【正文】 。今天，對于這一新模式，人們越來越多地用“海豚式管理”來對其進行描述。二、海豚式管理的管理觀念管理觀念可理解為管理者在實施管理行為的過程中，所貫注和體現(xiàn)的較為定勢化的價值觀、假設(shè)、看法、印象等觀念形態(tài)的指導(dǎo)原則。史蒂文科維（Stephen )在其《以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)》(1992)中，對新的管理模式的管理觀念作了論述：“這種模式變化鬮是從‘人的關(guān)系’和‘人的資源’模式（以善待人和關(guān)于利用人為基礎(chǔ)）變?yōu)橐栽瓌t為中心的管理模式，這種新模式關(guān)系到幫助人們發(fā)現(xiàn)意義和成就，其基礎(chǔ)是認識天自然法則將最終統(tǒng)治世界。因此，新的模式要建立一支有能力的工作隊伍，這支隊伍以共同的意義感和思想感為中心，以一個基于原則的價值體系為中心，然后激活隊伍的活力，以在全球經(jīng)濟中競爭?！边@里說的原則是指基本的、有關(guān)所有人類關(guān)系和組織的普遍原則，例如公平、正義、誠實、正直和信任等。這些原則是不證自明的，它們就像自然法則一樣，不論你是否遵守，它們都在發(fā)揮作用。新的管理觀念還強調(diào)“高度信任的文化”和“想念人的潛能”。在新的模式中，組織必須擁有高度信任的文化，否則就無法生存，因為只有這樣的文化才能使你在組織內(nèi)外，與雇員、客戶、供應(yīng)商及所有的人建立起富有意義的合作伙伴關(guān)系。管理者必須想念人是組織中最有價值的財產(chǎn)，想念他們有能力取得卓越成績，并且管理者要幫助他們，讓他們也想念這一點，僅像舊模式所教導(dǎo)的那樣，善待人并善用人是不夠的，因為他們不想像犧牲品或小孩子一樣被利用，他們想對自己的資源擁有管理權(quán)，想感到自己是在對有意義的事業(yè)做出個人的貢獻。因此你必須幫助人們發(fā)現(xiàn)其行為具有意義和成就。對于新模式的管理觀念，彼得德魯克也有同樣的觀念：“這既不是Ｘ理論或Ｙ理論，也不是任何別的管理人的特定理論。這種理論已超越管理人的范圍，涉及使雇員的目標與本組織的目標保持一致... ...不是對人員進行管理，而是在引導(dǎo)他們?！?1998) 三、海豚式管理的基本特征１、海豚式管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　　 管理者的行為特征可以說是一種管理模式的集中反映。鯊魚式管理者嗜好權(quán)力、嚴厲無情、強調(diào)競爭、效率和成績高于一切；戛裨魚式則表現(xiàn)為所謂的“仁慈權(quán)威者”形象，或者說“社會工作者”形象，他們回避競爭、人情至上，只想獲得普遍的好評，無個性、不自信、易受影響，工作效率低、業(yè)績差；而海豚式管理者則是信念堅定，追求公平，既關(guān)心工作成果，更關(guān)心員工成長，他們用腦和心來領(lǐng)導(dǎo)，以自信，寬容來運作，是剛?cè)峤Y(jié)合，有血有肉的管理者形象。具體表現(xiàn)為：（１）在對待員工的態(tài)度上。海豚式管理者尊重下屬，對屬下員工寬容、仁慈，慎重對待下屬的要求，關(guān)于聽取下屬的意見，努力贏得員工的忠誠，與下屬保持密切關(guān)系，成果與人情并重。（２）在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上。他們有明確的工作目標，持之以恒的工作作風(fēng)和靈活的工作方式，處理問題時沉穩(wěn)、客觀、果斷、情理并重，實事求是地面對錯誤，隨時接受批評并予以糾正，及時尋求工作的改進和充實。（３）在領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)上。他們有慷慨的氣度和寬廣的胸懷，與員工“分享信息”，并認為這是提高員工對企業(yè)忠誠度的最佳法寶，強調(diào)與下屬分享權(quán)責，分享榮譽，他們自信、果斷，努力營造信任性的組織文化，認為信任性的文化是培養(yǎng)成員自信和自尊的最佳方式，也是企業(yè)業(yè)績的動力源。他們總是保持積極的工作態(tài)度，也就是說介紹信的態(tài)度更加積極、正面、富于感染力。沃倫貝尼斯(Warren Bennis)在其新作《成為領(lǐng)袖的領(lǐng)袖》中廉潔：“在21世紀，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的主要挑戰(zhàn)是如何釋放本組織的智力資本，這種挑戰(zhàn)與20世紀完全不同... ...而這首先要求領(lǐng)導(dǎo)者要有足夠的自信和自尊能夠感到什么時候需要什么樣的能力，他不斷地學(xué)習(xí)，不斷地重塑自己，不斷地重新設(shè)計和高速自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。２、海豚式管理的組織特征全為面向２１世紀的管理模式，海豚式管理的組織具有如下主要特征：（１）組織的多元化?！叭蝿?wù)決定戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”?！拔磥淼闹鞴軐⑿枰粋€充滿組織結(jié)構(gòu)的工具箱，他將不得不為每項特定任務(wù)選擇適合的工具”（德魯克1998）／這意味著管理者要學(xué)會利用每一種組織工具，了解、并且有能力根據(jù)某項任務(wù)的業(yè)績要求，從一種組織轉(zhuǎn)向另生種組織。倫敦商學(xué)院的管理發(fā)展學(xué)教授查爾斯?jié)h迪（Charles Handy　1995）也有同樣的觀點：“組織既要集中化，同時又要分散化，既是緊密的，又是松散的；它們必須既作條遠計劃，又保持靈活性；它們的工作人員一方面應(yīng)具有自主性，另一方面更應(yīng)具有集體主義精神?！薄叭欢?，存在著一些通用的組織原則。組織必須是透明的，無疑是其中之一。另一條可靠的結(jié)構(gòu)原則是具有最少的層次，也就是說擁有一個盡可能‘平面’的組織”（德魯克1998）。海豚式組織的網(wǎng)絡(luò)化，無邊界化正是這些原則的具體體現(xiàn)。（２）組織的網(wǎng)絡(luò)化。海豚式管理是蛛網(wǎng)式管理，在管理組織中，既強高調(diào)等級，更強調(diào)協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)化組織的中心有個由關(guān)鍵人物組成的小規(guī)模內(nèi)核，他們?yōu)榻M織提供著持久的核心能力，以及與其他合作者的全部伙伴關(guān)系。組織的網(wǎng)絡(luò)化使組織具有了在混沌無序的世界里生存下去的靈活性。（３）組織的無邊界化?！皩淼慕M織與現(xiàn)在的組織的最大差別在于其動作方式，這種新的方式我們稱之為‘無邊界方式’”（Ron Ashkenas 1996）。在“無邊界方式”中，企業(yè)再也不會用許多界限將人員、任務(wù)、工藝及地點分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、獎勵及行動落實到最需要的地方?！盁o邊界化”并不是說企業(yè)就不需要邊界了，而是不需要僵硬的邊界，是使企業(yè)具有可滲透性和靈活性的邊界。３、海豚式管理的文化特征《新規(guī)則》、《總經(jīng)理》等管理經(jīng)典的作者，哈佛大學(xué)商學(xué)院的約翰Ｐ科特（John P Kotter）在其《文化與聯(lián)合》（1995)中認為，新模式的文化應(yīng)是“以變化為支點的企業(yè)文化”。以變化為支點的企業(yè)文化有兩個最核心的特征：首先是公司的管理人員要深切、誠懇、真實地珍視與公司有關(guān)的所有人員，也就是說，他們要非常珍視支持自己生意的基本成員，從客戶，供應(yīng)商，雇員到股東。他們要更多地往外看，而不是朝內(nèi)看，這一特征對于形成靈活的、適應(yīng)性的、以變化為支點的文化是很重要的；第二個核心特征是，進取心和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)在組織內(nèi)的各個階層都要真正得以珍視和激勵。這不僅是在組織的上層，在中層和下層也應(yīng)是如此。這兩個特征結(jié)合在一起，會幫助企業(yè)適應(yīng)一個迅速變化的環(huán)境，并大大勝過財力更強的競爭者?？傊?，新的時代呼喚新的模式，海豚式管理正是適應(yīng)時代要求而產(chǎn)生的一種新的管理模式，對于面向新時代并在改革之中的我國企業(yè)來說，應(yīng)該從中獲得啟示和借鑒，以形成具有自己特色的、面向21世紀的管理模式。28 / 28