加油站員工消防知識(shí)考試復(fù)習(xí)試題-資料下載頁(yè)
2025-04-16 23:52本頁(yè)面
【正文】 峰期。但是其他時(shí)間也有可能走單的。如：加油員登記好車(chē)牌升數(shù)的時(shí)候，司機(jī)就拿著的士牌丟到衛(wèi)生間，趁人員不注意就開(kāi)車(chē)走掉。如：有兩臺(tái)的士一起到油站加油，然后兩的士司機(jī)一起進(jìn)收銀臺(tái)，其中一個(gè)司機(jī)把的士牌藏到衣服里面，司機(jī)只交了一輛車(chē)的油款。如：司機(jī)一般都喜歡在高峰期走單，有司機(jī)加完油，想方設(shè)法把的士牌丟掉，然后走進(jìn)商場(chǎng)拿水，加油員看到就以為司機(jī)交款了，司機(jī)就趁機(jī)走掉。（二）其他：曾經(jīng)有一位的士司機(jī)在油站加油，車(chē)沒(méi)有鎖好，結(jié)果汽車(chē)被盜。加油員必須提醒司機(jī)下車(chē)要把車(chē)鎖好后再離開(kāi)。也有個(gè)別司機(jī)在我油站加油后，到收銀臺(tái)買(mǎi)一支礦泉水，不交油款就離開(kāi)，加油員看見(jiàn)司機(jī)拿著水出來(lái)就以為司機(jī)已經(jīng)交款。所以加油員要注意司機(jī)拿的是什么礦泉水，因?yàn)橘?zèng)品跟購(gòu)買(mǎi)的水是不一樣的。加錯(cuò)油：現(xiàn)在有部份的士是加0柴油的，所以加油員要詢(xún)問(wèn)清楚司機(jī)要加什么油。要學(xué)會(huì)區(qū)分什么車(chē)加什么油，可以從車(chē)輛的油箱蓋分辨出來(lái)，如果油箱蓋濕、臟的可能是柴油車(chē)，如果油箱蓋比較干凈、干爽的可能是汽油車(chē)。有個(gè)別司機(jī)開(kāi)公家車(chē)或借別人的車(chē)用，不知道加什么油的，有時(shí)候會(huì)說(shuō)錯(cuò)油品，如果加油員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，可以詢(xún)問(wèn)旁邊的同事或找領(lǐng)班詢(xún)問(wèn)，減少因誤會(huì)導(dǎo)致的加錯(cuò)油。有個(gè)別司機(jī)要求不對(duì)車(chē)牌加油的（特別是公務(wù)卡），加油員應(yīng)禮貌拒絕，并向客戶(hù)解釋公司的規(guī)章制度。6附件：加油站禮貌用語(yǔ)：您好！歡迎您！歡迎光臨！請(qǐng)！對(duì)不起！請(qǐng)稍后！謝謝！真是麻煩您了！辛苦您了！！請(qǐng)多提意見(jiàn)！歡迎再來(lái)！再見(jiàn)！謝謝您的合作！給您添麻煩了！貴姓？我能為您做什么？還需要我為您做些什么呢？不客氣！請(qǐng)走好！請(qǐng)拿好！請(qǐng)注意安全！您覺(jué)得怎樣？有什么要求您盡管提！對(duì)不起，讓您久等了！請(qǐng)您點(diǎn)一下，看是否有錯(cuò)！請(qǐng)您在這兒簽個(gè)名！請(qǐng)核對(duì)一下！對(duì)不起，打擾您了！實(shí)在抱歉，這是我們的疏忽造成的。真不好意思，讓你白跑一趟！服務(wù)忌語(yǔ)：這是你的事，與我無(wú)關(guān)！我沒(méi)空！我正忙著呢！找別人解決去！我不知道！我不是告訴你了嗎，怎么還不明！急什么，慢慢來(lái)！我很忙！后面排隊(duì)去！沒(méi)有！不買(mǎi)就算！干什么！我不管這事！這不關(guān)我的事！正確答案：我盡力而為吧！我會(huì)向辦法處理的！等我處理好手頭上的事，我來(lái)幫你！您先找他試試看，不行我再想辦法，好嗎？對(duì)不起，這事我不太清楚，要不，我再幫您問(wèn)問(wèn)？對(duì)不起，可能是我沒(méi)說(shuō)清楚，讓我再給您講一下。請(qǐng)稍后，馬上輪到您了！對(duì)不起請(qǐng)等一下！對(duì)不起請(qǐng)按順序排隊(duì)！對(duì)不起貨暫時(shí)沒(méi)有。我們會(huì)盡快購(gòu)進(jìn)一些，下次來(lái)買(mǎi)吧！如真的不合適，能否下次再來(lái)看看！請(qǐng)問(wèn)有什么事？對(duì)不起，我不清楚這件事，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)！對(duì)不起，我有一定責(zé)任，請(qǐng)您原諒！70、加油站事故應(yīng)急處理方案油罐車(chē)失火（1）如果正在卸油作業(yè)，立即停止卸油作業(yè)，關(guān)閉卸油閥。（2）立即停止所有加油作業(yè)。（3）用石棉布將罐口蓋上，或用滅火器對(duì)準(zhǔn)罐口將油火撲滅。加油車(chē)輛失火（1）立即停止所有加油作業(yè)。（2）使用滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)組織力量盡快將失火車(chē)輛推出站外安全地點(diǎn)。（3）如果是車(chē)輛的油箱口著火，可用石棉或濕衣服、棉紗或其他適當(dāng)物品將油箱口堵嚴(yán)，使火窒息。（4）如果是摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)著火，應(yīng)設(shè)法用石棉布將油箱蓋蓋上，并用滅火器撲滅。注意不要碰倒摩托車(chē)。電器火災(zāi)發(fā)生電器火災(zāi)，應(yīng)立即切斷電源，然后用干粉、二氧化碳滅火器撲滅。嚴(yán)禁使用泡沫滅火器或水，包括濕棉被覆蓋等進(jìn)行滅火。鄰近單位發(fā)生火災(zāi)（1）當(dāng)加油站鄰近單位或公路上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，加油站應(yīng)停止?fàn)I業(yè)迅速向消防部門(mén)報(bào)警。（2）控制電源，用石棉被封蓋量油管口、油罐口、隔油池和加油機(jī)等。（3）指揮站內(nèi)車(chē)輛撤離加油站，密切注意火災(zāi)動(dòng)態(tài)。（4）清點(diǎn)、集中滅火器材，將它們擺放在重點(diǎn)方向、部位上，集中站內(nèi)人員按預(yù)定方案進(jìn)行防衛(wèi)。（5）清理迎火方向的隔離帶，清除一切可燃物。油罐口失火應(yīng)用石棉被捂蓋，用滅火器撲救，力爭(zhēng)盡快控制火勢(shì)，將火險(xiǎn)消滅在初起狀態(tài)，嚴(yán)禁用水撲救。上述失火情況在使用一、兩個(gè)滅火器未能將火撲滅時(shí)，應(yīng)迅速打110報(bào)警。油罐冒油或卸油膠管破裂（1）首先在配電房切斷加油站所有電源，熄滅站內(nèi)明火。（2）應(yīng)立即停止卸油作業(yè)，關(guān)閉卸油閥。（3）嚴(yán)禁站外車(chē)輛進(jìn)站，站內(nèi)車(chē)輛熄火推出站外，同時(shí)組織人員在站內(nèi)外加強(qiáng)巡檢，嚴(yán)禁外部人員在站內(nèi)逗留。（4）嚴(yán)禁攜帶火種靠近油罐區(qū)。（5）在回收油品時(shí)，嚴(yán)禁使用鐵制工具，以免發(fā)生撞擊摩擦起火。（6）待油跡清除后，確無(wú)火險(xiǎn)隱患，方可開(kāi)始營(yíng)業(yè)。 如遇到因穿化纖衣服加油時(shí)產(chǎn)生靜電火花和油氣接觸而引起火災(zāi)，可以拿油機(jī)上的防火毯蓋住著火源，把油槍開(kāi)關(guān)關(guān)閉，如還不能控制火勢(shì)，馬上拿滅火器滅火。71. 如夜班如發(fā)生盜竊等突發(fā)事件，遇到竊賊拿出刀具等兇器威脅時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)兩人可用滅火器噴對(duì)方，另外一人大聲呼喊通知收銀員即刻報(bào)警，同時(shí)也可用油站準(zhǔn)備的強(qiáng)光電筒照射以起到威懾作用。 完美WORD格式編輯
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