【正文】 在銷售過程中，我重視客戶的維護，我會把客戶分為兩個階段，一個是新客戶，對于新客戶，我主要做的就是推薦一些產(chǎn)品，但是不會太過頻繁，因為新客戶對于這些消息還是非常反感的，我一直都掌握了量，保證自己在與其溝通的時候不會讓他因為我發(fā)消息過多而反感。二、抓住目標(biāo)客戶剛開始的時候需要做的就是找到目標(biāo)客戶群體，化妝品主要針對的是一些高端消費的女士，對于這些女士，我首先要做的就是要找到客戶他們混跡的圈子，首先要取得聯(lián)系，第一關(guān)很重要，我們現(xiàn)在化妝品是用的微信營銷，想要有更好的發(fā)展就必須要通過微信來傳遞更多的東西，讓客戶能夠知道我們的價值。這是工作的第一步，也是關(guān)鍵一步，如果溝通的客戶不是目標(biāo)客戶根本不能夠取得任何的收益，反而只會浪費時間，浪費精力最后溝通了半天一事無成，這樣做效率非常低，也不利于我們的工作，找到目標(biāo)人群混跡的圈子就能夠找到更多的客戶能夠有更多的受益。化妝品是高端消費品，這一行銷售的競爭者很多，因此需要我們努力去挖掘客戶，維護客戶，才有更好的業(yè)績，在明年我會繼續(xù)努力創(chuàng)造更好的績效。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的。具體的工作是：開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。第三，產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然。第四，店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業(yè)，相信有一天她還再來。第六，做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。第九，每晚工作結(jié)束前要補全所缺產(chǎn)品。暫時就總結(jié)這些應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進步在更進?；瘖y品銷售工作總結(jié)范文8回顧20xx年的工作，我們xxx品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了xxx在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績有了較大突破。本柜臺共計促銷xxx次，完成促銷任務(wù)達xx%。與20xx年相比，遞增了xx%。老會員的返店率達到xx%。三、競品分析面對xxx、xxxx、xx等競爭對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。如面膜占有情況xx%，洗面奶占有情況xx%。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)，在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我們xxx的會員隊伍中來。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將xxx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)?；瘖y品銷售工作總結(jié)范文9“只要人對了，世界就對了。是“嘴巴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。第四：要溶入客戶的公司和家庭。都說謙虛使人進步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí)。如果把專業(yè)化推銷流程細分的話，可以畫成這樣的一張圖：無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎(chǔ)。化妝品銷售技巧 純熟的推銷話術(shù)和動作——做推銷，就是要象一個專業(yè)的演員——擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做銷售的動作。緣故法就是自己的熟悉人。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”。介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑效應(yīng)。陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。第二、產(chǎn)品知識：導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點、規(guī)格、價格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征，要達到背誦的程度。通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個步驟：(1)迎接顧客。(2)了解需求。(3)推銷產(chǎn)品。(4)成交。如順便說一句“配合xx產(chǎn)品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費者都會認同。做好售后服務(wù)，為已購買的顧客包裝產(chǎn)品，對于未達成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待，不可怠慢。求廉購買動機有特價,有促銷。求安購買動機產(chǎn)品安全, 健康保障。求名購買動機品牌。 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進成交機會.: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價值.(成交技巧)臨門一腳。啟示：水沒開,不是因為天太冷,而是火候還沒到 做起來不易 化妝品導(dǎo)購員的心理素質(zhì)調(diào)整導(dǎo)購的過程就是與顧客交流的過程，導(dǎo)購人員的心理素質(zhì)直接影響銷售的成敗與否。保持樂觀的情緒。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會被你感動。不畏懼顧客，不輕視顧客。認真，有耐心。不卑不亢、落落大方。其實顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承，因為我們把顧客當(dāng)朋友。顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對的，敢于指導(dǎo)顧客。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實也是顧客的信心。與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現(xiàn)了錯誤，要敢于承認。沉著冷靜。所以，對銷售人員進行銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運用也就變得越來越重要了。這個認識是對的，但不完整。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類的技巧類的工具和方法， 可以拿來就用，用了就有效的微觀手段。畢竟，零售業(yè)是個很重視經(jīng)驗的行業(yè)，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色，所以，對銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動，而且，管理者要學(xué)會更多學(xué)得更好?；瘖y品是專業(yè)性較強的商品，顧客會把銷售人員的意見看得比較重要，如果銷售人員自己對商品都不專業(yè)，很難取得顧客的信任，自然就很難達成生意。到店里來的顧客形形色色，有的是有明確購買意向的，有的是隨便看看的，有的是來探探路的，面對各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價值的對象，進而提供針對性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對銷售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個內(nèi)容。好的語言能打動客人，不合適的語言就得罪客人。銷售人員也必須在銷售技巧培 訓(xùn)的時候?qū)φZ言能力的訓(xùn)練上下苦功。在現(xiàn)代銷售行為中，越來越強調(diào)禮貌禮儀，購買是顧客自發(fā)的行為，不是強買強賣就可以的，銷售人員怎么讓顧客感覺舒服，決定顧客掏錢的速度有多快。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。通常可以遵循以下幾個問題展開：銷售是什么?是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢?我們賣的是什么?核心是什么?與對手的區(qū)別是什么?為了顧客的購買，我們在售前需要準(zhǔn)備什么?顧客為什么需要我們的產(chǎn)品?我們帶給顧客的“買點”是什么?怎樣和顧客溝通?問什么?怎樣問?怎樣答?怎樣引導(dǎo)?怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機會點在哪里?怎樣讓顧客相信我，而不是他!顧客千差萬別，形形色色，差在哪里?別在哪里?如何因人而異?顧客為什么產(chǎn)生異議?都會產(chǎn)生什么樣的異議?異議的背后是什么?怎么消除?顧客為什么會婉言拒絕?怎么應(yīng)對?一錘子買賣還是再銷售?怎樣才能再銷售?三、培訓(xùn)的步驟和方法所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果，也要經(jīng)過仔細的準(zhǔn)備和計劃，斷不能倉促行事。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在設(shè)計課程和分班的時候有參考依據(jù)。針對不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點，制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項工作。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長的部分來做合理安排，才能保證學(xué)習(xí)的效果。通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分考慮工作時間的關(guān)系，不要影響正常工作的進行。銷售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上，建議把培訓(xùn)前后的工作業(yè)績做量化考核，這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)用心度和接受度，同時數(shù)據(jù)化的考核更有說服力，不至于讓培訓(xùn)落入空洞?；瘖y品銷售技巧作者二：化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點 ,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質(zhì)) (再次) :例如,特價 買增 力度 時間段。 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見?’ “除此之外” a. 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購買信息→假定同意,連帶行動→緩和 拒絕反對處理→水落石出 二次促銷→取得顧客購買信息 b. 信服的語言和行為: 點頭 是的 對 好 明白 真不簡單 看得出來化妝品銷售工作總結(jié)范文1020xx年暑期八月七日至八月二十三日，為期三周的時間，我在xx化妝品店從事化妝品銷售工作。實踐過程，采取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。我深信，過硬的專業(yè)知識是從事服務(wù)業(yè)的堅實基礎(chǔ)。慢慢的，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的膚質(zhì)從而做出準(zhǔn)確的判斷，哪類護膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從價位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。之后的工作也都還是比較順利的。其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。也應(yīng)算是一種學(xué)問了。從這次實踐結(jié)束我就要開始計劃以后的實踐規(guī)劃，進而更好的豐富自我。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：一、銷售方范文面的情況截止到XXXX年月日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比，上升（下降）%。二、會員拓展（一）新會員拓展截止到XXXX年月日，本專柜新發(fā)展會員人。（二）老會員和散客的維護本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。五、XXXX年工作的展望和XXXX年工作如何開展XXXX年即將過去，在未來的XXXX年工作中，本柜臺力爭在保證XXXX年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。在XXXX年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)?；瘖y品銷售工作總結(jié)范文1220xx年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。讓我頗有心得，做出了如下總結(jié)：我進入公司后，在公司內(nèi)部理解到了xx彩妝的專業(yè)知識培訓(xùn)，在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍。此次出差的目的地是xx，出差的主要任務(wù)有兩項：前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服務(wù)。我到達時，代理商已經(jīng)開始了年終答謝會的會前準(zhǔn)備工作，我也迅速地投身其中。會議邀請了新老客戶約60人，會上請到xx換購網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由xx教授講解了人體排毒，在聽了不一樣講師講課后，感受到了不一樣的講課風(fēng)格，對于我的講課水平有很大的幫忙。會議結(jié)束整理過后，取得了較理想的成績，所有的品牌共簽單約200萬，由于不是以xx，xx彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客，約有30萬。二、市場服務(wù)我在xx市場一共出差了一個多月，服務(wù)了5個店家，3家日化店，2家美容院。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的鼓勵店員的學(xué)習(xí)用心性，幫忙掌握xx、xx彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧，促進店員專業(yè)帶動銷售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績。貴州出差對于我個人來說，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。在和大家的相處中，我感覺很受益。這是一個溫馨的大家庭，那里的人都很好相處，沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。xx、xx的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過程中，學(xué)會了去了解顧客的消費潛力，從而為其選取適當(dāng)價格的產(chǎn)品。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會的開展，從而了解到了終端會議的籌備和開展，為以后我自我籌備終端會議打下了扎實的基礎(chǔ)。這些都將成為我實現(xiàn)夢想的墊腳石，讓我的人生更加豐富。新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn)、機遇、期望的。為了提高工作效率，我制定了以下的新年計劃：一、在銷售方面，要努力加強自我對產(chǎn)品的專業(yè)度，提高自我的銷售水平，為明年出差贏得更高的人