【正文】 是中國人惻隱之心的體現。能做到這一點已經可以了，千萬不要矯枉過正。如果說因為人要具有同情心，就反對殺生害命，連肉也不忍心吃，那才是徹頭徹尾的虛偽的表現呢。中國古代有“君子遠庖廚”的說法，也是因為人們對豬羊之類的動物“見其生不忍見其死，聞其聲不忍食其肉”。這樣的關切憐憫之情既然都能加諸于禽獸身上，那就更別提對人本身的關懷了。生性殘忍、沒有同情心的人，往往被斥為“冷血動物”，是不能為文明社會所相容的，而且遲早會遭報應。中國人歷來強調鋤強扶弱、積德行善，很大程度上也是惻隱之心使然，而且他們也相信，這樣做是一定能得好報的。 但是按照現代人的理解，商場如戰(zhàn)場。商界的競爭，往往是冷酷無情的，沒有半點溫情脈脈可言。所以現實的商界，充滿了爾虞我詐、勾心斗角；落井下石者多、扶危濟困者少；錦上添花者多，雪中送炭者少。這一切，正是當今商場競爭的誤區(qū)。商場并不是戰(zhàn)場，商業(yè)的競爭，并不是你死我活、魚死網破的,戰(zhàn)爭規(guī)律并不能完全適用。生意場上的往來最好當然是互利互惠的雙贏局面。所以對于商界精英來說，最好都能多一點惻隱之心，這樣會使自己多一些朋友，多一分成功的機會。 辭讓之心 中國人在人際交往中一向是謙和有禮的。中國人的性格，也大都慈善寬厚，不那么咄咄逼人；就是有理，也往往要讓三分。一個人只要溫良守禮，哪怕他在才智上稍遜一籌，也會為世人所推崇，甚至奉為楷模。“禮”在國人日常生活中的具體體現，就是一顆“辭讓之心”。也就是要求能夠尊重他人、善待他人，凡事能先為別人著想，能夠謙讓一點的不妨謙讓一些。中國人從小就被灌輸這種精神，例如孔融四歲讓梨的典故，千古傳頌，成為許多中國的父母教育子女的好榜樣。 所以說,辭讓之心是禮的根源。人有禮,便能夠謙讓,也能夠尊敬別人。由尊敬先祖、父母、師長,推而廣之到尊敬一切圣賢豪杰、以及一切對人類文化有貢獻的人,乃至一切外人、古代的人、未來的人以及由人所組成的整個世界。在中國人看來,要懂得禮節(jié),最根本的是要有一顆辭讓之心,要記得把好處讓給別人,與人為善。 當然，人也不能過分地辭讓。有些應該據理力爭的事情，就必須“當仁不讓”。尤其是一些重大原則，該堅持的還是要堅持。但是在中國，一味地“溫良恭儉讓”、拿原則作交易的事情太多了。 還有些事情，如果一味辭讓的話，就會讓人覺得這是虛偽的表現。有些中國人在一些個人的好惡上，遠遠不如外國人坦誠。明明是心里非常想得到的東西，口頭上就是不說；別人送給自己的禮物，本來自己非常喜歡，卻還要裝模作樣地推辭一番；明明是因為自己的努力取得了可喜的成績，卻動不動就歸功于領導的關懷和同僚的幫助。這樣的做人方式，當然很能討人喜歡，但也多少失掉了人的個性。尤其是當有些人某方面的欲望很強烈,卻又不好意思明確表達的時候，就喜歡背地里使些小伎倆，在一顆堂皇的辭讓之心的背后卻往往掩蓋著并不那么光彩的企圖。 第12節(jié) 性格充滿矛盾的中國人總體來看，中國人的性格并不是簡單地一邊倒，通常是兩種對立性格的調和統一。實際上，中國人的求和性格與克制性格時常是矛盾的。中國人要求自己“嚴己寬人”，在這里，嚴與寬就是一對矛盾，人與己也是一對矛盾。中國人已經清楚了這對矛盾性，他們善于把矛盾加以調和統一，使之成為一個和諧的整體。 很多中國人的性格是矛盾的,這表現在很多方面,如尊大與脆弱、道德與背德、親切與殘忍、務實與理想化、孤獨與群居、輕信與懷疑、利欲與面子、強韌與順從、堅強與柔弱……等等，這些明顯相互矛盾的性情，卻往往都集中體現在一個中國人的身上。這些現象不是讓人覺得很矛盾嗎？ 關于這類中國人的矛盾性格的最好例證是他們在接受責備時的謙和態(tài)度。對一個普通的中國人來說，你指出他的缺點的時候,他可能會很耐心、殷勤甚至是誠摯地傾聽并愉快地接受,而且附加說:“是我的過失,是我的過失!”也許他還會感謝你的好意,發(fā)誓說一定要立刻、徹底、永久地改正。但是,很可能這些動聽的誓言不過是“鏡中花、水中月”而已,有些人不求實際的品性不可能糾正,他們的種種表示不過是故作姿態(tài)。在這方面有一個典型的例子，那就是“隨地吐痰”的問題。相信每一個中國人對隨地吐痰的陋習都深惡痛絕，并一再表示要“從我做起，杜絕惡習”。但一旦在沒有人監(jiān)督的場合，有些人很可能會故態(tài)復萌，照吐不誤。像這樣的言行不一致，正好體現了一些中國人性格中矛盾的一面。 同樣的事例還有,許多中國人一方面害怕別人在背后議論自己,討厭別人的胡批瞎評,但另一方面,他們又總是在別人背后議論別人。正所謂，“誰人背后無人說，哪個人前不說人”。每個中國人都知道隨地吐痰不好，抨擊起這樁現象來,那都是口誅筆伐,不遺余力。可是一旦輪到自己，有幾個能真正杜絕這一陋習呢？要說中國人都沒有公德心吧，那可真是冤枉?？墒且慌龅骄唧w問題，這些人的公德心又都到哪兒去了呢？ 其實中國人大多存在“表里不一”的雙面性格,這種雙面性格就是中國人矛盾性格的一種體現。雙面性格的情形在我們的社會已經成為一種合法的操作。任何人都能很快地意識到表面的客套話與心底話的差異,也頗能預測何時我們必須處在何種狀態(tài)之下?？梢赃@么說，有些中國人是逢場作戲的能手。當然，我們很少直接攻擊說表面話的人,有時更是心存感激于他人的表面文章。但是,我們往往會在背后譏笑那些做表面文章的人。 部分中國人的矛盾性格使他們習慣于把人分為好人和壞人,或者是自己人與外人,這種嚴格對立的區(qū)分是為了分別采取不同的交往策略。對好人,我們尊敬、同情、幫助、愛護、熱情；對壞人,我們貶低、憎恨、厭惡、冷淡、疏遠。對待自己人,我們舍得犧牲自己的利益,敢于袒露自己的心聲,不會太在乎禮節(jié)和形式；而對于外人,我們不能讓他占便宜,對他們一定要封閉自己的內心世界,對他們佯裝客氣和熱情，而實則并非如此。 矛盾性格的反面就是調和矛盾,多數中國人總是喜歡調和與折中。比如你跟單位的同事說,我這位子太暗,須在這里開一個窗,大家可能會一致不同意。但如果你進一步要拆掉屋頂,他們就會來調和,愿意開窗了。由此可見，如果沒有更激烈的主張,他們連平和的改革也不肯行；但事情一旦有激化的傾向，那就會有無數的力量加以牽制,最終達成折衷的方案。從這些事例中可以看出，多數中國人總是愿意避免矛盾的過分激化,喜歡采用中庸調和的方法對待矛盾。 中國人對于矛盾的調和受了“重和合”思想的影響。在和諧的原則下,中國人總是愿意去調和矛盾。因而，多數中國人的矛盾性格是次要于他們的求和性格的,即只有在不違反求和原則的前提下,其矛盾性格才會暴露出來；否則,違反了和諧的要求,其矛盾將會被調和,表現出的仍然是和諧的氣氛和求和的性格。 由于多數中國人矛盾調和性格的存在,在一旦矛盾無法調和的情況下,他們的性格特征就會走向它的反面,這也就是其矛盾性格的又一個方面。集體主義精神就會被窩里斗所代替,誠實會被虛偽所代替,利他主義會被自私所代替,順從會被叛逆所代替,實用主義會被理想主義所代替,道德會被不道德所代替,富于同情心會被無惻隱之心所代替……等等。 第三部分 中國特色的人際交往行為社會化性格又稱為社會取向性格，是指個人心理上表現出來的一種依循于社會和他人的態(tài)度而做出反應的性格。例如有些人過于看重社會或者旁人對自己的看法，一言一行都盡量合乎社會的標準、遵循社會的規(guī)范。在這種情況下，人們往往沒有獨立的自我價值判斷，個人的道德觀建立在整個社會的價值觀念基礎上。傳統的中國社會就是一個這樣的典型。 第13節(jié) 人情的利害人生于世，不可避免地要和各種各樣的人打交道。在中國的社會文化環(huán)境中，人際關系極其重要。要想在中國人的社會中生存、立足，必須要學會處理人際關系。而這同樣也是每一個要和中國人打交道的管理者的必修課。在紛繁復雜的社會要素中，最要緊的必須抓住兩點，那就是中國人的“關系”和“人情”。只有關系通透、人情純熟，才能在中國人的社會中左右逢源、游刃有余，才會使管理行為暢達無礙、一順百順。 《紅樓夢》中有一句至理名言:“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”也就是說，如何跟中國人打交道，如何在群體中處理人際關系，的確是一門大學問。中國人在人際交往中，有著特定的原則和規(guī)范，同時也有一些不那么表面化的“潛規(guī)則”。如果這些問題處理不好，即使你沖撞、冒犯了人家，恐怕也不知道問題出在何處；萬一人家跟你計較起來，連回旋辯駁的余地都很難有。所以處理與中國人的關系，一定要慎重。中國人的這些行為，尤其對一些不明就里的外國人來說，也許會覺得十分難以理喻。 人情的利害 人情在中國社會是極普遍的現象，中國人常自認為或被認為是重人情的民族。每一個受過中國文化熏陶,或在中國生活過的成年人,無不深知“人情”這個東西的厲害。人情是什么？看不見摸不著，但大家都知道它的存在。并且在具體的情形下,也知道他應該怎樣對待或處理人情。中國人的許多社會關系都是靠著隱性的“人情”來調節(jié)和處理的。人情，可以看做是中國人社會生活中的潤滑劑和催化劑，當然有時也不可避免地會有副作用。 “人情”有多種不同的含義,但在這里,我們指的是人與人之間的關系,也就是人們相互間的相處之道。當我們說此人“不通人情”,實際上是說，“此人對于人與人的關系,一無所知”,這是對一個人很嚴重的批評。相反,我們說此人“人情練達”或“通情達理”,則是指此人善于待人接物,善于把握人與人相處之道,這便是一種贊美。但是,當我們聽人說:“此人很世故”，則會聯想到奸猾、有城府,甚至意含此人在利用或操縱人情之意了?？傊?中國人是極重人情的,但中國人講人情,通常是與“理”相提并論的。所謂“合情合理”在這可以解釋為,真正的人情應不離開理,離開理便不合乎人情了。 在一般性的人際關系中,人與人建立交換行為是要通過“人情”的。在經濟性交換中,人與人之間的情感因素沒有太大作用甚至被凍結；但在社會性的交換中，人情則極為重要,甚至占了中心的位置。在這類社會交換中,人情可以說是媒介,也可以說社會性交換是靠人情來維持的。我們常聽人說“賣個人情”、“送個人情”或“討個人情”、“求個人情”,這都表示人情的交換特征。不僅如此,我們更聽人講“我欠他一個人情”,“他欠我一個人情”，這就明確指出人情在交換上有盈虧的情形。我們可以打一個比方，認為社會性的交換和經濟性的交換都有一份平衡表。在經濟交換行為中,這是一份錢財的平衡表,虧與盈有記得很清楚的。而在社會交換中,這便是一份人情的平衡表。人情的平衡表,計算起來不是那么一清二楚,不是那么容易算清。但這并非說不能作出一個人人情的盈虧的結算,比如社會上時?？陕牭健叭饲閭钡恼f法,這就是說在人情上有了虧空,在人與人的交往中,成了一個“負債者”。 在中國的社會交換關系中,人們都不愿意成為人情的負債者，俗云“人情緊過債”,“賴賬不如賴人情,賴了人情難做人”。這就是說,欠別人“人情”比欠別人錢財在心理上的負擔還要重。何以如此呢?因為錢債易于計算、易于清償,人情債則難計算、難清償,此正所謂“錢債好還,人情債難還”。 所以,“不可欠人人情”幾乎是中國人最重要的社會格言或教訓。教育人們輕易不要接受別人的恩惠,就是在說不可欠別人人情。因為欠了人情,則在社會關系上失去平衡,失去自己在人際來往上的獨立性。俗語所謂“拿了人家的手軟,吃了人家的嘴短”,就是這個意思。 既然人情債如此難于承擔,那么應該怎么處理呢?一個看法是不接受人之情,但是,這在某些時候是行不通的,別人請宴,就是人情,拒絕邀請,也就是有虧人情了。同時,即使拒絕別人之情,雖然可以“不欠人情”,但是與他人的來往卻終止了,這就不免有被社會孤立的后果。因此,為了不負欠別人的人情,最有效的方法是回報別人以更多的人情,如俗語所云:“吃人一口,報人一斗”,“你敬我一尺,我敬你一丈”,這樣就在人情的平衡表上不但赤字消失,而且使別人反欠了自己一筆人情,亦即由人情上的“債務人”轉為“債權人”了。 “人情”這種可以用來饋贈他人的社會資源,不僅包含金錢、財物、服務……等具體成分,同時還包含抽象的情感成分,所以對于“人情”很難估計其客觀價值。“受人滴水之恩,定當涌泉相報”,一個人一旦欠了別人人情,對方萬一遇到困難,開口向你求助,你便有義務在能力許可的范圍內盡力設法回報。由于“人情”的價值難以計算,即使他回報了對方,他的“人情債”也沒了結。所以許多人會感到“錢債好還,人情債難還”,而設法躲避人情的糾纏。不僅如此,哪怕是一些有權有勢的人,他們由于認識的人很多,自身的關系網絡十分復雜,更是畏懼人情的瓜葛會損及自身的利益。第14節(jié) 面子問題“面子”是許多中國人的觀念中又一個重要的概念。中國人不僅是一個重人情的民族,也是一個愛面子的民族,多數中國人對于面子的敏感,使面子成為他們保護自我的甲胄。在他們的自我系統中,他們是“被人看的”,而較少“自己看自己”。在“被人看”的感覺中,他們對于真實的自我往往有一種好像“知道又不清楚”的模糊感。有時候他們知道自己在想什么,也知道自己有某種需要。但是,他們的行為卻無法很一致的表現出來。由于受到“面子”的影響,他們必須賦予他們的行為某種裝飾,此般的裝飾是為了在外觀上讓別人看了有更高的評價,甚至最后的行為是否真正地符合自己的需要,那已經不太重要了,因為很多中國人把自己生活的目標定為“讓別人看得起”。 多數中國人愛面子怕丟臉,在人際交往中,很注重給別人以面子,這樣也是給自己以面子,因為給別人面子同樣也是自己有面子的表現。中國人大多很重視面子,也總是去評價別人有沒有面子。多數中國人總是希望自己比別人更有面子,在這種對于面子的追逐中,他們都努力使自己更有面子,其結果是大家都越來越重視面子,面子在社會中所發(fā)揮的作用也越來越大。 那么,面子到底是什么東西呢?面子其實就是一種社會聲望、社會名譽。在馬斯洛的需求層次理論中，人在滿足了生理、安全、情感三個層次的需要之后，有一個“受到尊重”的需要?？梢哉f，人的基本需要中就有得到別人的尊重和認可、獲取良好社會名望等內容,這種對于社會名望的努力追求在中國人看來,就是講面子的表現。因此，中國人愛面子就是表明中國人很看重自己的社會需求。 與“面子”概念相聯系的還有一個“臉”的概念,在英文里,臉和面子都是face一個詞。在粵語里,也沒有臉的概念而只有“面”的概念。臉和面子通?；煊?或合作“臉面”。但有意將臉與面子分開時,兩者之間也有差別,“臉”指的是一種道德價值,而且它也包含了作為一個高尚的人的觀念。這種觀念應該是每個人都應具有的基本觀念,而不是