【正文】 物業(yè)部主管，由其組織人員搶修。 （五）知會受影響用戶 事件發(fā)生后，物業(yè)部主管認為4小時內可修復的應馬上通過緊急知會受影響用戶，超過4小時才能修復的應由辦公室書面通知客戶單位辦事處，辦事處轉給受影響用戶。三、發(fā)生水浸事故的處理預案 1．發(fā)生水浸事故處理流程 ①員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現水浸現象，應立即將有關情況報告保安部、物業(yè)部當班負責人。 ②保安員應迅速到達現場查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防水設備(消防沙帶)保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 ③公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致損失。 ④發(fā)生跑水事故處理具體方法：216。 物業(yè)部將電梯開高離開水浸范圍；216。 關閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；216。 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；216。 用一切手段塞住水浸漏洞；216。 疏通排水地漏，排水渠； 216。 開啟排水泵；216。 用吸水機吸水；216。 其他一切有效的措施。 ⑤設法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷：216。 如水浸來自樓內機房設施的損壞和故障，應當關閉控制有關故障部位的水擎或供水泵；216。 如水浸來自樓外，應在樓低于水位出入口安裝攔水閘板；216。 如水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內積水排到樓外。 ⑥水浸中斷后應立即通知清潔人員吸清積水，清理現場環(huán)境，通知物業(yè)部修復受損的設施，盡快恢復公寓的整潔和正常使用。 ⑦事件處理過程中應維持好樓內秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護公司形象，對不清楚的情況不要亂講。 ⑧如有辦公室受浸，應盡快通知相關人員返回處理單元內財物。 ⑨任何公共設施的正常使用受到影響時，應在各主要出口設置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險應在該處范圍外設置警示標志牌。 ⑩記錄一切詳細情況，保安部撰寫特別事件報告，呈送辦公室主任。 2．發(fā)生跑水事故處理程序 當發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理： ①如能找到跑水的源頭，應馬上關閉相應的水源閥門。 ②立即通知客戶，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時迅速通知工程人員和保安員到場進行搶修。 ③在工程人員到達之前，做到以下幾點：216。 用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域(后樓梯等)，切忌將水引至 電梯井或有電纜鋪設的區(qū)域；216。 使用吸水機吸水或用廢毛巾沾干等方法；216。 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危 險；216。 用蝸牛風機吹干受影響的區(qū)域，以便恢復其正常的使用功能。 ④當保潔人員在清理現場時，保安員應負責疏導經過的客人，盡量不讓無關人員進入該區(qū)域。 ⑤保安員應準備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。跑水或漏水情況嚴重的區(qū)域，應通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導致停電、火災，從而引起人員傷亡和財產損失。⑥協助管理人員對現場進行拍照，以便準備上交“意外事件”報告，并交送保險公司備案。四、電梯故障應急處理方案（一）電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理：把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。確定電梯轎廂位置。當電梯停在距某平層位置約177。60cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：(1)轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內，不要亂動。(2)在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。(3)兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層177。15cm位置上。(5)使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協助乘客撤出轎廂。當按上述方法和步驟操作發(fā)現異常情況時，應立即停止救援并及時通知大廈電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。事后書面報告物管部經理。（二）水浸事故電梯維修員發(fā)現或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知物管部，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯。攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。（三）巡查中發(fā)現電梯異常電梯維修員巡查中發(fā)現電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現象發(fā)生，應立刻通知監(jiān)控中心。監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。電梯維修員將故障電梯關閉。即刻將情況報告物管部經理和電梯承包商。第六章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案一、客戶打碎物品后的應急處理 發(fā)現有客戶打碎物品后，清潔員首先應擺放好指示牌，立即報告保潔部主管，主管應到現場指導，調配保安員協助指引小孩和車輛改道通行，安排機動人員配合崗位人員加快工作速度及時清干地面碎物、水跡。二、客戶嘔吐后的應急處理 清潔員發(fā)現有客戶嘔吐，應及時在嘔吐物旁擺放指示牌，并立即報告主管，主管應到現場指導，調配保安員協助疏散圍觀客戶，并及時把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶是否需要送院觀察，安排機動人員協助崗位人員加快工作速度及時清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對地面進行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。 三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應急處理 清潔員發(fā)現有污水外溢時，立即通知辦公室，并采取相應措施，辦公室接報后，通知維修部、助理等有關人員趕到現場，維修工迅速趕到現場進行疏通，防止污水外溢。疏通完后清潔員應立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。四、臺風影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理 在臺風來臨前，辦公室主任召集各部門管理人員成立防臺小組，對轄區(qū)易受臺風侵襲的部位進行全面巡查，發(fā)現有可能被臺風摧毀的設備和物品，及時進行處理，不能處理的立刻報物業(yè)部進行加固維修。各部門人員負責確保各自工作環(huán)境的防風安全，檢查設備、物品是否牢固，門窗是否關嚴。庫房應準備手電筒和其他必備應急物品，保安部成立后備隊，在臺風增強時隨時準備出動。臺風轉變成烈風、暴風時，出動后備隊，加強對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。臺風過后，清潔主管應安排清潔員及時清理臺風造成的殘余物。查明轄區(qū)內的財產損失和有無人員傷亡情況，由工程人員修復臺風毀壞的建筑物和其他設施。五、梅雨天氣應急處理 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、墻身長霉印、電器感應開關自動導通等現象。在大廳人員流動頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班長要加強現場指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水漬，如反潮現象較嚴重，應在大廳門口鋪設防滑地氈，并用干毛巾及時吸干地面水漬。六、在公共場所發(fā)現反動標語的處理 境外有很多不法分子流串到境內來做反動宣傳，他們中有很多在重要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反動標語或在信箱投遞反動傳單。一旦發(fā)現后應立即上報有關部門及辦公室主任，調遣保安員趕到現場，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。清潔班長安排機動人員配合崗位人員加快工作速度及時清除墻面污漬，清理反動傳單，防止事態(tài)擴大。七、發(fā)現可疑物品的應急處理 清潔員發(fā)現或撿到各類可疑物品時，要立即向辦公室主任及有關部門報告并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。主管領導立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，上報公安機關，并安排保安對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。待公關人員到達現場后，協助公安人員消除爆炸危險隱患，并配合調查。如果危險已經發(fā)生，辦公室主任要立即趕到現場協助搶救，運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。事后，清潔班長安排機動人員清理殘留物品。八、酗酒鬧事的應急處理 酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身或其他人員造成傷害。清潔員發(fā)現有酗酒鬧事者，應立即上報辦公室主任，調遣保安員及時對其采取控制和監(jiān)督措施，及時把醉酒者安置在適當地方休息，并設法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財物，當其家人到達時交其處理。若醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。清潔班長安排機動人員清理殘留物品。 第七章 保安管理應急預案相關記錄 應急預案的目的是當在園區(qū)內發(fā)生緊急狀況時能及時、有效地提供應急服務。每當一件應急服務處理后，均需做詳細的應急處理記錄，以備后查和借鑒。應急服務記錄如表所示。應急服務記錄類 別發(fā)生時間發(fā)生地點發(fā) 現 人監(jiān)控中心當班保安員接報時間通知何人處置通知時間發(fā)現情況：處理經過：備 注事故報告記錄表辦公室名稱：事發(fā)時間事發(fā)地點事故類型是否責任事故事故情況（事故經過、處理情況、損失情況、事故原因、事故責任認定等）：公司調查核實情況：核定人/時間：填報人/時間： 審核人/填報時間：說明：本報告書由事故相關部門填寫、經理審核。本報告書一式兩份，一份報公司相關部門、一份辦公室存留。重大事故報告記錄表保安部 年 月 日設備設施編號設備設施名稱型號規(guī)格所屬單位事故類別當 事 人設備責任人發(fā)生事故時間事故經過況設備損壞情況原因分析事故損失停工時間修 理 費（元）經濟損失（元）行政部門處理意見財務部意見總裁批示突發(fā)事件處理登記表單位： 年 月 日事發(fā)地點事發(fā)時間事件概述：簽名/日期：處理情況： 簽名/日期：行政總監(jiān)意見： 簽名/日期：59