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佛山點贊電商蘇寧云臺商家管理規(guī)范-資料下載頁

2025-04-15 02:25本頁面
  

【正文】 傳遞他人隱私信息,涉嫌侵犯他人隱私權的行為。違規(guī)512為嚴重違規(guī)行為,一經查實,蘇寧云臺將給予商家如下處理:第一次處以1000元處罰,給予警告并責令整改違規(guī)行為;第二次處以5000元處罰,屏蔽店鋪3天,責令整改違規(guī)行為;第三次處以10000元處罰,屏蔽店鋪7天,責令整改違規(guī)行為;第四次處以20000元處罰,停止合作。違規(guī)1違背承諾:商家未按照承諾向消費者提供以下服務,妨害消費者權益的行為(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等)。商家在自己店鋪所明示的責任條款,如商家為了招攬生意,明示“假一賠萬”的承諾,一旦違背則商家應當根據消費者要求予以兌現。但若違反法律法規(guī)和蘇寧云臺商家管理規(guī)范的規(guī)定,內容為單方面免除商家責任、將相關風險轉嫁給消費者、或明顯有失公平的條款則這些條款無效;如:,否則不予售后。,不能接受者不要購買。,如需退貨,來回郵費由消費者承擔等此類條款無效。(包含延遲發(fā)貨類違規(guī))延遲發(fā)貨:是指除特殊商品外,商家在買家付款后實際未在72小時內發(fā)貨,或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發(fā)貨,妨害買家購買權益的行為(商家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準)。商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額最高不超過500元)作為違約金。違規(guī)1描述不符:消費者收到的商品或經蘇寧云臺抽檢的商品,與達成交易時商家的商品詳情頁面、商家在線客服等渠道中的商品描述不相符,如:商家就商品描述、郵費、發(fā)貨速度、交易附帶物件向消費者描述的內容;商家有未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害消費者權益的行為。(具體內容參照“發(fā)布規(guī)則”中:第四條、禁止重復發(fā)布商品;第五條、商品價格管理 第一款“商品價格、運費不符商品管理”;第六條、禁止廣告商品管理;第七條、放錯分類/屬性商品管理規(guī)范;第八條、亂用關鍵字商品管理規(guī)范;第九條、標題、圖片、描述等不一致商品管理規(guī)范中具體明細。)違規(guī)1退貨投訴:退貨過程中因商家不及時、合理處理顧客退貨問題,從而引起的申請?zhí)K寧云臺客服介入處理的糾紛。違規(guī)1發(fā)票問題:商家承諾的發(fā)票顧客未收到而引起的投訴。違規(guī)1掛錯類目:商品發(fā)布時所選擇的屬性或類目與實際不符。違規(guī)1未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息:通過易付寶實名認證的商家,未在蘇寧云臺規(guī)定的期間內公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息,或者公布虛假的營業(yè)執(zhí)照信息。違規(guī)1未能按照時間節(jié)點處理客訴:商家未在規(guī)定時間節(jié)點內處理客訴,甚至引起消費者二次及以上投訴,妨害消費者權益行為。違規(guī)惡意修改商品參數:商家有義務根據其對所操作產品的熟知程度,積極配合蘇寧云臺對產品參數進行維護、完善和修改,如商家A惡意修改產品參數或修改產品參數有誤,導致操作同商品的其他商家受損(包括但不限于投訴、退換貨以及經濟損失),商家A應承擔損失賠償。違規(guī) 2不當使用他人權利,是指用戶發(fā)生以下行為:①商家未經明確的授權,在其登錄名、店鋪名、域名、店鋪介紹、商品名、商品介紹或其他信息中展現蘇寧易購或其他權利人的商標、著作權商號,或展現的內容與權利人的商標、商號等構成近似。②侵犯知識產權:商家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。違規(guī)1321為一般違規(guī)行為,一經查實,蘇寧云臺將給予商家如下處理:第一次罰款200元;第二次罰款400元;第三次罰款600元;第四次罰款1000元,并屏蔽店鋪1天;第五次罰款2000元,屏蔽店鋪2天,第六次及以上罰款5000元,屏蔽店鋪3天。第九條 商家標錯商品參數(包括但不僅限于價格、單位等)行為導致不良影響對于商家出現的全部單次標錯情形,同時按以下規(guī)則扣除保證金:(1)訂單量≤200單,違約金500元;(2)200單<訂單量≤500單,違約金1000元;(3)500單<訂單量≤1000單,違約金1500元;(4)1000單<訂單量,違約金2000元。注:履約發(fā)貨的商家不做違規(guī)處理:商家履約發(fā)貨的訂單,不承擔上述違約責任。第十條 商家應在規(guī)定時間內繳納或補足保證金商家違規(guī)在確認處罰中涉及到罰款的處罰,蘇寧云臺將從商家保證金中扣除,商家需在規(guī)定10日內補足保證金,若在規(guī)定時間內未及時補足保證金,蘇寧云臺將有權對商家作屏蔽店鋪處理,直至足額繳納為止。注:本規(guī)范自發(fā)布之日起7日后生效。
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