采購培訓—物料管理-資料下載頁
2025-04-15 00:31本頁面
【正文】 營運衡量指標(Operational measures)通常是提供給作業(yè)員衡量其作業(yè)績效的好壞。比方說，生產力(Productivity)的指標則著重在作業(yè)員每一小時的有效產出，而每日的現(xiàn)場訂單報告則是另一種衡量指標。營運衡量指標所選取的時區(qū)較短，可能是每小時或是每日。主要的使用對象為作業(yè)員、辦事員以及那些直接經(jīng)手產品與顧客接觸的人員。 戰(zhàn)術衡量指標(Tactical measures)衡量了公司的基本戰(zhàn)術是否能達成所計劃的目標，所選取的衡量時區(qū)較營運衡量指標長，在戰(zhàn)術衡量指標下所衡量的生產力則代表了一個部門所有作業(yè)員生產力的總和，而非衡量單一作業(yè)員，衡量的時區(qū)可能是一個班或一周。 策略衡量指標(Strategic measures)是用來提供決策階層衡量公司那些優(yōu)先策略的工具，此時所衡量的生產力則在整個工廠長期在生產力的變化，通常策略衡量指標所衡量的是一個月、一整年的績效。 跟上變動的腳步 不斷變動的供應鏈粗要不斷更新的績效評估衡量指標。尤其在全球化運籌的公司，營運指標、戰(zhàn)術指標與策略指標必須同時被衡量，才能真實的顯現(xiàn)整體供應鏈的績效全貌。所有的指標設計都必須基于一個基本的觀念，那就是滿足最終使用者的需求。由于使用者的需求不斷在改變，衡量供應鏈的指標也必須隨時做適當?shù)恼{整。而供應鏈中的每一成員表現(xiàn)的好壞，則端視如何有效的衡量其績效。 建立以客戶為中心的供應鏈 客戶為中心的供應鏈要求企業(yè)在開發(fā)和運用供應鏈管理時重視最終客戶 越來越多的供應鏈專家要求企業(yè)在開發(fā)和運用供應鏈管理過程時重視最終客戶。所謂以客戶為中心的供應鏈是指鏈上的所有企業(yè)齊心協(xié)力為市場提供一共同產品和服務，這產品和服務是最終客戶期望的，并愿意為之整個生命周期付 款的。也就是說，這個跨職能的多公司集團好比是一個擴大化的企業(yè)，它能充分利用共享資源來達到運作目的。 但是每一個對供應鏈重視的企業(yè)應該以自己獨有的方法處理最終客戶問題。哈雷（Harley）摩拖車公司的采購物料占產品成本的百分之五十以上，所以它必須認真對待它的供應鏈。公司采用了多種方法來保持與最終用戶的聯(lián)系。其中最出名的就是它每半年一次的摩拖車拉力賽，全美的哈雷騎手在該賽事上聚集一堂。哈雷的采供人士和其重要供應商就在賽事的二至三天內通過調查、面對面交談、以及用戶的試騎中收集信息。 每年夏天，公司在全美各城市舉辦經(jīng)銷商產品發(fā)部會，會上除了介紹新型號外，還解答客戶關心的問題。拉力賽和發(fā)部會上收集的信息都被輸入到公司的資料庫以便對產品開發(fā)做評估測試，供應商們同時也進行資料和反饋的收集。然后哈雷公司會和供應商、技術部門進行一系列的討論，結果很有可能又是一部新的哈雷型號。 以客戶為中心的供應鏈不應僅僅是微笑服務，它要引入了客戶的看法，了解客互的動機，并要和他們一起相處。在1999年Fortune 500強中占第八十三位的AutoNation是全美最大的汽車零售商，該公司的史命就是好的服務就是快的服務。這就要求有一個快速和可靠的供應鏈。所以公司必須和供應商一起致力于創(chuàng)造一個公司范圍的交易規(guī)模，同時又要提高其供應鏈的靈活性和響應性。 總之，組織的供應鏈必須了解最終客戶及其對供應鏈產生的多米諾效應。 17 / 17
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