【導(dǎo)讀】宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心存儲平臺方案。2020-12-3第2頁，共34頁

　　

【正文】 主存儲發(fā)生故障時，可以由鏡像存儲提供存儲業(yè)務(wù)。 （七）人性化的管理方式 MS3000提供 完善的 GUI、 CLI管理界面，操作簡單方便。通過應(yīng)用相關(guān)型的引導(dǎo)界面，管理員只需簡單的點擊鼠標(biāo)，設(shè)置應(yīng)用類型和空間大小等信息，就能輕松完成資源分配。 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 24 頁，共 34 頁 MS3000支持 EventLog、指示燈告警、控制臺告警、蜂鳴器告警、 SNMP告警、郵件告警、短信告警等多種告警機(jī)制。在告警處理上， MS3000支持故障事件和告警聯(lián)動方式自 定義，管理員可為每種事件配置不同的告警聯(lián)動方式。 MS3000支持集中式管理，不僅支持通過 SNMP TRAP實現(xiàn)狀態(tài)查詢、告警上報，還為主要的管理功能提供了 WebService調(diào)用接口，方便進(jìn)行第三方的統(tǒng)一管理。 MS3000提供完善的性能監(jiān)控機(jī)制，不僅實現(xiàn)對控制器、 LUN、 Cell、 RAID、磁盤等各個層面的性能監(jiān)控，還能提供豐富的性能報表。 （八） ODSP開放式數(shù)據(jù)存儲平臺 MS3000創(chuàng)新性地采用“開放式數(shù)據(jù)存儲平臺”（ ODSP， Open Data Storage Platform），能夠通過接口開放 、規(guī)格功能定制、行業(yè)特性開發(fā)移植等方式，將存儲系統(tǒng)真正與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫融合，使存儲不再是一個傳統(tǒng)的“數(shù)據(jù)存取黑盒子”。 在硬件平臺上， MS3000基于 Intel最新平臺的模塊化設(shè)計，不僅能夠按需配置組件，而且能夠提供硬件接口卡的定制；在軟件架構(gòu)上，能夠提供開放的編程接口 (API)，支持功能特性植入和二次開發(fā)；在管理接口上，實現(xiàn)集中式圖形化管理，并提供完善的命令行界面/SNMP/WebService接口。宏杉科技根植于中國本土的研發(fā)團(tuán)隊，不僅能提供研發(fā)級的技術(shù)支持，還能提供定制開發(fā)能力和快速的響應(yīng)能力。 產(chǎn) 品規(guī)格 項目描述 MS3100 MS3300 控制器數(shù)量 2， ActiveActive模式 2， ActiveActive模式 主處理器 Intel處理器 Intel多核處理器 緩存能力 816GB 1632GB 緩存保護(hù) 緩存鏡像，掉電后數(shù)據(jù)下刷到保留磁盤 緩存鏡像，掉電后數(shù)據(jù)下刷到保留磁盤 主機(jī) IO模塊槽位數(shù) 4 4 主機(jī) IO模塊類型 4端口 1Gb/s iSCSI模塊 4端口 8Gb/s FC模塊 4端口 1Gb/s iSCSI模塊 4端口 8Gb/s FC模塊 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 25 頁，共 34 頁 2端口 10Gb/s iSCSI模塊 2端口 10Gb/s FCoE模塊 2端口 10Gb/s iSCSI模塊 2端口 10Gb/s FCoE模塊 主機(jī)連接數(shù) 512 1024 Storage pool數(shù)目 30 60 每 Pool支持的 LUN數(shù)目 1024 1024 磁盤接口及通道 4個 24Gb SAS接口，每接口含 4個 SAS通道 4個 24Gb SAS接口，每接口含 4個SAS通道 擴(kuò)展磁盤柜類型 DSU1516： 3U高 16盤位，每磁盤柜支持 16個 器 DSU1525： 2U高 25盤位，每磁盤柜支持 25個 驅(qū)動器 磁盤 類型 與容量 SSD盤（ ， 6Gb） SAS磁盤（ 15K RPM， ， 6Gb） SAS磁盤（ 10K RPM， ， 6Gb） SAS/SATA磁盤（ 7200 RPM， ， 6Gb） 最小 /最大磁盤數(shù)目 MS3100:配置 ： 4/176,配置 ： 4/266 MS3300:配置 ： 4/336,配置 ： 4/516 磁盤檢測與診斷 支持周期性磁盤檢測 支持磁盤檢測速度的智能動態(tài)調(diào)整 RAID級別及熱備特性 RAID/CRAID 0、 6 支持專用熱備、全局熱備、空閑磁盤熱備 CRAID特性 CRAID組允許多塊磁盤發(fā)生介質(zhì)錯誤 支持普通重建、局部重建、快速重建 LUN同步特性 支持不同步、校驗同步、快速同步 操作系統(tǒng)支持 AIX、 HPUX、 Solaris、 Windows、 Linux、 VMware等 主機(jī)多路徑支持 兼容支持 ALUA特性的多路徑軟件 基礎(chǔ)管理軟件 MacroSAN管理套件，含基本存儲管理、 CRAID、系統(tǒng)監(jiān)控、 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 26 頁，共 34 頁 日志及告警等功能 管理界面 支持圖形化 (中文 )、命令行界面，提供 WebService訪問接口 高級特性 MacroSAN 自動精簡配置 MacroSAN 智能分層存儲 MacroSAN 自動數(shù)據(jù)遷移 MacroSAN 性能監(jiān)控 MacroSAN 數(shù)據(jù)快照 MacroSAN 數(shù)據(jù)復(fù)制 MacroSAN 數(shù)據(jù)鏡像 NAS特性（可擴(kuò)展） 支持 CIFS、 NFS、 FTP等協(xié)議，支持雙機(jī)、集群模式 外形尺寸 模式：高 (U)寬長 (mm) （寬度不含掛耳） 控制器： 175(4U) 446 720 磁盤柜 DSU1516： (3U) 446 666 磁盤柜 DSU1525： (2U) 446 660 電源輸入 輸入： 100V～ 127V/200V～ 240V AC； 60Hz/50Hz 溫度 工作溫度： 0176。 C 35176。 C，推薦 10176。 C 35176。 C 非工作溫度： 20176。 C 60176。 C 濕度 工作濕度： 20%80%，無凝結(jié) 非工作濕度： 10%90%，無凝結(jié) 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 27 頁，共 34 頁 第 5章 宏杉科技 服務(wù)介紹 作為業(yè)界領(lǐng)先的存儲解決方案供應(yīng)商，宏杉科技公司堅持以客戶為中心，提出了“應(yīng)用創(chuàng)造價值，用戶服務(wù)為先”的服務(wù)理念，建立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。 宏杉科技公司售后服務(wù)保障體系由技術(shù)支援部與宏杉科技公司合作伙伴共同構(gòu)成，擁有高素質(zhì)的專職售 后服務(wù)隊伍并形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 服務(wù)組織結(jié)構(gòu) 宏杉科技公司技術(shù)支援部由總部（管理辦、技術(shù)支持部、渠道支持管理部、備件中心、培訓(xùn)中心）、區(qū)域技術(shù)支持部和區(qū)域備件中心等部門組成兩級技術(shù)服務(wù)體系。 ? 技術(shù)支持部 宏杉科技公司技術(shù)支持中心 TSC（ Technical Support Center）擁有眾多的經(jīng)驗豐富的服務(wù)專家，通過電話、 FAX、功能豐富的網(wǎng)站、 EMAIL和必要的現(xiàn)場服務(wù)提供稱為“ ESupport”的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：集中客戶問題管理、重大故障及時響應(yīng)處理、產(chǎn)品疑難故障處理、豐富的產(chǎn)品資料和 問題案例庫、工程項目管理和質(zhì)量管理、大型網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和實施、重要客戶設(shè)備故障檔案管理和重要客戶定制個性化服務(wù)。通過建立完善的面向全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。 技術(shù)支持中心擁有一批高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，所有服務(wù)人員都具有本科以上學(xué)歷，均擁有3年以上技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗。 ? 區(qū)域支持部 區(qū)域支持部（辦事處）的主要工作是對合作伙伴和重要用戶提供最直接的支持。同時辦事處技術(shù)支持工程師根據(jù)區(qū)域服務(wù)現(xiàn)狀，確定相應(yīng)服務(wù)措施，構(gòu)建區(qū)域的服務(wù)優(yōu)勢。 服務(wù)及時性保障 宏杉科技公司建立了遍布全國的服 務(wù)機(jī)構(gòu)。除公司總部設(shè)有完備的技術(shù)支援平臺外，我們還在全國建立了售后服務(wù)中心，建有完備的技術(shù)支援平臺和備件系統(tǒng)，通過先進(jìn)的通信技術(shù)與總部的技術(shù)支援平臺連接，完成用戶信息、故障處理流程、備件庫存、產(chǎn)品分布等信息的共享，覆蓋全國的技術(shù)支援體系，以提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度。 ? 7 24小時熱線技術(shù)支持電話 宏杉科技公司 TSC中心設(shè)有 7 24小時的 RSC（遠(yuǎn)程支援中心），提供全天候無間斷的遠(yuǎn) 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 28 頁，共 34 頁 程技術(shù)服務(wù)，可隨時接收故障的反饋和申報，宏杉科技公司將根據(jù)故障報告內(nèi)容對問題進(jìn)行分級，在規(guī)定的時間內(nèi)對申報的問題進(jìn)行響應(yīng)及解決。對于 非緊急問題宏杉科技公司的合作伙伴以及最終用戶可以在任何時間通過電子郵件向宏杉科技公司尋求技術(shù)支持，并最遲在 24小時內(nèi)得到響應(yīng)。 ? 區(qū)域技術(shù)支持平臺 宏杉科技公司技術(shù)支持部在總部技術(shù)支持中心和全國各辦事處都配備足夠數(shù)量的技術(shù)支持工程師?？筛鶕?jù)用戶申報問題的具體情況對用戶進(jìn)行技術(shù)支持。在技術(shù)支持中心設(shè)有資深技術(shù)支持工程師，對客戶和代理商以及辦事處工程師進(jìn)行技術(shù)支持。 ? 項目經(jīng)理制度 宏杉科技公司根據(jù)項目的重要程度 , 會設(shè)立專門的項目經(jīng)理 , 項目經(jīng)理職責(zé)如下 : ? 協(xié)助合作伙伴進(jìn)行項目實施管理，對整體的工程質(zhì)量、技術(shù)問題 負(fù)責(zé)； ? 在實施過程中作為我公司的接口人，對項目交付客戶滿意度負(fù)責(zé)； ? 協(xié)助合作伙伴完成工程技術(shù)規(guī)劃，施工中對合作伙伴進(jìn)行技術(shù)支持； ? 監(jiān)控機(jī)房維護(hù)掛牌完成情況和相關(guān)工程文檔的歸檔； 故障的申報和處理流程 當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)問題后，通過宏杉科技公司合作伙伴提供的技術(shù)支持熱線電話，向其申報設(shè)備故障排除申請。合作伙伴技術(shù)支持中心根據(jù)用戶提供的信息，按照宏杉科技公司故障分級標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行分級，并在規(guī)定的時間內(nèi)對用戶的故障進(jìn)行處理。如果通過遠(yuǎn)程方式可以對故障進(jìn)行定位的，則可以對故障進(jìn)行具體的處理直到故障排除。 如果無法通過遠(yuǎn)程 方式對故障進(jìn)行定位，則合作伙伴的技術(shù)工程師在規(guī)定的時間內(nèi)前往故障現(xiàn)場收集信息、定位和解決問題。 合作伙伴工程師在現(xiàn)場仍然無法定位問題時，需要及時將該故障進(jìn)行上報到宏杉科技公司 TSC中心，同時提供用戶的信息和已經(jīng)執(zhí)行的操作和結(jié)果。宏杉科技公司 TSC中心對問題進(jìn)行分析，如果可以通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行處理的，則指導(dǎo)合作伙伴對設(shè)備進(jìn)行必要的操作，收集進(jìn)一步的信息，并提供最終的解決方案。 如果宏杉科技公司 TSC中心無法通過遠(yuǎn)程方式排除故障，則將安排就近的宏杉科技公司辦事處技術(shù)支持工程師前往現(xiàn)場進(jìn)行進(jìn)一步的處理。如果在現(xiàn)場仍 然無法排除故障，則會立即將該故障通過宏杉科技公司“網(wǎng)上問題處理”流程反饋到宏杉科技公司研發(fā)部，直到故障的最終定位。 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 29 頁，共 34 頁 當(dāng)問題定位后，則通過備件維修和更換服務(wù)對故障設(shè)備進(jìn)行維修和更換。 備件的維修和更換服務(wù) 當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障后，宏杉科技合作伙伴首先利用本地備件庫完成故障件的維修或更換，同時向宏杉科技公司提出備件維修或更換申請，以便得到及時的備件補(bǔ)充。 用戶投訴流程 如果用戶對宏杉科技公司合作伙伴的售后服務(wù)不滿意，可以向宏杉科技公司技術(shù)支援部值班經(jīng)理熱線投訴，宏杉科技公司技術(shù)支援部將對該投訴進(jìn)行調(diào)查和處理 ，并將最后的處理結(jié)果報告給用戶和宏杉科技渠道管理部。 ? 完善的實驗平臺 宏杉科技公司 TSC中心建有全系列產(chǎn)品的實驗室，能夠根據(jù)用戶提供的故障現(xiàn)象、組網(wǎng)圖、設(shè)備配置文件等信息，對用戶的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行模擬，定位和解決問題。 ? 技術(shù)支持網(wǎng)站與技術(shù)支持論壇 用戶可以登錄宏杉科技公司的技術(shù)支持網(wǎng)站獲取宏杉科技公司產(chǎn)品的技術(shù)資料和服務(wù)信息。同時所有宏杉科技公司的渠道銷售伙伴、服務(wù)代理商、宏杉科技網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師以及用戶都可以注冊到宏杉科技公司的專業(yè)技術(shù)論壇進(jìn)行技術(shù)交流，并獲取宏杉科技公司技術(shù)專家的在線支持。 ? 完備的技術(shù)支持資料開 發(fā)系統(tǒng) 宏杉科技公司設(shè)有專門的資料部門，從事產(chǎn)品用戶手冊、安裝手冊和其它技術(shù)資料的組織、編輯和出版。宏杉科技公司技術(shù)支援部還負(fù)責(zé)常見故障處理、疑難問題處理、高級配置案例、工程項目和質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等高級技術(shù)支持資料的開發(fā)和發(fā)布。具有相應(yīng)權(quán)限的用戶在網(wǎng)站上都可以下載使用相關(guān)資料。 存儲產(chǎn)品服務(wù) 存儲產(chǎn)品服務(wù)一覽表 MS1000 MS3000 MS5000 基本維保服務(wù) 硬件安裝、軟件調(diào)試服務(wù)（含現(xiàn)場培訓(xùn)） ? ? ? 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 30 頁，共 34 頁 遠(yuǎn)程