【正文】 信息，過濾了人的情緒化，而且文字有追溯性。除了Email，我們用了 TUTOS系統(tǒng)來實(shí)時(shí)管理研發(fā)項(xiàng)目中發(fā)生的問題和傳遞信息。這實(shí)際上是一個(gè)類似BBS一樣的網(wǎng)絡(luò)軟件，只是具有更多的管理功能，如按項(xiàng)目設(shè)置成員和權(quán)限，問題目前是處理狀態(tài)還是已解決狀態(tài)，并且任何人發(fā)布新信息時(shí)，TUTOS系統(tǒng)會(huì)有mail自動(dòng)發(fā)給相關(guān)成員，提示去TUTOS系統(tǒng)中看。 在各種研發(fā)電子文文件的管理上，先是做好了科學(xué)的分類，并且有專人來定期整理和更新，當(dāng)資料越來越多，后來又考慮開發(fā)象搜索引擎一樣要能夠有方便的搜索功能，這樣可以大大方便有效利用，只惜這件事沒做完。 對(duì)不同層次的研發(fā)工程師需要不同的管理，對(duì)有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的工程師我基本上是做目標(biāo)管理，僅看結(jié)果；對(duì)新手則要更多的關(guān)注過程，否則也許就會(huì)“翻船”。.我對(duì)項(xiàng)目管理的成敗判定標(biāo)準(zhǔn)是：設(shè)計(jì)一塊主板，如果出現(xiàn)了原理性的錯(cuò)誤；或者如果schedule延遲了10天以上，那一定是管理問題，而不是設(shè)計(jì)者的技術(shù)問題。 對(duì)不同專業(yè)的研發(fā)工程師需要不同的管理，比如對(duì)測(cè)試工程師，他們工作中對(duì)創(chuàng)新要求并不高，更重要的可能是細(xì)心和邏輯分析力。我給測(cè)試工程師3個(gè)目標(biāo)：第1個(gè)目標(biāo)是能夠按時(shí)并一次將被測(cè)主板的存在問題都測(cè)出來；第2個(gè)目標(biāo)是能夠?qū)y(cè)出的問題做原因分析；第3個(gè)目標(biāo)是對(duì)測(cè)出的問題給出解決方案。完全達(dá)到這3個(gè)目標(biāo)，可能他需要在這個(gè)專業(yè)上做8年以上。同時(shí)為了讓測(cè)試工程師知道自己處于何水準(zhǔn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了2個(gè)考核指針：用每一測(cè)試項(xiàng)目所花時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試時(shí)間之比來考核其工作效率；用一次bug測(cè)出率來考核其工作質(zhì)量(這個(gè)指針得出，需要該產(chǎn)品后續(xù)的測(cè)試結(jié)果，故不是實(shí)時(shí)考核指針。) 我們?cè)?jīng)做過全年的統(tǒng)計(jì)，在研發(fā)階段和量產(chǎn)階段對(duì)那些看表面現(xiàn)象是技術(shù)造成的問題做分析，結(jié)果令大家都很吃驚的是有70%的問題是在管理環(huán)節(jié)可以避免的，只有30%的問題確實(shí)是當(dāng)時(shí)對(duì)技術(shù)掌握不夠造成。我最近接觸了一些國內(nèi)IT公司的總裁，發(fā)現(xiàn)真正認(rèn)識(shí)到研發(fā)中心缺管理的不多，實(shí)際上是國內(nèi)IT公司研發(fā)中心不僅缺技術(shù)同樣缺管理。13. 技術(shù)傳承 當(dāng)沒有其它激勵(lì)時(shí)，幾乎任何一個(gè)人都是，當(dāng)他總是在向別人分享他的知識(shí)，而得不到別人的知識(shí)反饋，慢慢地他會(huì)停止這個(gè)行為 。所以技術(shù)傳承要做的好，就要保證技術(shù)雙向傳播，技術(shù)共享，各取所需，共同提高。 因?yàn)樾氯硕?，有?jīng)驗(yàn)的工程師少，中心采用了兩種培訓(xùn)模式。一種是將研發(fā)PC主板的硬件技術(shù)分成十幾個(gè)專題，每個(gè)專題的題目一般都定得很具體，界定范圍，避免泛泛而談，力爭(zhēng)將一個(gè)小問題講深講透，能夠?qū)υO(shè)計(jì)有指導(dǎo)作用，確定題目和內(nèi)容主要由我和幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的工程師來做。包括新人每人研究一兩項(xiàng)，研究時(shí)間是利用做項(xiàng)目以外的時(shí)間，花2~3個(gè)月的時(shí)間。然后每人輪流講給大家，會(huì)前2天將內(nèi)容發(fā)給大家。會(huì)議形式是討論會(huì)，會(huì)上鼓勵(lì)提問題，充分交流，報(bào)告者自己也可提出自己沒有理解的部分的問題。一輪講完后，再來有延續(xù)性的第2輪。幾年下來，每人都成為某個(gè)分支的一技之長者，大家也花較少的時(shí)間學(xué)到了較多的技術(shù)。一種是師徒制，這是傳統(tǒng)的方法但也是有效的方法，同時(shí)徒弟的進(jìn)步也納入雙方的績效考核。徒弟技術(shù)能力不夠，總是在請(qǐng)教師付，他怎么樣使別人一直愿意教他？他可以幫師付分擔(dān)一些數(shù)據(jù)收集，整理以及在過程中的一般測(cè)試，試驗(yàn)。讓師付去把精力放在技術(shù)深層次問題分析和思考上，以加速問題的解決。 一個(gè)工程師應(yīng)有技術(shù)專長，但更重要的是一個(gè)工程師要想具備一技之長，應(yīng)該有一些基本能力。分析能力就是其一。這么樣養(yǎng)成面對(duì)問題先分析的習(xí)慣？有這樣一件事：中心規(guī)劃了要開發(fā)一個(gè)加密軟件，作為主板的附件。我記起幾年前看過的《王選文集》其中的“軟件規(guī)劃”，內(nèi)容是我迄今為止最有實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值的。我就請(qǐng)我們的一位同事去買，也特別對(duì)他說，重點(diǎn)是要看其中的“軟件規(guī)劃”。他是復(fù)旦的應(yīng)屆畢業(yè)生，跑了一趟上海書城和科技書店，就說買不到，就說沒有辦法。我當(dāng)時(shí)說給你3天時(shí)間，買到后再來上班，3天都買不到，就不用來公司了，他委屈的要哭。結(jié)果在同事的鼓勵(lì)下，還是又去想辦法了。結(jié)果第2天就買到了。我相信這件事對(duì)他刺激是很大的。這里面就存在著對(duì)一個(gè)任務(wù)“分析”的問題。(當(dāng)然還包含著做事的觀念) * 為什么要買這本書？ * 有幾種方法可買到此書？（應(yīng)該有10 種以上方法，你能想到幾種呢？） * 各種方法需要的時(shí)間為多少？ * 各種方法錢的花費(fèi)為多少？ * 對(duì)各種方法，先用哪種，后用哪種？ * 哪種方法綜合效果最好？ * 當(dāng)買不到書時(shí)，有何變通方法？ 這是一件工作中的小事，但良好的習(xí)慣靠平時(shí)養(yǎng)成。做任何事，當(dāng)你能夠理性地去進(jìn)行分析，往往就成功了一半，相反，則埋下了失敗的因子。有時(shí)，即使是成功了，也是一種運(yùn)氣而已。再舉例。 在量產(chǎn)的產(chǎn)品中，我們多次碰到這樣一個(gè)問題：對(duì)于主板上的某一個(gè)chip，有些生產(chǎn)日期的產(chǎn)品在主板做高負(fù)荷的測(cè)試時(shí)，會(huì)有批量不良，分析發(fā)現(xiàn)是因?yàn)檫@顆chip在不同生產(chǎn)日期，因其制程的微小差別和電子元器件本身的“溫飄”，造成住板上某個(gè)輸入或輸出的信號(hào)偏差超出容許范圍。對(duì)這類情況，有人認(rèn)為這在設(shè)計(jì)階段不可能被發(fā)現(xiàn)的，所以要在產(chǎn)品生產(chǎn)后做比較多的做高負(fù)荷測(cè)試以后，才會(huì)抓出這些問題。應(yīng)該是這樣嗎？硬件工程師 在設(shè)計(jì)時(shí)，是不是應(yīng)該考慮到chip 參數(shù)的上/下限的極端狀況呢？在承認(rèn)書中是不是應(yīng)該明確chip 參數(shù)允差范圍？，是不是應(yīng)該做各種在承認(rèn)書允差范圍內(nèi)的測(cè)試？這樣都做到了，設(shè)計(jì)余量足夠，問題就會(huì)少發(fā)生，只會(huì)發(fā)生超出承認(rèn)書允差的不良，而這種不良是應(yīng)由Chip 供貨商/制造商來承擔(dān)的，這可以在簽訂商務(wù)合同時(shí)來約束。經(jīng)過這樣的分析，我們可以有這樣的結(jié)論：設(shè)計(jì)者應(yīng)充分考慮Chip 參數(shù)偏差的“上/下限”的線路情況，設(shè)計(jì)端的測(cè)試部分應(yīng)能作參數(shù)拉偏極限試驗(yàn)。量產(chǎn)時(shí)是不應(yīng)做這樣的測(cè)試的，否則問題暴露在制造端，花費(fèi)的成本就太高了。 類似這樣的事例，我們都把它做成了案例，不僅現(xiàn)在用，也作為今后培訓(xùn)新人的教材，因?yàn)檫@些事情絕不是發(fā)生在1~2個(gè)人身上。 不論對(duì)于哪一類專業(yè)的工程師，分析能力都是至關(guān)重要的。多角度的思維，特別要有邏輯的去分析：要細(xì)致地觀察現(xiàn)象，按事物發(fā)展的客觀實(shí)際，立論有據(jù)，推論合理，不能跳過問題去下結(jié)論。要循序漸進(jìn)，由表及里，不是淺嘗輒止。如1 塊VGA 卡測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)花屏，換了memory 就好了，問題就這樣結(jié)束了嗎？遠(yuǎn)遠(yuǎn)的沒有，要清晰地描述發(fā)生問題的現(xiàn)象：如所用配置，操作的動(dòng)作，屏幕顯示；再去分析真因是原材，設(shè)計(jì)還是制程帶來的問題？ 針對(duì)原因要有對(duì)策，現(xiàn)在怎么辦？今后怎樣預(yù)防，怎樣根除？ 有沒有分析能力是判斷一個(gè)低階技術(shù)人員和中階技術(shù)人員的分水嶺。分析能力的強(qiáng)和弱是中高級(jí)人才的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。 “授人以魚，不如授人以漁”一個(gè)成人IQ(智商)是基本不能提升的，而EQ(情商：綜合的分析/應(yīng)變能力)是可以鍛煉培養(yǎng)的。我們?cè)趥魇诩夹g(shù)的同時(shí)更注重傳授方法。把追求“Knowhow”變成一種習(xí)慣。這也是很多新手飛快進(jìn)步的原因。 除了基礎(chǔ)知識(shí)的補(bǔ)充，基本技能的培訓(xùn)，我們還盡量的爭(zhēng)取讓新手早日介入項(xiàng)目設(shè)計(jì)，這正如在球場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員在運(yùn)動(dòng)中才能進(jìn)球。在設(shè)計(jì)中碰到問題并解決問題，那種印象要比聽別人講深得多。 我后來還兼管了工廠的工程部，用這套辦法穩(wěn)定了技術(shù)隊(duì)伍并由此吸引了很多周邊同行廠的工程師來加盟。那些在別的公司互相提防，技術(shù)封閉的環(huán)境下工作的同事，到了我們這種開放的環(huán)境，激發(fā)了很大的學(xué)習(xí)和工作熱情。14. 怎樣留人 人在不同的層次要求是不一樣的。1999年在一個(gè)IT年會(huì)上，王選教授說，他當(dāng)時(shí)開發(fā)激光照排技術(shù)的動(dòng)力是看到排字工人那么辛苦，有一股要把他們從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來沖動(dòng)。他說從來沒想到有獎(jiǎng)金啊榮譽(yù)什么的，他還說”市場(chǎng)的成功才是對(duì)研發(fā)人員的最大激勵(lì)”。這一點(diǎn)之所以記得這么牢，是自己十幾年前也是這么想。那時(shí)沒有生存的壓力，又受了那么多年的教育。甘于清貧，樂在奉獻(xiàn)是那幾代知識(shí)分子的行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)在說這些，連自己都覺得是在唱高調(diào)。 自我需求金子塔理論馬斯洛Abraham Maslow 提出了人有生理，安全，社會(huì)，尊重，自我需求這些由 a 至 e 由低級(jí)至高級(jí)的全面需求，它形同金子塔。這些需求對(duì)人來說是逐步的分階段的 a) 生理需求包括食物溫暖住所； b) 安全需求穩(wěn)定的環(huán)境工作人身安全； c) 社會(huì)需求親情友情愛情； d) 尊重需求自我意識(shí)增強(qiáng)需要?jiǎng)e人的尊重； e) 自我需求要求自我實(shí)現(xiàn)有獨(dú)立的精神和人格對(duì)事物有深刻的認(rèn)識(shí)力。 自我需求就是一種最好的激勵(lì)。怎樣使得大家有工作激情，我的體會(huì)是首先要從招聘開始。多年的經(jīng)驗(yàn)表明。如果一個(gè)人做他喜歡做的事，可以省掉很多管理上的要求。他的進(jìn)步也會(huì)很快。我的副手李興中就是，從中學(xué)開始就喜歡電子和計(jì)算機(jī)有很多知識(shí)和動(dòng)手能力是在工作前就具備了。上班在做設(shè)計(jì)，下了班休息一下，大部分時(shí)間還是在研究計(jì)算機(jī)技術(shù)，工作的內(nèi)容就是他的愛好。所以選擇“做我所愛，愛我所做”的人是最合適的?？墒?，在目前的社會(huì)條件下，大多數(shù)人還是為了生存，或者說是為了生存的好一點(diǎn)，才來做IT。象本人就是，完全就是為了家庭和孩子能夠有一個(gè)良好的生活水準(zhǔn)。雖然也很勤奮的工作，但我的感覺和李興中是不一樣的，我是靠對(duì)一種家庭和職業(yè)的責(zé)任在支撐。 對(duì)處于不同需求階段的工程師首先要對(duì)他們心態(tài)的了解。比如對(duì)從農(nóng)村來的應(yīng)屆生，他可能最需要的就是一份不錯(cuò)的工資和穩(wěn)定的工作，他不怕辛苦。而上海本地的應(yīng)屆生他們沒有那么大的生存壓力，可能不愿意工作太辛苦。在工作安排時(shí)要做相應(yīng)的考慮，前提當(dāng)然是，一份耕耘，一份收獲。 對(duì)已在其它臺(tái)資公司做過幾年的工程師他們可能最需要的是做項(xiàng)目標(biāo)機(jī)會(huì)。我們就要盡可能給他這個(gè)機(jī)會(huì)，否則就會(huì)留不住人。 對(duì)資深的工程師來說，就要有技術(shù)上繼續(xù)進(jìn)步的機(jī)會(huì)或者向管理位置發(fā)展的機(jī)會(huì)。我在對(duì)技術(shù)骨干的態(tài)度和做法可能是我做成一些事和他們?cè)敢忾L期跟我的原因。我的做法是看到有潛質(zhì)的工程師會(huì)專門去有意識(shí)的去觀察和給他機(jī)會(huì)鍛煉。我往往會(huì)破格提拔，以給其大剞量的刺激，激發(fā)其潛質(zhì)。這方面我是做的比較成功的。在同創(chuàng)時(shí)從維修工程師一下提拔為測(cè)試部的主管的李興中；在深圳海爾科技將優(yōu)秀軟件工程師宋雅松的工資提的比我還高，讓海爾總部領(lǐng)導(dǎo)也說，從沒一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)能夠?yàn)閱T工做到這個(gè)狀況，還有在我兼管ABIT工廠工程部時(shí)發(fā)現(xiàn)的PE顧峰源。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這幾位，事實(shí)上這些人確實(shí)是出類拔萃的，不論在那家公司都會(huì)脫穎而出。 為了大家對(duì)工作對(duì)技術(shù)有熱情，在開技術(shù)研討會(huì)時(shí)，為鼓勵(lì)發(fā)言，我們采用發(fā)言計(jì)分，納入日?？冃Э己?；我們還自編了隨機(jī)抽取發(fā)言人的小軟件，以保證公平性。 我們也制定了不同級(jí)別的職務(wù)說明書，上面列清楚了要掌握的專業(yè)知識(shí)/技能，做項(xiàng)目的能力，語言表達(dá)及寫作能力等具體的要求。讓大家有明確的努力目標(biāo)。特別是堅(jiān)持不論資排輩，而是看每人的績效確定獎(jiǎng)勵(lì)。在這樣一種環(huán)境下，一批人得到了個(gè)人能力的大幅提升。 對(duì)成熟工程師我經(jīng)常提一些需將技術(shù)知識(shí)貫穿起來的問題，以激勵(lì)他們把技術(shù)融會(huì)貫通。象“在計(jì)算機(jī)上當(dāng)你按下一個(gè)‘A’字，鍵盤有了什么反應(yīng)，信號(hào)怎樣傳給主板上的南橋，CPU又起了什么作用？顯卡怎么樣接受信號(hào)傳給顯示器”？“為什么在主板不能開機(jī)時(shí)，既能通過改電源電路硬件解決，也能不改電路硬件而通過改BIOS相關(guān)參數(shù)解決”？還有“為什么PC有BIOS，OS，Driver，AP 4類軟件？為什么TV沒有？” 在珠三角，長三角這兩塊熱土，就外部來說有著大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，就內(nèi)部來說對(duì)工程師們公司種種的不適應(yīng)，造成工程師們的頻繁流動(dòng)，其結(jié)果于自己于公司大都不利。我在這2個(gè)地方都工作多年，所管的研發(fā)團(tuán)隊(duì)都保持了優(yōu)秀人材的相對(duì)穩(wěn)定，總體流動(dòng)比率大大低于同行平均水平?？偨Y(jié)起來也覺得并不是很困難的事。第一，一份中等或以上水準(zhǔn)的薪水是首要條件，畢竟大多數(shù)工程師沒有達(dá)到“住”無憂的經(jīng)濟(jì)水平；第二，有想做的事可做；第三，有技術(shù)可學(xué)，畢竟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；第四，所在的部門公平，人際關(guān)系簡單。如果再提一點(diǎn)高要求，那就是個(gè)人有發(fā)展空間，公司有發(fā)展前景。15. 兩岸工程師 我接觸過一些臺(tái)灣中年工程師，他們謙遜，內(nèi)斂，專業(yè)，禮貌，心態(tài)平和。和大陸臺(tái)灣中年工程師比較，兩者對(duì)工作的觀念方法，處事原則相差不大。而以青年工程師比較，大陸和臺(tái)灣兩者對(duì)工作的觀念方法相差很大。 目前中國處于社會(huì)變革的時(shí)期，整個(gè)社會(huì)顯得浮躁。大陸的青年工程師已極少有人愿意“十年磨一劍”。往往做了一年項(xiàng)目助手，第二年就想做主要角色，第三年就要做Leader。而且一旦達(dá)不到個(gè)人目標(biāo)就頻繁跳槽，致使成不了真正的技術(shù)精深的專家。而臺(tái)灣的青年工程師即便是一個(gè)普通的測(cè)試職位也往往愿意一做十年不改行，成為專家級(jí)的工程師。 大陸工程師頻繁跳槽最主要的表象原因是外部機(jī)會(huì)多。其次就是薪水低，學(xué)不到技術(shù)，公司環(huán)境不好。事實(shí)上頻繁跳槽，在上個(gè)世紀(jì)的80~90年代臺(tái)灣也是這樣的狀況。最根本的原因是經(jīng)濟(jì)上的壓力，眼看著房價(jià)節(jié)節(jié)上升，十年不吃不喝也買不起房，這時(shí)應(yīng)遵守的職場(chǎng)倫理就被丟在了腦后。而所在的公司因?yàn)榍捌谕度氲呐嘤?xùn)費(fèi)還沒收回，薪資自然是慢慢的加。這樣跳槽就在所難免，“存在就是合理”既然他到外面公司能有大幅度的提薪，為什么原公司就不能做到呢？可能就是這口“氣”咽不下去，結(jié)果多數(shù)還是雙方受損，所以如果大環(huán)境不變這是公司和個(gè)人還繼續(xù)要承擔(dān)的陣痛。 大陸年青工程師從學(xué)校的教育到社會(huì)的現(xiàn)實(shí)看到的都是極端的功利性，因此學(xué)技術(shù)也還是為了改變目前的處境。當(dāng)公司看出這種風(fēng)險(xiǎn)，又不愿意大幅度加薪，采取的方法就是，技術(shù)封閉，技術(shù)分段，這就形成了不良循環(huán)。 來自草原的人，來自東北大地的人性格大都粗壙，來自江南水鄉(xiāng)的人性格往往細(xì)膩。地域?qū)θ说男愿袷怯杏绊懙?。臺(tái)灣工程師的技術(shù)封閉，不太愿意分享還有原因是地域差異帶來的個(gè)性差異；一般的說大陸工程師比臺(tái)灣工程師更愿意與外界交流。因?yàn)榧词苟际桥_(tái)灣工程師，他們之間的交流也不多。這從兩岸的專業(yè)技術(shù)網(wǎng)站上也能看出，大陸的技術(shù)網(wǎng)站上有很多技術(shù)深層的東西。如 ；；；中國文化教育與西方教育最大的區(qū)別是缺乏一種建立在邏輯分析基礎(chǔ)上的思維。從中國文化傳統(tǒng)中演變而來的教育帶有過強(qiáng)的“藝術(shù)性”，目前中國教育中和報(bào)刊上的“隔靴搔癢”文章，是一種不好的示范和引導(dǎo)。臺(tái)灣工程師比較早的吸取了以西方和日本的在邏輯分析基礎(chǔ)上的先進(jìn)方法，在精細(xì)思維，執(zhí)行層面的細(xì)微處體現(xiàn)了長處。 兩岸工程師共有的一個(gè)問題就是，現(xiàn)在很多公司應(yīng)屆畢業(yè)生從學(xué)校一出來，就到了研發(fā)部門，缺少對(duì)新產(chǎn)品的生產(chǎn)制程知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不利于批量生產(chǎn)。原來國