【正文】 是又換了一個人，結果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好?！　》椒ǘ捍蠹逸喠髦鞒址种啵咳艘惶?。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家都認為這種辦法造成了資源浪費?！　》椒ㄈ捍蠹疫x舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分?！　》椒ㄋ模哼x舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常常提出種種議案，而分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了?！　》椒ㄎ澹好總€人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領粥。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多。每個主持分粥的人都認識到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。　　如果以分粥制度暗喻組織中的分配制度，請觀察一下企業(yè)界往往采取的是哪一種方法？一般正在倡導和試行的又是哪一種方法？我們能不能從管理有效性角度分析這些激勵模式的利弊呢？【學習目的】　　在學習完本章之后，你應該掌握以下內容：　　；　??；比較內容激勵理論、過程激勵理論；　　、ERG理論、“雙因素”理論，并說明其共同點；　　、公平理論的主要觀點和異同；　　“強化”手段及其應用范圍；　　；　　。【知識點要求】　　重點掌握一般激勵理論和過程，需要層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強化理論，及這些理論在實踐中的應用（理解需要層次論與雙因素理論的區(qū)別與聯(lián)系，理解期望理論、公平激勵理論對公平的薪酬制度建立的作用）?！　”菊聜戎匾龑W生把握組織管理的“人本思想”和現(xiàn)代行為管理思想，應用激勵理論，了解員工的行為特征，把握對員工的一般激勵原則和方法，培養(yǎng)自己的管理素質。注意理解的重點和難點　　。激勵用于管理中，是指激發(fā)員工的行為動機。用各種有效的方法去調動員工的積極性和創(chuàng)造性，改變員工的活動方式，使員工奮發(fā)努力完成組織的任務與目標。因此，激勵工作對企業(yè)管理具有極為重要的意義?！　?，各個階段的千變萬化為進行激勵提供了機會。激勵的基本過程是從個人需要出發(fā)的。激勵是圍繞動機進行的。激勵具有動機是假設的、看不見的、能動性的，任何人都具有許多不同的需要、愿望或期望，而且每個人不相同，同一個人在不同時間也具有不相同的特質。　　，就是要善于正確地誘導員工的工作動機，調動他們工作的積極性和創(chuàng)造性，使他們在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)自身的需要，增加其滿意程度，以使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。　　，激勵具有特殊的作用：激勵是調動員工的積極性的主要途徑；激勵使員工個人目標與組織目標相統(tǒng)一；有效的激勵有利于吸引并保留優(yōu)秀人才。在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源的作用越來越明顯，人的主觀能動性越來越重要，因此激勵工作也越來越顯示出了其特殊的作用，越來越受到了重視?！　?，包括內容型激勵理論和過程型激勵理論。內容型激勵理論主要有馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的“雙因素”理論、麥克萊蘭的三種需要理論等。過程型激勵理論主要有弗魯姆的期望理論、斯金納的強化理論、亞當斯的公平理論和洛克的目標設置理論等?！　　９芾碚咭芎玫丶顔T工首先要對員工的需要進行調查與分析；其次必須遵循激勵的一些基本原則；最后要掌握一定的激勵方法與技巧?！　?，管理者必須掌握員工的動機與需要，了解激勵對象的需要及需要的強烈程度，并且必須定期地對企業(yè)員工進行需要調查并認真分析員工的需要?！　。芾碚呖梢圆扇§`活多樣的方法激勵員工。根據(jù)員工的需要進行激勵時，不同的企業(yè)結合自身的實際采用不同的方法，但必須遵循以下的基本原則：個人、組織目標相結合原則、物質激勵與精神激勵相結合原則、正激勵與負激勵相結合原則、外在激勵與內在激勵相結合原則、按需要激勵的原則。【課外自修建議】　　1．上課前預習教材上本篇相關內容，閱讀相關個案資料，并在課堂中理解本篇主要知識點；　　2．參加一次有關領導與激勵案例討論。案例教學要求做好課前充分準備，提交書面形式的分析報告。課堂案例討論時分小組討論溝通，并闡述小組結論；　　3．建議閱讀一些有關領導與激勵理論的經典文獻，主要有梅奧的”霍桑試驗”、麥格雷戈的”X理論與Y理論”、赫茨伯格的”激勵—保健理論”、菲德勒的”權變控制和領導的動態(tài)學理論”、明茨伯格的”管理者的工作：傳聞與事實”等?！　?．注意思考組織中的管理者改進領導效果的途徑，面向未來環(huán)境下領導者的自我挑戰(zhàn)意識和能力等；注意理解中國傳統(tǒng)文化中的領導與激勵思想?！颈菊聫土曀伎肌俊　?？什么是需要?什么是動機?激勵的基本過程怎樣？為什么說激勵對管理者具有十分重要的意義？　　?試運用激勵理論分析組織成員的某種行為特征？　??？觀察一個你所熟悉的人的不同時期的行為變化，運用需要理論分析他的主導需求可能有哪些變化？　?。狂R斯洛的需求理論與雙因素理論聯(lián)系及區(qū)別？你同意“雙因素”理論的觀點嗎？為什么？　　、赫茨伯格的“雙因素”理論、麥克萊蘭的成就理論之間的區(qū)別及相似性?！　?，舉例說明它在實踐中有何意義。　　，管理者在實踐中應如何注意等式中指標值波動的主觀性和管理者的引導方式？　　？其運用方式有何區(qū)別？你受到過嗎？你認為在管理活動中懲罰是必要的嗎?　　?！　?？你認為管理者應掌握哪些激勵員工的方法與技巧？　　11．中國傳統(tǒng)文化中的有哪些激勵思想值得管理者借鑒？能不能從現(xiàn)實生活中找一些例子來證明你的觀點？第九章　控制職能與控制方法【引導性案例】　　問題的提出——戴爾電腦公司遇到的問題　　戴爾（DELL）電腦公司是1984年由年僅19歲的麥克?戴爾創(chuàng)立的，他第一個提出了用戶可以直接通過電話指定配置個人電腦的概念。1988年上市以后，戴爾電腦公司平均每年的銷售收入增長67%，利潤增長63%。1992年，公司的銷售額達到20億美元，預期到1993年可以達到30億美元。但1993年第三季度，公司的報告上第一次出現(xiàn)虧損?！　“l(fā)生了什么事情呢？原來公司的超高速增長超出了績效評估和控制系統(tǒng)的所能駕馭的范圍。壞運氣是從1992年11月原來的財務總監(jiān)突然辭職開始的。接著，戴爾電腦公司于1992年第二財務季度由于過度的外匯交易損失了3800萬美元。最后，原定于1993年5月推出的最新型電腦，由于386芯片的延誤而被迫取消。1993年財務年度戴爾電腦公司的財務報表顯示凈虧損達3600萬美元（美元），只有銷售額增長了42%，達到28億美元。公司將9140萬美元用于計提存貨損失，解決推遲新電腦發(fā)售帶來的麻煩，并對公司進行重組?！　≡谙蛸Y本市場解釋虧損的原因時，公司說管理系統(tǒng)沒有能夠跟上銷售額3倍的增長速度。由于管理失控，沒能協(xié)調好市場營銷和生產能力之間出現(xiàn)的問題，導致庫存增加過多。戴爾電腦公司不得不重新與銀行談判，簽訂新的貸款協(xié)議，以避免違約?！　∫晃环治黾沂沁@樣評論戴爾遇到的問題的：“如果沒有績效評估和控制系統(tǒng)作為后盾，那么盲目的發(fā)展就會導致破產?！薄　　x自羅伯特?西蒙斯《戰(zhàn)略實施的績效評估和控制系統(tǒng)》　　從有組織的努力開始存在的時候起，控制這種管理活動就存在了。法約爾指出，“在一個企業(yè)里，控制就是要證實一下是否各項工作都與已定計劃相符，是否與下達的指示及已定的原則相符合，其目的在于指出工作中的缺點和錯誤，以便加以糾正并避免重犯?！保ǚs爾：《工業(yè)管理與一般管理》，119頁，北京，中國社會科學出版社，1982年。）控制是管理活動的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是對計劃和實際行動進行衡量評估，以便在必要時采取糾正行動，完成整個管理活動的周期?！　　緦W習目的】　　在學習完本章之后，你應該掌握以下內容：　??；理解計劃與控制的內在關系；　?。焕斫饨M織中的控制系統(tǒng)的一般原理；　　3．理解控制的過程，能夠列舉關鍵控制點；　　4．熟悉控制的不同方式和相互關系　??；理解管理信息系統(tǒng)對管理工作的影響?！　　局R點要求】　　重點掌握控制一般控制原理，控制職能與計劃職能的關系，理解控制的類型與關鍵控制點，控制過程，企業(yè)組織基本的控制方式（前饋控制、過程控制、結果控制），控制的前提和原則?！　”菊聜戎匾龑W生對控制基本原理有基本的了解，把握控制職能與計劃職能和其他管理職能的關系，正確認識控制工作在管理活動中對實現(xiàn)組織目標的作用，熟悉一般的控制工作方式。【重點和難點】　　1．控制是監(jiān)督工作活動的過程，用來保證按計劃完成并糾正任何出現(xiàn)的超常偏差?？刂乒ぷ鞯闹匾泽w現(xiàn)在：在確保組織活動實現(xiàn)預期的計劃目標方面發(fā)揮著重要的作用，并與管理的其他三個職能構成了完整、嚴密的閉環(huán)過程。管理控制由于人的參與而具有整體性、動態(tài)性和有利于提高職工的素質和能力?！　?．在控制過程中存在著三個具有邏輯聯(lián)系的基本步驟：制定控制標準；衡量實際工作，發(fā)現(xiàn)偏差；采取行動，糾正偏差或不適當?shù)臉藴?，或是實際的工作?！　?．一個有效的控制系統(tǒng)應該是準確的、及時的、經濟的、靈活的，它采用合理的標準，具有戰(zhàn)略性高度，強調例外的存在，突出組織的整體目標，并且能指明糾正問題的方向?！　?．有三種重要類型的控制方式，它們是前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。不同控制類型有不同的控制重點，視不同類型的企業(yè)而定。　　5．管理信息系統(tǒng)的目的是向管理層提供用于決策和控制的準確而又適時的信息，因此必須注意控制職能的展開與信息系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系【課外自修建議】　　上課前預習教材上本篇相關內容，閱讀課程的相關個案資料，并在課堂中理解本篇主要知識點；　　在老師指導下，選擇有關管理控制職能、風險控制方面的課外閱讀資料、專業(yè)書籍刊物，課后閱讀，加深理解?！　∮^察一下在現(xiàn)實中，管理者被迫成為“救火隊員”的根本原因？這種做法需要改變的話，思考一下具體的改進思路，談一談如何運用控制理論來提高管理有效性?！　　緩土曀伎肌俊　。俊　?在這一聯(lián)系過程中，應該注意哪些問題？　　?控制工作的過程和要素是什么?管理控制的特點?　　?前饋控制的優(yōu)點及其難點?　　?現(xiàn)場控制的可能弊端?！　?控制標準的制定有哪些要求?　??？簡述管理人員獲得控制信息的方法?！　。吭谥贫ê蛯嵤┘m偏措施的過程中要注意哪些問題？　　？他們的運用特點？21 / 2