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2025-04-16 13:32本頁(yè)面
【正文】 ）在開(kāi)始聽(tīng)之前，我心里已經(jīng)有了成見(jiàn)（2）在開(kāi)始聽(tīng)之前，或者還未聽(tīng)完整個(gè)故事及獲得重要細(xì)節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。有效傾聽(tīng)的兩大原則（1）為了了解問(wèn)題所在而聽(tīng)（2）為能明智解決問(wèn)題而聽(tīng)舉例：張總，汕頭地區(qū)有沒(méi)有電視臺(tái)（有—被打斷）講潮州話（有—被打斷）下面有中文字幕的（沒(méi)有）。傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)：（1）認(rèn)真地聽(tīng)——你不是故作姿態(tài)，你確實(shí)在聽(tīng)；（2）清除雜念去聽(tīng)——隨時(shí)了解顧客此刻在想什么？（3）積極地聽(tīng)（給對(duì)方一些反應(yīng)）——你要對(duì)顧客的觀點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)（傾身、點(diǎn)頭等）以示鼓勵(lì)，重復(fù)他的話，提出問(wèn)題舉例：打電話，對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)不到你的反應(yīng)，會(huì)問(wèn)：“你在聽(tīng)嗎？是不是線路有問(wèn)題?！保?）安靜地傾聽(tīng)——不要打斷顧客，否則你會(huì)漏掉他的重點(diǎn)舉例：“我這輩子最恨別人喝酒、打牌、賭錢、泡妞（被打斷）不帶著我。（5）天真地聽(tīng)——用眼去聽(tīng)，全神貫注；（6）要發(fā)做筆記——表現(xiàn)你的專業(yè)化和負(fù)責(zé)的態(tài)度。有效傾聽(tīng)的指導(dǎo)方針l 作好心理準(zhǔn)備l 不要打岔減少使用“但是．．．”“可是．．．”“不過(guò)．．．”不妨用這樣的話：“我完全同意您的看法，同時(shí)有另外一種看法是這樣的…（盡量引用第三者的語(yǔ)言，減少用我）”l 爭(zhēng)取和維持眼睛（目光）的接觸l 注意字與詞的用法舉例：“我沒(méi)有說(shuō)你偷了他的東西！”——語(yǔ)氣重點(diǎn)不同，表達(dá)的意思不同。l 注意非語(yǔ)言訊號(hào)舉例：《８種不同的座姿表達(dá)的不同含義》l 利用問(wèn)題l 檢查理解的程度l 評(píng)估所說(shuō)及所沒(méi)說(shuō)的（弦外之音）l 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向請(qǐng)將兩名學(xué)員的一百元錢換一下，價(jià)值沒(méi)有變化，但如果交換一個(gè)經(jīng)歷，則價(jià)值翻了一倍。學(xué)員分享好的傾聽(tīng)的經(jīng)歷。結(jié)束語(yǔ)問(wèn)和聽(tīng)好比兩個(gè)支點(diǎn)，架起溝通的橋梁，而只有準(zhǔn)確把握了客戶需求，才能根據(jù)其需求提出合理方案，幫助客戶確定購(gòu)買決策。畫圖
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