【導(dǎo)讀】存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。師根據(jù)公司價格標(biāo)準(zhǔn)簽訂相關(guān)合同。

　　

【正文】 方負(fù)責(zé)。 * 設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行中期設(shè)計驗收。 * 中期預(yù)決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，所增項目需付 95%的工程款。 * 設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理、消除投訴 * 第二部分 設(shè)計師工作流程 一、介紹： （ 1） 熱情真實的 向客戶介紹公司的市場地位（北京第一） （ 2） 設(shè)計特點：三個不做（寬門套、木墻群、大面積軟包）、四個少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大啞口）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、分級報價和付款方式。 二、溝通： 仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。 三、客戶資源登記： 客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。 四、簽約： 量房后開始設(shè)計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要 求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額 60%的首期款，簽約后設(shè)計師應(yīng)在三日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技經(jīng)部審核，以便及時安排開工事宜。 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 五、開工： 合同簽訂后的第三日開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設(shè)計師、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時到現(xiàn)場交底。 六、施工： 工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。 七、質(zhì)量檢查： 每個在施工程，工程部質(zhì)檢認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明 情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 八、電話回訪： 每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪 1 次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和質(zhì)量技經(jīng)部。 九、投訴處理： 工程在施工過程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部。 十、中期驗收： 工程至中期時，應(yīng)由設(shè)計師、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 35%的中期款。 十一、竣工驗收： 工程完工當(dāng)日，應(yīng)由 工長召集設(shè)計、質(zhì)檢、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 5%的尾款（扣除 500 元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在客戶服務(wù)部填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 十二、工程保修： 合同竣工后，有 2年的保修期（從工程實際竣工日起算）。 十三、客戶維護(hù)： 工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計師每隔一季度，應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。 退單流程 設(shè)計師 —— 部門經(jīng)理簽字 —— 客 戶服務(wù)部經(jīng)理簽字 —— 財務(wù)部主管意見 —— 總經(jīng)理簽批 —— 隔周大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 四退單 設(shè)計師級別、工資標(biāo)準(zhǔn)的劃分 ，自 7月 7日起（以簽單為準(zhǔn)）執(zhí)行新的工資提成獎勵辦法。 公司所有設(shè)計師分為五級：助理級設(shè)計師、正式級設(shè)計師、優(yōu)秀級設(shè)計師、副主任級設(shè)計師、主任級設(shè)計師。 未簽單 助理級設(shè)計師 600 正式級設(shè)計師 900 優(yōu)秀級設(shè)計師 1500 副主任級設(shè)計師 2020 主任級設(shè)計師 2500 注： 3 萬以下含 3萬， 6 萬 ~10 萬含 10 萬，以此類推。 二、 設(shè)計師工程提成標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計師提成標(biāo)準(zhǔn)：工程造價（ 20200— 30000） * 2%=設(shè)計師 工程 提成 工程造價（ 20200— 30000） * 3%=設(shè)計師 工程 提成 工程造價（ 20200— 30000） * 4%=設(shè)計師 工程 提成 工程造價（ 20200— 30000） * 5%=設(shè)計師 工程 提成 工程提成 =基本提成 +工作質(zhì)量提成 ? 基本提成：設(shè)計師可提取本人當(dāng)月工程回款的 1%； ? 工作質(zhì)量提成：工程結(jié)算后，公司根據(jù)《客戶意見反饋表》或電話回訪（在客戶未填“客戶意見反饋表”的情況下）中，客戶對設(shè)計師服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量的反饋意見以及由公司 質(zhì)量技經(jīng) 部評定的“設(shè)計師工作質(zhì)量 ” 得分 ，給設(shè)計師發(fā)放工程總額 1%的質(zhì)量提成。 ? 工程總額 1%的質(zhì)量提成 =分為 0。 5%圖紙考核 +0。 5%服務(wù)考核 ? 0。 5%服務(wù)考核 =設(shè)計質(zhì)量 +服務(wù)質(zhì)量 ? 具體提成辦法如下： 1)客戶對設(shè)計師的設(shè)計質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均表示滿意的，提取結(jié)算金額的 1%； 2)客戶對設(shè)計師設(shè)計質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量中的一項表示滿意，另一項表示一般的，提取結(jié)算金額的 %； 3)客戶對設(shè)計質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量中一項不滿意或二項均表示一般的，無 0。 5%提成； 4)質(zhì)量技經(jīng) 部在合同簽定后，對圖紙、合同、補(bǔ)充條款、報價單及現(xiàn)場交底單等的規(guī)范性進(jìn)行初審，完工后再加上變更圖紙進(jìn)行復(fù)審。根據(jù)圖紙、合同、補(bǔ)充條款、報價單等資料的規(guī)范程度 (詳見《設(shè)計師工作質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)》 )對設(shè)計師的工作質(zhì)量評定出分值，確定提成比例。 方案： 90 分以上 80 分 ~90 分 80分以下 0． 5% % 0 5)凡因設(shè)計師原因造成投訴到總部或市場的，無 1%的提成。投訴嚴(yán)重的取消設(shè)計師該項工程的所有提成，并按公司管理制度賠償其給公司所造成的損失。（ 投訴到公司總部進(jìn)行認(rèn)定成立的。以上兩種情況均無 2%提成） 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 6) 如設(shè)計師對客戶評價和工作質(zhì)量評定持有異議的，可在一周內(nèi)向其部門負(fù)責(zé)人提出申訴，由其部門負(fù)責(zé)人到 質(zhì)量技經(jīng) 部核查。 7) 如因非設(shè)計師原因客戶沒按規(guī)定交納尾款的，設(shè)計師可在尾款交納期限過后一周內(nèi)向其部門負(fù)責(zé)人提出申訴，由其部門負(fù)責(zé)人向人力資源部核查，經(jīng)核實后根據(jù)實際回款給予相應(yīng)部分提成，在下個月發(fā)放效益工資時給予 補(bǔ)發(fā)。 三、設(shè)計師考核 設(shè)計師級別 產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)（一類市場） 產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)（二類市場） 正式設(shè)計師 連續(xù)三個月 21萬 連續(xù)三個月 18 萬 優(yōu)秀設(shè)計師 連續(xù)三個月 33萬 連續(xù)三個月 27 萬 副主任級設(shè)計師 連續(xù)三個月 45 萬 主任級設(shè)計師 連續(xù)三個月 60 萬 1)不簽單情況下人人平等。 2) 簽單 6萬以下人人平等。 3) 任何一個正式設(shè)計師當(dāng)月不簽單的，設(shè)計分部主任或分公司經(jīng)理將具體原因書面上報總經(jīng)理辦公室備案。 4) 任何一個設(shè)計師連續(xù)兩個月不簽單的，將被公司解聘。 5) 助 理設(shè)計師連續(xù)三個月累計簽單未超過 12 萬的，將被公司解聘。 6) 正式設(shè)計師及優(yōu)秀級、副主任級、主任級設(shè)計師連續(xù)三個月累計簽單未超過 15~18 萬的（一類市場18萬，二類市場 15 萬），將被公司解聘。 7) 如遇特殊情況，由公司特批。 ，隔三個月后產(chǎn)值達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，方可重新申報參評相應(yīng)級別的設(shè)計師。 四、級別管理 。原則上新入職設(shè)計師均為助理級設(shè)計師，經(jīng)三個月試用期基本考核合格后方能轉(zhuǎn)為正式級設(shè)計師。 試用期內(nèi)申報評級通過的，按所評定級別給予下一級別待遇，待三個月后正式轉(zhuǎn)為相應(yīng)設(shè)計師級別，并給予相應(yīng)級別待遇。沒有通過的，仍按正常程序辦理。 ，就必須按相應(yīng)級別產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)及基本考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 ，所戴胸牌都是“設(shè)計師”胸牌，只是級別不同而已。暫定級設(shè)計師及 參評合格的設(shè)計師（包括試用期內(nèi)的設(shè)計師）戴暫定級設(shè)計師胸牌及相應(yīng)級別設(shè)計師胸牌。 五、設(shè)計費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)及提成辦法 、副主任級設(shè)計師及主任級設(shè)計師必須收取設(shè)計費(fèi) ， ： 設(shè)計師級別 設(shè)計費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計費(fèi)收取下限 /每個工程 優(yōu)秀級設(shè)計師 20元 /平米 2020 副主任級設(shè)計師 30元 /平米 3000 主任級設(shè)計師 40元 /平米 4000 設(shè)計費(fèi)按 40%提成，既當(dāng)月按所收取設(shè)計費(fèi)的 20%提成；工程完工后，客戶對設(shè)計質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的一項表示滿意，另一項表示一般的提成 10%，對兩項都滿意的，提成 20%；對任何一項不滿意或?qū)Χ椌硎疽话愕?，無 20%提成；客戶僅交設(shè)計費(fèi)未簽合同的提取設(shè)計費(fèi)的 20%。 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 大易尚陽 中國家居裝飾管理咨詢第一品牌 六、設(shè)計師級別評 定管理 ，每 3 個月一評。采取易上易下的原則，參評標(biāo)準(zhǔn)不高，評審?fù)耆阅芰橹鳌? 、副主任級設(shè)計師級、主任級設(shè)計師級經(jīng)考核達(dá)標(biāo)后評定，正式設(shè)計師級不屬參評之列，達(dá)到基本考核標(biāo)準(zhǔn)，三月后直接轉(zhuǎn)為正式設(shè)計師級。 ，就評哪一個級別，且只評一次，不能重復(fù)申報，評不上只能降為一般設(shè)計師。試用 期內(nèi)設(shè)計師也可以參評，但評選后必須完成公司產(chǎn)值及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 a．第一次報名參評設(shè)計師可越級別申報，已經(jīng)參評過的設(shè)計師需 逐級申報。 b．一 般設(shè)計師任意選取一個在本公司所做的工程參評，優(yōu)秀設(shè)計師、副主任設(shè)計師要參加上一級別設(shè)計師的評定，必須完成本級考核標(biāo)準(zhǔn)，方能任意選取一個在本公司所做的工程參評。 c．在報名時，將工程的全套圖紙及設(shè)計說明一份隨報名表一起上報。 d．公建不包括在內(nèi)。