【正文】 序號(hào)基 本 要 求1具有初中以上學(xué)歷（含初中）或從事乘務(wù)工作110年。2必須通過實(shí)習(xí)服務(wù)員考核，并正式簽訂勞動(dòng)合同。3一般具有普通話會(huì)話能力。4了解《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》的基本內(nèi)容。5了解營(yíng)運(yùn)線路、班次、車型、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等業(yè)務(wù)知識(shí)。6熟悉本崗位責(zé)任制，并掌握本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)。7掌握公共場(chǎng)所從業(yè)人員基本衛(wèi)生知識(shí)。8熟悉乘務(wù)隊(duì)獎(jiǎng)懲考核條例。9了解并運(yùn)用車輛運(yùn)營(yíng)中旅客安全乘車知識(shí)。10了解全面質(zhì)量管理基本知識(shí)。11熟悉社會(huì)服務(wù)承諾制內(nèi)容、違諾責(zé)任及投訴程序。12了解本市的交通道路情況，尤其是購(gòu)物、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)及主要的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品?！?★級(jí)乘務(wù)員序號(hào)基 本 要 求1達(dá)到或超過★級(jí)服務(wù)員要求標(biāo)準(zhǔn)。2具有高中以上學(xué)歷（含高中）或從事乘務(wù)工作1120年。3具有較熟練的普通話會(huì)話能力和簡(jiǎn)單的啞語(yǔ)手勢(shì)。4能正確處理日常工作中出現(xiàn)的一般問題。5服務(wù)規(guī)范到位，獲得旅客好評(píng)?！铩铩锛?jí)乘務(wù)員序號(hào)基 本 要 求1達(dá)到或超過★★級(jí)服務(wù)員要求標(biāo)準(zhǔn)。2具有大專及以上學(xué)歷或從事乘務(wù)工作20年以上者。3能掌握日常英語(yǔ)用語(yǔ)及常用啞語(yǔ)。4了解客運(yùn)組織管理和旅客心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)。5能正確處理日常工作中出現(xiàn)的疑難問題。6旅客表?yè)P(yáng)意見每月達(dá)5條（封）以上。7獲得公司級(jí)上年度先進(jìn)生產(chǎn)者，即符合三星級(jí)服務(wù)員的條件。駕駛員綜合素質(zhì)考核辦法一、考核目的：加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、有序”的質(zhì)量目標(biāo)。二、考核對(duì)象：各車屬分公司公司化經(jīng)營(yíng)車輛駕駛員，年度內(nèi)正常工作不足9個(gè)月者暫不考核。三、組織領(lǐng)導(dǎo)：公司成立員工綜合素質(zhì)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組織對(duì)公車公營(yíng)駕駛員的綜合素質(zhì)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。四、考核辦法：實(shí)行月度考核與不定期檢查相結(jié)合、年度匯總的辦法，配合質(zhì)量管理體系，以月度為單位做好駕駛員綜合素質(zhì)的考評(píng)。車屬分公司是駕駛員綜合素質(zhì)考核的主體，設(shè)立專項(xiàng)考核小組，公司派員參與部門的月度考核，按照“公車公營(yíng)駕駛員綜合素質(zhì)百分考核細(xì)則”內(nèi)容，建立駕駛員考核臺(tái)帳，詳細(xì)記錄、認(rèn)真考核，同時(shí)匯集本公司及其他部門提供的信息，計(jì)算打分，于每月5日前把上月考核情況上報(bào)公司辦公室，并將考核信息反饋給駕駛員本人，有針對(duì)性地進(jìn)行幫教工作。公司辦公室收集車屬分公司的考核記錄，年終將綜合考評(píng)情況報(bào)公司總經(jīng)理室，作為駕駛員提拔、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)及淘汰的依據(jù)。公司、分公司、專業(yè)條線組織的檢查、評(píng)優(yōu)等活動(dòng)，考查結(jié)果納入本考核體系。各相關(guān)部門在檢查考核過程中，發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)以書面形式及時(shí)通報(bào)車屬分公司，配合做好考評(píng)工作。五、考核內(nèi)容：公司化經(jīng)營(yíng)客運(yùn)車輛駕駛員考核內(nèi)容包括：勞動(dòng)紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)和規(guī)范服務(wù)三個(gè)方面，具體項(xiàng)目、考核標(biāo)準(zhǔn)詳見細(xì)則。六、其他規(guī)定：（一）考核期內(nèi)有見義勇為、助殘濟(jì)困等行為，受到上級(jí)部門表?yè)P(yáng)、媒體褒獎(jiǎng)或得到社會(huì)輿論贊譽(yù)的，總經(jīng)理室將視具體情形給予加分。（二）考核期內(nèi)發(fā)生特大有責(zé)和重大行車事故（同責(zé)及以上）、重大機(jī)務(wù)、機(jī)損有責(zé)事故、“三私”行為以及重大有責(zé)投訴、嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)、損害公司利益行為者，屬中介人員將直接退回中介公司；屬合同制員工予以下崗處理。項(xiàng) 目序號(hào)要 求扣分標(biāo)準(zhǔn)考核部門一、勞動(dòng)紀(jì)律服從工作安排不服從管理，發(fā)生一次扣3分分公司根據(jù)工作崗位要求按時(shí)到崗未按時(shí)到崗，查實(shí)一次扣1分分公司按路牌時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車人為造成誤點(diǎn)或提前發(fā)車，查實(shí)一次扣2分站務(wù)公司、分公司按路牌班次完成全部班次擅自撤班、縮班，發(fā)生一次扣5分站務(wù)公司、分公司機(jī)動(dòng)駕駛員按時(shí)間要求在崗在位擅自離崗，發(fā)生一次扣2分分公司參加公司、分公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)凡無(wú)故缺席一次扣1分分公司二、工作業(yè)績(jī)不發(fā)生輕微有責(zé)事故發(fā)生一次輕微有責(zé)事故扣5分安機(jī)科不發(fā)生一般有責(zé)事故發(fā)生一次一般有責(zé)事故扣10分安機(jī)科不發(fā)生車門、車廂事故發(fā)生一次車門車廂事故扣510分安機(jī)科不發(fā)生重大次責(zé)事故發(fā)生一次扣20分安機(jī)科遵章守紀(jì)不超速、不超載、不違章查實(shí)超速一次扣5分，超載一次扣5分，其它違章一次扣3分安機(jī)科不發(fā)生有責(zé)機(jī)務(wù)、機(jī)損事故發(fā)生一次有責(zé)機(jī)務(wù)、機(jī)損事故扣5分安機(jī)科保持良好的車容車貌，做到車身內(nèi)外整潔、發(fā)動(dòng)機(jī)清潔、工作場(chǎng)所無(wú)雜物不符合要求，查實(shí)一次扣2分分公司愛車?yán)?，保持良好的機(jī)務(wù)狀態(tài)不按要求做例保，查實(shí)一次扣1分分公司保持行車記錄儀、監(jiān)控器等其它設(shè)施完好無(wú)損人為損壞，查實(shí)一次扣5分分公司、安機(jī)科工作業(yè)績(jī) 愛護(hù)車輛，及時(shí)報(bào)修車輛故障，跟車進(jìn)修理廠配合修理、保養(yǎng)車輛故障不及時(shí)報(bào)修、車輛保養(yǎng)不跟車進(jìn)廠，發(fā)生一次扣2分分公司、修理廠 爭(zhēng)創(chuàng)營(yíng)收（考核班線）月營(yíng)收居小組末位扣1分，首位加1分分公司 行包承運(yùn)拒載行包一次扣3分站務(wù)公司 節(jié)約燃油、材料，降低消耗月度油耗消耗超標(biāo)扣1分，材料消耗超標(biāo)扣1分分公司三、規(guī)范服務(wù)按規(guī)定著裝、佩帶標(biāo)牌不符合要求，發(fā)生一次扣1分分公司、稽查科文明駕駛開車時(shí)抽煙、飲食、閑談等，查實(shí)一次扣2分分公司、稽查科按要求迎送旅客、開啟、關(guān)閉行李箱不符合要求，發(fā)生一次扣1分分公司、稽查科按規(guī)定線路行駛擅自改道，發(fā)生一次扣10分分公司、稽查科按規(guī)定站點(diǎn)上下客擅自在車站外上下客，發(fā)生一次扣2分分公司、稽查科按規(guī)定過夜點(diǎn)停放車輛，不擅自動(dòng)用車輛不按規(guī)定過夜點(diǎn)停放車輛，擅自動(dòng)用車輛，發(fā)生一次扣10分分公司、稽查科禮貌待客、文明用語(yǔ)與旅客爭(zhēng)吵，發(fā)生一次扣2分分公司、稽查科不發(fā)生旅客有責(zé)投訴或媒體曝光發(fā)生一次有責(zé)投訴扣5分，發(fā)生一次媒體曝光扣10分辦公室考核期：會(huì)議管理制度第一章 會(huì)議組織第一條 公司級(jí)會(huì)議：公司員工大會(huì)、公司管理人員會(huì)以各種代表大會(huì)。應(yīng)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后，由各部門分別負(fù)責(zé)組織召開。第二條 專業(yè)會(huì)議：即全公司性的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會(huì)（如經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、安全工作會(huì)等），由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，主管業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織。第三條 系統(tǒng)和部門工作會(huì)：各部門召開的工作會(huì)由各部門主管決定召開并負(fù)責(zé)組織。第四條 班組（小組）會(huì)：由各班組長(zhǎng)決定并主持召開。第五條 上級(jí)公司或外單位在公司召開的會(huì)議（如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、報(bào)告會(huì)、辦公會(huì)等）或業(yè)務(wù)會(huì)（如聯(lián)營(yíng)洽談會(huì)、用戶座談會(huì)等）。由公司辦公室受理安排，有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口部門協(xié)作做好會(huì)務(wù)工作。第二章 會(huì)議安排第六條 為避免會(huì)議過多或重復(fù)，公司正常性的會(huì)議一律納入例會(huì)制，原則上要按例行規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容組織召開。例行會(huì)議安排如下：行政技術(shù)會(huì)議（1）總經(jīng)理辦公會(huì)研究、部署行政工作，討論決定公司行政工作重大問題。（2）行政事務(wù)會(huì)總結(jié)評(píng)價(jià)當(dāng)月生產(chǎn)行政工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。（3）班組長(zhǎng)以上經(jīng)營(yíng)管理大會(huì)（或公司員工大會(huì)）總結(jié)上期（半年、全年）工作情況、部署本期（半年、新年）工作任務(wù)。（4）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)匯報(bào)、分析公司計(jì)劃執(zhí)行情況和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果，評(píng)價(jià)各方面的工作情況，肯定成績(jī)，指出失誤，提出改進(jìn)措施，不斷提高公司經(jīng)濟(jì)效益。（5）質(zhì)量分析會(huì)匯報(bào)、總結(jié)、上月產(chǎn)品質(zhì)量情況，討論分析質(zhì)量事故（問題），研究決定質(zhì)量改進(jìn)措施。（6）安全工作會(huì)（含治安、消防工作）匯報(bào)總結(jié)前期安全生產(chǎn)、治安、消防工作情況，分析處理事故，檢查分析事故隱患，研究確定安全防范措施。（7）技術(shù)工作會(huì)（含生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)）匯報(bào)、總結(jié)當(dāng)月技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、科研、技術(shù)和日常生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作計(jì)劃，完成情況布置下月技術(shù)工作任務(wù)，研究確定解決有關(guān)技術(shù)問題的措施方案。（8）生產(chǎn)調(diào)度會(huì)調(diào)度、平衡生產(chǎn)進(jìn)度，研究解決各部門不能自行解決的重大問題。（9）部門事務(wù)會(huì)檢查、總結(jié)、布置工作。（10）班組會(huì)檢查、總結(jié)、布置工作。各類代表大會(huì)（1）職工代表大會(huì)（2）職代會(huì)代表組長(zhǎng)大會(huì)民主管理會(huì)議（1）公司管理會(huì)議（2）總經(jīng)理、工會(huì)主席聯(lián)席會(huì)（3）生產(chǎn)管理會(huì)議第七條 凡涉及多個(gè)部門主管參加的各種會(huì)議，經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一安排。辦公室已列入會(huì)議計(jì)劃的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況安排新的其他會(huì)議時(shí)，召集單位應(yīng)提前報(bào)辦公室調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。對(duì)于準(zhǔn)備不充分或重復(fù)性、或無(wú)多大作用的會(huì)議，辦公室有權(quán)拒絕安全。對(duì)于參加人員相同、內(nèi)容接近、時(shí)間相近的幾個(gè)會(huì)議，辦公室有權(quán)安排合并召開。各部門會(huì)期必須服從公司統(tǒng)一安排，各部門小會(huì)不應(yīng)安排在公司例會(huì)同期召開，（與會(huì)人員不發(fā)生時(shí)間上的沖突除外）應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)、局部服從整體的原則。第三章 會(huì)議的準(zhǔn)備 第八條 會(huì)議主持人和召集單位與會(huì)人員都應(yīng)分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作（包括擬好會(huì)議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案、決議決定草案、落實(shí)會(huì)場(chǎng)、安排好座位、備好茶具茶水、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品、通知和會(huì)者等）。印章管理制度一、保管公司印章指吳江汽車客運(yùn)有限公司公司章、吳江汽車客運(yùn)有限公司合同專用章，印章由辦公室專人負(fù)責(zé)保管和使用；各科室、分公司印章由相關(guān)部門指定專人負(fù)責(zé)保管、使用。公司印章由指定保管人員保管，保管人外出半天以上，由辦公室負(fù)責(zé)人指定人員代管、使用。印章存放應(yīng)安全可靠。二、用印（一）嚴(yán)格審批手續(xù)。發(fā)文用印按發(fā)文流程規(guī)定辦理，待公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后用印。各部門制發(fā)的專題材料、上報(bào)各類報(bào)表、資料須用公司印章的由分管領(lǐng)導(dǎo)（或部門負(fù)責(zé)人）同意，經(jīng)辦公室核準(zhǔn)后蓋印。公司與外單位的聯(lián)合發(fā)文，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽字后蓋印。部門需加蓋公司印章的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意或辦公室核準(zhǔn)后蓋印。公司員工因私需蓋證明類印章，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意或辦公室審核后蓋印。外單位來(lái)人須蓋本公司印章的，由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字同意后蓋印。（二）實(shí)行用印登記制度。建立用印臺(tái)帳，凡需加蓋公司印章的須進(jìn)行用印登記（發(fā)文除外）。填寫印章使用審批單，用印人持審批單加蓋印章并作登記。公司合同章按合同（協(xié)議）簽訂程序蓋印。三、其它（一）因工作需要刻制或更換印章，具體手續(xù)由辦公室統(tǒng)一辦理。舊印章交辦公室保存處理。（二）印章保管、使用過程中出現(xiàn)問題，將根據(jù)具體情況追究保管人及有關(guān)人員的責(zé)任。行政公文處理辦法第一節(jié) 總 則第一條 為做好經(jīng)營(yíng)層的行政公文處理工作，使之規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高公文處理工作的效率和公文質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家和上級(jí)部門有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條 行政公文是公司在各項(xiàng)工作管理過程中所形成的具有法定效力和規(guī)范體式的公務(wù)文書，是傳達(dá)貫徹公司董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)層的決定，發(fā)布規(guī)章制度，施行管理措施，請(qǐng)示和答復(fù)問題，指導(dǎo)、布置和商洽工作，報(bào)告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。第三條 公文處理是指圍繞公文的形成、辦理、管理等所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。辦公室主管并負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司系統(tǒng)的公文處理工作。公司各部門和各所屬公司應(yīng)配備專職或指定兼職人員負(fù)責(zé)本單位的行政公文處理工作，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一歸檔的原則。第四條 公文處理工作人員應(yīng)當(dāng)具備一定的政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作積極，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)守紀(jì)律，恪盡職守，樹立為領(lǐng)導(dǎo)、為基層服務(wù)的意識(shí)。 第五條 公文處理的基本要求是準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密。 第六條 公文處理要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，力戒官僚主義、形式主義和文牘主義，提高公文處理的效率和質(zhì)量。第二節(jié) 行文規(guī)則第七條 公司行文應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自的隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定。 第八條 公司各部、各分公司不得以本單位名義對(duì)外行文，更不能對(duì)外報(bào)送請(qǐng)示性公文。因業(yè)務(wù)工作需要對(duì)外行文時(shí)，以公司名義行文。 第九條 行政公文要貫徹黨政分開的原則，不得以行政的名義向黨組織報(bào)送請(qǐng)示公文，不得在行政公文中對(duì)黨組織下指示，同級(jí)黨政部門可以聯(lián)合行文。 第十條 公司各科室，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，可以公司名義向各分公司行文；可以答復(fù)各分公司的請(qǐng)示事項(xiàng)。第十一條 請(qǐng)示公文堅(jiān)持“一文一事”制度，避免“一文數(shù)事和在“報(bào)告中夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。第十二條 向上級(jí)單位的行文，應(yīng)主報(bào)一個(gè)上級(jí)單位，如需報(bào)送其他的上級(jí)機(jī)關(guān)，一般應(yīng)用“抄送”的形式。受雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位向上級(jí)單位行文，應(yīng)視公文內(nèi)容確定“主報(bào)”和“抄送”單位。第十三條 向下級(jí)單位行文，一般不抄送上級(jí)單位。重要行文，經(jīng)簽發(fā)人審定，可以抄送直接上級(jí)單位。 第十四條 行文要注重效用，堅(jiān)持少而精的原則。對(duì)普發(fā)性文件，應(yīng)嚴(yán)格控制發(fā)文數(shù)量。發(fā)文范圍為公司各領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各分公司。一、凡是通過口頭、電話或其他便捷方式能夠解決的問題，不再行；二、某項(xiàng)工作方針已經(jīng)明確，執(zhí)行過程中不需要采取新的措施，只是一般性號(hào)召或重申已有的規(guī)定、要求，不再行文。三、發(fā)布法規(guī)性公文，必須注意與已發(fā)布的同類法規(guī)相銜接，內(nèi)容不得抵觸。若有新的規(guī)定，必須在行文時(shí)注明對(duì)原發(fā)布法規(guī)修改或廢止，已有的法規(guī)未廢止前，不爭(zhēng)復(fù)發(fā)布同類法規(guī)。 四、只有原則性意見，尚未有切實(shí)可行的執(zhí)行措施或辦法前，不倉(cāng)促行文。 第十五條 經(jīng)過批準(zhǔn)在報(bào)刊發(fā)表的國(guó)家行政公文，與內(nèi)部印發(fā)的正式公文具有同等效力，應(yīng)與正式公文一樣遵照?qǐng)?zhí)行。第三節(jié) 常用文種第十六條 公司常用文種有：決定、決議、意見、通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)等。決定 對(duì)