【導(dǎo)讀】直線下屬的分?jǐn)?shù)。管層的績效考核辦法見《上海市東電力建設(shè)工程監(jiān)理所高管層績效管理制度》。門的考核分與本人的考核分共同組合而成。下階段改進計劃和工作重點。各部門負(fù)責(zé)人原則上宜根據(jù)本。與重點突出為指導(dǎo)原則?！豆芾碇贫取分衅渌毼坏目己吮砀駜H供框架性參考。指標(biāo)設(shè)置，并及時匯總提交綜合辦公室，從而保證《管理制度》的不斷完善。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與積累工作，并由綜合辦公室組織抽查。如發(fā)現(xiàn)無記錄或記錄不規(guī)范，將在。該部門負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核的扣分項中，給予扣分。

　　

【正文】 或工作改進 5 2 項 1 項 無 無 （ 10） 合理化建議 提出 2 條以上的合理化建議并被采納 5 提出 2條以上的合理化建議并被采納 提出 1條以上的合理化建議并被采納 提出 1條合理化建議但未被采納 未提出合理化建議 扣分項目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 重大工程監(jiān)理文件差錯次數(shù) 技術(shù)決策錯誤 衡量總工程師室對審批權(quán)限內(nèi)的工程監(jiān)理文件的完整性、真實性的把關(guān)程度，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，給公司帶來重大損失或惡劣影響的事件，由總經(jīng)理辦公會認(rèn)定 總工程師室對技術(shù)方 案的決策存在錯誤和缺陷，給公司帶來重大損失或惡劣影響的事件，由總經(jīng)理辦公會認(rèn)定 審核與評分 部門最終得分： 部門經(jīng)理填報： 考核委員會主任（總經(jīng)理）簽字： 市場業(yè)務(wù)部目標(biāo)管理計分卡 季度績效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核指標(biāo)說明 權(quán)重 目標(biāo)值 實際值 部門自我評分 考核委員會主任 評分 經(jīng)營控制指標(biāo) （ 90） 監(jiān)理費收入指標(biāo)完成率 衡量市場業(yè)務(wù)部市場開拓工作完成情況，監(jiān)理費收入指標(biāo)完成率 =實際監(jiān)理費收入/計劃監(jiān)理費收入 10 監(jiān)理業(yè)務(wù)利潤指標(biāo) 完成率 衡量監(jiān)理業(yè)務(wù)利潤指標(biāo)實現(xiàn)情況， 監(jiān)理業(yè)務(wù)利潤指標(biāo)完成率 =實際監(jiān)理業(yè)務(wù)利潤 /計劃監(jiān)理業(yè)務(wù)利潤 客戶市場監(jiān)理費收入指標(biāo)完成率 衡量市場業(yè)務(wù)部客戶市場開拓工作完成情況， 監(jiān)理費收入指標(biāo)完成率 =客戶市場實際監(jiān)理費收入 /客戶市場 計劃監(jiān)理費收入 10 銷售費用率 衡量 市場業(yè)務(wù)部 銷售費用控制情況，銷售費用率 =銷售費用 /監(jiān)理費收入 5 客戶滿意度 衡量客戶對工程監(jiān)理工作的綜合評價，滿意度 =∑各項得分權(quán)重，滿意度調(diào)查由市場業(yè)務(wù)部統(tǒng) 一組織，客戶評價 10 季度應(yīng)收帳款回收率 衡量 市場業(yè)務(wù)部 應(yīng)收帳款控制情況，季度應(yīng)收帳款回收率 =實際回收應(yīng)收帳款 /監(jiān)理合同總金額 5 新客戶開拓量 衡量 市場業(yè)務(wù)部 新客戶開發(fā)執(zhí)行情況，新客戶是指未與本公司發(fā)生過業(yè)務(wù)往來的客戶 5 客戶投訴率 衡量 市場業(yè)務(wù)部 客戶服務(wù)執(zhí)行情況，客戶投訴率 =客戶投訴次數(shù) /總監(jiān)理合同數(shù) 10 監(jiān)理合同合格率 衡量監(jiān)理合同質(zhì)量情況，要求標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，無差錯缺漏。監(jiān)理合同合格率 =合格監(jiān)理合同數(shù) /總監(jiān)理合同數(shù) 5 投標(biāo)中標(biāo)率 /投標(biāo)中 標(biāo)次數(shù) 投標(biāo)監(jiān)理合同金額 / 衡量技術(shù)標(biāo)書、商務(wù)標(biāo)書編制質(zhì)量及商務(wù)洽談情況，要求標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，不斷總結(jié)經(jīng)驗，精益求精。投標(biāo)中標(biāo)率 =中標(biāo)次數(shù) /投標(biāo)次數(shù) 5 部門管理制度、作業(yè)流程規(guī)范性評價 衡量 市場業(yè)務(wù)部 內(nèi)部管理規(guī)范性情況，包括部門內(nèi)部制度流程的優(yōu)化和制度規(guī)范的執(zhí)行情況，由總經(jīng)理辦公會綜合評價 10 本部門內(nèi)部 績效考核工作評價 根據(jù)部門內(nèi)部考核組織的及時性、公平公正性、規(guī)范性、有效性打分 5 部門精神文明建設(shè)評價 衡量部門精神文明建設(shè)執(zhí)行情況，根據(jù)精神文明建設(shè)各項工作的效果，各 種學(xué)習(xí)、工會小組活動計劃、指標(biāo)的完成等由總經(jīng)理、分管副總綜合評價 5 季度部門工作總結(jié)報告評價 根據(jù)報告上交的及時性（每季度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面作出評價，由總經(jīng)理 、分管副總 評價打分 5 評估標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重 部門自我評分 考核委員會主任 評分 優(yōu)秀 100％ 良好 80％ 一般 60％ 欠缺 0 專項工作指標(biāo)（ 10） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 加分項目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 本季度實現(xiàn) 2項部門創(chuàng)新或工作改進 5 2 項 1 項 無 無 合理化建議 提出 2 條以上的合理化建議并被采納 5 提出 2條以上的合理化建議并被采納 提出 1條以上的合理化建議并被采納 提出 1條合理化建議但未被采納 未提出合理化建議 扣分項目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 在市場開拓、客戶服務(wù)、投標(biāo)事務(wù)中，由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密， 技術(shù)泄密、 損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 部門最終得分： 部門經(jīng)理填報： 考核委員會主任（總經(jīng)理）簽字： 咨詢服務(wù)部目標(biāo)管理計分卡 季度績效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核指標(biāo)說明 權(quán)重 目標(biāo)值 實際值 部門自我評分 考核委員會主任 評分 經(jīng)營控制指標(biāo) （ 80） 咨詢服務(wù)項目數(shù) /咨詢服務(wù)費收入 衡量咨詢服務(wù)部業(yè)務(wù)開拓情況 15 咨詢服務(wù)延伸項目數(shù) 衡量通過提供咨詢服務(wù)，使得客戶選擇本公司作為工程監(jiān)理單位，附加帶來監(jiān)理費收入。 5 咨詢服務(wù)項目客戶滿意度 衡量客戶對咨詢服務(wù)工作的綜合評價，滿意度 =∑各項得分權(quán)重，滿意度調(diào)查由市場業(yè)務(wù)部統(tǒng)一組織，客戶評價 10 新業(yè)務(wù)、新項目開拓達成評價 衡量咨詢服務(wù)部工程前期咨詢服務(wù)項目的項目計劃、實施細(xì)則、操作流程的 編制規(guī)范情況，在規(guī)定的時間，完成計劃規(guī)定的工作內(nèi)容，由總經(jīng)理辦公會綜合評價 15 咨詢服務(wù)響應(yīng)時間 對應(yīng)客戶需求和咨詢服務(wù)性質(zhì)，在預(yù)先商定的時間內(nèi)完成咨詢服務(wù)項目 /工作節(jié)點 10 季度應(yīng)收帳款回收率 衡量 咨詢服務(wù)部 應(yīng)收帳款控制情況，季度應(yīng)收帳款回收率 =實際回收應(yīng)收帳款 /咨詢服務(wù)合同總金額 5 本部門管理制度、作業(yè)流程規(guī)范性評價 衡量部門內(nèi)部管理規(guī)范性情況，包括部門內(nèi)部制度流程的優(yōu)化和制度規(guī)范的執(zhí)行情況，由總經(jīng)理辦公會綜合評價 5 部門精神文明建設(shè)評價 衡量部門 精神文明建設(shè)執(zhí)行情況，根據(jù)精神文明建設(shè)各項工作的效果，各種學(xué)習(xí)、工會小組活動計劃、指標(biāo)的完成等由總經(jīng)理、分管副總綜合評價 5 本部門內(nèi)部 績效考核工作評價 根據(jù)部門內(nèi)部考核組織的及時性、公平公正性、規(guī)范性、有效性打分 5 季度部門工作總結(jié)報告評價 根據(jù)報告上交的及時性（每季度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面作出評價，由總經(jīng)理 、分管副總 評價打分 5 評估標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重 部門自我評分 考核委員會主任 評分 優(yōu)秀 100％ 良好 80％ 一般 60％ 欠缺 0 專項工作指標(biāo)（ 20） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 加分項目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 本季度實現(xiàn) 2項部門創(chuàng)新或工作改進 5 2 項 1 項 無 無 合理化建議 提出 2 條以上的合理化建議并被采納 5 提出 2條以上的合理化建議并被采納 提出 1條以上的合理化建議并被采納 提出 1條合理化建議但未被采納 未提出合理化建議 扣分項目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。 （最高扣減不超過 10 分 —— 超過則轉(zhuǎn)入否決項目） 否決項目 部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 在市場開拓、客戶服務(wù)中，由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，技術(shù)泄密、 損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分 部門最終得分： 部門經(jīng)理填報： 考核委員會主任（總經(jīng)理）簽字： 工程監(jiān)理部目標(biāo)管理計分卡 季度績效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 考核指標(biāo)說明 權(quán)重 目標(biāo)值 實際值 部門自我評分 考核委員會主任 評分 經(jīng)營控制指標(biāo) （ 80） 工程進度完成率 衡量工程監(jiān)理項目進度控制情況，工程進度完成率 =按時完成的工程進度 /總計劃進度 10 客戶投訴率 /滿意度 衡量 工程監(jiān)理 項目工作質(zhì)量情況，客戶投訴率 =客戶投訴次數(shù) /總施工次數(shù) 10 項目 利潤 達標(biāo)率 衡量工程 監(jiān)理 項目利潤獲取情況，項目 利潤 達標(biāo)率 =利 潤 達標(biāo)項目數(shù) /總項目數(shù) 10 工程安全質(zhì)量問題及整改情況 衡量 工程監(jiān)理 項目工作質(zhì)量情況，非本部門人員查處發(fā)現(xiàn)工程安全質(zhì)量問題，安全質(zhì)量部查處項數(shù) = 供電公司查處項數(shù)= 客戶查處項數(shù) = 二次查處未整改項數(shù)（達到一定項數(shù)轉(zhuǎn)否決指標(biāo)） 工程項目一次驗收通過率 衡量 工程監(jiān)理 項目工作質(zhì)量情況，工程項目一次驗收通過率 =一次驗收通過的工程監(jiān)理項目個數(shù) /總工程監(jiān)理項目個數(shù) 10 監(jiān)理資料完備率 衡量 工程監(jiān)理 項目規(guī)范性情況，按時間節(jié)點、規(guī)范格式、如實填報相關(guān)文件、記錄，匯總竣 工移交監(jiān)理資料，監(jiān)理資料完備率=滿足時間進度、內(nèi)容規(guī)范要求的合格監(jiān)理資料件數(shù) /監(jiān)理資料件數(shù) 培訓(xùn)計劃達成率 衡量部門培訓(xùn)工作計劃的完成情況，培訓(xùn)計劃達成率 =按時保質(zhì)完成的培訓(xùn)次數(shù) /總培訓(xùn)計劃次數(shù)，保質(zhì)：指培訓(xùn)滿意度 80以上 部門管理制度、作業(yè)流程規(guī)范性評價 衡量部門內(nèi)部管理規(guī)范性情況，包括部門內(nèi)部制度流程的優(yōu)化和制度規(guī)范的執(zhí)行情況，由總經(jīng)理辦公會綜合評價 15 部門精神文明建設(shè)評價 衡量部門精神文明建設(shè)執(zhí)行情況，根據(jù)精神文明建設(shè)各項工作的效果，各種學(xué)習(xí)、工會小組活動計 劃、指標(biāo)的完成等由總經(jīng)理、分管副總綜合評價 5 本部門內(nèi)部 績效考核工作評價 根據(jù)部門內(nèi)部考核組織的及時性、公平公正性、規(guī)范性、有效性打分 5 季度部門工作總結(jié)報告評價 根據(jù)報告上交的及時性（每季度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面作出評價，由總經(jīng)理 、分管副總 評價打分 5 評估標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重 部門自我評分 考核委員會主任 評分 優(yōu)秀 100％ 良好 80％ 一般 60％ 欠缺 0 專項工作指標(biāo)（ 20） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 加分項目 （ 10） 創(chuàng)新或增長 本季度實現(xiàn) 2項部門創(chuàng)新或工作改進 5 2 項 1 項 無 無 合理化建議 提出 2 條以上的合理化建議并被采納 5 提出 2條以上的合理化建議并被采納 提出 1條以上的合理化建議并被采納 提出 1條合理化建議但未被采納 未提出合理化建議 扣分項目 （ 10） 損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán) 重?fù)p害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。 （最高扣減不超過 10 分