咨詢技巧考試復(fù)習(xí)題-資料下載頁(yè)
2025-04-16 22:34本頁(yè)面
【正文】 種問(wèn)題對(duì)于澄清事實(shí)、縮小范圍很有幫助D：你多大年紀(jì)?是封閉性問(wèn)題E：你對(duì)避孕節(jié)育方法有哪些了解？是封閉性問(wèn)題（AB）A：開放性問(wèn)題一般是引出一段解釋、說(shuō)明或體會(huì)B：你覺(jué)得是什么原因造成的？是開放性問(wèn)題C：你多大年紀(jì)？是開放性問(wèn)題D：這種問(wèn)題對(duì)于澄清事實(shí)、縮小范圍很有幫助。E：開放性問(wèn)題答案通常較簡(jiǎn)短（ABD）A：提問(wèn)不要一個(gè)問(wèn)題接著一個(gè)問(wèn)題，要給對(duì)方以間隔。B：要注意提問(wèn)的口氣，不要把提問(wèn)變成質(zhì)問(wèn)C：要盡量用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)提問(wèn)D：應(yīng)該根據(jù)不同的情況及目的采取不同類型的提問(wèn)方式，如封閉性問(wèn)題、開放性問(wèn)題、探索性問(wèn)題、傾聽性提問(wèn)等。E：服務(wù)對(duì)象不明白所提問(wèn)題的意思時(shí)，要同一問(wèn)法反復(fù)重復(fù)這個(gè)問(wèn)題。（BCDE）A：讓服務(wù)對(duì)象情緒穩(wěn)定下來(lái)B：傾聽是收集信息的過(guò)程，包括服務(wù)對(duì)象的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息C：傾聽能夠創(chuàng)造一種安全溫暖的氣氛，使服務(wù)對(duì)象能夠更加開放自己的內(nèi)心，更加坦率地表達(dá)真實(shí)的想法D：傾聽還能夠向服務(wù)對(duì)象表達(dá)咨詢?nèi)藛T對(duì)他/她的尊重與關(guān)注，在一定程度上起到了正面強(qiáng)化的作用。大量研究表明，每個(gè)人都喜歡與尊重自己談話的人交流；E：傾聽為咨詢?nèi)藛T干預(yù)、影響服務(wù)對(duì)象建立了互相信任的基礎(chǔ)，使服務(wù)對(duì)象的自信心不斷增加，更容易接受咨詢?nèi)藛T的建議和解釋。（ABCDE）A：專心地聽對(duì)方講話，不受外界干擾B：盡量讓對(duì)方把話講完，不輕易打斷對(duì)方的講話，如對(duì)方說(shuō)話離題太遠(yuǎn)，應(yīng)恰當(dāng)引導(dǎo)回到主題上來(lái)。C：對(duì)對(duì)方的談話要做出適當(dāng)反應(yīng)，不要自始至終默不作聲D：充分聽取對(duì)方的談話，不放過(guò)每一個(gè)有關(guān)的信息，不要輕易做出判斷和表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見E：不論是對(duì)方?jīng)]有講清楚，還是自己沒(méi)有聽清楚的問(wèn)題，都應(yīng)該客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)，一直到聽清楚為止。（ABDE）A：釋義就是將服務(wù)對(duì)象的主要語(yǔ)言、思想及問(wèn)題等給予綜合整理，再用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)單地重述或反饋給服務(wù)對(duì)象B：釋義就是將服務(wù)對(duì)象的主要語(yǔ)言再重復(fù)給服務(wù)對(duì)象C：釋義可以讓服務(wù)對(duì)象了解更多的信息D：釋義可以讓服務(wù)對(duì)象確信你已經(jīng)正確理解了他的意思E：釋義可以讓服務(wù)對(duì)象知道你正設(shè)法理解他的基本信息。（ABCD）A：有效的釋義即對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題、困擾、疑慮做出說(shuō)明，從而消除來(lái)訪者的各種顧慮，達(dá)到以消除各種心理困境，取得服務(wù)對(duì)象合作的目的。B：說(shuō)話要深入淺出，通俗易懂，盡可能少用醫(yī)學(xué)或心理學(xué)方面的專業(yè)術(shù)語(yǔ)C：解釋應(yīng)該靈活D：做出符合服務(wù)對(duì)象情況的合理解釋E：重復(fù)服務(wù)對(duì)象的話（ABCE）A：不論多么良好的溝通，沒(méi)有及時(shí)地反饋給信息源都是不夠的。B：不但要反饋理解到的信息，更重要的是有行動(dòng)，將執(zhí)行情況反饋到信息源，然后探尋行動(dòng)與信息源的差距，再進(jìn)一步地溝通，以糾正偏差，確保理解。C：反饋是否足夠清楚、完整、使接受者能全面準(zhǔn)確地理解你的意思，應(yīng)該讓接受者復(fù)述你的反饋。D：反饋就是讓服務(wù)對(duì)象完整地重復(fù)服務(wù)人員介紹的信息。E：反饋是溝通過(guò)程中最重要的部分。（ACDE）A：學(xué)會(huì)換位思考，能從對(duì)方角度為對(duì)方的行為尋找合理性，以最大限度地理解對(duì)方B：同情服務(wù)對(duì)象C：表達(dá)尊重，包括尊重對(duì)方的個(gè)性太能力而不是憑自己的感情用事D：接納對(duì)方的信念和所做出的選擇或決定，而不是評(píng)論或試圖替其做決定E：善意理解對(duì)方的觀點(diǎn)及行為，而不是簡(jiǎn)單采取排斥的態(tài)度。（ABCE）A：咨詢?nèi)藛T不能把性話題作為與服務(wù)對(duì)象道德談?wù)摰膯?wèn)題，最好以一般性和開放性問(wèn)題開始，從而建立融洽和相對(duì)信任的關(guān)系，使交談繼續(xù)，也為后面的敏感問(wèn)題鋪墊B：要在開始的時(shí)候向服務(wù)對(duì)象解釋為什么要詢問(wèn)私人的敏感問(wèn)題，主要原因是由于這些問(wèn)題與他/她的健康有直接關(guān)系C：要承諾保密D：要求服務(wù)對(duì)象告知所有被詢問(wèn)的問(wèn)題E：尊重服務(wù)對(duì)象的感受，不要求服務(wù)對(duì)象回答所有被詢問(wèn)的問(wèn)題（ABCE）A：用邊畫圖邊向服務(wù)對(duì)象解釋生殖系統(tǒng)的方式，可以更快更直觀地幫助其理解，提高服務(wù)效果B：咨詢?nèi)藛T可以評(píng)估服務(wù)對(duì)象的知識(shí)水平和對(duì)生殖器官結(jié)構(gòu)的了解程度，由此能更有針對(duì)性地幫助其提高欠缺的知識(shí)部分C：在咨詢?nèi)藛T繪圖的過(guò)程中，也會(huì)使注意力更加集中D：使服務(wù)對(duì)象更感興趣E：在平時(shí)練習(xí)繪圖的過(guò)程中，也更能鍛煉自己清晰描述各個(gè)器官和功能的能力（ACDE）A：肢體語(yǔ)言、姿態(tài)語(yǔ)言B：說(shuō)話內(nèi)容C：目光接觸D：空間距離E：面部更替語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（ACDE）A：決定過(guò)程是服務(wù)對(duì)象在沒(méi)有任何壓力和強(qiáng)迫的條件下做出的B：決定是要經(jīng)過(guò)家庭同意的C：由于教育水平、社會(huì)地位、年齡和性別的不同，服務(wù)對(duì)象和咨詢?nèi)藛T之間可能存在權(quán)利的不平衡現(xiàn)象。當(dāng)咨詢?nèi)藛T的權(quán)利較大時(shí)，服務(wù)對(duì)象的壓力就會(huì)較大，可能會(huì)導(dǎo)致交流障礙。D：咨詢?nèi)藛T要意識(shí)到，為了讓服務(wù)對(duì)象做出似乎在醫(yī)學(xué)上正確的決定，咨詢?nèi)藛T自己也可能會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象施加壓力E：如果咨詢?nèi)藛T將醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)作為其中一個(gè)因素加以考慮時(shí)，服務(wù)對(duì)象就會(huì)覺(jué)得自己有理由做出這樣的決定。因此，咨詢?nèi)藛T要控制自己對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響力。（ABCDE）A：要收集服務(wù)對(duì)象的有關(guān)背景B：幫助服務(wù)對(duì)象分析和找出關(guān)鍵問(wèn)題C：經(jīng)過(guò)商討后，提出解決問(wèn)題的辦法、途徑和具體措施D：尋找服務(wù)對(duì)象可獲及的資源E：幫助評(píng)估實(shí)施計(jì)劃可能產(chǎn)生的結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)，以及化解風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策；做好預(yù)約隨訪（ABCDE）A：回訪是執(zhí)行決定中必不可少的一部分B：支持服務(wù)對(duì)象決定的執(zhí)行并非在做出決定時(shí)已經(jīng)結(jié)束，而要在對(duì)象做出決定后繼續(xù)給予支持C：回訪可能有不同的原因，需要了解服務(wù)對(duì)象回訪的原因和滿足服務(wù)對(duì)象新的需求。D：不能忽視服務(wù)對(duì)象關(guān)注的問(wèn)題和副反應(yīng)，應(yīng)該以積極的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待。E：在服務(wù)對(duì)象的需求不能滿足的情況下，應(yīng)該將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)診給其他咨詢?nèi)藛T或其它服務(wù)機(jī)構(gòu)（ABCDE）A：咨詢情況必須由咨詢?nèi)藛T親自記錄，不得由第三者代為記錄。對(duì)于所有涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人隱私的文檔必須由咨詢?nèi)藛T親自保管，不得隨意向第三者泄露，電腦記錄必須進(jìn)行權(quán)限管理。B：出于工作交流或研究需要可以使用某些個(gè)案，但是不得透露當(dāng)事人姓名及能夠顯示當(dāng)事人信息的詳細(xì)資料C：對(duì)于上級(jí)檢查和工作總結(jié)需要，可以由咨詢?nèi)藛T提供數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，但是不能提供咨詢記錄，特殊需要必須經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門研究批準(zhǔn)D：對(duì)于需要轉(zhuǎn)診的安全，根據(jù)工作需要向轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)介紹情況時(shí)，需要征得服務(wù)對(duì)象本人同意E：如因工作調(diào)動(dòng)，咨詢?nèi)藛T崗位變動(dòng)時(shí)，必須將所有文檔一對(duì)一交接給接替本崗位的工作人員，同時(shí)向接替者強(qiáng)調(diào)保密制度。13 / 13
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