【正文】 是中國(guó)人惻隱之心的體現(xiàn)。能做到這一點(diǎn)已經(jīng)可以了，千萬(wàn)不要矯枉過(guò)正。如果說(shuō)因?yàn)槿艘哂型樾?，就反?duì)殺生害命，連肉也不忍心吃，那才是徹頭徹尾的虛偽的表現(xiàn)呢。中國(guó)古代有“君子遠(yuǎn)庖廚”的說(shuō)法，也是因?yàn)槿藗儗?duì)豬羊之類的動(dòng)物“見(jiàn)其生不忍見(jiàn)其死，聞其聲不忍食其肉”。這樣的關(guān)切憐憫之情既然都能加諸于禽獸身上，那就更別提對(duì)人本身的關(guān)懷了。生性殘忍、沒(méi)有同情心的人，往往被斥為“冷血?jiǎng)游铩保遣荒転槲拿魃鐣?huì)所相容的，而且遲早會(huì)遭報(bào)應(yīng)。中國(guó)人歷來(lái)強(qiáng)調(diào)鋤強(qiáng)扶弱、積德行善，很大程度上也是惻隱之心使然，而且他們也相信，這樣做是一定能得好報(bào)的。 但是按照現(xiàn)代人的理解，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。商界的競(jìng)爭(zhēng)，往往是冷酷無(wú)情的，沒(méi)有半點(diǎn)溫情脈脈可言。所以現(xiàn)實(shí)的商界，充滿了爾虞我詐、勾心斗角；落井下石者多、扶危濟(jì)困者少；錦上添花者多，雪中送炭者少。這一切，正是當(dāng)今商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū)。商場(chǎng)并不是戰(zhàn)場(chǎng)，商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，并不是你死我活、魚死網(wǎng)破的,戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律并不能完全適用。生意場(chǎng)上的往來(lái)最好當(dāng)然是互利互惠的雙贏局面。所以對(duì)于商界精英來(lái)說(shuō)，最好都能多一點(diǎn)惻隱之心，這樣會(huì)使自己多一些朋友，多一分成功的機(jī)會(huì)。 辭讓之心 中國(guó)人在人際交往中一向是謙和有禮的。中國(guó)人的性格，也大都慈善寬厚，不那么咄咄逼人；就是有理，也往往要讓三分。一個(gè)人只要溫良守禮，哪怕他在才智上稍遜一籌，也會(huì)為世人所推崇，甚至奉為楷模。“禮”在國(guó)人日常生活中的具體體現(xiàn)，就是一顆“辭讓之心”。也就是要求能夠尊重他人、善待他人，凡事能先為別人著想，能夠謙讓一點(diǎn)的不妨謙讓一些。中國(guó)人從小就被灌輸這種精神，例如孔融四歲讓梨的典故，千古傳頌，成為許多中國(guó)的父母教育子女的好榜樣。 所以說(shuō),辭讓之心是禮的根源。人有禮,便能夠謙讓,也能夠尊敬別人。由尊敬先祖、父母、師長(zhǎng),推而廣之到尊敬一切圣賢豪杰、以及一切對(duì)人類文化有貢獻(xiàn)的人,乃至一切外人、古代的人、未來(lái)的人以及由人所組成的整個(gè)世界。在中國(guó)人看來(lái),要懂得禮節(jié),最根本的是要有一顆辭讓之心,要記得把好處讓給別人,與人為善。 當(dāng)然，人也不能過(guò)分地辭讓。有些應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)的事情，就必須“當(dāng)仁不讓”。尤其是一些重大原則，該堅(jiān)持的還是要堅(jiān)持。但是在中國(guó)，一味地“溫良恭儉讓”、拿原則作交易的事情太多了。 還有些事情，如果一味辭讓的話，就會(huì)讓人覺(jué)得這是虛偽的表現(xiàn)。有些中國(guó)人在一些個(gè)人的好惡上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如外國(guó)人坦誠(chéng)。明明是心里非常想得到的東西，口頭上就是不說(shuō)；別人送給自己的禮物，本來(lái)自己非常喜歡，卻還要裝模作樣地推辭一番；明明是因?yàn)樽约旱呐θ〉昧丝上驳某煽?jī)，卻動(dòng)不動(dòng)就歸功于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同僚的幫助。這樣的做人方式，當(dāng)然很能討人喜歡，但也多少失掉了人的個(gè)性。尤其是當(dāng)有些人某方面的欲望很強(qiáng)烈,卻又不好意思明確表達(dá)的時(shí)候，就喜歡背地里使些小伎倆，在一顆堂皇的辭讓之心的背后卻往往掩蓋著并不那么光彩的企圖。 第12節(jié) 性格充滿矛盾的中國(guó)人總體來(lái)看，中國(guó)人的性格并不是簡(jiǎn)單地一邊倒，通常是兩種對(duì)立性格的調(diào)和統(tǒng)一。實(shí)際上，中國(guó)人的求和性格與克制性格時(shí)常是矛盾的。中國(guó)人要求自己“嚴(yán)己寬人”，在這里，嚴(yán)與寬就是一對(duì)矛盾，人與己也是一對(duì)矛盾。中國(guó)人已經(jīng)清楚了這對(duì)矛盾性，他們善于把矛盾加以調(diào)和統(tǒng)一，使之成為一個(gè)和諧的整體。 很多中國(guó)人的性格是矛盾的,這表現(xiàn)在很多方面,如尊大與脆弱、道德與背德、親切與殘忍、務(wù)實(shí)與理想化、孤獨(dú)與群居、輕信與懷疑、利欲與面子、強(qiáng)韌與順從、堅(jiān)強(qiáng)與柔弱……等等，這些明顯相互矛盾的性情，卻往往都集中體現(xiàn)在一個(gè)中國(guó)人的身上。這些現(xiàn)象不是讓人覺(jué)得很矛盾嗎？ 關(guān)于這類中國(guó)人的矛盾性格的最好例證是他們?cè)诮邮茇?zé)備時(shí)的謙和態(tài)度。對(duì)一個(gè)普通的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，你指出他的缺點(diǎn)的時(shí)候,他可能會(huì)很耐心、殷勤甚至是誠(chéng)摯地傾聽(tīng)并愉快地接受,而且附加說(shuō):“是我的過(guò)失,是我的過(guò)失!”也許他還會(huì)感謝你的好意,發(fā)誓說(shuō)一定要立刻、徹底、永久地改正。但是,很可能這些動(dòng)聽(tīng)的誓言不過(guò)是“鏡中花、水中月”而已,有些人不求實(shí)際的品性不可能糾正,他們的種種表示不過(guò)是故作姿態(tài)。在這方面有一個(gè)典型的例子，那就是“隨地吐痰”的問(wèn)題。相信每一個(gè)中國(guó)人對(duì)隨地吐痰的陋習(xí)都深惡痛絕，并一再表示要“從我做起，杜絕惡習(xí)”。但一旦在沒(méi)有人監(jiān)督的場(chǎng)合，有些人很可能會(huì)故態(tài)復(fù)萌，照吐不誤。像這樣的言行不一致，正好體現(xiàn)了一些中國(guó)人性格中矛盾的一面。 同樣的事例還有,許多中國(guó)人一方面害怕別人在背后議論自己,討厭別人的胡批瞎評(píng),但另一方面,他們又總是在別人背后議論別人。正所謂，“誰(shuí)人背后無(wú)人說(shuō)，哪個(gè)人前不說(shuō)人”。每個(gè)中國(guó)人都知道隨地吐痰不好，抨擊起這樁現(xiàn)象來(lái),那都是口誅筆伐,不遺余力?？墒且坏┹喌阶约?，有幾個(gè)能真正杜絕這一陋習(xí)呢？要說(shuō)中國(guó)人都沒(méi)有公德心吧，那可真是冤枉?？墒且慌龅骄唧w問(wèn)題，這些人的公德心又都到哪兒去了呢？ 其實(shí)中國(guó)人大多存在“表里不一”的雙面性格,這種雙面性格就是中國(guó)人矛盾性格的一種體現(xiàn)。雙面性格的情形在我們的社會(huì)已經(jīng)成為一種合法的操作。任何人都能很快地意識(shí)到表面的客套話與心底話的差異,也頗能預(yù)測(cè)何時(shí)我們必須處在何種狀態(tài)之下?？梢赃@么說(shuō)，有些中國(guó)人是逢場(chǎng)作戲的能手。當(dāng)然，我們很少直接攻擊說(shuō)表面話的人,有時(shí)更是心存感激于他人的表面文章。但是,我們往往會(huì)在背后譏笑那些做表面文章的人。 部分中國(guó)人的矛盾性格使他們習(xí)慣于把人分為好人和壞人,或者是自己人與外人,這種嚴(yán)格對(duì)立的區(qū)分是為了分別采取不同的交往策略。對(duì)好人,我們尊敬、同情、幫助、愛(ài)護(hù)、熱情；對(duì)壞人,我們貶低、憎恨、厭惡、冷淡、疏遠(yuǎn)。對(duì)待自己人,我們舍得犧牲自己的利益,敢于袒露自己的心聲,不會(huì)太在乎禮節(jié)和形式；而對(duì)于外人,我們不能讓他占便宜,對(duì)他們一定要封閉自己的內(nèi)心世界,對(duì)他們佯裝客氣和熱情，而實(shí)則并非如此。 矛盾性格的反面就是調(diào)和矛盾,多數(shù)中國(guó)人總是喜歡調(diào)和與折中。比如你跟單位的同事說(shuō),我這位子太暗,須在這里開(kāi)一個(gè)窗,大家可能會(huì)一致不同意。但如果你進(jìn)一步要拆掉屋頂,他們就會(huì)來(lái)調(diào)和,愿意開(kāi)窗了。由此可見(jiàn)，如果沒(méi)有更激烈的主張,他們連平和的改革也不肯行；但事情一旦有激化的傾向，那就會(huì)有無(wú)數(shù)的力量加以牽制,最終達(dá)成折衷的方案。從這些事例中可以看出，多數(shù)中國(guó)人總是愿意避免矛盾的過(guò)分激化,喜歡采用中庸調(diào)和的方法對(duì)待矛盾。 中國(guó)人對(duì)于矛盾的調(diào)和受了“重和合”思想的影響。在和諧的原則下,中國(guó)人總是愿意去調(diào)和矛盾。因而，多數(shù)中國(guó)人的矛盾性格是次要于他們的求和性格的,即只有在不違反求和原則的前提下,其矛盾性格才會(huì)暴露出來(lái)；否則,違反了和諧的要求,其矛盾將會(huì)被調(diào)和,表現(xiàn)出的仍然是和諧的氣氛和求和的性格。 由于多數(shù)中國(guó)人矛盾調(diào)和性格的存在,在一旦矛盾無(wú)法調(diào)和的情況下,他們的性格特征就會(huì)走向它的反面,這也就是其矛盾性格的又一個(gè)方面。集體主義精神就會(huì)被窩里斗所代替,誠(chéng)實(shí)會(huì)被虛偽所代替,利他主義會(huì)被自私所代替,順從會(huì)被叛逆所代替,實(shí)用主義會(huì)被理想主義所代替,道德會(huì)被不道德所代替,富于同情心會(huì)被無(wú)惻隱之心所代替……等等。 第三部分 中國(guó)特色的人際交往行為社會(huì)化性格又稱為社會(huì)取向性格，是指?jìng)€(gè)人心理上表現(xiàn)出來(lái)的一種依循于社會(huì)和他人的態(tài)度而做出反應(yīng)的性格。例如有些人過(guò)于看重社會(huì)或者旁人對(duì)自己的看法，一言一行都盡量合乎社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)、遵循社會(huì)的規(guī)范。在這種情況下，人們往往沒(méi)有獨(dú)立的自我價(jià)值判斷，個(gè)人的道德觀建立在整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀念基礎(chǔ)上。傳統(tǒng)的中國(guó)社會(huì)就是一個(gè)這樣的典型。 第13節(jié) 人情的利害人生于世，不可避免地要和各種各樣的人打交道。在中國(guó)的社會(huì)文化環(huán)境中，人際關(guān)系極其重要。要想在中國(guó)人的社會(huì)中生存、立足，必須要學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系。而這同樣也是每一個(gè)要和中國(guó)人打交道的管理者的必修課。在紛繁復(fù)雜的社會(huì)要素中，最要緊的必須抓住兩點(diǎn)，那就是中國(guó)人的“關(guān)系”和“人情”。只有關(guān)系通透、人情純熟，才能在中國(guó)人的社會(huì)中左右逢源、游刃有余，才會(huì)使管理行為暢達(dá)無(wú)礙、一順百順。 《紅樓夢(mèng)》中有一句至理名言:“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。”也就是說(shuō)，如何跟中國(guó)人打交道，如何在群體中處理人際關(guān)系，的確是一門大學(xué)問(wèn)。中國(guó)人在人際交往中，有著特定的原則和規(guī)范，同時(shí)也有一些不那么表面化的“潛規(guī)則”。如果這些問(wèn)題處理不好，即使你沖撞、冒犯了人家，恐怕也不知道問(wèn)題出在何處；萬(wàn)一人家跟你計(jì)較起來(lái)，連回旋辯駁的余地都很難有。所以處理與中國(guó)人的關(guān)系，一定要慎重。中國(guó)人的這些行為，尤其對(duì)一些不明就里的外國(guó)人來(lái)說(shuō)，也許會(huì)覺(jué)得十分難以理喻。 人情的利害 人情在中國(guó)社會(huì)是極普遍的現(xiàn)象，中國(guó)人常自認(rèn)為或被認(rèn)為是重人情的民族。每一個(gè)受過(guò)中國(guó)文化熏陶,或在中國(guó)生活過(guò)的成年人,無(wú)不深知“人情”這個(gè)東西的厲害。人情是什么？看不見(jiàn)摸不著，但大家都知道它的存在。并且在具體的情形下,也知道他應(yīng)該怎樣對(duì)待或處理人情。中國(guó)人的許多社會(huì)關(guān)系都是靠著隱性的“人情”來(lái)調(diào)節(jié)和處理的。人情，可以看做是中國(guó)人社會(huì)生活中的潤(rùn)滑劑和催化劑，當(dāng)然有時(shí)也不可避免地會(huì)有副作用。 “人情”有多種不同的含義,但在這里,我們指的是人與人之間的關(guān)系,也就是人們相互間的相處之道。當(dāng)我們說(shuō)此人“不通人情”,實(shí)際上是說(shuō)，“此人對(duì)于人與人的關(guān)系,一無(wú)所知”,這是對(duì)一個(gè)人很嚴(yán)重的批評(píng)。相反,我們說(shuō)此人“人情練達(dá)”或“通情達(dá)理”,則是指此人善于待人接物,善于把握人與人相處之道,這便是一種贊美。但是,當(dāng)我們聽(tīng)人說(shuō):“此人很世故”，則會(huì)聯(lián)想到奸猾、有城府,甚至意含此人在利用或操縱人情之意了?？傊?中國(guó)人是極重人情的,但中國(guó)人講人情,通常是與“理”相提并論的。所謂“合情合理”在這可以解釋為,真正的人情應(yīng)不離開(kāi)理,離開(kāi)理便不合乎人情了。 在一般性的人際關(guān)系中,人與人建立交換行為是要通過(guò)“人情”的。在經(jīng)濟(jì)性交換中,人與人之間的情感因素沒(méi)有太大作用甚至被凍結(jié)；但在社會(huì)性的交換中，人情則極為重要,甚至占了中心的位置。在這類社會(huì)交換中,人情可以說(shuō)是媒介,也可以說(shuō)社會(huì)性交換是靠人情來(lái)維持的。我們常聽(tīng)人說(shuō)“賣個(gè)人情”、“送個(gè)人情”或“討個(gè)人情”、“求個(gè)人情”,這都表示人情的交換特征。不僅如此,我們更聽(tīng)人講“我欠他一個(gè)人情”,“他欠我一個(gè)人情”，這就明確指出人情在交換上有盈虧的情形。我們可以打一個(gè)比方，認(rèn)為社會(huì)性的交換和經(jīng)濟(jì)性的交換都有一份平衡表。在經(jīng)濟(jì)交換行為中,這是一份錢財(cái)?shù)钠胶獗?虧與盈有記得很清楚的。而在社會(huì)交換中,這便是一份人情的平衡表。人情的平衡表,計(jì)算起來(lái)不是那么一清二楚,不是那么容易算清。但這并非說(shuō)不能作出一個(gè)人人情的盈虧的結(jié)算,比如社會(huì)上時(shí)?？陕?tīng)到“人情債”的說(shuō)法,這就是說(shuō)在人情上有了虧空,在人與人的交往中,成了一個(gè)“負(fù)債者”。 在中國(guó)的社會(huì)交換關(guān)系中,人們都不愿意成為人情的負(fù)債者，俗云“人情緊過(guò)債”,“賴賬不如賴人情,賴了人情難做人”。這就是說(shuō),欠別人“人情”比欠別人錢財(cái)在心理上的負(fù)擔(dān)還要重。何以如此呢?因?yàn)殄X債易于計(jì)算、易于清償,人情債則難計(jì)算、難清償,此正所謂“錢債好還,人情債難還”。 所以,“不可欠人人情”幾乎是中國(guó)人最重要的社會(huì)格言或教訓(xùn)。教育人們輕易不要接受別人的恩惠,就是在說(shuō)不可欠別人人情。因?yàn)榍妨巳饲?則在社會(huì)關(guān)系上失去平衡,失去自己在人際來(lái)往上的獨(dú)立性。俗語(yǔ)所謂“拿了人家的手軟,吃了人家的嘴短”,就是這個(gè)意思。 既然人情債如此難于承擔(dān),那么應(yīng)該怎么處理呢?一個(gè)看法是不接受人之情,但是,這在某些時(shí)候是行不通的,別人請(qǐng)宴,就是人情,拒絕邀請(qǐng),也就是有虧人情了。同時(shí),即使拒絕別人之情,雖然可以“不欠人情”,但是與他人的來(lái)往卻終止了,這就不免有被社會(huì)孤立的后果。因此,為了不負(fù)欠別人的人情,最有效的方法是回報(bào)別人以更多的人情,如俗語(yǔ)所云:“吃人一口,報(bào)人一斗”,“你敬我一尺,我敬你一丈”,這樣就在人情的平衡表上不但赤字消失,而且使別人反欠了自己一筆人情,亦即由人情上的“債務(wù)人”轉(zhuǎn)為“債權(quán)人”了。 “人情”這種可以用來(lái)饋贈(zèng)他人的社會(huì)資源,不僅包含金錢、財(cái)物、服務(wù)……等具體成分,同時(shí)還包含抽象的情感成分,所以對(duì)于“人情”很難估計(jì)其客觀價(jià)值?！笆苋说嗡?定當(dāng)涌泉相報(bào)”,一個(gè)人一旦欠了別人人情,對(duì)方萬(wàn)一遇到困難,開(kāi)口向你求助,你便有義務(wù)在能力許可的范圍內(nèi)盡力設(shè)法回報(bào)。由于“人情”的價(jià)值難以計(jì)算,即使他回報(bào)了對(duì)方,他的“人情債”也沒(méi)了結(jié)。所以許多人會(huì)感到“錢債好還,人情債難還”,而設(shè)法躲避人情的糾纏。不僅如此,哪怕是一些有權(quán)有勢(shì)的人,他們由于認(rèn)識(shí)的人很多,自身的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)十分復(fù)雜,更是畏懼人情的瓜葛會(huì)損及自身的利益。第14節(jié) 面子問(wèn)題“面子”是許多中國(guó)人的觀念中又一個(gè)重要的概念。中國(guó)人不僅是一個(gè)重人情的民族,也是一個(gè)愛(ài)面子的民族,多數(shù)中國(guó)人對(duì)于面子的敏感,使面子成為他們保護(hù)自我的甲胄。在他們的自我系統(tǒng)中,他們是“被人看的”,而較少“自己看自己”。在“被人看”的感覺(jué)中,他們對(duì)于真實(shí)的自我往往有一種好像“知道又不清楚”的模糊感。有時(shí)候他們知道自己在想什么,也知道自己有某種需要。但是,他們的行為卻無(wú)法很一致的表現(xiàn)出來(lái)。由于受到“面子”的影響,他們必須賦予他們的行為某種裝飾,此般的裝飾是為了在外觀上讓別人看了有更高的評(píng)價(jià),甚至最后的行為是否真正地符合自己的需要,那已經(jīng)不太重要了,因?yàn)楹芏嘀袊?guó)人把自己生活的目標(biāo)定為“讓別人看得起”。 多數(shù)中國(guó)人愛(ài)面子怕丟臉,在人際交往中,很注重給別人以面子,這樣也是給自己以面子,因?yàn)榻o別人面子同樣也是自己有面子的表現(xiàn)。中國(guó)人大多很重視面子,也總是去評(píng)價(jià)別人有沒(méi)有面子。多數(shù)中國(guó)人總是希望自己比別人更有面子,在這種對(duì)于面子的追逐中,他們都努力使自己更有面子,其結(jié)果是大家都越來(lái)越重視面子,面子在社會(huì)中所發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。 那么,面子到底是什么東西呢?面子其實(shí)就是一種社會(huì)聲望、社會(huì)名譽(yù)。在馬斯洛的需求層次理論中，人在滿足了生理、安全、情感三個(gè)層次的需要之后，有一個(gè)“受到尊重”的需要?？梢哉f(shuō)，人的基本需要中就有得到別人的尊重和認(rèn)可、獲取良好社會(huì)名望等內(nèi)容,這種對(duì)于社會(huì)名望的努力追求在中國(guó)人看來(lái),就是講面子的表現(xiàn)。因此，中國(guó)人愛(ài)面子就是表明中國(guó)人很看重自己的社會(huì)需求。 與“面子”概念相聯(lián)系的還有一個(gè)“臉”的概念,在英文里,臉和面子都是face一個(gè)詞。在粵語(yǔ)里,也沒(méi)有臉的概念而只有“面”的概念。臉和面子通?；煊?或合作“臉面”。但有意將臉與面子分開(kāi)時(shí),兩者之間也有差別,“臉”指的是一種道德價(jià)值,而且它也包含了作為一個(gè)高尚的人的觀念。這種觀念應(yīng)該是每個(gè)人都應(yīng)具有的基本觀念,而不是