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2025-04-15 22:33本頁面
【正文】 持尊重的態(tài)度。 (2)首先考慮初見面的問候，給人好的第一印象，并有自信。18 / 23(3)有配合調(diào)查的人，也有不配合的人，更有反對排斥的人，對于各色人等要隨機(jī)應(yīng)變，將調(diào)查工作做好。 （電話或當(dāng)面） (1)從第一個問題就可知道其對調(diào)查的主題有多少的關(guān)心度或者多少的知識，所以問題應(yīng)該是平易的自然的。 (2)讓對方在不知不覺之中，進(jìn)入調(diào)查的主題。 (3)不對問題的內(nèi)容作說明。(4)依問題書的問題順序發(fā)問。(5)問題以外的事項(xiàng)不做交談。(6)問題書里的問題，一題不漏的問完，對問題不做自身的考慮，會影響對方的心情。 (四)對方如果說得太離題時，應(yīng)將其拉回主題上面，并注意說話技巧。 (五)不和對方做爭論。 (六)如果是對問題做了不適當(dāng)?shù)幕卮饡r，自己應(yīng)判斷其說話的態(tài)度，真實(shí)性等，而移向下一個問題。 (七)“不知道”回答時，在任何調(diào)查中都占有 10％左右，這是很普通的事，但卻可判斷教育的普及程度，常識的程度等，不可輕率的處理。19 / 23(八)如果有模棱兩可的回答時，應(yīng)引導(dǎo)其“在原則上同意嗎”等的回答。(九)如果是使用問卷的情況，在對方書寫時不可凝視，使對方能在正常下順利的寫完，并且將時間定為 10 分鐘左右。 7）記錄的處理： (一)一般當(dāng)自己的回答被做記錄時，都是比較不經(jīng)思考的問題回答，也有因?yàn)楸挥涗洠辉缸龌卮鸬娜?，所以向?qū)Ψ秸f明其回答是絕對保守秘密的，取得其理解。 (二)如果因記錄還是拒絕回答的時候，就應(yīng)該放棄記錄，而將其記在腦里，一旦離去后，速作記錄。 (三)如果對做記錄不反對的話，可以將問題書拿出，表示調(diào)查人員并不會加入自身意見，而將其回答依樣記入。 (四)選擇性回答的記錄處理。 (五)自由性回答的記錄處理。 前面的問題應(yīng)向?qū)Ψ秸f明其宗旨，取得理解后，再要求回答。 (六)確實(shí)聽取所說的話，并迅速確實(shí)的記錄。 (七)避免漏掉記錄。努力的要求回答，對方也很誠意的回答，卻因調(diào)查人員的不注意，而漏掉記錄，所有20 / 23努力都是白費(fèi)了，造成調(diào)查的不正確，這是調(diào)查員的大失誤。 (八)個人的自身事項(xiàng)。男女性別、職業(yè)種類、年齡、生活程度、家族關(guān)系、教育程度、財(cái)產(chǎn)關(guān)系等，要做好記錄，并嚴(yán)守秘密。(九)面試結(jié)束后，應(yīng)表示謝意，使用了對方寶貴的時間，并保證絕對保密，并希望將來能再協(xié)助。(十)依照上列事項(xiàng)，調(diào)查大概終了，但調(diào)查人員的工作并不是到此為止，在當(dāng)天不可疏忽做下列的整理。 。在整理答卷的過程中，調(diào)查人員不要加入模棱兩可的用語，也不要作出猜測性的結(jié)論。需做到完全忠實(shí)的記述原話。 。 。 ，向調(diào)查監(jiān)督者揭示。 8）調(diào)查人員資格 (一)遵從調(diào)查目標(biāo)指示，忠實(shí)的實(shí)行調(diào)查事項(xiàng)對于回答偏向一方，在無意識的情況下造成的錯誤，不能完全達(dá)成調(diào)查目的等，為避免上面事項(xiàng)，這是非常必要的。 (二)圓滿的人格者。如果有圓滿的人格的人做調(diào)21 / 23查員的話，可以給予對方好感，變得親密，得到好意的回答。 (三)能忍耐者。調(diào)查人員并不是要和對方做爭論的，也不是調(diào)查對方或詢問對方，而是要聽對方說話，對方有時會自傲，會對調(diào)查做批判或議論，不要讓對方覺得焦躁，而是要有引導(dǎo)對方進(jìn)入主題回答問題的忍耐性。 (四)寬容的人格者。調(diào)查時，其對象有可能是官方的人，有可能是公司或個人。應(yīng)對其人做服裝上、言語上、態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。想得到正確的回答，就必須有寬容的態(tài)度。 (五)有正確判斷和理解力的人物。調(diào)查人員在做調(diào)查時，對方所說的事情，要能做正確的判斷，對方如不能用嘴巴說出想表現(xiàn)的事，也要能做明確的判斷、理解?；蛘哐哉Z技巧很好的人，也要有把握主旨的能力。 (六)具有豐富的一般常識。調(diào)查人員必須要有豐富的常識。有充分理解及溝通的能力。表格：問題書(需要根據(jù)不同對象設(shè)計(jì)針對的問題書)回答卷(需要根據(jù)不同問題書設(shè)計(jì)回答卷)22 / 23調(diào)查匯報(bào)表客戶訪問登記表客戶訪問計(jì)劃表客戶信用狀況核查表；五、營銷評估預(yù)測決策目的：公司領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)調(diào)研結(jié)果仔細(xì)評估各信息中的機(jī)會值并選定進(jìn)入的市場，然后進(jìn)行需求預(yù)測，根據(jù)需求預(yù)測得到最接近現(xiàn)實(shí)的銷售預(yù)測，從而產(chǎn)生公司的營銷決策。職責(zé)：市場規(guī)劃：核準(zhǔn)信息的可信度和有利程度，提交相關(guān)建議給部門經(jīng)理，匯攏所有的調(diào)研信息報(bào)告，進(jìn)行整理并簡單分析歸類，提交至部門經(jīng)理。銷售經(jīng)理：提交營銷建議和計(jì)劃。市場部經(jīng)理：定出綜合營銷計(jì)劃，并作出需求預(yù)測和銷售預(yù)測。公司決策層：作出公司的營銷決策以及估算未來需求。辦法：市場規(guī)劃：將匯攏的所有調(diào)研信息報(bào)告進(jìn)行整理并簡單分23 / 23析歸類，提交給市場部經(jīng)理。核準(zhǔn)和判斷信息并提交建議給市場部經(jīng)理。銷售經(jīng)理：根據(jù)各自掌握的信息資料提交營銷建議和計(jì)劃，經(jīng)市場規(guī)劃提交市場部經(jīng)理。市場部經(jīng)理：匯攏銷售經(jīng)理的營銷意見和計(jì)劃定出綜合營銷計(jì)劃，并根據(jù)市場規(guī)劃提交的調(diào)研信息作出需求預(yù)測和銷售預(yù)測。公司決策層：根據(jù)市場部經(jīng)理的需求預(yù)測、銷售預(yù)測以及營銷計(jì)劃作出公司的營銷決策以及估算未來需求（包括公司需求和市場需求） 。表格：流程：附市場部銷售信息管理流
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