【正文】 ） 內(nèi)容定義廠家應(yīng)按廣東電信需求以書面資料、電子文檔、技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站等方式提供相應(yīng)的資料，資料的內(nèi)容包括：(1) 設(shè)備及網(wǎng)管資料：技術(shù)手冊、安裝手冊、操作手冊、維護(hù)手冊等。(2) 技術(shù)資料：網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備特性、功能描述、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、維護(hù)案例等。(3) 廠家免費(fèi)的軟件。 要求和流程 廠家應(yīng)保證上述相關(guān)資料的及時(shí)更新 。 廠家應(yīng)盡可能提供技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站，提供維護(hù)案例、經(jīng)驗(yàn)等，并保證資料的更新。 廣東電信提出資料需求時(shí)，廠家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并依需求提供相關(guān)資料。 廠家應(yīng)及時(shí)記錄資料更新的情況，并完成 《 資料更新服務(wù)記錄單 》 ， 在服務(wù)例會(huì)上提交。 時(shí)限要求響應(yīng)時(shí)限——廣東電信提出資料需求，廠家收到需求（并確認(rèn)）至提供所需資料的歷時(shí)，時(shí)限為 5 個(gè)工作日。 考核指標(biāo)及方法 廠家未及時(shí)更新相關(guān)資料，扣 1 分。 廣東電信提出資料需求，廠家響應(yīng)不及時(shí)，每一次扣 1 分 廠家提供資料明顯與需求不符，每一次扣 1 分。16 / 22 相關(guān)記錄及文檔 《 資料更新服務(wù)記錄單 》第 4 部分 技術(shù)交流（5 分） 技術(shù)交流（5 分）廠家協(xié)助廣東電信組織總額為 10 天的技術(shù)交流，內(nèi)容包括：對于新設(shè)備、新應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)的典型應(yīng)用、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、設(shè)備缺陷、技術(shù)專題等。 技術(shù)交流由廣東電信發(fā)起并組織，廠家予以協(xié)助。 廠家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并確定交流的具體安排。 廠家根據(jù)交流情況準(zhǔn)備相關(guān)資料，安排相應(yīng)的人員參加。 廠家根據(jù)交流情況，完成 《 培訓(xùn)服務(wù)記錄單 》 ， 并在服務(wù)例會(huì)中提交。響應(yīng)時(shí)限——廣東電信提出需求時(shí)，廠家在收到正式的技術(shù)交流申請（并確認(rèn)）至答復(fù)確定的具體安排的歷時(shí)，時(shí)限為 5 個(gè)工作日。 由于廠家原因未完成要求的交流計(jì)劃量，扣 1 分。 廠家相應(yīng)不及時(shí)，每次扣 分 廠家準(zhǔn)備不充分，每次扣 分 服務(wù)例會(huì)（5 分）廣東電信與廠家每季度召開一次服務(wù)工作例會(huì)，總結(jié)前一階段服務(wù)的執(zhí)行情況并給予考核，討論下一步的服務(wù)計(jì)劃和方案,以保證服務(wù)協(xié)議的良好執(zhí)行。省研究院與廠家每月召開一次生產(chǎn)例會(huì)，討論維護(hù)生產(chǎn)需求、核對上一月度各項(xiàng)維保支持服務(wù)的記錄單。 服務(wù)例會(huì)由廣東電信發(fā)起，提出會(huì)議的議程并提前一周通知廠家。 廠家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并根據(jù)會(huì)議情況準(zhǔn)備相關(guān)資料，安排相應(yīng)的人員參加。17 / 22 對于會(huì)議的上廠家承諾提供的資料、相關(guān)問題的解釋等，廠家應(yīng)及時(shí)反饋提供。響應(yīng)時(shí)限——廠家在收到正式的召開例會(huì)的通知（并電話確認(rèn)）至答復(fù)確定的具體安排的歷時(shí)，時(shí)限為 5 個(gè)工作日。 廠家響應(yīng)不及時(shí)，每一次扣 1 分 。 會(huì)議上需要的資料廠家準(zhǔn)備不充分，每一次扣 1 分。 會(huì)議后需要提交的廠家提供不及時(shí)，每一次扣 1 分。《 服務(wù)例會(huì)記錄單 》其他為提高廣東電信全省傳輸人員的維護(hù)水平，華為公司負(fù)責(zé)提供 10 個(gè)光網(wǎng)絡(luò)工程師級別培訓(xùn)以及 3 個(gè) Optix 2500＋高級工程師培訓(xùn)（含食宿） ，1 個(gè) Optix 10G 培訓(xùn)高級工程師培訓(xùn)（含食宿） ，4 個(gè) BWS1600G 高級工程師工程實(shí)習(xí)。培訓(xùn)名額的有效期為自合同簽訂之日起一年。18 / 22附表：分值及考核匯總表項(xiàng)目細(xì)化內(nèi)容考核辦法 故障處理超時(shí)，每單扣 5 分。 故障處理過程中，造成分公司或省電信研究院正式書面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。一級故障（15分） 未能按照時(shí)限及要求提交故障處理單及故障分析報(bào)告的，每次扣 1分。 故障處理超時(shí)，每單扣 5 分。 故障處理過程中，造成分公司或省公司研究院正式書面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。二級故障（10分） 未能按照時(shí)限及要求提交故障處理單及故障分析報(bào)告的，每次扣 1分。 故障處理超時(shí)，每單扣 5 分。 故障處理過程中，造成分公司或省公司研究院正式書面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。三、四級故障(10分) 未能按照時(shí)限及要求提交故障處理單及故障分析報(bào)告的，每次扣 1分。 故障處理超時(shí)，每單扣 5 分。 故障處理過程中，造成分公司或省公司研究院正式書面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。疑難故障(5 分) 未能按照時(shí)限及要求提交故障處理單及故障分析報(bào)告的，每次扣 1分。故障處理服務(wù)（40 分）違規(guī)操作故障處理過程中，未經(jīng)電信分公司同意，廠家擅自違規(guī)操作并造成業(yè)務(wù)中斷的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 10 分。 由于廠家的原因，未按照計(jì)劃進(jìn)行巡檢的，每次扣 5 分。網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行保障（75 分）巡檢服務(wù)（15 分） 巡檢過程中，由于廠家支持不力，造成電信分公司正式書面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。19 / 22項(xiàng)目細(xì)化內(nèi)容考核辦法 巡檢過程中，由于廠家責(zé)任造成的故障，屬重大、緊急性質(zhì)的，每次扣 4 分，非重大、緊急性質(zhì)的每次扣 2 分。 未按時(shí)通知巡檢計(jì)劃變更的，每次扣 1 分。 巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題或故障，因廠家原因延遲處理，經(jīng)雙方確認(rèn)后，每次扣 1 分。 未按時(shí)提交記錄表及巡檢報(bào)告等相關(guān)文檔，或文檔不合要求的，每次扣 1 分。 對一級故障的處理需廠家硬件支持，而廠家未能按要求時(shí)限提供的，按次進(jìn)行扣分考核，每出現(xiàn)一次扣 5 分。 對重大割接處理需廠家硬件支持，而廠家未能按要求時(shí)限提供的，按次進(jìn)行扣分考核，每出現(xiàn)一次扣 2 分。硬件支持服務(wù)（10 分） 廠家支持不力，造成分公司或省公司研究院正式書面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。 廠家未提供固定技術(shù)咨詢接口以及流暢的配合流程，扣 1 分。 廠家對技術(shù)咨詢響應(yīng)不及時(shí)，每一次扣 1 分。 廠家最終答復(fù)超時(shí)，每一次扣 1 分。技術(shù)咨詢服務(wù)（ 5 分） 如存在各分公司及省研究院的書面有效投訴，經(jīng)雙方確認(rèn)，每一次扣 2 分。 支持過程中，由于廠家支持不力，造成分公司或省電信研究院正式書面投訴的，經(jīng)雙方核實(shí)，每次扣 2 分。其他支持（ 5 分） 廠家支持有力，得到書面感謝信，每次加 1 分。 廠家提供的版本未通過集團(tuán)公司軟件版本管理中心認(rèn)證每一次扣 1 分。 出現(xiàn)操作人員操作失誤等導(dǎo)致故障產(chǎn)生，影響業(yè)務(wù)，經(jīng)雙方確認(rèn)每一次扣 2分。 廠家未能及時(shí)向省研究院提供廣東電信網(wǎng)上運(yùn)行的所有版本的完整詳細(xì)的軟件版本清單，每一次扣 分。 廣東電信提出升級需求，廠家未能及時(shí)響應(yīng)確認(rèn)，每一次扣 分。軟件版本支持服務(wù)（10 分）軟件版本支持服務(wù)（10 分） 廠家未按批復(fù)的要求進(jìn)行升級工作，每一次扣 1 分。20 / 22項(xiàng)目細(xì)化內(nèi)容考核辦法 因廠家原因未能完成相應(yīng)備件的同步升級，每一次扣 1 分。 對于不成功的升級，廠家未提供總結(jié)分析報(bào)告，每一次扣 1 分。 廠家未及時(shí)更新相關(guān)資料，扣 1 分。 廣東電信提出資料需求，廠家響應(yīng)不及時(shí)，每一次扣 1 分資料更新服務(wù)（5 分）資料更新服務(wù)（ 5 分） 廠家提供資料明顯與需求不符，每一次扣 1 分。 由于廠家原因未完成要求的交流計(jì)劃量，扣 1 分。 會(huì)議上需要的資料廠家準(zhǔn)備不充分，每一次扣 分。技術(shù)交流（5 分）技術(shù)交流（ 5 分） 廠家會(huì)議后需要提交的資料提供不及時(shí)，每一次扣 分。 廠家響應(yīng)不及時(shí)，每一次扣 1 分 。 會(huì)議上需要的資料廠家準(zhǔn)備不充分，每一次扣 1 分。服務(wù)例會(huì)（5 分）服務(wù)例會(huì)（ 5 分） 會(huì)議后需要提交的廠家提供不及時(shí)，每一次扣 1