【正文】 2）護(hù)廠人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)。（3）尋求同事的幫助時(shí)。（4）其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助的時(shí)候。表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起”的時(shí)機(jī)包括：⑴開會(huì)遲到，讓同事等候。⑵撥錯(cuò)了電話。⑶做了傷害同事感情的事情，如失約等⑷臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。⑸把同事的物品搞壞或弄臟。⑹快速行走時(shí)撞到別人。⑺其他冒犯別人的情況。每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)應(yīng)答。員工到辦公室進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敲門，得到允許之后方可進(jìn)入。在辦公室談話時(shí)，如果站立一方的職務(wù)高于自己或同自己的職務(wù)相當(dāng)，必須起立與之交談，如果對(duì)方的職務(wù)低于自己的職務(wù)，可以不必起立，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談問(wèn)題時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。與人站立交談時(shí)姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠(chéng)懇，應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜，應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡(jiǎn)意賅和通俗易懂，注意傾聽對(duì)方的問(wèn)話。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上前說(shuō)話。不要嚼口香糖和做小動(dòng)作。在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。第二節(jié) 對(duì)外禮節(jié)時(shí)刻牢記：在色建鋼構(gòu)公司，我代表色建鋼構(gòu)部門：在國(guó)內(nèi)，我代表色建鋼構(gòu)公司：在外國(guó)人面前，我代表中國(guó)員工，不做有損國(guó)格、有損企業(yè)和有損人格的事。介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級(jí)給上級(jí)；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士：先介紹本國(guó)客人給外國(guó)客人。拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí)，與客人交談時(shí)，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語(yǔ)言。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在辦公樓和車間通道行走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)陪同客人來(lái)訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰上后面的人。接待來(lái)客時(shí)如果被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪問(wèn)人返回的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室或辦公室等待。遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞，接過(guò)名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的字可以直接問(wèn)對(duì)方。不宜過(guò)早地對(duì)完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)在會(huì)前或會(huì)后換名片，不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。不輕易接饋贈(zèng)禮物，學(xué)會(huì)禮貌地拒絕贈(zèng)禮，因公業(yè)務(wù)往來(lái)中收到的禮品，要交送公司綜合管理部登記入庫(kù)。第二節(jié) 電話禮節(jié)電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話，語(yǔ)氣要熱忱親切，不要生硬，語(yǔ)速要適中，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，不拖泥帶水。接到電話先說(shuō)“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報(bào)公司或部門名稱，再說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”。受話人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方不在，并問(wèn)“我可以幫助您嗎？”或“要不要留話？”必要時(shí)，可記下通話時(shí)間、事宜以及對(duì)方電話號(hào)碼,對(duì)不在自己的工作范圍內(nèi)的電話內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員。接聽電話時(shí)有客人來(lái)訪，應(yīng)視情況先請(qǐng)求通話人的諒解，接待客人之后再與對(duì)方繼續(xù)通話，或先請(qǐng)求客人諒解，通話完畢之后再接待客人。接打打錯(cuò)的電話，要禮貌提醒對(duì)方。與他人交談時(shí)，如果手機(jī)鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請(qǐng)求對(duì)方原諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機(jī)給對(duì)方帶來(lái)不便。使用移動(dòng)電話時(shí)，盡量避開人多的場(chǎng)合。不要在餐廳等公共場(chǎng)所對(duì)著手機(jī)大喊大叫，在需要安靜的公共場(chǎng)所，如會(huì)議室、接待室等，應(yīng)將移動(dòng)電話調(diào)在振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)，防止影響別人。第四節(jié)、乘坐交通工具的禮節(jié)乘坐公司安排的交通車或值班車時(shí)，上車的順序是，部屬先上，領(lǐng)導(dǎo)后上；男員工先上，女員工后上；級(jí)別低的員工先上，級(jí)別高的員工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐，下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。乘坐轎車時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工開車門，并請(qǐng)他們先挑選車內(nèi)比舒服的位置就座。在外乘電梯時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的同側(cè)，部屬、男員工站在電梯的外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請(qǐng)凝視別人，盡量少說(shuō)話。出電梯時(shí)，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。第四章 儀容舉止第一節(jié) 著裝員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此，員工上班時(shí)必須按照公司規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整，星期一至星期五著公司工裝，假日按規(guī)定著便裝。季節(jié)換裝的時(shí)間和著裝要求，由安環(huán)生產(chǎn)部根據(jù)氣候情況和公司的要求做出規(guī)定。服裝應(yīng)當(dāng)保持整潔、無(wú)皺、無(wú)異味，領(lǐng)口袖口保持干凈，紐扣、拉鏈無(wú)脫落,保持鞋襪干凈，無(wú)破損現(xiàn)象,。工裝必須定期洗換，意外變臟時(shí)要及時(shí)更換和清洗,氣候炎熱時(shí)必須及時(shí)換洗，保持清潔干凈，防止產(chǎn)生異味， 在工作區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿, 上班時(shí)間，在辦公室和車間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋。在廠區(qū)內(nèi)著便裝必須端莊得體，不得過(guò)分華麗第二節(jié) 儀容員工的儀容必須干凈整潔，服裝、鞋襪和全身不得有異味。員工應(yīng)定期洗頭洗澡，炎熱季節(jié)可適當(dāng)增加洗頭洗澡次數(shù)，保持無(wú)頭皮屑和身體無(wú)異味，男員工必須每個(gè)月理發(fā)一次，不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須。每天必須刷牙,保持牙齒及牙縫間潔凈，保持口腔無(wú)異味。第三節(jié) 舉止員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。員工不得酗酒、賭博和打架斗毆。XX公司員工對(duì)文化藝術(shù)的接觸應(yīng)該有所選擇，不閱讀和觀看宣傳暴力、色情等不健康內(nèi)容的書刊和音像制品，提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝術(shù)，保持積極向上的心態(tài)，克服消極悲觀的心理。員工外出旅游、購(gòu)物、就餐、住店時(shí)，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，遵守社會(huì)公德。接人待物要彬彬有禮，說(shuō)話要和氣，要體現(xiàn)XX公司人的良好修養(yǎng)和形象，在外用餐和住宿時(shí)，必須尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，愛護(hù)賓館、酒店和公共場(chǎng)所的財(cái)產(chǎn)與設(shè)施。不在街頭嬉笑打鬧和喧嘩，不攜帶違禁物品。第五章 日常準(zhǔn)則第一節(jié) 工作秩序企業(yè)是一個(gè)整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，才能保證企業(yè)正常運(yùn)作。員工必須遵守辦公（生產(chǎn)）時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時(shí)上下班時(shí)，必須請(qǐng)假。工作時(shí)間如需外出或離開辦公室，必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求或向同事說(shuō)明去向,辦理相關(guān)手續(xù)。駐外銷售處人員因事外出時(shí)，必須向商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說(shuō)明所去的確切地方。上班時(shí)間，辦公室（車間）應(yīng)當(dāng)保持肅靜，低聲說(shuō)話。不得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。辦公設(shè)施、用具、文件等要嚴(yán)格按“5S”管理要求放置有序、妥善保管秘密載體，保持工作環(huán)境整齊、清潔。工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬，上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對(duì)職務(wù)明確的同事，在其姓名加職務(wù)；對(duì)有技術(shù)職稱的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱；男同事可稱“X先生”，女同事可稱“X小姐”；辦公場(chǎng)所不得使用綽號(hào)。培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)。認(rèn)真制定工作計(jì)劃，養(yǎng)成記筆記的好習(xí)慣，隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。不得擅自帶客人到辦公室和車間進(jìn)行參觀。第二節(jié) 出席會(huì)議出席會(huì)議，必須按指定的時(shí)間和順序入場(chǎng)，按指定的位置就位，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不遲到和早退，散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。開會(huì)時(shí)坐姿必須端正，要聚精會(huì)神，認(rèn)真聽講，積極思考，必要時(shí)作筆記。會(huì)議發(fā)言時(shí)準(zhǔn)確闡述自己觀點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，不獨(dú)占發(fā)言時(shí)間。第三節(jié) 保密公司的編制體制，人力資源，商務(wù)情報(bào)，客戶（含供應(yīng)商）資料，財(cái)務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)，技術(shù)文件和圖紙，工資獎(jiǎng)金，經(jīng)營(yíng)管理政策，以及員工的個(gè)人隱私等，都屬應(yīng)該保密的范疇。所有員工必須遵守以下保密守則：(1)不該說(shuō)的秘密不說(shuō)。(2)不該問(wèn)的秘密不問(wèn)。(3)不該看的秘密不看(4)不該帶的秘密不帶(5)不在私人交流中涉及秘密涉及公司內(nèi)部情況的文稿、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、傳真信函等材料，未經(jīng)上級(jí)審閱、授權(quán)或簽名不得隨便外傳。第四節(jié) 個(gè)人證件管理員工考勤卡由人力資源部統(tǒng)一印刷、發(fā)放。員工不得使用與實(shí)際身份不相符的證件。員工考勤卡應(yīng)當(dāng)隨身攜帶，妥善保管，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、復(fù)制、偽造、涂改、防止丟失和損壞員工在職務(wù)、工作單位發(fā)生變化時(shí)，必須上交原證件，換發(fā)新證件。員工離開公司時(shí)，必須交回員工考勤卡及相關(guān)證件。遺失證件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本部門和人力資源部。經(jīng)審查核準(zhǔn)后方可補(bǔ)發(fā)。第五節(jié) 就餐秩序所有員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到飯前便后洗手,不吃(喝)不潔凈的食物(水),不暴飲暴食。按照先后順序排隊(duì)打卡,取食,不擁擠,不插隊(duì)。根據(jù)自己的飯量取食,節(jié)約糧食,禁止浪費(fèi). 吃飯時(shí)避免說(shuō)話和咀嚼食物時(shí)飯菜掉落到餐桌上,防止弄臟就餐桌和公用餐具。因工作需要與客人一同就餐,重在思想交流和相互溝通,可以適當(dāng)敬酒,但是不要?jiǎng)窬?。需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時(shí)候,要用手絹或紙巾捂住,盡可能離開餐桌。不在眾人面前用手搔庠、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲,使用牙簽時(shí)要用紙巾或餐巾遮住。餐具要輕拿輕放,使用餐具時(shí),以免影響別人就餐,就餐時(shí)注意掌握節(jié)奏,不要旁若無(wú)人,。第六章 衛(wèi)生保健 保持車間、辦公室內(nèi)外的衛(wèi)生和整潔. 保持廠區(qū)內(nèi)部和周圍(包括房頂、排水溝、設(shè)備、圍墻里外)能夠看到或看不到的各個(gè)地方的衛(wèi)生和整潔. 公司通過(guò)內(nèi)部文件、網(wǎng)站、板報(bào)等各種形式對(duì)員工宣傳衛(wèi)生防病知識(shí). 公司定期對(duì)特殊崗位員工進(jìn)行健康檢查. 發(fā)現(xiàn)傳染病患者,必須隔離并對(duì)被污染的環(huán)境和物品進(jìn)行消毒. 員工必須鍛煉身體,.第七章 禁止事項(xiàng)第一節(jié) 嚴(yán)格禁止事項(xiàng)嚴(yán)禁侵占、破壞公司財(cái)物,嚴(yán)禁貪污、受賄.嚴(yán)禁侵占他人財(cái)物.嚴(yán)禁以暴力威脅恐嚇同事或上級(jí).嚴(yán)禁斗歐或歐打他人.嚴(yán)禁偷盜、賭博、賣淫、嫖娼、吸毒.嚴(yán)禁上班干私活或利用公物下班干私活.嚴(yán)禁弄虛作假、嚴(yán)禁隱藏質(zhì)量差錯(cuò).嚴(yán)禁泄露公司絕密事項(xiàng),嚴(yán)禁泄露個(gè)人收入.嚴(yán)禁議論有損于公司的事情.嚴(yán)禁其他明顯損害公司利益和嚴(yán)重違反社會(huì)公德的行為.第二節(jié) 堅(jiān)決禁止事項(xiàng)禁止觀看、傳播淫穢書刊和音像制品.禁止玩忽職守、知情不報(bào)、包庇他人.禁止偷打長(zhǎng)途電話.禁止浪費(fèi)原材料、能源和人力資源.禁止破壞環(huán)境.禁止委托或代人打卡.禁止泄露公司機(jī)密和秘密.禁止蓄意壓制和埋沒(méi)人才.禁止蓄意貶低或抬高部屬的表現(xiàn).禁止其他違反社會(huì)公德和嚴(yán)重違反工作準(zhǔn)則的行為.1禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡.1禁止在廠區(qū)內(nèi)流動(dòng)吸煙.第三節(jié) 不允許做的事情不許說(shuō)臟話,不許取笑同事或辱罵同事不許在工作休息場(chǎng)所和公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧.不許打打鬧鬧,不許推推搡搡.不許酗酒.不許浪費(fèi)糧食.不許擅自移動(dòng)辦公、生產(chǎn)設(shè)施,不亂丟煙頭、紙屑和其他雜物.不許插隊(duì)打卡,插隊(duì)就餐.不允許其他任何違反公司有關(guān)規(guī)定的行為.第十章 附則本守則由綜合部負(fù)責(zé)實(shí)施.,以本守則為準(zhǔn).根據(jù)公司形勢(shì)的發(fā)展和變化,本守則將適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修訂.——本標(biāo)準(zhǔn)起草單位： ——本標(biāo)準(zhǔn)起草人：——本標(biāo)準(zhǔn)審核人：——本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)人：本標(biāo)準(zhǔn)于2011年元月10日發(fā)布，2011年