【正文】 慣 　?。˙）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 　?。–）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息 　　（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格 　　解析：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率，因此B的說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。 　　小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。 　?。ˋ）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 　?。˙）職業(yè)評(píng)估和反饋 　?。–）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估 　?。―）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 　　解析：見(jiàn)個(gè)人上教材第44頁(yè)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。 　　1小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。 　?。ˋ）從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始學(xué)習(xí) （B）從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí) 　　（C）從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí) （D）從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí) 　　解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。 　　1小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ A ）。 　?。ˋ）好斗的人 （B）自信果斷的人 　?。–）消極的人 （D）自卑的人 　　解析：個(gè)人上教材第89頁(yè)，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS29知識(shí)點(diǎn)。 　　1小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是( C )。 　?。ˋ）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （B）在職培訓(xùn) 　?。–）崗位輪換 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 　　解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn)。 　　　　解析：個(gè)人上教材第122頁(yè)，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括B。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。 　　1非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 　　（A）副語(yǔ)言溝通形式 （B）身體語(yǔ)言溝通形式 　?。–）口頭溝通形式 （D）道具溝通形式 　　解析：個(gè)人上教材第140頁(yè)非語(yǔ)言溝通的分類。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。 　　1娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B ）。 　?。ˋ）發(fā)送者 （B）方式方法 　　（C）傳送過(guò)程 （D）接收者 　　解析：個(gè)人上教材第121頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括B。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。 　　1在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。 　?。ˋ）對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽(tīng) （B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 　?。–）表示驚奇、恐懼或遲疑 （D）迷茫 　　解析：個(gè)人上教材第141頁(yè)，肢體語(yǔ)言的內(nèi)容中有介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn)。 　　1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 　?。ˋ）正確的形式 （B）適度的費(fèi)用 　?。–）正確的人員 （D）正確的內(nèi)容 　　解析：個(gè)人上教材第112頁(yè)優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS36知識(shí)點(diǎn)。 　　1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。 　?。ˋ）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 （B）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 　?。–）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （D）直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山 　　解析：個(gè)人上教材第135頁(yè)商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括C選項(xiàng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS45知識(shí)點(diǎn)。 　　工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ B ）。 　?。ˋ）從上到下形式 （B）從中間到上下的形式 　　（C）從下到上的形式 （D）平級(jí)形式 　　解析：個(gè)人上教材第173頁(yè)工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS53知識(shí)點(diǎn)。 　　　　解析：個(gè)人上教材第175頁(yè)，抓住聽(tīng)眾心理的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。 　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見(jiàn)個(gè)人上教材第227頁(yè)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。 　　2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。 　?。ˋ）雙贏 （B）一輸一贏 　?。–）雙敗 （D）其他都對(duì) 　　解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)談判的不同結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。 　　2組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。 　?。ˋ）高級(jí)管理人員 （B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 　?。–）供應(yīng)商和分銷商 （D）團(tuán)隊(duì)成員 　　解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn)。 　　2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A ）。 　　（A）個(gè)人文化 （B）角色文化 　?。–）權(quán)力文化 （D）任務(wù)文化 　　解析：個(gè)人上教材第255頁(yè)組織文化的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。 　　2小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( D )。 　?。ˋ）自我管理型團(tuán)隊(duì) （B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 　?。–）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （D）供銷團(tuán)隊(duì) 　　解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。 　　2王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺(jué)到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在( C )。 　　（A）波動(dòng)階段 （B）規(guī)范化階段 　?。–）形成階段 （D）成熟階段 　　解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。 　　2靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。 　?。ˋ）輪班工作 （B）兼職工作 　?。–）彈性上班制 （D）其他都屬于 　　解析：個(gè)人下教材第五頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX2知識(shí)點(diǎn)。 　　2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。 　?。ˋ）謀士 （B）實(shí)施人員 　?。–）協(xié)調(diào)人員 （D）領(lǐng)導(dǎo) 　　解析：個(gè)人下教材第19頁(yè)團(tuán)隊(duì)角色范例。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX7知識(shí)點(diǎn)。 　　小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 　?。ˋ）協(xié)作 （B）對(duì)抗 　　（C）折中 （D）遷就 　　解析：個(gè)人下教材第27頁(yè)。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX12知識(shí)點(diǎn)。 　　3六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。 　?。ˋ）帶上不同的帽子再思考 （B）用六種不同的思考方式思考 　?。–）思考前必須要有帽子 （D）根據(jù)顏色的不同來(lái)思考 　　解析：個(gè)人下教材第23頁(yè)，六頂思考帽的概念。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX10知識(shí)點(diǎn)。 　　3前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于( D )階段。 　?。ˋ）闡明問(wèn)題 （B）獲得信息 　?。–）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) （D）提出多個(gè)解決方案 　　解析：前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了很多解決的建議，屬于決策過(guò)程中的提出多個(gè)解決方案的階段。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX15知識(shí)點(diǎn)。 　　3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。 　　（A）客戶需求變化信息 （B）交貨實(shí)時(shí)信息 　?。–）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 （D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 　　解析：銷售部門反饋回來(lái)的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新需求，以通過(guò)更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。 　　3下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。 　　（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) （B）團(tuán)隊(duì)新成員開(kāi)始工作時(shí) 　?。–）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) （D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí) 　　解析：個(gè)人下教材第62頁(yè)，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。 　　3公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 　?。ˋ）參加委托培訓(xùn) （B）參加研討會(huì) 　?。–）工作觀摩或伙伴工作 （D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 　　解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。 　　3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。 　?。ˋ）督導(dǎo)和檢查 （B）計(jì)劃和建立 　?。–）簡(jiǎn)要介紹 （D）審查和評(píng)估 　　解析：個(gè)人下教材第82頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。 　　3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 　?。ˋ）準(zhǔn)備 （B）簡(jiǎn)要介紹 　?。–）解釋 （D）示范 　　解析：個(gè)人下教材第87頁(yè)，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡(jiǎn)要介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX32知識(shí)點(diǎn)。 　　3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 　?。ˋ）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 　　（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 　?。–）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 　?。―）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 　　解析：個(gè)人下教材第57頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX20知識(shí)點(diǎn)。 　　3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。 　　（A）明確目標(biāo) （B）規(guī)定期限 　?。–）分析行動(dòng) （D）反饋績(jī)效 　　解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX35知識(shí)點(diǎn)。 　　高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 　　（A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn) 　?。˙）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) 　?。–）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 　　（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 　　解析：A選項(xiàng)的說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，授權(quán)過(guò)的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。 　　4要想有效地開(kāi)展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說(shuō)的資源不包括（ B ）。 　?。ˋ）人力 （B）文化 　?。–）設(shè)施 （D）信息 　　解析：開(kāi)展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX38 　　4人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（ C ）。 　?。ˋ）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 （B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論 　?。–）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 　　解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)。評(píng)估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX45知識(shí)點(diǎn)。 　　4組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。 　?。ˋ）電話交談 （B）問(wèn)卷 　?。–）調(diào)查和報(bào)告 （D）其他都是 　　解析：個(gè)人下教材第118頁(yè)，利益相關(guān)者的反饋。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX41知識(shí)點(diǎn)。 　　4在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。 　?。ˋ）信任效應(yīng) （B）皮格馬利翁效應(yīng) 　?。–）期望效應(yīng) （D）暈輪效應(yīng) 　　解析：個(gè)人下教材第151頁(yè)皮格馬利翁效應(yīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。 　　4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。 　?。ˋ）X理論 （B）Y理論 　?。–）Z理論 （D）其他都不是 　　解析：個(gè)人下教材第149頁(yè)，X理論和Y理論的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX52知識(shí)點(diǎn)。 　　4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 　?。ˋ）安全需求 （B）生理需求 　?。–）社會(huì)需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 　　解析：個(gè)人下教材第137頁(yè)，需求層次理論。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。 　　4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。 　?。ˋ）明確目的 （B）下達(dá)指令 　?。–）檢查進(jìn)展情況 （D）打好基礎(chǔ) 　　解析：個(gè)人下教材第212頁(yè)，授權(quán)的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX72知識(shí)點(diǎn)。 　　4李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的