擁有精湛的技能才能達(dá)到目標(biāo)-談培養(yǎng)下屬-資料下載頁(yè)
2025-04-16 23:41本頁(yè)面
【正文】 給他們進(jìn)行輔導(dǎo)。事先將培訓(xùn)課程的優(yōu)點(diǎn)透露給員工，提前調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，然后說(shuō)明培訓(xùn)所需的準(zhǔn)備工作，以及課程結(jié)束必須完成的目標(biāo)。談話的時(shí)間不需要太長(zhǎng)，要能給員工留下深刻的印象。部分領(lǐng)導(dǎo)者忽略給予員工培訓(xùn)之前的輔導(dǎo)，沒(méi)有把培訓(xùn)當(dāng)成很重要的工作。新型的領(lǐng)導(dǎo)者將培訓(xùn)工作放在很重要的地位，更愿意做一名教練的角色。培訓(xùn)過(guò)程中，注意不要打斷員工的學(xué)習(xí)，要找人接替他的工作，讓正在培訓(xùn)的員工專心致志地完成學(xué)習(xí)。，協(xié)助受訓(xùn)員工制定課后目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)是需要有效果的。培訓(xùn)之后，領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必要向受培訓(xùn)的員工詢問(wèn)課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該讓員工根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定一個(gè)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，完成目標(biāo)之后，對(duì)完成情況提出評(píng)估性的建議。企業(yè)的培訓(xùn)中心以此作為考核的依據(jù)，頒發(fā)象征畢業(yè)的證書(shū)。這實(shí)際是對(duì)員工努力結(jié)果的承認(rèn)和對(duì)員工的激勵(lì)。作為教練，應(yīng)該注意給予員工充分的學(xué)習(xí)時(shí)間。員工平時(shí)的工作一般都很繁忙，學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少。企業(yè)發(fā)展越久，積累的經(jīng)驗(yàn)越多，員工需要掌握的信息就越多。因此，必須保證員工每天都有一定的學(xué)習(xí)時(shí)間，在這段學(xué)習(xí)期間之內(nèi)，員工之間可以互相分享各自所獲得經(jīng)驗(yàn)，從而做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。【自檢】在麥當(dāng)勞工作的所有見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，每天都有兩個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。麥當(dāng)勞的運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練手冊(cè)被稱為麥當(dāng)勞的圣經(jīng)，簡(jiǎn)稱ＯＴ。麥當(dāng)勞創(chuàng)業(yè)初期，這本書(shū)只有幾頁(yè)紙，到今天已經(jīng)發(fā)展到很厚，每年都更新。它是所有麥當(dāng)勞人員工作的指南，告訴你每個(gè)工作崗位怎么去做，怎么開(kāi)員工座談會(huì)，怎么開(kāi)員工大會(huì)，溝通按什么樣的渠道，解決客戶溝通按什么方式，這是所有人的圣經(jīng)。閱讀完上段文字，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者你有何感想？思考你在作為領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程中，是否扮演了教練的角色？教練扮演得是否合格，還有什么需要改進(jìn)的地方？教練技術(shù)：通過(guò)訓(xùn)練改變行為圖10－1 行為演變過(guò)程圖每位下屬要改變其行為的時(shí)候，需要關(guān)注的有：知識(shí)、技能和態(tài)度。這也被簡(jiǎn)稱為ＡＳＫ，Ａ是態(tài)度，Ｓ是技能，Ｋ是知識(shí)。知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)層次重疊的地方就形成了行為。因此，改變行為就必須從知識(shí)、技能和態(tài)度這三個(gè)層面改變起，如圖10－1。行為需要不斷重復(fù)演變而成為習(xí)慣。一次兩次的行為只能是單一的行為而不能成為習(xí)慣。習(xí)慣養(yǎng)成之后很難改變，因此好的習(xí)慣應(yīng)該一開(kāi)始就應(yīng)培養(yǎng)。員工剛剛進(jìn)入崗位時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)。在最佳的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)，有助于防止壞習(xí)慣的養(yǎng)成。培訓(xùn)下屬應(yīng)遵循ＰＤＣＡ的原則。其中Ｐ（Ｐｌａｎ）是做計(jì)劃，Ｄ（Ｄｏ）是實(shí)施，Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）是檢查，Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）是采取行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，從開(kāi)始就要制定培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，接著要執(zhí)行所制定的計(jì)劃，然后檢討培訓(xùn)是否達(dá)到最大效果，最后才是安排強(qiáng)化的作業(yè)，采取行動(dòng)，把學(xué)到的東西能夠真正派上用場(chǎng)。如圖10－2所示。培訓(xùn)的目的是使所有員工和管理人員掌握必要的技能，以便在各種環(huán)境下彼此之間或與客戶之間更加有效地交流。教授的內(nèi)容有很多，例如人際交往的技能、積極聆聽(tīng)、指導(dǎo)和反饋等。訓(xùn)練的方式和方法有很多種，有職前訓(xùn)練的方法和在職培訓(xùn)的方法，還有發(fā)展訓(xùn)練的方法。從另一個(gè)角度講，訓(xùn)練方法分為在崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)?！粼趰徟嘤?xùn)在崗培訓(xùn)指的是不專門(mén)開(kāi)設(shè)課程教室等，在工作崗位上比較有經(jīng)驗(yàn)的員工帶著，邊工作，邊在實(shí)踐中學(xué)習(xí)技能?！裘搷徟嘤?xùn)所謂脫崗培訓(xùn)，就是指暫離工作崗位一段時(shí)間，專門(mén)集中時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。主要在課堂中進(jìn)行。12 / 12
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