【正文】 元經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)格局。至2001年底，，職工950人，下屬有全資企業(yè)和合資企業(yè)共9家。，實際利潤近3000萬元，是該地區(qū)效益最好的國有企業(yè)之一。（一）XX公司歷史簡介八十年代初，改革開放的大潮席卷中國。處于沿海地區(qū)的XX公司和其它國有企業(yè)一樣，擴大產(chǎn)量、提高質(zhì)量、開發(fā)產(chǎn)品，掀起了公司快速發(fā)展的序幕。這一段時期，公司先后研制了二十二個新產(chǎn)品、新規(guī)格，并有七個產(chǎn)品分別榮獲國家銀質(zhì)獎、“部優(yōu)”和“省優(yōu)”稱號。但是在計劃經(jīng)濟體制下，國家的統(tǒng)購統(tǒng)銷無法全部消化公司的產(chǎn)品。于是公司就把眼光瞄準了市場，認識到只有市場才能救自己，只有市場才能發(fā)展自己，于是開始在市場上“偷偷地”銷售自己的產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)和員工齊心協(xié)力，敢闖敢拼，硬是在統(tǒng)購統(tǒng)銷的大環(huán)境下實現(xiàn)了部分產(chǎn)品的市場銷售。銷售人員跑遍了大江南北，想盡一切辦法“擠進”全國醫(yī)藥訂貨會、補貨會，向全國各級醫(yī)藥站推銷公司產(chǎn)品，為公司后來建立廣泛的市場營銷網(wǎng)絡(luò)、確立市場領(lǐng)先地位打下了堅實的基礎(chǔ)。八十年代末期全國經(jīng)濟調(diào)整，在新舊體制交替的夾縫中，由于主觀和客觀因素的影響，企業(yè)面臨著管理滑坡、質(zhì)量滑坡、效益滑坡的嚴峻情況。1991年，公司總結(jié)經(jīng)驗，適時提出“樹立企業(yè)形象”、堅持“質(zhì)量興企”的指導(dǎo)思想，果斷地確定從整頓強化全面質(zhì)量管理入手，重振企業(yè)雄風(fēng)。把產(chǎn)品質(zhì)量的重要性提到公司戰(zhàn)略的高度，全面樹立品牌形象。在公司內(nèi)部再次消化吸收、融會貫通八十年代引進的全面質(zhì)量管理，并且把它根植于每個員工的心中。通過技術(shù)改造，自己研制先進的生產(chǎn)設(shè)備，進行生產(chǎn)工藝的改進，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。1992年成立了XX總公司，先后成立和兼并了十幾個企業(yè)，（從單純的醫(yī)藥制造擴展到動物保健、飼料、貿(mào)易、電子儀器、食品添加劑等多個領(lǐng)域），走上了多元化擴張的道路，并取得了輝煌的業(yè)績。然而，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)之間的競爭加劇，由于醫(yī)藥以外的行業(yè)沒有自己的核心競爭優(yōu)勢，公司在九十年代中后期開始出現(xiàn)業(yè)績下滑，許多行業(yè)出現(xiàn)了虧損。新領(lǐng)導(dǎo)班子上來后，審時度勢，提出“回歸藥業(yè)”的新戰(zhàn)略，對與主體不相干的行業(yè)采取關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等措施，提出了“為人類健康提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過盤活企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展核心專長，在該地區(qū)乃至全國形成一個以海洋生物工程為龍頭的藍色醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。（二）市場競爭日趨激烈，公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚，提出整合企業(yè)文化進入二十一世紀，XX公司面臨的形勢十分嚴峻。一方面，國際著名醫(yī)藥企業(yè)正加速其產(chǎn)品、技術(shù)、資金、市場等向國內(nèi)滲透，合資、獨資企業(yè)不斷涌現(xiàn)，市場的國際化不可避免。國內(nèi)各大醫(yī)藥制造業(yè)也正加快自身的改造發(fā)展及聯(lián)合、改革、重組，就行業(yè)內(nèi)的幾大企業(yè)而言，經(jīng)過幾年來的發(fā)展，他們的規(guī)模、影響、市場已經(jīng)直逼XX公司。另一方面，醫(yī)藥貿(mào)易國際一體化進程加速。國際醫(yī)藥貿(mào)易的關(guān)稅逐步降低，非關(guān)稅壁壘日趨減少，國外的藥品已經(jīng)取代了相當一部分的國內(nèi)市場，并有逐步發(fā)展之勢。在營銷方式上，XX公司目前還停留在簡單的一、二級的代理方式上，沒有一個穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)，相當多的員工并沒有認識到這一點，特別是銷售部門，并沒有真正認識到這種危機。在日常管理上，也存在很多問題，職責(zé)不明確，工作上存在著許多漏洞，出現(xiàn)問題推委扯皮?？梢哉f，XX公司在國內(nèi)市場的優(yōu)勢和外貿(mào)的優(yōu)勢，正逐漸喪失，同時面臨著內(nèi)、外的雙重挑戰(zhàn)。XX公司是一家具有五十年歷史的老國有企業(yè)，開革開放已經(jīng)進行了二十年卻沒有給XX公司體制帶來任何的變動。象XX公司這樣不足一千人的小型國有企業(yè)在全國其他省市早就資不抵債，破產(chǎn)關(guān)門了；而XX公司不僅沒有破產(chǎn)，在2001年還實現(xiàn)了利潤3000萬元。因此，面對外面的嚴峻形式、內(nèi)部的管理薄弱和目前還不錯的業(yè)績，XX公司到底需不需要改革？改革之路怎樣走？從哪一方面開始改革？怎樣充分利用公司的歷史成功經(jīng)驗？在所有的變革選擇中，公司領(lǐng)導(dǎo)選擇了企業(yè)文化，把重新整合企業(yè)文化作為公司改革的突破口。公司領(lǐng)導(dǎo)認為，變革首先要員工的觀念轉(zhuǎn)變，沒有觀念的轉(zhuǎn)變、沒有意識的轉(zhuǎn)變，公司其他的變革措施都不會成功。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化對內(nèi)可凝聚強大的精神力量，對外可塑造完美的企業(yè)形象，從而增強企業(yè)的競爭力。因此在明確發(fā)展戰(zhàn)略后，必須盡快建設(shè)與戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化。XX公司欲借公司成立50周年的契機，系統(tǒng)地提煉、優(yōu)化公司的企業(yè)文化，形成XX公司獨特的企業(yè)文化與個性鮮明的企業(yè)形象。為此，XX公司希望借助咨詢公司完成對集團企業(yè)文化的提煉整理工作。二、捷盟咨詢對塑造XX公司集團企業(yè)文化的思路（一） 近年來企業(yè)文化發(fā)展的新趨勢（二）捷盟咨詢在研究許多跨國大公司發(fā)動的文化革命時發(fā)現(xiàn)：它們的做法各不相同，但都是企圖建立最能夠適應(yīng)動態(tài)環(huán)境的文化，是那種鼓勵承擔風(fēng)險和創(chuàng)新、更注重結(jié)果而不是方法、增加雇員的決策權(quán)限、加強內(nèi)部部門之間的合作、對變化著的環(huán)境做出更快和更順利的反應(yīng)的文化，并總結(jié)出企業(yè)文化發(fā)展的新趨勢： u 注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)對組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，新經(jīng)濟環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然會是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將進一步受到關(guān)注。u 將更注重于樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)的知名度與美譽度有機結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象，良好的知名度與美譽度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)。u 更注重企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價值觀，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化，實現(xiàn)“人企合一”。u 企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來，更重視人。企業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設(shè)中，要把精力投向人，大力加強“人”的建設(shè)。 （二）捷盟咨詢認為，當一個企業(yè)的文化斷裂了，組織就會斷裂現(xiàn)代組織理論之父巴納德認為，企業(yè)是協(xié)作性組織，其穩(wěn)定性和持續(xù)性的根源是文化和道德。管理者必須找到并始終強調(diào)組織的超越個人和時代目的的長遠目標。缺乏協(xié)作的目標，協(xié)作就不能持續(xù)。（三）企業(yè)文化是員工個人目標與企業(yè)目標有機結(jié)合的“粘合劑”通過優(yōu)秀的企業(yè)文化，把企業(yè)的中長期目標和員工的個人目標結(jié)合起來，保證企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相一致，最大限度的發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。并且優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于減少內(nèi)部磨擦、提高企業(yè)效能、實現(xiàn)企業(yè)目標（如右圖所示）。（四）捷盟咨詢對XX公司企業(yè)文化的思索捷盟咨詢受XX公司委托，成立項目組對XX公司文化進行全面診斷和新文化的重新提煉。在熟悉XX公司資料和相關(guān)行業(yè)情況后，初步確定為XX公司解決哪些問題。XX公司企業(yè)文化建設(shè)所包含的具體內(nèi)容是什么？企業(yè)文化建設(shè)的目標是什么？XX公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略愿景、核心價值觀是什么？圍繞這三點，XX公司應(yīng)該擁有什么樣的企業(yè)目標、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德和企業(yè)精神？員工對公司企業(yè)文化認知程度如何？存在哪些偏差？偏差程度怎樣？產(chǎn)生偏差的原因是什么？XX公司應(yīng)該采用什么樣的文化導(dǎo)入戰(zhàn)略使員工認同公司企業(yè)文化？XX公司企業(yè)文化建設(shè)的步驟與措施是什么？通過初步分析和研究，捷盟咨詢將XX公司新文化分為精神層、制度與行為層和器物層三個層面。捷盟咨詢認為：圍繞XX公司的戰(zhàn)略目標,XX公司必須建立主題鮮明、內(nèi)涵豐富和外延廣闊的“XX公司新文化”，包括：精神層、制度行為層和器物層三個層次（如下圖所示）。XX公司愿景、使命、核心價值觀規(guī)章制度員工行為習(xí)慣員工行為企業(yè)形象經(jīng)營業(yè)績工作效率消費者對公司的看法消費者的購買行為精神層制度與行為層環(huán)境器物層企業(yè)文化三個層次與作用機制 捷盟咨詢將XX公司企業(yè)文化咨詢項目分為四個階段：第一階段：進行企業(yè)文化教育。在此階段，捷盟咨詢的首席專家顧問、著名經(jīng)濟學(xué)家魏杰教授為XX公司全體中層管理人員進行企業(yè)文化的演講與答疑，統(tǒng)一了大家對企業(yè)文化的認識。第二階段：組建項目組深入企業(yè)內(nèi)部，進行綜合診斷。第三階段：運用頭腦風(fēng)暴法，結(jié)合企業(yè)實際，為XX公司提出企業(yè)文化的理念和行為系統(tǒng)。第四階段：推動XX公司企業(yè)文化的建設(shè)。主要活動有：提出企業(yè)文化建設(shè)的具體方案，通過多種方式宣傳新的文化，參與公司50年慶典活動。三、XX公司企業(yè)文化的整體解決方案（一）XX公司全面診斷企業(yè)文化建設(shè)決不是為企業(yè)發(fā)明幾個口號，而是如何讓大家的行為在非常明確的基礎(chǔ)上朝著一個特定的方向走。為了實現(xiàn)這一目標，必須對XX公司集團進行全面、科學(xué)的診斷，總結(jié)過去的優(yōu)秀文化，發(fā)現(xiàn)其中的不足，在明確公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定新的優(yōu)秀公司文化。診斷階段的主要工作是對企業(yè)進行內(nèi)部調(diào)查與研究分析，形成對XX公司企業(yè)文化的基本判斷。項目組的主要工作方式如下：1．個別訪談：分層級、分部門、分年齡，廣泛開展人員訪談。2．小型座談會：對比較具有典型意義的職工群體召開小范圍的座談會。3．問卷調(diào)查：與XX公司項目組一起，共同制定了企業(yè)文化調(diào)查問卷，通過先試答后修訂，每份問卷包括封閉式問題與開放式問題。分層、分類、分部門進行抽樣，合理分配各單位、各層次、各種年齡、學(xué)歷的員工的比例。我們要求員工將答卷裝入事先準備好的信封中，從而保證每份問卷的客觀獨立性，保證了問卷統(tǒng)計結(jié)果的科學(xué)和嚴謹。4．企業(yè)資料調(diào)閱與參觀活動：在公司項目組的配合下，調(diào)閱了企業(yè)的有關(guān)歷史資料、制度及行業(yè)資料；參觀了廠區(qū)及三個主要生產(chǎn)車間。5．雙方項目組的溝通:在項目組內(nèi)部對訪談、問卷等情況進行充分交流、研究分析后，我們與公司項目組進行了及時的溝通，盡量保證信息的準確性。捷盟咨詢通過深入的訪談和詳盡的調(diào)查文卷，對XX公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀有了一個深刻的認識：XX公司在50年的歷史中不僅創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，也創(chuàng)造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，但是隨著市場經(jīng)濟的逐步深入，公司內(nèi)部還有許多消極因素正在阻礙公司健康、持續(xù)發(fā)展。這些消極因素主要有以下幾點： u 公司雖然制定過發(fā)展戰(zhàn)略，但還不夠清晰、具體。u 公司的制度與組織結(jié)構(gòu)需要進一步完善，制度執(zhí)行不力，管理制度習(xí)慣化。u 公司的組織結(jié)構(gòu)有些混亂，內(nèi)部管理不扎實、不規(guī)范。u 多數(shù)員工對市場經(jīng)濟的蓬勃興起和整個醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展沒有具體深刻的認識，危機感不強，小富即安，平均主義觀念在員工中還占有很大的比重。u 關(guān)系網(wǎng)錯綜復(fù)雜，導(dǎo)致公司的管理成了典型的溫情式管理，濃厚的人情味沖淡了制度的權(quán)威性。u 在部門與部門之間，就時常出現(xiàn)推卸責(zé)任、互相扯皮推諉的現(xiàn)象，缺少企業(yè)大團隊的精神。u 公司不重視技術(shù)，技術(shù)無用的意識很普遍，并且在新產(chǎn)品的研發(fā)上長期缺乏投入，信息較閉塞，科研條件不理想。 怎樣消除公司發(fā)展中的這些消極因素？怎樣把員工的思想和目標統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上來？捷盟咨詢通過研究分析，為XX公司制定公司新文化綱要，通過新文化體系，統(tǒng)一員工思想，在整個公司內(nèi)部構(gòu)造一個和諧、創(chuàng)新、競爭的文化氛圍，引領(lǐng)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。（二）XX公司新文化綱要北京捷盟咨詢在文化的三層次上整合XX公司優(yōu)秀的歷史文化，又溶入先進的管理思想、悠久的民族文化，提出了XX公司新文化綱要。1．XX公司企業(yè)文化精神層：加入WTO后，中國制藥企業(yè)面臨巨大壓力，XX集團公司未雨綢繆，科學(xué)地制定了自己的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了“為人類健康提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)”的公司使命，擬通過盤整企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，最終實現(xiàn)“精干主業(yè)，回歸藥業(yè)”，在該地區(qū)乃至全國形成一個以海洋生物工程為龍頭的藍色醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。精神層制度與行為層器物層指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價值標準和職業(yè)道德等，它是企業(yè)文化的核心和靈魂指對企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它規(guī)定企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的行動準則及風(fēng)俗習(xí)慣是精神層的載體，是企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識的具體體現(xiàn)企業(yè)哲學(xué)：互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，知識經(jīng)濟的來臨，使現(xiàn)在的企業(yè)不能在象過去那樣僅僅依靠自身就能發(fā)展，而是必須依靠整個社會的資源，甚至全球的資源。未來企業(yè)的發(fā)展，不在于你占有了多少人才、多少資源，而是你整合了多少人才、多少資源?？紤]時代要求和XX公司的戰(zhàn)略目標,捷盟咨詢提出了XX公司的企業(yè)哲學(xué)——海成其大，蓋其不拒百川；企成其業(yè)，貴在不閉自我（XX公司靠海，產(chǎn)品與海有關(guān)）。這是XX公司通往戰(zhàn)略目標的思想指導(dǎo)。企業(yè)哲學(xué)就是依據(jù)什么樣的思想來經(jīng)營企業(yè)的基本觀點和價值觀，是企業(yè)文化的神經(jīng)中樞。XX公司在以后的發(fā)展中就要象大海一樣“居于低地而不卑，吸納百川而不滿”，以開放的精神，虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，廣泛吸收國內(nèi)外一切先進的經(jīng)營管理理論、管理經(jīng)驗和技術(shù)，整合社會資源為我所用，把自己的公司建成一個兼容并蓄的開放企業(yè)。企業(yè)精神是企業(yè)在長期的獨立生產(chǎn)和經(jīng)營中逐步形成和發(fā)展起來的共同信念、風(fēng)格風(fēng)尚等精神風(fēng)貌，是企業(yè)全體員工奮發(fā)圖強的內(nèi)在動力。它告訴人們XX公司在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下究竟有一個什么樣的群體意識和思想境界。XX公司提出的企業(yè)精神：忠誠、合作、敬業(yè)、創(chuàng)新。XX公司是一個具有五十年歷史的國有企業(yè)，忠誠、合作、敬業(yè)一直是公司員工思想境界的真實反映。在所處的行業(yè)中，XX公司是整個行業(yè)（國內(nèi)）的領(lǐng)頭羊，要保持領(lǐng)先的優(yōu)勢，只有創(chuàng)新。因此，這次的文化綱要中，又加入了創(chuàng)新的理念。創(chuàng)新不僅是技術(shù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，還有綜合系統(tǒng)的創(chuàng)新（供應(yīng)鏈管理下的流程創(chuàng)新）。另外，根據(jù)XX公司的具體實際，圍繞XX公司哲學(xué)和精神派生出其他的管理經(jīng)營理念，企業(yè)道德——誠實守信，忠善親和；經(jīng)營理念——誠信為先，合作共贏；管理理念——以人為本，以法治企；人才理念——人皆有才，人盡其才；激勵理念——業(yè)績優(yōu)先，兼顧公平，給人才以合理的回報；質(zhì)量理念——質(zhì)量是XX公司永恒的主題；服務(wù)理念——熱情主動，快捷專業(yè)；成本理念——高效工作，節(jié)約點滴。2．XX公司企業(yè)文化制度行為層：捷盟咨詢根據(jù)XX公司的的具體情況，制訂了全體員工的行為準則，領(lǐng)導(dǎo)干部行為準則，中層管理人員行為準則，一般管理人員的行為準則，生產(chǎn)人員的行為準則，科研人員的行為準則，營銷人員的行為準則，后勤服務(wù)人員的行為準則（制度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是文化的第一載體，但它需要在基本理念的指導(dǎo)下逐步調(diào)整，不在本次咨詢范圍內(nèi)）。 3．XX公司企業(yè)文化物質(zhì)層： 捷盟咨詢參