【正文】 招商等部門主要負責(zé)人參加，負責(zé)品牌戰(zhàn)略的組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃、監(jiān)督、檢查、獎懲，嚴格目標責(zé)任制。通過制定實施品牌戰(zhàn)略的中長期規(guī)劃來指導(dǎo)發(fā)展。首先要搞好品牌戰(zhàn)略的規(guī)劃，進行分步實施。在規(guī)劃上，可分為近期、中期、長期。近期工作的重點主要是增強企業(yè)的商標意識，大力引導(dǎo)企業(yè)進行商標注冊，為實施品牌戰(zhàn)略和培育省著名、市知名商標打下堅實的基礎(chǔ)。中期規(guī)劃，應(yīng)該突出以創(chuàng)區(qū)域品牌為主，重點是創(chuàng)全世界省著名商標、全市知名商標，形成幾個在全省、贛州市有一定知名度的主導(dǎo)品牌。長期規(guī)劃，就是在實施近期、中期規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對獲得省著名商標的企業(yè)品牌進行再培植、再扶持，為企業(yè)參加全國馳名商標商標的評定創(chuàng)造條件，從而實現(xiàn)從品牌到名牌的跨越。通過建立完善的創(chuàng)品牌扶持政策來支持發(fā)展。一是金融政策，如財政金融部門建立扶持知名、著名和馳名商標所有人的信貸制度，充分發(fā)揮商標專用權(quán)的投資、融資等功能，重點是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的融合增長。二是稅收政策，如對品牌企業(yè)給予適當(dāng)?shù)亩愂諆?yōu)惠政策。三是科技政策，如建立品牌發(fā)展基金，如建立品牌發(fā)展基金，在技術(shù)改選、產(chǎn)品開發(fā)等方面給予必要的支持。四是出口政策，鼓勵品牌產(chǎn)品出口，打入和站穩(wěn)國際市場。五彩繽紛是鼓勵政策，對在三大支柱產(chǎn)業(yè)中申請注冊商標的企業(yè)，對創(chuàng)市知名商標、省著名商標和全國馳名商標的企業(yè)由政府予以一定的獎勵。通過招商引資引入品牌企業(yè)、名牌產(chǎn)業(yè)來促進發(fā)展。在培育本土品牌企業(yè)、名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過招商引資，把一批國內(nèi)外科技含量高的名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)引進來，帶動贛縣的產(chǎn)業(yè)做大、企業(yè)做強、產(chǎn)品做精，以此來推動企業(yè)品牌戰(zhàn)略的順利實施。同時，要調(diào)動一切積極因素形成合力推動發(fā)展。工商、中小企業(yè)、發(fā)展計劃、稅務(wù)、金融、質(zhì)檢等相關(guān)職能部門要密切配合，發(fā)揮各自職能，為品牌戰(zhàn)略的實施創(chuàng)造條件。要實施人才戰(zhàn)略，建立健全人才支撐體系，抓好企業(yè)家人才的培養(yǎng)，鼓勵企業(yè)經(jīng)營者參加現(xiàn)代化企業(yè)管理培訓(xùn)，提高企業(yè)經(jīng)營者隊伍的素質(zhì)。要加大品牌戰(zhàn)略和商標法律法規(guī)的宣傳，特別是抓好《商標法》、《反不正當(dāng)競爭法》以及國家馳名商標法、省著名商標、贛州市知名商標認定和保護規(guī)定辦法的宣傳，努力營造一種關(guān)心品牌、愛護品牌、支持口牌發(fā)展的社會氛圍。也談增強質(zhì)量意識的重要性 　　20060925　　[返回] 撰文/胡俊提起質(zhì)量，大家會更多想到的是產(chǎn)品質(zhì)量，實際這是狹義的概念。所謂質(zhì)量應(yīng)涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、人的質(zhì)量的多個方面。一個企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)、原料采購、組織生產(chǎn)到銷售的達成，最后到用戶的反饋，質(zhì)量在各個環(huán)節(jié)起著舉足輕重的的作用。一個企業(yè)象一輛奔跑的汽車，質(zhì)量是保障生產(chǎn)運營的基礎(chǔ)，顧客需要是發(fā)展的導(dǎo)向，其他要素是發(fā)展的動力。我就從以下幾個方面談?wù)劊?（小標題）何為質(zhì)量意識 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。 一個企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體—報紙、廣告和有限電視等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。 企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強職工的競爭意識和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。 縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。 （小標題）質(zhì)量管理思想的發(fā)展“在今日激烈的競爭環(huán)境中，忽視質(zhì)量問題無異于自殺”。而一個優(yōu)秀企業(yè)(特別是印刷業(yè)),印刷企業(yè)的工作質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量和員工質(zhì)量,在市場上的體現(xiàn)就是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量的最終體現(xiàn),同是印刷出客戶關(guān)心的產(chǎn)品,也是產(chǎn)品質(zhì)量。這樣印刷出的產(chǎn)品就里所當(dāng)然的代表了企業(yè)的形象。體現(xiàn)了企業(yè)的精神,反映了企業(yè)的整體素質(zhì)。幾乎是沒有人否定的,所以產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)永續(xù)的基石。在當(dāng)今市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和人民生活水平明顯提高的情況下,包括印數(shù)行業(yè)以變?yōu)橘I方市場和品牌市場。人們寧愿買價高的產(chǎn)品也不愿買偽劣商品。這也成為國內(nèi)購物心理趨勢。隨著科學(xué)技術(shù)和服務(wù)技術(shù)的飛越發(fā)展,印刷客戶的高期望值也越來越容易實現(xiàn)。印刷企業(yè)之間的競爭也越來越激烈,質(zhì)量不精,就會流失。因此國有企業(yè)必須順應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展方向,自覺樹立優(yōu)質(zhì)品牌意識,用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量來贏得客戶。（小標題）對質(zhì)量的幾種理解質(zhì)量是一種態(tài)度。我們知道態(tài)度改變一個人的思維，思維決定了行為，行為決定了結(jié)果，結(jié)果改變了命運，所以態(tài)度決定了命運。一個好的工作態(tài)度決定了你工作成果的好壞。許多人把質(zhì)量認為是領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己無關(guān)，殊不知一個環(huán)節(jié)的疏漏，會影響到產(chǎn)品鏈的質(zhì)量，影響到企業(yè)的成本、利潤，以致消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認知與態(tài)度。一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的打造，決不是一兩個人、部門能完成的，他需要各部門、全體員工的通力合作。改變我們的思維方式和行動方式，當(dāng)質(zhì)量是每個人的責(zé)任的思維方式被推廣，行為方式就會改變。每個人會收到明確的信息 質(zhì)量是與你相關(guān)的！你是提高產(chǎn)品質(zhì)量的必需因素。我們每個人應(yīng)明確公司的質(zhì)量目標，了解影響質(zhì)量的關(guān)鍵過程，與同事群策群力，維系質(zhì)量管理的過程。所以做事認真、注重效率、責(zé)任心、溝通與合作尤為重要。質(zhì)量是一種標準。標準是在公司系統(tǒng)的原則和政策要求下，應(yīng)達成可接受或滿足需求的條件和目標。所以我們要求的質(zhì)量是一種可接受的質(zhì)量標準。標準在我們的工作和生活中是無所不在的，國家有法規(guī)、條列，個人有道德水準和行為規(guī)范。即使在產(chǎn)品的銷售中也講究陳列的順序和標準，廣告品的張貼和使用。在我們的企業(yè)中，從原料和產(chǎn)品的尺寸、規(guī)格、到操作的流程、方式和方法，都應(yīng)該有一定標準，達到標準就是合乎企業(yè)質(zhì)量要求，達不到標準，說明我們質(zhì)量有問題和差距。廢品個個都是寶。質(zhì)量提高的一個重要指標是廢品率的降低，作好生產(chǎn)前的預(yù)防是降低成本、提高效率的重要手段，把廢品的產(chǎn)生控制在發(fā)生之前，而不能充當(dāng)救火隊的角色。但廢品產(chǎn)生后，應(yīng)分析每個廢品產(chǎn)生的原因和解決辦法，而不能聽之任之，所以要重視，把廢品作為寶，從中發(fā)現(xiàn)問題，是我們質(zhì)量水平的提升。避免和減少問題的重復(fù)出現(xiàn)。我們不怕犯錯誤，但不能容忍重復(fù)性的犯錯誤。（小標題）建立完善的管理制度急措施設(shè)立質(zhì)量保障機構(gòu)，它直接對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層負責(zé)，下設(shè)品質(zhì)保證分部，它全權(quán)負責(zé)產(chǎn)品出廠前的質(zhì)量管理工作，包括檢驗和審核生產(chǎn)制造、檢驗檢測等工作，擬定并發(fā)布質(zhì)量標準和檢驗手段，通報產(chǎn)品質(zhì)量狀況，處理質(zhì)量問題等。質(zhì)量檢驗部,負責(zé)對產(chǎn)品進行事后檢驗并將結(jié)果上報。進料質(zhì)量控部，它負責(zé)對所有外購原輔材料、外購件及外協(xié)件進行質(zhì)量檢驗和控制，無論新老客戶的產(chǎn)品，都必須經(jīng)過嚴格檢驗，合格后加蓋PASS章，方可入庫，不合格的則毫不猶豫地退回。而且，這些材料由庫房進入車間時也要進行必要的進料質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)不良品一律退回庫房，再退給供貨商，如此層層進行進料質(zhì)量控制，自然而然地提高了產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率。建立全面激勵機制。質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，這就要求在實施過程中必須十分注意發(fā)揮每個員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷刺激職工的競爭心理，公司在質(zhì)量管理過程中很注意這一點。一方面，在公司內(nèi)部推行民主管理，積極采用員工的合理建議，制定“零缺陷”活動計劃，組織研討班，增強員工的民主參與意識和質(zhì)量觀念；另一方面，公司把全體員工的工資與質(zhì)量掛鉤，推行質(zhì)量工資制，即從每個人的工資中提取一定數(shù)額作為質(zhì)量工資，并按每個人的綜合工作質(zhì)量進行考核評分，根據(jù)得分進行質(zhì)量工資的分配。質(zhì)量意識的建設(shè)是一個過程，需要我們至上到下的參與，通過標準設(shè)立、流程的再造、人員技能的提高等方法實現(xiàn)，但質(zhì)量意識確實最為重要的。因此在印刷企業(yè)必須明確質(zhì)量意識的戰(zhàn)略，提高質(zhì)量標準。提供優(yōu)質(zhì)，穩(wěn)定客戶滿意的產(chǎn)品。讓質(zhì)量意識深入每一為員工心中，切實樹立企業(yè)良好的形象，為企業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量。 從“三鹿奶粉”事件看質(zhì)量重要性日期：2008年10月5號 作者： 近階段，全國新聞媒體聚焦曝光了石家莊市三鹿集團所生產(chǎn)的嬰兒奶粉，因含有毒有害的化工物質(zhì)，導(dǎo)致上千名食用嬰兒患有腎結(jié)石疾病，造成三名嬰兒不幸斷送了寶貴的生命。此事引起了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視。為此，國務(wù)院下令徹查事件真相，嚴整肇事者，并整頓全國的奶粉生產(chǎn)企業(yè)，以確保食品安全和人身安全。三鹿奶粉事件的發(fā)生，說到底是企業(yè)質(zhì)量管理不健全，原料入廠檢試手段不完備，對發(fā)現(xiàn)的“問題奶粉”不重視所導(dǎo)致的惡果，當(dāng)然也有政府部門監(jiān)管不力的責(zé)任。這一事件不僅給三鹿集團造成了巨大的經(jīng)濟損失，而且給企業(yè)名譽、品牌形象造成了身敗名裂的打擊。同時給食用奶粉的嬰兒健康直接造成了嚴重影響，給嬰兒患者家庭帶來了痛苦。此外，這一事件也給全國奶粉企業(yè)、食品企業(yè)，再一次敲響了“質(zhì)量是企業(yè)生命”的警鐘。 剖析“三鹿奶粉”事件，應(yīng)當(dāng)吸取什么教訓(xùn)，這是值得我們思考的問題。我們浦東路橋在過去的歲月，在浦東開發(fā)的進程中作出了不可磨滅的貢獻。我們的遠東大道、龍東大道等等工程曾為路橋捧回了一座座獎杯。榮譽僅僅是代表了過去，而在未來的歲月里，我們每個員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、質(zhì)量檢驗者對質(zhì)量問題決不能置若罔聞，當(dāng)旁觀者。而應(yīng)從“三鹿奶粉”事件上引以為戒，結(jié)合自身實際想想我們是否從思想上、工作上、制度上，牢固地樹立起“質(zhì)量是企業(yè)生存之本”的經(jīng)營理念，看看企業(yè)的質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)流程、檢驗手段等是否存在質(zhì)量隱患。找找自己本職工作相關(guān)方面有待改善的質(zhì)量方面，人人獻計獻策，全員共同來解答企業(yè)質(zhì)量管理的大課題，確保企業(yè)健康發(fā)展。當(dāng)今市場競爭仍為“質(zhì)量、價格、服務(wù)”三大要素，而質(zhì)量是前提，是關(guān)鍵，也是用戶首選。我們浦東路橋在瀝青砼的生產(chǎn)和攤鋪領(lǐng)域始終處在行業(yè)領(lǐng)先地位，靠的是我們10多年來苦心經(jīng)營構(gòu)造起來的全員化、全過程、全方位的企業(yè)質(zhì)量管理體系。讓我們從“三鹿奶粉”事件上進一步提升對“質(zhì)量至上”重要性的認識與行動，認認真真做好工作中的每個細節(jié)，推進浦東路橋更好更快的發(fā)展?！稕]有服務(wù)才是最好的服務(wù)》：客戶服務(wù)的質(zhì)量的重要性（圖）發(fā)布人：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)發(fā)布日期：20100302 10:21共 288人瀏覽[大] [中] [小]　　 　　　　書名：沒有服務(wù)才是最好的服務(wù) 作者：（美）比爾?普賴斯、（澳）戴維?賈菲 出版社：機械工業(yè)出版社華章分社　　很多公司的客服人員只是把客戶服務(wù)視為日常工作，公司要求我怎么做我就怎么做，每天工作八小時后就算完成既定任務(wù)，而公司也沒有設(shè)定有效的衡量標準。這就容易產(chǎn)生很多問題并嚴重影響客戶的忠誠度。　　在社會發(fā)展日益深入、產(chǎn)品競爭日趨激烈的今天，越來越多的公司都認為客戶服務(wù)處于中流砥柱的地位。很多知名企業(yè)都把它視為企業(yè)品牌來經(jīng)營?？蛻舴?wù)的好壞體現(xiàn)出企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與公司利潤的多少有著千絲萬縷的聯(lián)系。能夠贏得高端客戶，不僅僅是公司的產(chǎn)品質(zhì)量或產(chǎn)品價格方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?！　】蛻舴?wù)主要包括售后服務(wù)、接待客戶、處理客戶投訴、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度和交流方式、客戶咨詢、客戶挽留和發(fā)展客戶等很多方面。從這些字面描述可以看出，客戶服務(wù)是一個非常復(fù)雜多變而且充滿挑戰(zhàn)和風(fēng)險的多維體，任何試圖使用通用標準衡量客戶服務(wù)的嘗試和努力最終都會歸于失敗?！　”葼?普賴斯和戴維?賈菲合著的這本書提出了革命性的觀點，以最好的服務(wù)七項原理為核心，分別探討了挑戰(zhàn)客服需求、消除無效聯(lián)絡(luò)、創(chuàng)建自助服務(wù)、積極主動、方便聯(lián)系公司、在公司內(nèi)部分攤責(zé)任、傾聽并采納客戶意見，而傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)是終極目標。在這個整體框架下，本書揭示了很多錯誤的傳統(tǒng)觀念和標準，認為公司應(yīng)該從自身做起，以一種從外向內(nèi)的全新思維模式取代原來的從內(nèi)向外的視角；也就是說，公司必須建立以客戶需求為核心的客服系統(tǒng)，通過外部的客戶需求促進內(nèi)部的變革，放棄過分追求速度的錯誤度量標準，轉(zhuǎn)而遵循質(zhì)量標準，建立“不斷超越客戶期望值”的服務(wù)理念，于細微處體現(xiàn)公司的理念，留給客戶一種深刻的記憶。　　本書的兩位作者長期從事與客戶服務(wù)相關(guān)的工作，對客戶服務(wù)所涵蓋的要素及其影響范圍有著深刻的認識，對客戶服務(wù)領(lǐng)域所存在的問題、所面臨的挑戰(zhàn)以及對公司利潤的影響都有著感同身受的體會；他們親眼目睹很多公司的沉浮，從而證明了客戶服務(wù)無與倫比的重要性。從這個角度而言，本書所要達到的目標并不是提供一系列革命性的技巧，而是一種思維的變革和轉(zhuǎn)型?！　∵@本著作內(nèi)容豐富，通俗易懂，而且引用了大量真實生動的案例，使理論與實踐、知識與技術(shù)、現(xiàn)代與未來完美地融合起來，便于讀者學(xué)習(xí)與借鑒，適用于各行各業(yè)中從事客戶服務(wù)的人員閱讀。無論是首席執(zhí)行官還是基層的一線客服員工，都能夠從本書中受益。此外，本書還非常適合在大學(xué)和商學(xué)院及研究生院使用，這樣無論是教職工還是學(xué)生都能親身接觸到來自第一線的真實客戶經(jīng)驗和教訓(xùn)?！　】蛻舴?wù)的質(zhì)量不但能決定公司的業(yè)績和收入，更能決定公司在競爭中的成敗。質(zhì)量的重要性:是從強調(diào)效益到強調(diào)安全的轉(zhuǎn)變出處:中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 作者: 佚 名 轉(zhuǎn)貼自：本站原創(chuàng) 發(fā)布時間:20071222 12:46:38 瀏覽 1221 人次 我也投稿 強調(diào)效益到強調(diào)安全的轉(zhuǎn)變 ——學(xué)習(xí)黨的十七大報告的一點體會　　胡錦濤總書記在黨的十七大上所作的報告中談到加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級時，強調(diào)要“確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全”。把質(zhì)量和安全放在一起，筆者認為，這是我們黨對質(zhì)量問題認識的一個重大轉(zhuǎn)變。質(zhì)量不能附屬于經(jīng)濟效益　　改革開放以來，黨的歷次代表大會的報告中都提到了質(zhì)量問題，有好幾次質(zhì)量問題所占的篇幅還不少。但是，當(dāng)時幾乎都把質(zhì)量問題當(dāng)作一個經(jīng)濟問題，當(dāng)作企業(yè)的效益問題。1987年黨的十三大報告中就尖銳地指出：“當(dāng)前影響經(jīng)濟效益的一個突出問題，是不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低劣。”1992年黨的十四大報告要求：“只要是質(zhì)量高、效益好、適應(yīng)國內(nèi)外市場需求變化的，就應(yīng)當(dāng)鼓勵發(fā)展?！?997年黨的十五大報告中提出了：“堅持以質(zhì)取勝和市場多