12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法-資料下載頁
2025-04-14 10:46本頁面
【正文】 部門應(yīng)當(dāng)與本行政區(qū)域12328電話業(yè)務(wù)的承辦單位建立應(yīng)急聯(lián)動響應(yīng)機制，針對12328電話反映的重大緊急事項，按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案的要求和程序，及時采取預(yù)防預(yù)警和處置措施，維護(hù)交通運輸行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展大局。第五章 監(jiān)督考核第三十條 各級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強對本行政區(qū)域12328電話管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。上級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)對下級交通運輸主管部門開展的12328電話管理工作進(jìn)行監(jiān)督。各級交通運輸主管部門還應(yīng)當(dāng)對其內(nèi)設(shè)機構(gòu)、直屬單位和派出機構(gòu)的12328電話業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第三十一條 各級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)制定12328電話運行管理考核辦法，加強對12328服務(wù)中心和承辦單位受理、辦理情況的考核管理，提升12328電話管理工作效率、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量和群眾滿意度。第三十二條 12328服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對承辦單位反饋的辦理結(jié)果進(jìn)行抽查回訪，聽取來電人對承辦單位工作效率、回復(fù)情況、處理結(jié)果和滿意程度的評價意見，并將評價意見定期報送同級交通運輸主管部門。第三十三條 各級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)定期通報12328電話運行管理考核結(jié)果?？己私Y(jié)果應(yīng)當(dāng)作為承辦單位績效考核、評先推優(yōu)等工作的依據(jù)，并作為交通運輸相關(guān)企事業(yè)單位信譽考核、資質(zhì)審核、資源配置等工作的參考依據(jù)。第三十四條 各級交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)建立12328電話管理工作獎懲機制。對于成績突出的單位和個人，可以給予表揚。違反本辦法，對12328電話業(yè)務(wù)辦理不力且造成不良社會影響的單位和個人，依法給予行政處分。第六章 附 則第三十五條 撥打12328電話由主叫支付通訊費用。12328電話不收取信息服務(wù)費用。第三十六條 通過網(wǎng)站、微信、微博、短信、移動客戶端（APP）、電子郵件、傳真等其他渠道，轉(zhuǎn)由12328服務(wù)中心受理的投訴舉報、信息咨詢、意見建議，參照本辦法執(zhí)行。第三十七條 各省、市級交通運輸主管部門可以結(jié)合本地區(qū)實際，制定具體的實施辦法。第三十八條 本辦法由交通運輸部運輸司負(fù)責(zé)解釋。第三十九條 本辦法自2015年1月1日起施行?！?—
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