[企業(yè)管理]管理模式與溝通-資料下載頁
2025-01-14 08:44本頁面
【正文】 hoice 3 denotes a ?Supporting? style 扶持型 ? Choice 4 denotes a ?Delegating? style 委托型 However, your preferred style may not be the most effective in each case. 自我技能測(cè)試 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ： 非常不同意 /不符合 （ 1分 ） 不同意 /不符合 （ 2分 ） 比較不同意 /不符合 （ 3分 ） 比較同意 /符合 （ 4分 ） 同意 /符合 （ 5分 ） 非常同意／非常符合 (6分 ) 測(cè)試問題 ： 1． 我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo) 。 2． 當(dāng)我勸告他人時(shí) ， 更注重幫助他們反思自身存在的問題 。 3． 當(dāng)我給他人提供反饋意見 、 甚至是逆耳的意見時(shí) ， 能堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度 。 4． 當(dāng)我與他人討論問題時(shí) ， 始終能就事論事 ， 而非針對(duì)個(gè)人 。 5． 當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí) ， 能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ) 。 6． 當(dāng)我糾正某人的行為后 ， 我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng) 。 7． 在我與他人溝通時(shí) ， 我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí) 。 自我技能測(cè)試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣 。 9． 我不會(huì)對(duì)比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài) 。 10． 在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí) ， 我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn) 。 11． 我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的 ， 避免泛泛而談或含糊不清 。 12． 我能以平等的方式與對(duì)方溝通 ， 避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng) 。 13． 我以 “ 我認(rèn)為 ” 而不是 “ 他們認(rèn)為 ” 的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé) 。 14． 討論問題時(shí) ， 我通常更關(guān)注自己對(duì)問題的理解 ， 而不是直接提建議 。 15． 我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的 、 私人的會(huì)談 。 自我技能測(cè)試 自我評(píng)價(jià)： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 瞭解資訊科技 ? 資訊科技如何影響管理溝通 ? 網(wǎng)路化電腦系統(tǒng) ? 無線通訊功能 ? 資訊科技如何影響組織 資訊科技如何影響管理溝通 ? 資訊科技的好處 增加個(gè)別的監(jiān)控能力和團(tuán)隊(duì)的成果 有更完整的訊息，來作更快的決策 更多的合作和分享資訊的機(jī)會(huì) 使組織隨時(shí)隨地都可以找到它的員工 網(wǎng)路化電腦系統(tǒng) ? 連接個(gè)人電腦創(chuàng)造出組織網(wǎng)路來溝通及資源共享 電子郵件 即時(shí)通 語音郵件 傳真 電子資料交換 音訊會(huì)議 視訊會(huì)議 網(wǎng)路化電腦系統(tǒng) ? 網(wǎng)路化系統(tǒng)類型 利用網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)組成的組織溝通網(wǎng) ， 專供組織內(nèi)成員使用 。 內(nèi)部網(wǎng)路 允許組織內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的員工 ， 可以藉由它與外部的顧客或賣主進(jìn)行溝通 。 外部網(wǎng)路 無線通訊功能 資訊科技如何影響組織 結(jié)合散佈各地的員工一起工作 移除時(shí)空的限制 增加效率和效能 提供資訊的分享 提供更多完整的資訊及分享更好的決策 整合決策及工作 模糊工作與員工個(gè)人時(shí)間的界線 整合決策及工作問題 今日組織中的溝通議題 ? 網(wǎng)路抱怨的管理 (Managing Inter Gripe Sites) ? 組織的知識(shí)管理 (Managing the Organization?s Knowledge Resources) ? 如何與顧客溝通 (The Role of Communication in Customer Service) ? 世故的溝通 (“Politically Correct” Communication) 網(wǎng)路抱怨的管理 ? 網(wǎng)路抱怨的管理對(duì)於獨(dú)特眼光的組織來說是一寶貴情報(bào)的來源 ? 員工抱怨 ? 顧客抱怨 網(wǎng)路抱怨的管理 ? 回應(yīng)網(wǎng)路抱怨 ? 視為重要的情報(bào)來源 ? 發(fā)佈訊息澄清錯(cuò)誤的資訊 ? 針對(duì)提出的問題作改進(jìn) ? 建立網(wǎng)路抱怨的網(wǎng)站 ? 繼續(xù)監(jiān)看這些公開的抱怨 組織的知識(shí)管理 ? 建立線上資料庫(kù)，讓員工擷取資料 ? 創(chuàng)造「實(shí)戰(zhàn)團(tuán)體」，一群人分享各自的企業(yè)、專業(yè)技術(shù)和彼此互動(dòng) 如何與顧客溝通 ? 與顧客有效的溝通 ? 認(rèn)清服務(wù)提供過程中的三要素 ： ? 顧客 ? 服務(wù)組織 ? 服務(wù)提供者 ? 發(fā)展強(qiáng)烈的服務(wù)文化著重於每位顧客的個(gè)人化服務(wù) ? 傾聽與適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ? 提供顧客需要的服務(wù)資訊 世故的溝通 ? 不要使用一些文字或措辭，因?yàn)檎J(rèn)知差異會(huì)帶來刻板、威脅或者冒犯別人。 ? 無論如何，措辭小心維持如同將訊息精確的傳達(dá)一樣重要。
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