【正文】 為在心理上，人都有所謂“自己是好人”的觀點(diǎn)，亦即自以為是，認(rèn)為自己不可能無緣無故討厭一個人。我們會想起各種理由告訴自己，討厭對方是不得已的，是因?yàn)閷Ψ讲缓盟斐傻模⒉皇亲约翰缓?。這種“自己沒有不好”的觀點(diǎn)，反而更加強(qiáng)化對對方的厭惡感。如果認(rèn)為自己是正確的話，當(dāng)與對方感情不和、不順利的時候，就會認(rèn)為全都是他人的錯?？傊?，就是對事情發(fā)生的原因，我們很少反省自己，總是一味責(zé)怪別人。有關(guān)這一點(diǎn)，身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要多加注意。為什么自己會討厭部屬，部屬又為什么討厭自己，請重新再思考一遍。你就會發(fā)現(xiàn)，也許是自己先犯了錯誤，沒有先反省自己的看法。 曾經(jīng)很流行這樣一句話：“老板是靠不住的！”這種說法也許并非沒有道理，但是，這并不意味著老板和員工從本質(zhì)上就是對立的。對立與否，即取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法。聰明的上司會給員工公平的待遇，而員工也會以自己的忠誠予以回報。作為上司的你，一定會希望下屬能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更加積極主動。 （二）如何讓你的下屬對你有好感 [上一節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者要反省自己的心理，不能讓下屬討厭，以免產(chǎn)生對立。這一節(jié)，就推薦給領(lǐng)導(dǎo)者一些如何樹立好感的原則。] 我們討厭看輕自己的人，因?yàn)樽宰鹦臅馐軅Γ?，不要對他人做出自己討厭的行為，要以平等的態(tài)度來對待對方。對人的喜歡和厭惡，雖然會因?yàn)槊總€人喜歡的類型不同而有所不同。但還是有共同的法則存在。 “只聽到那人的名字就覺得厭惡?！?“那個人，總之就是很討厭?！薄澳莻€人，雖然沒有和他說過話，但就是很喜歡他的?！?“雖然大家都討厭那個人，但我卻喜歡。” 我們經(jīng)常聽到這樣的話語，說明對人的喜惡判斷是沒有理由的，總是憑直覺決定，對人的評 價會因人的不同而有很大的差異。同一個人，有人覺得“喜歡”，也會有人覺得“很討厭”。因?yàn)槊總€人喜歡和接受的類型不同，所以會產(chǎn)生不同的結(jié)果。但是，也有相同的部分，例如大家都喜歡“好的表情與態(tài)度”，討厭“壞的表情與態(tài)度”。那么，怎樣的表情與態(tài)度會帶給人好感呢?以下有四個原則： 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的表情與態(tài)度符合了這四項(xiàng)原則了嗎? 給人好感的表情與態(tài)度的基本原則，也適用于給人好感的聆聽方式，應(yīng)該記住的重點(diǎn)如下： 不能以輕蔑和高高在上的態(tài)度對待下屬。 “對方的立場”，理解他所說的話。 一般說來，大家都會先考慮自己的事，都希望對方能站在自己的立場想一下。如果只思考自己的事，而不管別人的立場如何，就會讓人覺得這個人很任性，因此，尊重對方的立場是一件很重要的事。 不要“嗯”或“啊”的只是鼻子、嘴巴做做回應(yīng)而已，一定要做出打從心理感到共 鳴的回應(yīng)，這也是給你的下屬一種肯定的態(tài)度。 ，可以帶給對方好感。 聆聽的人如果一邊聽一邊做筆記，說話的人就會覺得自己提供了對方有價值的情報。感 覺到自己的存在，心情會覺得特別好，會對讓自己心情愉快的聽眾抱持好感。 “質(zhì)問”，而是要“詢問”。 基本上，詢問是確認(rèn)對方所說的話，希望對方在所知的范圍內(nèi)，告訴自己想知道卻不明白的地方，所以詢問本身并不會帶給對方嫌惡感。可是，責(zé)備對方的質(zhì)問，就是讓對方不悅的行為，所以我們要的不是質(zhì)問，而是詢問。 “贊美的話”讓對方心情愉快。 和別人說話會感到氣氛很好，常常是對方對自己的優(yōu)點(diǎn)給予肯定的評價并引述的時候，這等同于贊美。相對的，不要吝于贊美對方，想到時，就要立刻說出口。 好的聽眾會以“之前你也說過同樣的話”、“就像你剛剛聽說的”等，迅速回應(yīng)對方。 與人說話時，沒有比無法靜下來說話更令人討厭。因?yàn)樽约核f的話如果沒有完全被聽進(jìn)去的話，說話者會認(rèn)為，這簡直就是聆聽者無視自己存在的證明，當(dāng)然也無法對對方抱有好感。 比如，聽到否定的話、表明沒有認(rèn)真在聽的言詞、懷疑的話語、催促說話的言詞等，這些詞匯都要避免。 （三）建立自己的威望和魅力 [領(lǐng)導(dǎo)者要想讓下屬服從管理并接受你的管理措施，就必須要有威信。領(lǐng)導(dǎo)者的威信來自于兩方面，一是權(quán)利所賦予的；二是以自身能力、品質(zhì)爭取的。威信是一個合格領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。沒有威信的領(lǐng)導(dǎo)者是無法行使權(quán)利的。] 作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該仔細(xì)思考以下幾個問題：為什么總有一批人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺？為什么有許多人在沒有加班費(fèi)的情況下，仍然愿意辛勤加班？為什么總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)他所有的才智？為什么所有的人都服從你的管理？答案只有一個：是威信在發(fā)揮神奇的作用。 會管理人的領(lǐng)導(dǎo)者，個人威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過權(quán)利行使。領(lǐng)導(dǎo)者是把威信發(fā)揮到及至，影響他人，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種人。曾有一位員工這樣推崇他的上司：“和他在一起呆上一分鐘，就能感受到他渾身散發(fā)出來的光和熱，我之所以賣命努力，是因?yàn)樗耐派钌钗摇！蔽覀儾坏貌怀姓J(rèn)，威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過權(quán)利。做一位實(shí)權(quán)在手的領(lǐng)導(dǎo)者，不如做一位威信服人的領(lǐng)導(dǎo)者。 一個成功的經(jīng)理人說：“在現(xiàn)實(shí)世界里，眾所皆知的一流經(jīng)理人，每一位都具有罕見的人格特質(zhì)，他們處處展現(xiàn)出威信的風(fēng)范。他們不但能激發(fā)員工們的工作意愿，又具有高超的溝通能力。他們渾身都散發(fā)出非凡的魅力。尤其重要的是，他能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績，擁有驕人的輝煌成就。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用強(qiáng)制力來管理員工也許有效，但如果你要提高自己的地位和威信，贏得眾人的尊重和喜愛，我建議你要盡最大的努力來影響和爭取員工的心。如果誰能夠做到這點(diǎn)，誰就能成為一位成功的經(jīng)理人，而且也可能完成許多不可能完成的任務(wù)?！?對于一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來說，個人的威信或影響力，比職位高低和提供優(yōu)越的薪資、福利重要許多。它才是真正促使員工發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)任何計劃、目標(biāo)的魔杖。領(lǐng)導(dǎo)者需要更多的是令人懾服的威信，而并非僅僅是權(quán)力。擁有威信與否，正是一個領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的關(guān)鍵！ 另外，領(lǐng)導(dǎo)者在員工之間樹立威信，其自身的魅力是格外重要的。試想，一個毫無魅力的領(lǐng)導(dǎo)又怎能博得下屬的忠誠呢？領(lǐng)導(dǎo)者要想擁有魅力，就必須從自我修煉開始。讓自己去做每一件事，在工作中不斷提高自己的能力。做一些自己過去做不到的事、有困難的事，要不斷地時刻要求自己、提高自己。 領(lǐng)導(dǎo)者要注意自己的衣著打扮。衣著的好壞對于儀表是十分重要的。這時的儀表已不是個人的“裝飾”問題，而是管理的需要了，儀表能反映出領(lǐng)導(dǎo)者的文化素質(zhì)和追求目標(biāo)。在有些情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的儀表可能決定了員工的判斷，直接影響到管理工作。 領(lǐng)導(dǎo)者對什么活動感興趣，把個人精力投入于何種事情，如何組織自己的心理能量，以及對待成就與失敗、權(quán)力、人際關(guān)系的方式等，都能反映他的個性。個性是每個人獨(dú)特的行為風(fēng)格、思維方式和處世習(xí)慣，這是區(qū)別于他人的特點(diǎn)之一。每個人都有若干種個性特征。有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者都是個性十足的，他們的個性力量在他們的成功中是不可忽視的因素。 領(lǐng)導(dǎo)者就是知道如何運(yùn)用不同的人來達(dá)到目標(biāo)的專家。更確切的說，就是有能力引導(dǎo)下屬“快快樂樂”地去做他“應(yīng)該”做的事，甚至是他不“喜歡”做的事。領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)就是保持“驅(qū)使”與“引導(dǎo)”之間的微妙平衡。他通過問題協(xié)調(diào)、個別督導(dǎo)、建議共識、激勵士氣、組織運(yùn)作及氣氛營造來產(chǎn)生影響力，使每個不同的“專家”能在愉悅的環(huán)境中，最佳的心理狀態(tài)下，傾其所能，貢獻(xiàn)一己之長。當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓不斷抗拒、充滿敵意的員工心悅誠服地接受，并積極參與團(tuán)隊(duì)所分配的職責(zé)時，這位領(lǐng)導(dǎo)者就充分發(fā)揮了其魅力。 領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠給員工起到表率作用，用實(shí)際行動感召員工，就可以在企業(yè)里形成非常好的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者的魅力形象能產(chǎn)生一種形象效應(yīng)，給員工以信心、勇氣和力量，吸引他們勇往直前。領(lǐng)導(dǎo)者具有的頑強(qiáng)意志等人格魅力影響著員工的工作方向，每一個領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己會使員工受到感染，達(dá)到好好工作的目的。 對領(lǐng)導(dǎo)者而言，能夠成為員工的榜樣，自然魅力大增。但是要做到這一點(diǎn)，并非易事，要得益于自己平時的人格魅力。為什么有的人一開口就具有無比的影響力？其實(shí)觀察他們時，就會發(fā)現(xiàn)他們都有一個共同的特質(zhì)，那就是他們的話里帶有一股力量。這種力量可以稱之為信念，通過這個信念的實(shí)現(xiàn)，就會產(chǎn)生影響力，讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者就是那種可以完成并實(shí)現(xiàn)信念的人。 有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者一定會在工作中讓員工受到一種力量，這種力量便有著非凡的魅力。 （四）抓住表達(dá)善意的機(jī)會 在工作中，上司是經(jīng)常不斷地向下屬下達(dá)命令和要求的，下屬則要一味尊從上司的指示做事。如果下屬不買上司的帳，那工作就無法進(jìn)行！其實(shí)，大多數(shù)的上司下達(dá)命令，并不是因?yàn)樗麄兿矚g命令、喜歡支配他們，而是為了工作上的需要。合理的說法是，上司沒有下達(dá)命令的話，下屬就無法順利進(jìn)行工作。 常常還會遇到這樣的情況：老板叫你干一件事，你馬上應(yīng)承下來，即使這件事不該你做，或超過了你的負(fù)荷。也許是懾于老板的壓力，也許是出于其他的某種考慮，你往往不會去拒絕。但這卻給你造成了很多的麻煩。 話雖如此，但命令就是命令，指示就是指示。如果下命令的人是很個人主義性格的人，會認(rèn)為部下就是應(yīng)該服從命令，但如果是個性較為敏感的人，不斷命令某人之后，便會覺得“不好意思”，心里會感到不忍。這樣的人會認(rèn)為“自己雖然在工作場所上不斷下命令，但實(shí)際上卻不是一個喜歡下命令的人，是一個親切、體貼的人”，會想有機(jī)會的話，一定要顯示出自己真正的樣子。 面對員工拒絕時 在工作中，我們還要學(xué)會拒絕。當(dāng)上司把大量工作交給你，使你不勝負(fù)荷時——你可以請求上司幫你定出先后次序：“我有3個大型計劃，10個小項(xiàng)目，我應(yīng)先處理什么呢？”只要上司懂得體會你的認(rèn)真謹(jǐn)慎，自然會把一些細(xì)枝末節(jié)的工作交給別人處理；當(dāng)上司器重你并將你連升兩級，但那職務(wù)并不是你想從事的工作時——你可以表示要考慮幾天，然后慢慢解釋你為何不適合這工作，再給他一個兩全其美的解決方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意發(fā)展?fàn)I銷工作，我想為公司付出我的最佳潛能和技巧，集中建立顧客網(wǎng)絡(luò)?！闭娴卣f出你的難處，可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是個有團(tuán)隊(duì)精神的人。當(dāng)你因?yàn)閭€人原因，未能應(yīng)付額外工作時——告訴上司你的實(shí)際情況，然后保證會盡力把正常的事務(wù)處理好，但超額的工作則不能應(yīng)付了。上班時你要全力以赴，表現(xiàn)極高的工作效率，假如你在家庭出現(xiàn)危機(jī)時仍能完成工作，上司會覺得你很敬業(yè)，仍會把你收歸旗下；當(dāng)老板定下“瘋狂”的工作期限時——你只需解說這項(xiàng)工作內(nèi)容的繁重，并舉例同樣的工作量將需要老板規(guī)定的限期的幾倍，給老板一定的考慮和決斷的時間后，再要求延期。假若限期真的鐵定不改，那就請求聘請臨時員工。上司可能欣賞你的坦率，你可能被認(rèn)為既對完成計劃有實(shí)際的考慮，又對工作有一種積極的態(tài)度；不少上司都表示會晉升那些可以準(zhǔn)確估計完成工作時間的員工。當(dāng)然倒霉的時候也有，那就是被視為低效率。不過這樣的老板早晚也會讓你失望的，因?yàn)樗闹袥]數(shù)兒。 所以，上司和下屬之間的微妙關(guān)系是要仔細(xì)體會的，人性本善，我們都要善待對方，才能在工作中得到平等的共識。 （五）懷抱一顆感恩的心去體諒下屬 [一個人的成長，要感謝父母的恩惠，感謝師長的恩惠。感恩不僅是美德，更是作為一個人的基本條件。不要忘了感謝你周圍的人，感謝你的下屬、同事和公司。] 成功守則中有條黃金定律：待人如己。也就是說凡事為他人著想，站在他人的立場上思考。“當(dāng)你是一名雇員時，應(yīng)該多考慮老板的難處，給老板一些同情和理解；當(dāng)自己成為一名老板時，則需要考慮雇員的利益，對他們多一些支持和鼓勵?！?這條黃金定律不僅僅是一種道德法則，它還是一種動力，能推動整個工作環(huán)境的改善。當(dāng)你試著待人如己，這種善意就會影響你周圍的人，最終這種善意會回饋到你自己身上。如果今天你從下屬那里得到一份同情和理解，很可能就是以前你在與人相處時遵守這條黃金定律所產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。 其實(shí)，經(jīng)營管理一家公司或一個部門是件復(fù)雜的工作，會面臨種種煩瑣的問題。來自客戶、來自公司內(nèi)部巨大的壓力，隨時隨地都會影響自己的情緒。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要知道下屬的心理，要好好對待你的下屬。同情和寬容是一種美德，如果我們能設(shè)身處地互相著想，懷抱一刻感恩的心，就能贏得下屬的信任。我們每一個人都獲得過別人的幫助和支持，應(yīng)該時刻感激這些幫助過你的人。 松下幸之助先生曾經(jīng)說過，經(jīng)營者必須兼任端菜的工作。這句話的意思并不是說讓經(jīng)營者要親自去端菜，而是應(yīng)該隨時懷抱此種謙遜的態(tài)度，對努力盡責(zé)的員工，要滿懷感激之情。只要心懷感激，在行動之中便會自然地流露出來，這么一來，當(dāng)然會使員工振奮精神，因而更加努力去工作以作為回報。松下先生說，當(dāng)他的員工在一百人時，他要站在員工的最前面，以命令的口氣，指揮部屬工作；當(dāng)他的員工增加到一千人時，他必須站在員工的中間，誠懇地請求員工鼎力相助；當(dāng)他的員工達(dá)一萬人時，他只要站在員工的后面，心存感激就可以了；當(dāng)他的員工達(dá)五萬或十萬人時，除了心存感激還不夠，必須雙手合十，以拜佛的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)他們。松下的這一段話，充分表達(dá)了他“柔性管理”的精髓。在我國古代的倫理中，也有這樣的說法，孔子就曾說：昔者明王之以孝治天下也，不敢遺小國之臣，而況於公、侯、伯、子、男乎，故得萬國之歡心。以事其先王。 用當(dāng)今管理學(xué)來解釋就是：孔子進(jìn)一步講述說：昔日的明哲圣王，用孝道治理天下時，會愛敬他人。即便是小國派來的使臣，都不敢失禮，更何況自己的直屬大臣呢？因此諸侯不敢失禮，小國都欣然服從，遠(yuǎn)近朝貢。在企業(yè)中，如果老板能真心感謝所有員工，對供應(yīng)商、對客戶、對消費(fèi)者、對下屬都充滿了愛敬，那一定可以換會大家對老板的尊敬和效忠，公司也可以得到發(fā)展。 真正的感恩應(yīng)該是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的