淺析四川旅游景區(qū)的風險管理-資料下載頁
2025-04-16 07:05本頁面
【正文】 在危機結束后，每一個受災的旅游景區(qū)要切實做好災后重建的重點工作，努力加快恢復重建的進程。對基礎的服務設施要加固修復，減災避災的一些急救設施要有明顯的標識，危機出現(xiàn)后游客可以迅速躲避到安全區(qū)。針對一些文物古跡，尤其是世界遺產，在修復的過程中要堅持“修舊如舊”的原則，恢復原來的樣貌，打造“青山依舊在，蜀風猶自香”的旅游新形象。（2）增強景區(qū)信息的全面公布，恢復旅游市場信心四川地震的損壞只是集中在局部，但是影響卻擴大到整個四川，尤其是旅游業(yè)，地震當天，旅游局就發(fā)出緊急通知，要求各地立即停止四川的旅游業(yè)務。因此政府、旅游局、旅游景區(qū)都要重視災后信息的全面發(fā)布，及時將重建進程對外公布，并對一些沒有受到災害的景區(qū)做出安全承諾，鼓勵游客到四川旅游，尤其是那些在外地居住的四川人。（3）通過游客親身體驗證明景區(qū)的安全性許多人并不相信別人的經歷，對一個地方的安全與否，最好的檢驗辦法就是親身實踐。如果他們來到景區(qū)，證明了景區(qū)的安全性，那么對于重塑“安全旅游目的地”的意義尤其重大，這個過程中必須加強媒體宣傳力度，才可以快速奏效。當然，關鍵問題是如何讓游客心甘情愿來體驗，這就需要高明的營銷手段。靈活營銷，迅速恢復旅游市場（1）以“老客戶”為突破口景區(qū)的老客戶往往對該景區(qū)“情有獨鐘”，他們通常不會因為一些小的危機就望而卻步，在景區(qū)危機解除之后，他們會多方面打探景區(qū)的信息，最后選擇了親自體驗。這不僅增加了景區(qū)的收入，更重要的是他們會成為很好的對外“宣傳標語”，而且更真實，更有效[13]。（2）選擇有經驗、敢于冒險的游客經常旅游的游客，通常具有冒險精神，敢于挑戰(zhàn)一些常人不敢的事情，這部分人大多情況下是單一旅游，需求彈性小，不易被危機嚇退。選擇這種類型的游客的目的并不是為了景區(qū)盈利，只是利用他們的親身旅游經歷，對外更好的宣傳景區(qū)。（3）推出地震特色旅游地震遺跡是一種自然災害性旅游資源， “512”地震是既唐山大地震之后的又一次震驚國人的災難，開發(fā)震后旅游，一方面對地震科研和防震科普具有重大意義，另一方面也是為了緬懷在地震中遇難的同胞，弘揚眾志成城的民族精神。（4）借助特殊的國際盛事進行旅游宣傳2008年第29屆奧運會在北京舉行，借助奧運會火炬?zhèn)鬟f，向全中國、全世界宣傳四川旅游，火炬?zhèn)鬟f對于震后的四川旅游業(yè)來說意義重大，火炬手高舉圣火，媒體全程跟蹤，火炬手手傳遞，美麗的四川，風景依舊，魅力無限，正在歡迎世界各地的游客[14]。（5）以港、澳、臺同胞為媒介，輻射日韓隨著危機的解除，旅游接待能力逐漸恢復，可以廣泛的邀請中國香港、中國澳門、中國臺灣、日本、韓國等地的旅行商和媒體記者親身到四川，實地“踩線”，讓境外旅行商和記者考察、了解四川旅游景區(qū)的重建進程，盡可能消除前期危機造成的負面影響。同時可以邀請一些外企來四川，開展大型的活動和會議，借助這些群聚機會，對外釋放有利信息，加快境外市場的恢復和發(fā)展[15]。通過對“512”地震的危機管理研究，可以看到觀光型旅游景區(qū)的脆弱性，它們在危機面前顯得柔弱無力，同時在這個過程中也應看到旅游危機管理的重要性，任何一個旅游景區(qū)都離不開危機管理。四川地震是一起很好的旅游危機案例，通過研究、分析危機的形成和影響，進而提出切實可行的建議和方案，這就是危機管理。四川旅游業(yè)在震后恢復的很快，更說明了四川成功進行了旅游危機管理策劃。我國的旅游業(yè)起步不久，各大（小）旅游景區(qū)還會面對各種各樣的危機出現(xiàn)，危機管理仍然是每一個景區(qū)管理工作的重點。 參考文獻[1]陳曦. 旅游企業(yè)危機管理中的公關理論分析[J]. ,6[2]李娟，[J].中國科技論文在線[3]王小蘭. “汶川大地震”后四川旅游目的地安全形象重塑的對策思考[J]. ,(32)[4]陳永正,劉蔚東,—來自512大地震的啟示[J].[5]陳愛,12汶川大地震后四川旅游的復興[N].(24)[6][N].(3)[7]辛亞平,吳晉峰,高佩佩,鄧晨暉. 512地震對四川旅游業(yè)影響的定量評估[J]. ,(17)[8]邱萍,[N].[9][J].,(22)[10][N].(2)[11]吳狄,[J].,(564)[12][J].,02(6)[13]馬瑩瑩. 做好“后地震”時代的旅游危機公關[N].（11）[14]尹菲,12地震看旅游危機管理[J].，21(17)[15] [J].,(28)謝 辭春暖花開的季節(jié)，我們?yōu)楣ぷ鞫教幈疾?；烈日炎炎的夏日，我們再次重聚延大校園；也許，這是最后一次相會，也許，以后還有再見，但是，師生情、同學情卻是一輩子無法割舍的。四年亦長亦短，當你離開校園，離開老師，離開舍友的那一瞬間，才會發(fā)現(xiàn)四年原來逝去的竟是這樣的快，舍不得這一方凈土，舍不得敬愛的老師，舍不得親愛的同學，但是即便這樣，我們都將為了生計馳騁遠方……在這個分別的季節(jié)，感謝的人，感謝的事，很多很多……感謝母校大學，給我提供了成長的平臺，在這里學會了很多知識，學到了很多做人的道理；感謝老師，是你們無私地傳授了知識給我，也是你們讓我的大學時光那么五彩繽紛；感謝同學，因為你們才不會讓我感覺孤單，是你們讓我知道了友誼對一個人是那么的重要……我衷心的祝福，母校越來越好，老師身體健康，同學工作順利！學生：年 月 日（正文不計空格，共9071字符數(shù)） 13
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