擁有精湛的技能才能達到目標-談培養(yǎng)下屬-資料下載頁
2025-04-16 23:41本頁面
【正文】 給他們進行輔導。事先將培訓課程的優(yōu)點透露給員工，提前調(diào)動員工學習的積極性，然后說明培訓所需的準備工作，以及課程結(jié)束必須完成的目標。談話的時間不需要太長，要能給員工留下深刻的印象。部分領導者忽略給予員工培訓之前的輔導，沒有把培訓當成很重要的工作。新型的領導者將培訓工作放在很重要的地位，更愿意做一名教練的角色。培訓過程中，注意不要打斷員工的學習，要找人接替他的工作，讓正在培訓的員工專心致志地完成學習。，協(xié)助受訓員工制定課后目標及行動計劃培訓是需要有效果的。培訓之后，領導者務必要向受培訓的員工詢問課程的學習內(nèi)容。領導者應該讓員工根據(jù)培訓內(nèi)容確定一個目標和行動計劃，完成目標之后，對完成情況提出評估性的建議。企業(yè)的培訓中心以此作為考核的依據(jù)，頒發(fā)象征畢業(yè)的證書。這實際是對員工努力結(jié)果的承認和對員工的激勵。作為教練，應該注意給予員工充分的學習時間。員工平時的工作一般都很繁忙，學習的時間相對較少。企業(yè)發(fā)展越久，積累的經(jīng)驗越多，員工需要掌握的信息就越多。因此，必須保證員工每天都有一定的學習時間，在這段學習期間之內(nèi)，員工之間可以互相分享各自所獲得經(jīng)驗，從而做到優(yōu)勢互補?！咀詸z】在麥當勞工作的所有見習經(jīng)理，每天都有兩個小時的學習時間。麥當勞的運營訓練手冊被稱為麥當勞的圣經(jīng)，簡稱ＯＴ。麥當勞創(chuàng)業(yè)初期，這本書只有幾頁紙，到今天已經(jīng)發(fā)展到很厚，每年都更新。它是所有麥當勞人員工作的指南，告訴你每個工作崗位怎么去做，怎么開員工座談會，怎么開員工大會，溝通按什么樣的渠道，解決客戶溝通按什么方式，這是所有人的圣經(jīng)。閱讀完上段文字，作為企業(yè)的領導者你有何感想？思考你在作為領導者的過程中，是否扮演了教練的角色？教練扮演得是否合格，還有什么需要改進的地方？教練技術(shù)：通過訓練改變行為圖10－1 行為演變過程圖每位下屬要改變其行為的時候，需要關注的有：知識、技能和態(tài)度。這也被簡稱為ＡＳＫ，Ａ是態(tài)度，Ｓ是技能，Ｋ是知識。知識、技能和態(tài)度三個層次重疊的地方就形成了行為。因此，改變行為就必須從知識、技能和態(tài)度這三個層面改變起，如圖10－1。行為需要不斷重復演變而成為習慣。一次兩次的行為只能是單一的行為而不能成為習慣。習慣養(yǎng)成之后很難改變，因此好的習慣應該一開始就應培養(yǎng)。員工剛剛進入崗位時，應該進行培訓。在最佳的培訓時間內(nèi)培訓，有助于防止壞習慣的養(yǎng)成。培訓下屬應遵循ＰＤＣＡ的原則。其中Ｐ（Ｐｌａｎ）是做計劃，Ｄ（Ｄｏ）是實施，Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）是檢查，Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）是采取行動。作為領導者，從開始就要制定培訓計劃和預算，接著要執(zhí)行所制定的計劃，然后檢討培訓是否達到最大效果，最后才是安排強化的作業(yè)，采取行動，把學到的東西能夠真正派上用場。如圖10－2所示。培訓的目的是使所有員工和管理人員掌握必要的技能，以便在各種環(huán)境下彼此之間或與客戶之間更加有效地交流。教授的內(nèi)容有很多，例如人際交往的技能、積極聆聽、指導和反饋等。訓練的方式和方法有很多種，有職前訓練的方法和在職培訓的方法，還有發(fā)展訓練的方法。從另一個角度講，訓練方法分為在崗培訓和脫崗培訓?！粼趰徟嘤栐趰徟嘤栔傅氖遣粚ｉT開設課程教室等，在工作崗位上比較有經(jīng)驗的員工帶著，邊工作，邊在實踐中學習技能?！裘搷徟嘤査^脫崗培訓，就是指暫離工作崗位一段時間，專門集中時間進行培訓。主要在課堂中進行。12 / 12
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