【正文】 是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好?！　》椒ǘ捍蠹逸喠髦鞒址种啵咳艘惶?。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家都認為這種辦法造成了資源浪費。　　方法三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。　　方法四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常常提出種種議案，而分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了?！　》椒ㄎ澹好總€人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多。每個主持分粥的人都認識到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的?！　∪绻苑种嘀贫劝涤鹘M織中的分配制度，請觀察一下企業(yè)界往往采取的是哪一種方法？一般正在倡導(dǎo)和試行的又是哪一種方法？我們能不能從管理有效性角度分析這些激勵模式的利弊呢？【學(xué)習(xí)目的】　　在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該掌握以下內(nèi)容：　?。弧　?；比較內(nèi)容激勵理論、過程激勵理論；　　、ERG理論、“雙因素”理論，并說明其共同點；　　、公平理論的主要觀點和異同；　　“強化”手段及其應(yīng)用范圍；　??；　　?！局R點要求】　　重點掌握一般激勵理論和過程，需要層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強化理論，及這些理論在實踐中的應(yīng)用（理解需要層次論與雙因素理論的區(qū)別與聯(lián)系，理解期望理論、公平激勵理論對公平的薪酬制度建立的作用）?！　”菊聜?cè)重引導(dǎo)學(xué)生把握組織管理的“人本思想”和現(xiàn)代行為管理思想，應(yīng)用激勵理論，了解員工的行為特征，把握對員工的一般激勵原則和方法，培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)。注意理解的重點和難點　　。激勵用于管理中，是指激發(fā)員工的行為動機。用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，改變員工的活動方式，使員工奮發(fā)努力完成組織的任務(wù)與目標。因此，激勵工作對企業(yè)管理具有極為重要的意義?！　。鱾€階段的千變?nèi)f化為進行激勵提供了機會。激勵的基本過程是從個人需要出發(fā)的。激勵是圍繞動機進行的。激勵具有動機是假設(shè)的、看不見的、能動性的，任何人都具有許多不同的需要、愿望或期望，而且每個人不相同，同一個人在不同時間也具有不相同的特質(zhì)?！　?，就是要善于正確地誘導(dǎo)員工的工作動機，調(diào)動他們工作的積極性和創(chuàng)造性，使他們在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)自身的需要，增加其滿意程度，以使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。　　，激勵具有特殊的作用：激勵是調(diào)動員工的積極性的主要途徑；激勵使員工個人目標與組織目標相統(tǒng)一；有效的激勵有利于吸引并保留優(yōu)秀人才。在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源的作用越來越明顯，人的主觀能動性越來越重要，因此激勵工作也越來越顯示出了其特殊的作用，越來越受到了重視?！　。▋?nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論。內(nèi)容型激勵理論主要有馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的“雙因素”理論、麥克萊蘭的三種需要理論等。過程型激勵理論主要有弗魯姆的期望理論、斯金納的強化理論、亞當斯的公平理論和洛克的目標設(shè)置理論等?！　?。管理者要很好地激勵員工首先要對員工的需要進行調(diào)查與分析；其次必須遵循激勵的一些基本原則；最后要掌握一定的激勵方法與技巧?！　?，管理者必須掌握員工的動機與需要，了解激勵對象的需要及需要的強烈程度，并且必須定期地對企業(yè)員工進行需要調(diào)查并認真分析員工的需要。　　，管理者可以采取靈活多樣的方法激勵員工。根據(jù)員工的需要進行激勵時，不同的企業(yè)結(jié)合自身的實際采用不同的方法，但必須遵循以下的基本原則：個人、組織目標相結(jié)合原則、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則、正激勵與負激勵相結(jié)合原則、外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合原則、按需要激勵的原則?！菊n外自修建議】　　1．上課前預(yù)習(xí)教材上本篇相關(guān)內(nèi)容，閱讀相關(guān)個案資料，并在課堂中理解本篇主要知識點；　　2．參加一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與激勵案例討論。案例教學(xué)要求做好課前充分準備，提交書面形式的分析報告。課堂案例討論時分小組討論溝通，并闡述小組結(jié)論；　　3．建議閱讀一些有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與激勵理論的經(jīng)典文獻，主要有梅奧的”霍桑試驗”、麥格雷戈的”X理論與Y理論”、赫茨伯格的”激勵—保健理論”、菲德勒的”權(quán)變控制和領(lǐng)導(dǎo)的動態(tài)學(xué)理論”、明茨伯格的”管理者的工作：傳聞與事實”等?！　?．注意思考組織中的管理者改進領(lǐng)導(dǎo)效果的途徑，面向未來環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)者的自我挑戰(zhàn)意識和能力等；注意理解中國傳統(tǒng)文化中的領(lǐng)導(dǎo)與激勵思想。【本章復(fù)習(xí)思考】　??？什么是需要?什么是動機?激勵的基本過程怎樣？為什么說激勵對管理者具有十分重要的意義？　　?試運用激勵理論分析組織成員的某種行為特征？　??？觀察一個你所熟悉的人的不同時期的行為變化，運用需要理論分析他的主導(dǎo)需求可能有哪些變化？　??？馬斯洛的需求理論與雙因素理論聯(lián)系及區(qū)別？你同意“雙因素”理論的觀點嗎？為什么？　　、赫茨伯格的“雙因素”理論、麥克萊蘭的成就理論之間的區(qū)別及相似性?！　。e例說明它在實踐中有何意義?！　?，管理者在實踐中應(yīng)如何注意等式中指標值波動的主觀性和管理者的引導(dǎo)方式？　??？其運用方式有何區(qū)別？你受到過嗎？你認為在管理活動中懲罰是必要的嗎?　　?！　?？你認為管理者應(yīng)掌握哪些激勵員工的方法與技巧？　　11．中國傳統(tǒng)文化中的有哪些激勵思想值得管理者借鑒？能不能從現(xiàn)實生活中找一些例子來證明你的觀點？第九章　控制職能與控制方法【引導(dǎo)性案例】　　問題的提出——戴爾電腦公司遇到的問題　　戴爾（DELL）電腦公司是1984年由年僅19歲的麥克?戴爾創(chuàng)立的，他第一個提出了用戶可以直接通過電話指定配置個人電腦的概念。1988年上市以后，戴爾電腦公司平均每年的銷售收入增長67%，利潤增長63%。1992年，公司的銷售額達到20億美元，預(yù)期到1993年可以達到30億美元。但1993年第三季度，公司的報告上第一次出現(xiàn)虧損?！　“l(fā)生了什么事情呢？原來公司的超高速增長超出了績效評估和控制系統(tǒng)的所能駕馭的范圍。壞運氣是從1992年11月原來的財務(wù)總監(jiān)突然辭職開始的。接著，戴爾電腦公司于1992年第二財務(wù)季度由于過度的外匯交易損失了3800萬美元。最后，原定于1993年5月推出的最新型電腦，由于386芯片的延誤而被迫取消。1993年財務(wù)年度戴爾電腦公司的財務(wù)報表顯示凈虧損達3600萬美元（美元），只有銷售額增長了42%，達到28億美元。公司將9140萬美元用于計提存貨損失，解決推遲新電腦發(fā)售帶來的麻煩，并對公司進行重組?！　≡谙蛸Y本市場解釋虧損的原因時，公司說管理系統(tǒng)沒有能夠跟上銷售額3倍的增長速度。由于管理失控，沒能協(xié)調(diào)好市場營銷和生產(chǎn)能力之間出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致庫存增加過多。戴爾電腦公司不得不重新與銀行談判，簽訂新的貸款協(xié)議，以避免違約?！　∫晃环治黾沂沁@樣評論戴爾遇到的問題的：“如果沒有績效評估和控制系統(tǒng)作為后盾，那么盲目的發(fā)展就會導(dǎo)致破產(chǎn)。”　　——選自羅伯特?西蒙斯《戰(zhàn)略實施的績效評估和控制系統(tǒng)》　　從有組織的努力開始存在的時候起，控制這種管理活動就存在了。法約爾指出，“在一個企業(yè)里，控制就是要證實一下是否各項工作都與已定計劃相符，是否與下達的指示及已定的原則相符合，其目的在于指出工作中的缺點和錯誤，以便加以糾正并避免重犯?！保ǚs爾：《工業(yè)管理與一般管理》，119頁，北京，中國社會科學(xué)出版社，1982年。）控制是管理活動的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是對計劃和實際行動進行衡量評估，以便在必要時采取糾正行動，完成整個管理活動的周期?！　　緦W(xué)習(xí)目的】　　在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該掌握以下內(nèi)容：　?。焕斫庥媱澟c控制的內(nèi)在關(guān)系；　?。焕斫饨M織中的控制系統(tǒng)的一般原理；　　3．理解控制的過程，能夠列舉關(guān)鍵控制點；　　4．熟悉控制的不同方式和相互關(guān)系　　；理解管理信息系統(tǒng)對管理工作的影響。　　【知識點要求】　　重點掌握控制一般控制原理，控制職能與計劃職能的關(guān)系，理解控制的類型與關(guān)鍵控制點，控制過程，企業(yè)組織基本的控制方式（前饋控制、過程控制、結(jié)果控制），控制的前提和原則?！　”菊聜?cè)重引導(dǎo)學(xué)生對控制基本原理有基本的了解，把握控制職能與計劃職能和其他管理職能的關(guān)系，正確認識控制工作在管理活動中對實現(xiàn)組織目標的作用，熟悉一般的控制工作方式。【重點和難點】　　1．控制是監(jiān)督工作活動的過程，用來保證按計劃完成并糾正任何出現(xiàn)的超常偏差。控制工作的重要性體現(xiàn)在：在確保組織活動實現(xiàn)預(yù)期的計劃目標方面發(fā)揮著重要的作用，并與管理的其他三個職能構(gòu)成了完整、嚴密的閉環(huán)過程。管理控制由于人的參與而具有整體性、動態(tài)性和有利于提高職工的素質(zhì)和能力?！　?．在控制過程中存在著三個具有邏輯聯(lián)系的基本步驟：制定控制標準；衡量實際工作，發(fā)現(xiàn)偏差；采取行動，糾正偏差或不適當?shù)臉藴?，或是實際的工作?！　?．一個有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該是準確的、及時的、經(jīng)濟的、靈活的，它采用合理的標準，具有戰(zhàn)略性高度，強調(diào)例外的存在，突出組織的整體目標，并且能指明糾正問題的方向。　　4．有三種重要類型的控制方式，它們是前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。不同控制類型有不同的控制重點，視不同類型的企業(yè)而定?！　?．管理信息系統(tǒng)的目的是向管理層提供用于決策和控制的準確而又適時的信息，因此必須注意控制職能的展開與信息系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系【課外自修建議】　　上課前預(yù)習(xí)教材上本篇相關(guān)內(nèi)容，閱讀課程的相關(guān)個案資料，并在課堂中理解本篇主要知識點；　　在老師指導(dǎo)下，選擇有關(guān)管理控制職能、風險控制方面的課外閱讀資料、專業(yè)書籍刊物，課后閱讀，加深理解?！　∮^察一下在現(xiàn)實中，管理者被迫成為“救火隊員”的根本原因？這種做法需要改變的話，思考一下具體的改進思路，談一談如何運用控制理論來提高管理有效性。　　【復(fù)習(xí)思考】　??？　　?在這一聯(lián)系過程中，應(yīng)該注意哪些問題？　　?控制工作的過程和要素是什么?管理控制的特點?　　?前饋控制的優(yōu)點及其難點?　　?現(xiàn)場控制的可能弊端。　　?控制標準的制定有哪些要求?　　？簡述管理人員獲得控制信息的方法?！　?？在制定和實施糾偏措施的過程中要注意哪些問題？　??？他們的運用特點？21 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