12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法-資料下載頁
2025-04-14 10:46本頁面
【正文】 部門應(yīng)當(dāng)與本行政區(qū)域12328電話業(yè)務(wù)的承辦單位建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)12328電話反映的重大緊急事項(xiàng)，按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案的要求和程序，及時(shí)采取預(yù)防預(yù)警和處置措施，維護(hù)交通運(yùn)輸行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展大局。第五章 監(jiān)督考核第三十條 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域12328電話管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。上級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)交通運(yùn)輸主管部門開展的12328電話管理工作進(jìn)行監(jiān)督。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門還應(yīng)當(dāng)對(duì)其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬單位和派出機(jī)構(gòu)的12328電話業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第三十一條 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)制定12328電話運(yùn)行管理考核辦法，加強(qiáng)對(duì)12328服務(wù)中心和承辦單位受理、辦理情況的考核管理，提升12328電話管理工作效率、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量和群眾滿意度。第三十二條 12328服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對(duì)承辦單位反饋的辦理結(jié)果進(jìn)行抽查回訪，聽取來電人對(duì)承辦單位工作效率、回復(fù)情況、處理結(jié)果和滿意程度的評(píng)價(jià)意見，并將評(píng)價(jià)意見定期報(bào)送同級(jí)交通運(yùn)輸主管部門。第三十三條 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)定期通報(bào)12328電話運(yùn)行管理考核結(jié)果。考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為承辦單位績(jī)效考核、評(píng)先推優(yōu)等工作的依據(jù)，并作為交通運(yùn)輸相關(guān)企事業(yè)單位信譽(yù)考核、資質(zhì)審核、資源配置等工作的參考依據(jù)。第三十四條 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)建立12328電話管理工作獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于成績(jī)突出的單位和個(gè)人，可以給予表揚(yáng)。違反本辦法，對(duì)12328電話業(yè)務(wù)辦理不力且造成不良社會(huì)影響的單位和個(gè)人，依法給予行政處分。第六章 附 則第三十五條 撥打12328電話由主叫支付通訊費(fèi)用。12328電話不收取信息服務(wù)費(fèi)用。第三十六條 通過網(wǎng)站、微信、微博、短信、移動(dòng)客戶端（APP）、電子郵件、傳真等其他渠道，轉(zhuǎn)由12328服務(wù)中心受理的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議，參照本辦法執(zhí)行。第三十七條 各省、市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門可以結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，制定具體的實(shí)施辦法。第三十八條 本辦法由交通運(yùn)輸部運(yùn)輸司負(fù)責(zé)解釋。第三十九條 本辦法自2015年1月1日起施行?！?—
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1