如果打電話來的顧客在等候30秒、1分鐘后仍沒有人來聽電話，那么，顧客多半會心存不悅。事實也證明，許多美容院都發(fā)生過這種情況，而失去顧客。
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