化妝品經(jīng)典銷售話術(shù)-在線瀏覽
2025-06-03 23:55本頁面
【正文】 你是先用凝膠還是去死皮膏？你是包十次倒膜還是一個月？），這樣的問題無論顧客怎樣回答，都對我們有利?！ 』乇軣o論是否要買的問題，而是用語言向顧客描述使用后的效果?！ ?不斷詢問顧客是否滿意?！ “?、把握最后機會 幫顧客分析膚質(zhì)，并針對膚質(zhì)給她護(hù)膚建議，把顧客沒有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦，并利用好公司的促銷活動?！ 澳憧矗F(xiàn)在皮膚多有光澤，回家你老公肯定要大吃一驚?！ 【?、常會遇見的問題 在美容院的銷售過程中對突發(fā)事件的處理必須做到冷靜?！ ∵^敏的顧客 一般而言，過敏顧客分心理過敏和產(chǎn)品過敏兩種?！ Ξa(chǎn)品表示懷疑 首先了解其對產(chǎn)品懷疑的具體原因?！ ∪绻菍πЧ硎緫岩?，則可先向其灌輸生活護(hù)理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別，使其正確理解效果這個問題應(yīng)該這樣去看，要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有，女人臉上有斑點是不奇怪的，因為隨著年齡的增長、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點的原因，皮膚要好看，通過一段時間的護(hù)理，臉上有了光澤、彈性，這就是好的效果?，F(xiàn)場回訪可以及時掌握顧客的意見，并及時消除顧客不滿和怒氣，不讓她將不滿帶出美容院?！ 】傊?，在面對各種突發(fā)事件時，我們必須樹立良好的專業(yè)形象，并具有良好的情緒控制能力，在充分了解原因的基礎(chǔ)上，作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作，使顧客滿意而歸?！ ∈?、常見問題的語言處理 這樣做，你們能賺錢嗎？ ——我們追求的是質(zhì)量，而不是數(shù)量。 你們?yōu)槭裁床簧瞎?？ ——洗臉也是一種享受，上柜不能給顧客提供一個安靜、衛(wèi)生的美容環(huán)境?！ ?我洗了這么久的臉，為什么還是這個樣子？ ——美容只能延緩衰老，但它不能阻止衰老；維持現(xiàn)狀，延緩衰老，就是我們的成功?！ 獣r間是擠出來的，再忙也要善待自己?！ 獮槭裁串a(chǎn)品占領(lǐng)市場，就因為它有完善的售后服務(wù)。 ——我們是以專賣店的形式開的美容院，絕對不會有偽劣產(chǎn)品?！ ∥易约涸诩依镒o(hù)理。 1我沒有錢來護(hù)理皮膚。 參考資料一美容師的語言藝術(shù) 一個有魅力的人，除了她內(nèi)在的素質(zhì)和外在的儀態(tài)可以表現(xiàn)外，語言也是非常重要的因素之一?！ ∫幻麅?yōu)秀的美容師，在語言表達(dá)時不僅要注意內(nèi)容，還要注意提高語言表達(dá)的質(zhì)量，形成一種美容師特有的職業(yè)語言。 調(diào)整音質(zhì)，使語言柔韌，充滿親切感。女性的聲音如果過于低沉或沙啞，往往顯得世故，讓人產(chǎn)生距離遙遠(yuǎn)的感覺，但過于柔弱，則顯得底氣不足，自信不夠。聲音過于低沉沙啞的人，在說話時試著將音階提高一些，使發(fā)音靠近鼻腔，吐出來的聲音就會變得有磁性、有特色。反之，音色尖細(xì)的人，就應(yīng)降低一個音階，使發(fā)音的位置靠近聲帶，說話速度同樣稍慢些。從而讓人感到親切，產(chǎn)生信賴感?！ ∶廊菰菏莻€寧靜優(yōu)雅的環(huán)境。因此，在美容院不宜大聲喧嘩。相反，輕輕的一聲問候，慢聲細(xì)語的一個解釋，即會如細(xì)雨潤物，使顧客頓時產(chǎn)生賓至如歸的感覺。這時，美容師必須有意識地和這類顧客進(jìn)行交流，并控制住自己說話的音量，讓語音始終保持委婉、柔和，不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態(tài)，同時也會使本來無法冷靜的顧客回到心平氣和的狀態(tài)上來?！ “盐赵u議的內(nèi)容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信。 首先，在與顧客進(jìn)行一般交流時，應(yīng)該讓她很快感受到你的真誠，當(dāng)你的聲音已經(jīng)做到悅耳動聽，你在說“非常歡迎你來到我們的美容院”、“我能為你做些什么？”等客套話時，一定是充滿感人的真誠?！薄ⅰ澳阍趺催@么黑呀？”女性有很多忌諱——怕老、怕胖、怕黑等等，所以，在真誠的同時，也要做到尊重別人。與人相處，只有充滿真誠和尊重，才能真正做好美容工作。人所有努力都是為了實現(xiàn)自我，簡而言之，是想更多的人記住自己，當(dāng)一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們，叫出她們的名字，使她們感受到自己在倍受關(guān)注和重視。詹姆斯說：“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重。在獲得真誠的贊美后，很多女性離開你的美容院時，容光煥發(fā)，心情愉快，充滿自信。也不要給人以拉生意之嫌，比如：“你做了護(hù)理后真白呀
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