【正文】 0?！　∠露ê蛢冬F(xiàn)這三個(gè)普世的決心將加快我們的個(gè)人發(fā)展，而且有可能增加我們對(duì)別人的影響高尚的人格(1)　艾里克弗洛姆（1900－1980，德國(guó)出生的精神分析學(xué)家。）在他的著作和工作中觀察到，自我異化基本上是我們適應(yīng)人類(lèi)個(gè)性市場(chǎng)，即將我們出售給他人的這一傾向的產(chǎn)物。 　　他說(shuō)：“今天，我們遇到了行為像自動(dòng)裝置那樣的個(gè)人，他不認(rèn)識(shí)或不理解自己，他只認(rèn)識(shí)他應(yīng)當(dāng)成為的那個(gè)人，而那個(gè)人毫無(wú)意義的喋喋不休代替了交流語(yǔ)言，人造微笑代替了真正的歡笑，麻木的絕望感代替了真正的痛苦。” 　　積極的個(gè)性特征雖然對(duì)成功是必不可少的，但只屬于次要的人格高尚。在人格之前談?wù)搨€(gè)性無(wú)異于無(wú)根長(zhǎng)葉。 　　如果我們堅(jiān)持運(yùn)用個(gè)性技巧來(lái)增加我們的社會(huì)互動(dòng)，我們就可能動(dòng)搖關(guān)鍵的人格基礎(chǔ)。這就是說(shuō)沒(méi)有根就得不到果實(shí)。在公眾中取得勝利之前必須取得個(gè)人勝利。自制和自律是與他人建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。 　　如果我們運(yùn)用人性影響策略促使他人做我們想做的事，這有可能取得短暫的成功，但長(zhǎng)此下去，我們的口是心非和虛偽一定導(dǎo)致不信任。我們所做的每一件事都會(huì)被看成是存心不良。即使我們的言辭、風(fēng)格甚至目的都是“正確”的，但沒(méi)有信任就不能成就偉業(yè)或長(zhǎng)久的成功。專(zhuān)注于技巧就好像倉(cāng)促應(yīng)考，你有時(shí)也能勉強(qiáng)及格甚至得高考分，但如果你不愿付出代價(jià)，天長(zhǎng)日久你終將不能真正掌握所學(xué)的功課。你在農(nóng)場(chǎng)搞“倉(cāng)促應(yīng)考”那一套，比如春不下種、夏季貪玩、只等秋季拼命行嗎？不行，因?yàn)檗r(nóng)場(chǎng)是一個(gè)自然體系，你必須付出代價(jià)，遵守自然規(guī)則。種瓜得瓜，沒(méi)有捷徑可走。 　　農(nóng)業(yè)法則也適應(yīng)于長(zhǎng)期的人類(lèi)關(guān)系。在社會(huì)或知識(shí)系統(tǒng)中，如果你知道怎樣“做游戲”，你也許能混個(gè)及格；憑借魅力你也許能獲得良好的第一印象；用威脅你也許能取得勝利。但次要的人格特征在長(zhǎng)久關(guān)系中沒(méi)有永久的價(jià)值。如果沒(méi)有純正的品格和基本的人格力量，一個(gè)人的真正動(dòng)機(jī)終將暴露，人際關(guān)系也將倒塌。 　　許多獲得次要成就的人，即擁有社會(huì)地位、職位、名譽(yù)、財(cái)富和才干的人，缺少高尚的品格。從他們與他人的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系中，與業(yè)務(wù)伙伴、配偶、朋友或子女的關(guān)系中，這種缺失表現(xiàn)得十分明顯。人格在交流中最富雄辯力量，正如愛(ài)默生所言，“你的高聲喊叫如雷貫耳，但我沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)你在說(shuō)什么。” 　　誠(chéng)然，具有人格力量的人也許缺少交流技巧，這無(wú)疑也會(huì)影響他們與他人關(guān)系的質(zhì)量。但歸根結(jié)底，我們的為人在交往中的力量大于我們所說(shuō)或做的。 　　我們?cè)鯓涌醋约?　　我們對(duì)自己的看法，不但影響我們的態(tài)度和行為，而且影響到我們對(duì)他人的看法。實(shí)際上，如果我們還沒(méi)有真正考慮我們?nèi)绾慰创约阂约叭绾慰创?，我們就不?huì)懂得他人如何看待他們自己以及他們的世界。因?yàn)槿绱?，我們就用我們自己的?dòng)機(jī)來(lái)解釋他們的行為，而且還認(rèn)為自己十分客觀。 　　如果我們對(duì)自己的看法來(lái)自社會(huì)鏡子，即我們周?chē)娜说目捶?、觀念和模式，我們對(duì)自己的看法就像是狂歡節(jié)上的哈哈鏡照出來(lái)的樣子，具體的數(shù)據(jù)脫節(jié)，也不合比例： 　　“你從來(lái)不準(zhǔn)時(shí)。” 　　“你為什么不能保持條理？” 　　“這么簡(jiǎn)單的事，為什么你不懂呢？” 　　這樣的說(shuō)法常常是投影而不是反映，投射出的是這些人的關(guān)切和他們的人格弱點(diǎn)，而不是我們的準(zhǔn)確反映。 　　如果一個(gè)人關(guān)于自己的定義主要來(lái)自社會(huì)鏡子，他就有可能混淆鏡子里的映像和他的自我，他甚至?xí)_(kāi)始相信和接受鏡子里的映像，甚至拒絕有關(guān)他自己的其他更正面的看法，除非這些看法包含他已經(jīng)接受的歪曲。 　　我多次進(jìn)行過(guò)一個(gè)小小的實(shí)驗(yàn)。我讓人列舉他人關(guān)于他們的一些看法，然后跟他們的自我看法相比較。半數(shù)以上的人驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們的自我印象在很大程度上來(lái)自社會(huì)鏡子。這是一個(gè)緩慢、漸進(jìn)和不知不覺(jué)的過(guò)程，這會(huì)嚴(yán)重地影響他們的一生，除非以后的情況有了變化。 　　受到毒害的自我印象有一種解毒劑，那就是另一個(gè)人對(duì)你的價(jià)值和潛力的肯定。在音樂(lè)劇《夢(mèng)幻騎士之歌》中，唐吉訶德通過(guò)經(jīng)常地和無(wú)條件地肯定的方式，慢慢地改變了妓女艾東莎的自我看法。當(dāng)她開(kāi)始不同地看待自己時(shí)，她也開(kāi)始以不同的方式行事。唐吉訶德甚至給艾東莎起了新名字——達(dá)辛妮亞，以提醒她不忘自己的新身份和潛力。 　　要肯定一個(gè)人的價(jià)值和潛力，你可能需要用信心的眼光去看待他，并根據(jù)他的潛力而不是他的表現(xiàn)去對(duì)待他。歌德是這樣說(shuō)： 　　以現(xiàn)時(shí)的他去對(duì)待他，他將仍是現(xiàn)時(shí)的他，以他能夠和應(yīng)當(dāng)成為的人去對(duì)待他，他就成為他能夠和應(yīng)當(dāng)成的那種人。 　　這并不是說(shuō)我們無(wú)條件地信任他，但這確實(shí)意味著我們尊重他和有條件地信任他。 　　有人說(shuō)，在喜歡他人之前，你得先喜歡自己。不錯(cuò)，但如果你不了解自己，不能把握自己和克制自己，你就很難喜歡自己，即使喜歡也只是表面而已。 　　真正的自尊來(lái)自自我把握、真正的獨(dú)立和與他人互相依存的雙贏關(guān)系。如果我們的意圖、言談和行動(dòng)源于人類(lèi)關(guān)系技巧（個(gè)性規(guī)范），而不是我們的內(nèi)核（人格規(guī)范），他人就會(huì)覺(jué)出不安全和偽善，我們因此不能與他人建立有效的雙贏關(guān)系。 　　建立任何關(guān)系的起始之地應(yīng)當(dāng)是我們自己的內(nèi)心，在我們的影響圈子之內(nèi)即我們的人格。如果我們成了獨(dú)立的人，即積極主動(dòng)、以原則為核心、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)以及有能力圍繞優(yōu)先事項(xiàng)組織和實(shí)施生活的那種人，我們就可選擇一種互相依存的關(guān)系，與他人建立豐富、持久和建設(shè)性的關(guān)系。 　　急性和慢性痛苦 　　雖然與他人的關(guān)系為增加生產(chǎn)能力、服務(wù)、貢獻(xiàn)、成長(zhǎng)和學(xué)識(shí)提供了巨大的可能性，但同時(shí)這種關(guān)系亦可能造成巨大的痛苦和挫折——這是一種急性痛苦，因此我們感受至深。 　　由于我們的生活缺少目標(biāo)、指導(dǎo)和管理，我們可能多年生活在慢性痛苦之中。我們會(huì)感到莫名的不安和不適，偶爾會(huì)采取緩解痛苦的步驟，但因?yàn)檫@種痛苦是慢性的，我們也就變得慢慢適應(yīng)了，漸漸地學(xué)會(huì)了與痛苦相伴。 　　但是如果我們與他人的關(guān)系出現(xiàn)了問(wèn)題，我們會(huì)很快地感受痛苦，因?yàn)檫@是一種劇烈的急性痛苦，我們?nèi)淌懿涣?。于是我們就用急救的辦法——用個(gè)性粘膠劑來(lái)對(duì)付癥狀。我們不懂得這種急性痛苦其實(shí)是一種深度的、慢性痛苦的外在表現(xiàn)，除非從治標(biāo)轉(zhuǎn)向治本，我們的努力只能適得其反，即加重慢性痛苦。 　　前聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)哈馬舍爾德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句很深刻的話：“完全獻(xiàn)身于一個(gè)人比拯救大眾而辛勤工作要更為高尚?！?　　換言之，為了千百萬(wàn)人的事業(yè)，為了看得見(jiàn)的項(xiàng)目，我可以每天工作八、十甚至十二小時(shí)、每周工作五天、六天或七天，但我仍不能與我的配偶、孩子和同事建立一種富有意義的關(guān)系。重建這樣一種關(guān)系，要比繼續(xù)為眾人的事業(yè)投入這么多時(shí)間，需要更高尚的人格——謙卑、勇氣和力量。 　　組織中的許多問(wèn)題實(shí)際上源于高層不和，如公司的兩個(gè)合作伙伴之間、公司的董事長(zhǎng)和總裁之間、總裁與常務(wù)副總裁之間關(guān)系不好。面對(duì)和解決這樣的問(wèn)題，比起為許多人或看得見(jiàn)的項(xiàng)目而辛勤工作，需要更高尚的人格。高尚的人格(2)　人格三特征 　　以下是三個(gè)基本的高尚人格特征： 　　誠(chéng)實(shí)。我將誠(chéng)實(shí)定義為我們賦予自己的價(jià)值。在我們確立自己的價(jià)值觀和積極主動(dòng)地圍繞優(yōu)先事項(xiàng)而組織和實(shí)施每天的生活時(shí)，我們通過(guò)許諾和兌現(xiàn)許諾建立了一種自我意識(shí)和自我價(jià)值。如果我們不能對(duì)自己和他人兌現(xiàn)諾言，我們的承諾就是毫無(wú)意義的。我們知道這一點(diǎn)，別人也會(huì)悟出我們的偽善并加以防范。 　　成熟。我所知道的有關(guān)情感成熟的最好和實(shí)用的定義，是1955年我從哈佛商學(xué)院“控制”學(xué)教授漢德塞克瑟林學(xué)到的，核心意思說(shuō)的是“勇氣和體諒之間的平衡”，他的定義全文和原始研究方案見(jiàn)于《哈佛商業(yè)評(píng)論》1958年1－2月號(hào)。如果一個(gè)人缺乏內(nèi)在的成熟和情感力量，他就可能想從地位、權(quán)力、資格、資歷或所屬機(jī)構(gòu)中去獲得。 　　如果說(shuō)勇氣著眼于取得最基本的成果，體諒就關(guān)系到其他利益相關(guān)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)福利。實(shí)際上，成熟管理的基本宗旨就是提高所有利益相關(guān)者的生活水平和生活質(zhì)量。 　　富足心態(tài)。我們認(rèn)為現(xiàn)實(shí)存在的東西足夠人人享用。這種富足心態(tài)源于深厚的個(gè)人價(jià)值和安全感，導(dǎo)致分享贊譽(yù)、利益和責(zé)任。它還開(kāi)辟新的創(chuàng)造性的選擇自由和替代方案，它將個(gè)人的歡樂(lè)和成就與大家分享。它相信積極的互動(dòng)、成長(zhǎng)和發(fā)展的無(wú)限可能性。 　　大多數(shù)人有一種短缺心態(tài)，他們把生活看作是一塊蛋糕，如果某人切了一大塊，其他人就少了許多。這是一種生活的零和模式。有短缺心態(tài)的人很難與他人分享贊譽(yù)、名望、權(quán)力和利益，他們也難以真正地為他人的成就而高興，即使獲得成就的人是他們的家庭成員或親密的朋友和同事。別人得了贊譽(yù)或成功，就好像從他們那里拿走了什么東西似的。 　　擁有誠(chéng)實(shí)、成熟和富足心態(tài)的人格具有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)技巧的真實(shí)。人格是具有輻射和傳遞作用的，人們從你的人格決定信任還是不信任你。如果你的生活時(shí)冷時(shí)熱，如果你又刻薄又善良，如果你私下的表現(xiàn)與在公眾面前的表現(xiàn)大相徑庭，他人就不會(huì)對(duì)你敞開(kāi)心扉，即使他們需要得到你的愛(ài)和幫助。他們覺(jué)得向你袒露自己的想法和內(nèi)心感受不太安全。 　　由里及表還是由表及里 　　解決問(wèn)題的長(zhǎng)久之計(jì)以及長(zhǎng)久的幸福和成功，都是由里及表的；而由表及里的則是感到受害的不幸福的人，他們專(zhuān)注于他人的弱點(diǎn)以及他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為自己的停滯狀況負(fù)責(zé)的環(huán)境。 　　由里及表的意思是，如果我們想建立能導(dǎo)致雙贏協(xié)定和協(xié)作的信任關(guān)系，我們就必須約束自己的生活，讓短期愿望服從于更高的目的和原則。個(gè)人勝利導(dǎo)致在公共事業(yè)中的勝利，只有履行對(duì)自己許下的諾言，才能兌現(xiàn)對(duì)他人的承諾。 　　我們面臨的深層和根本性問(wèn)題，是不能從這些問(wèn)題的表層去解決的。我們需要一種新層次的思維，即建立在有效管理原則基礎(chǔ)之上的思維，去解決這些深層問(wèn)題。我們需要一種以原則為核心、以人格為基礎(chǔ)的“由里及表”的方法。 　　由里及表意味著從自我開(kāi)始，從自我的最里層即你的人格和動(dòng)機(jī)開(kāi)始。所以，如果你想有一個(gè)幸福的婚姻，你就要成為一個(gè)產(chǎn)生積極能量、規(guī)避消極能量的人。如果你想有一個(gè)更可愛(ài)、更合作的孩子，你就得做更富理解精神、體諒、前后一致和有愛(ài)心的父母。如果你想在工作中擁有更多的自由和余地，你就得做一名更負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人和貢獻(xiàn)更大的員工。如果你想被人信任，你應(yīng)當(dāng)先做一個(gè)值得信任的人。如果你想得到公眾對(duì)你的次高尚品德的贊許，你就得首先致力于高尚人格的修煉。 　　由里及表的方法相信個(gè)人勝利先于在公共事業(yè)中取得的勝利，兌現(xiàn)針對(duì)自己的諾言先于履行對(duì)他人的承諾。由里及表是一個(gè)連續(xù)的更新過(guò)程，成長(zhǎng)的良性循環(huán)，逐步走向更高形式的負(fù)責(zé)任的獨(dú)立和有效的相互依存。 　　以我個(gè)人的經(jīng)歷，從來(lái)沒(méi)有過(guò)由表及里的解決問(wèn)題的長(zhǎng)久辦法，也沒(méi)有由表及里的長(zhǎng)久幸福和成功。由表及里的方法產(chǎn)生感到受害的不幸人，他們抱怨他人的弱點(diǎn)以及他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為自己的停滯狀況負(fù)責(zé)的環(huán)境。我見(jiàn)過(guò)的不幸婚姻，都是夫妻的一方要求另一方改變，一方指責(zé)另一方的“罪過(guò)”，一方試圖改造另一方。在勞資糾紛中，我看見(jiàn)人們花很多時(shí)間和精力去創(chuàng)造迫使人們照辦的法律，好像雙方之間存在著信任關(guān)系。 　　許多公司和文化長(zhǎng)久得不到解決的問(wèn)題，實(shí)際上源于由表及里的社會(huì)模式。每一個(gè)人都認(rèn)為問(wèn)題是“明擺著的”，只要“他們”（別人）振作起來(lái)或干脆滾蛋，問(wèn)題就能得到解決。 　　效力的原則其實(shí)深植于我們的良心和對(duì)生活經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)心反映。承認(rèn)、倡導(dǎo)并在面對(duì)最深層關(guān)切時(shí)運(yùn)用這種原則，我們需要轉(zhuǎn)變思維，將我們心中的模式轉(zhuǎn)變到一個(gè)新的、更深的“由里及表”的層次。 　　培養(yǎng)和服從道德心 　　由里及表法即高尚人格模式的關(guān)鍵是要培養(yǎng)和服從道德心。道德心或良心是人類(lèi)特有的天賦，它能體察與正確原則是否一致，并使人類(lèi)根據(jù)原則提升自己。 　　訓(xùn)練神經(jīng)和肌肉對(duì)于運(yùn)動(dòng)員是至關(guān)重要的，訓(xùn)練思維對(duì)學(xué)者是至關(guān)重要的，同樣，培養(yǎng)道德心對(duì)于高尚人格也是至關(guān)重要的。不過(guò)培養(yǎng)道德心需要更多的戒律，要求誠(chéng)實(shí)地生活、閱讀鼓舞人心的書(shū)籍和思考高尚的思想。正如垃圾食品和鍛煉缺乏可以斷送一個(gè)運(yùn)動(dòng)員的前程一樣，淫穢、低劣和色情的東西也可以產(chǎn)生內(nèi)心黑暗，麻木我們最高的情感，使我們用“我會(huì)被發(fā)現(xiàn)嗎”的社會(huì)良心取代“是正確還是錯(cuò)誤”的天生良心。 　　道德心的培養(yǎng)始于家庭和孩提時(shí)代，從父母的榜樣和戒律開(kāi)始并從那里繼續(xù)下去。當(dāng)一個(gè)人有了需求時(shí)，他就會(huì)需求更高層次的道德心培養(yǎng)之道。他會(huì)發(fā)現(xiàn)提升道德心需要學(xué)習(xí)、承諾和行動(dòng)以及更高層次的學(xué)習(xí)、承諾和行動(dòng)。 　　對(duì)于生活中的一切，其中包括他們擁有的時(shí)間、才能、金錢(qián)、財(cái)物、關(guān)系、家庭甚至他們的身體，具有高尚人格的人都有一種服務(wù)于社會(huì)的意識(shí)。他們樂(lè)于將自己的資源用于積極的目的并且愿意為此負(fù)責(zé)。 　　具有高尚人格的人以德報(bào)怨，以耐心回報(bào)急躁。由于他們以祝福回報(bào)詛咒，甘愿受辱和受苦，原諒和忘記他人的過(guò)失，歡樂(lè)地看待生活，相信人的潛在善良和真理的最終勝利，他們總是能將周?chē)詈玫臇|西挖掘出來(lái)。 　　當(dāng)一個(gè)人企圖為自己辯護(hù)，以其人之道還治其人之身的時(shí)候，他實(shí)際上就是在交換消極能量。他和他的敵人在同一個(gè)場(chǎng)地上，無(wú)論格斗還是逃跑，采用的方式都是破壞性的——操縱、暴力、退縮、無(wú)動(dòng)于衷、打官司或進(jìn)行政治斗爭(zhēng)。 　　寬厚待人，得到的寬厚會(huì)更多。如果我們肯定他人，相信他人具有成長(zhǎng)和進(jìn)步的能力，即使在遭到他人詛咒或指責(zé)時(shí)也仍然祝福他們，那我們就將高尚融入了我們的性格和人格。 　　信任與放手 　　先有信任才能放手。如果你不信任和你一起工作的人，你就必然選擇控制而不會(huì)是放手。如果你信任他們并和他們訂有工作協(xié)定，你就能進(jìn)而建立授權(quán)和結(jié)盟結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)。在結(jié)盟機(jī)構(gòu)中，一切都為提高個(gè)人的生產(chǎn)能力和效率服務(wù)，而這是為了實(shí)現(xiàn)雙贏績(jī)效協(xié)定。而在非結(jié)盟結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)中，放手和信任都是不可能的。 　　在我主辦的講習(xí)班上，我常常問(wèn)經(jīng)理們：“你們之中有多少人參加過(guò)放手和參與管理的培訓(xùn)？”多數(shù)人舉了手。我又問(wèn)：“在沒(méi)有信任的時(shí)候如何放手？”他們都說(shuō)那就不能放手，而只能搞目標(biāo)管理或其他能保持工作場(chǎng)所秩序的控制方法。 　　然后我問(wèn)他們：“為什么繼續(xù)把重點(diǎn)放在管理培訓(xùn)上呢？在治標(biāo)的