【正文】 2003, Enterprise Edition, 32bit/64bit提供三年原廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)三、技術(shù)服務(wù)需求（一）安裝調(diào)試中標(biāo)人需聯(lián)合設(shè)備原廠商，為采購人實施設(shè)備安裝、配置、優(yōu)化、調(diào)試等服務(wù)。中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)用戶現(xiàn)有具體應(yīng)用的需求合理規(guī)劃配置服務(wù)器系統(tǒng)，在協(xié)同軟件工程建設(shè)的同時，對服務(wù)器區(qū)做整理。保證用戶目標(biāo)方案的準(zhǔn)確實施、可靠穩(wěn)定運行。（二）日常維保和故障處理中標(biāo)人須按上述原廠服務(wù)要求提供724小時的現(xiàn)場保修服務(wù)（含備件更換和現(xiàn)場人工服務(wù)）。還需在硬件免費保修期內(nèi)成立針對該項目的技術(shù)服務(wù)保障隊伍，提供724小時保障服務(wù)，遇到用戶問題立即提供服務(wù)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決發(fā)生的故障。（三）巡檢服務(wù)和巡檢報告中標(biāo)人需在硬件免費保修期內(nèi)安排技術(shù)工程師每月進行一次的現(xiàn)場巡檢服務(wù)并作出巡檢報告書，幫助服務(wù)器管理員獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地及時發(fā)現(xiàn)存在的隱患。巡檢報告書需詳盡說明服務(wù)器系統(tǒng)當(dāng)月運行的各項基本情況，針對運行結(jié)果提出相關(guān)的運維建議。每月的現(xiàn)場巡檢還需包括對設(shè)備的清潔保養(yǎng)。（四）技術(shù)支持中標(biāo)人須為采購人制定服務(wù)支持計劃書，周全考慮用戶可能遇到的各種緊急情況，并提供相應(yīng)的緊急應(yīng)對措施。（五）重要時刻專人值守硬件免費保修期內(nèi)提供關(guān)鍵時刻工程師現(xiàn)場值守服務(wù)。在重要時刻，如重大應(yīng)用系統(tǒng)上線、重大數(shù)據(jù)遷移，或其它任何可能對業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的時刻，當(dāng)中標(biāo)人接到用戶服務(wù)器管理員通知后，須提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守，協(xié)助維護服務(wù)器系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。（六）軟件版本維護在硬件免費保修期內(nèi)，中標(biāo)人須提供所供服務(wù)器系統(tǒng)的管理軟件免費升級和維護服務(wù)，如服務(wù)器系統(tǒng)管理軟件、功耗監(jiān)控軟件等。 實施及維護要求一、維護服務(wù)（一）投標(biāo)人必須承諾在中標(biāo)通知書發(fā)出后15天內(nèi)在廣東省內(nèi)設(shè)立常設(shè)機構(gòu)，為用戶提供及時方便、全面有效的技術(shù)支持服務(wù)，保證項目建設(shè)任務(wù)的順利完成，達到項目建設(shè)目標(biāo)。對于實施、運行中實際可能遇到的各種問題，必須采取合理的服務(wù)策略，通過適當(dāng)?shù)募夹g(shù)措施和管理手段，確保系統(tǒng)的順利實施、穩(wěn)定運行以及可持續(xù)擴展能力。（二）中標(biāo)人需在軟件免費維護期內(nèi)向用戶提供724小時技術(shù)支持。出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，要求立即響應(yīng)，必須在4小時內(nèi)到達用戶故障現(xiàn)場。（三）為保證對本系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，在軟件免費維護期間，中標(biāo)人必須安排至少1名專職工程師在必要時到區(qū)院現(xiàn)場協(xié)助項目管理、提供技術(shù)資源，并隨時響應(yīng)用戶的各種技術(shù)需求。工程師水平要求具有豐富系統(tǒng)管理及維護經(jīng)驗。（四）對系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件版本的提高、升級和功能的更新服務(wù)，應(yīng)提供上門升級和安裝調(diào)試服務(wù)。（五）中標(biāo)人須承諾技術(shù)后援支持，為今后系統(tǒng)中主要軟件的功能擴充提供必要的技術(shù)支持。二、技術(shù)情報和資料的保密在政法網(wǎng)建設(shè)中涉及到的工程項目，應(yīng)當(dāng)簽訂保密條款或者另行簽訂保密協(xié)議，內(nèi)容應(yīng)包括：設(shè)計秘密的內(nèi)容和范圍；應(yīng)具備的保密條件及權(quán)限；承擔(dān)的保密責(zé)任；保密紀(jì)律和違紀(jì)處罰；保密項目的有效時間；涉密人員的審查和建立涉密人員檔案等。合同雙方保密的內(nèi)容、期限和泄漏秘密應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，雙方可以約定，無論合同是否發(fā)生變更、解除、終止，本條款均有效。順德區(qū)人民檢察院提供給中標(biāo)人的資料不得向第三方泄密。一旦發(fā)生由中標(biāo)人造成的資料外泄，按《保密法》等追究其責(zé)任。 其他事項1．投標(biāo)人應(yīng)按其技術(shù)方案的實際情況對應(yīng)招標(biāo)文件要求逐一作出明確的應(yīng)答，并詳細說明。2．除采購人明確提供以外，本項目系統(tǒng)正常運行所需第三方軟件由中標(biāo)人提供，開發(fā)平臺及開發(fā)工具由中標(biāo)人自行解決。3．本項目自主開發(fā)軟件系統(tǒng)的版權(quán)歸中標(biāo)人所有，采購人擁有該軟件系統(tǒng)源代碼及使用權(quán)。4．采購人有權(quán)要求中標(biāo)人在供貨時提供所投數(shù)據(jù)庫、內(nèi)網(wǎng)安全審計系統(tǒng)、服務(wù)器生產(chǎn)廠家的《原廠供貨證明函》及《原廠售后服務(wù)承諾書》原件，如中標(biāo)人不能提供，則視為拒絕履行合同義務(wù)處理。5．中標(biāo)人所投產(chǎn)品如在供貨時缺貨，必須按原投標(biāo)報價提供同品牌、相同或更高配置的產(chǎn)品，否則視為拒絕履行合同義務(wù)處理。6．中標(biāo)人必須負(fù)責(zé)將本項目所有產(chǎn)品送至采購人指定的安裝地點，進行安裝調(diào)試。 合同主要條款1. 完工期：合同簽訂生效后3個月內(nèi)全部軟硬件正式驗收合格并交付使用，其中試運行1個月。2. 付款方式：（1） 合同簽訂生效后15個工作日內(nèi)支付合同總額的30％；（2） 所有設(shè)備、第三方軟件驗收合格后15個工作日內(nèi)支付合同總額的50％；（3） 項目整體驗收合格后15個工作日內(nèi)支付合同總額的15％；（4） 無違反合同約定的，余款（即合同總額的5％）在硬件免費保修期滿后15個工作日內(nèi)付清。3. 售后服務(wù)要求：（1） 硬件免費保修期：不少于3年（驗收合格后開始計算）；（2） 軟件免費維護期：不少于1年（驗收合格后開始計算）；（3） 響應(yīng)時間：硬件免費保修期及軟件免費維護期內(nèi)即時響應(yīng)（包括電話響應(yīng)）；4小時內(nèi)到達現(xiàn)場（如電話響應(yīng)無法解決）；（4） 修復(fù)時間：硬件免費保修期及軟件免費維護期內(nèi)24小時內(nèi)解決。硬件設(shè)備如在24小時內(nèi)無法修復(fù)，則提供部件冗余服務(wù)；（5） 培訓(xùn)：①對象：系統(tǒng)管理員、部門管理員、操作人員；②地點：使用單位內(nèi)；③時間：在軟件系統(tǒng)驗收合格后開始；④內(nèi)容：針對不同使用人員分別就數(shù)據(jù)傳輸交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及其他軟件、服務(wù)器的使用進行培訓(xùn)。確保用戶能夠?qū)浻布到y(tǒng)有足夠的了解和熟悉，能夠獨立進行日常運行、管理和維護。定期對區(qū)檢普通用戶和系統(tǒng)管理員進行集中的軟硬件知識培訓(xùn)，并對區(qū)檢系統(tǒng)管理人員進行定期的新產(chǎn)品介紹、培訓(xùn)及知識更新的支持與服務(wù)。以上合同主要條款為基本要求，投標(biāo)人參加投標(biāo)，則視為接受上述要求。投標(biāo)人可在此基礎(chǔ)上作出優(yōu)惠承諾和具體實施安排，以提高其投標(biāo)的競爭力。22 / 22