【正文】 4382. ...........查找直流接地應(yīng)遵循哪些原則？如何進(jìn)行？84，對(duì)運(yùn)行有什么危害？ ...................................................................................84用？ ...................................................................................85385. ...........................閥控電池的運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容有哪些？85386. ...............閥控電池核對(duì)性放電試驗(yàn)的程序是什么？85？如何處理和預(yù)防？ ...................................................................86？如何處理？ ...............................................................................86第四部分 考核標(biāo)準(zhǔn) ...............................87第一章 基礎(chǔ)知識(shí) ................................87389. .......................變電檢修工應(yīng)掌握哪些識(shí)繪圖知識(shí)？87390. .......變電檢修工應(yīng)掌握哪些電工原理方面的知識(shí)？87391. ...............變電檢修工應(yīng)掌握哪些鉗工方面的知識(shí)？87392. ...變電檢修工應(yīng)掌握哪些起重和搬運(yùn)方面的知識(shí)？87第二章 專業(yè)知識(shí) ................................87？87？88第三章 相關(guān)知識(shí) ................................88395. ...變電檢修工應(yīng)掌握的安全文明生產(chǎn)知識(shí)有哪些？88第四章 基本技能 ................................88396. ...........變電檢修工應(yīng)掌握的檢修基本技能有哪些？88397. ...........變電檢修工應(yīng)掌握的鉗工基本技能有哪些？88？8儀器、儀表方面的基本技能有哪些？ ...............................................................89有哪些？ ...........................................................................89第五章 專門技能 ................................89能有哪些？ .......................................................................89些？ ...................................................................................89附表 1： .........................................90附表 2： .........................................91第一部分 職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一章 職業(yè)道德1. 國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“一強(qiáng)三優(yōu)”和“四個(gè)服務(wù)”指的是什么？答：（1）建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，是指“建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”。（2）“四個(gè)服務(wù)”指“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”。2. 國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)員工道德規(guī)范規(guī)定的 8 條是什么？答：愛國(guó)守法、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)愛崗、遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮貌、關(guān)愛社會(huì)。3. 國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“愛國(guó)守法”的要求是什么？答：(1)熱愛祖國(guó)：了解中華民族悠久歷史，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)文化，懂得國(guó)旗、國(guó)徽的內(nèi)涵，會(huì)唱國(guó)歌；牢固樹立中華民族自尊、自信、自強(qiáng)的精神和祖國(guó)利益至上的意識(shí)；艱苦奮斗，奮發(fā)圖強(qiáng)，為把中國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義國(guó)家做貢獻(xiàn)。(2)奉公守法：學(xué)習(xí)《憲法》和國(guó)家基本法律，遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法行使權(quán)利和履行義務(wù)；不參加非法組織和非法活動(dòng)，不搞封建迷信，自覺抵制黃、賭、毒的侵害，敢于同違法行為和邪惡勢(shì)力做斗爭(zhēng)，維護(hù)社會(huì)和企業(yè)的穩(wěn)定。(3)依法經(jīng)營(yíng)：熟悉社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行電力法律法規(guī)和相關(guān)法律政策，嚴(yán)格遵守電力市場(chǎng)秩序，依法辦電，依法治企，自覺維護(hù)國(guó)家利益和正常的經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)企業(yè)自身和用戶的合法權(quán)益。4. 國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“誠(chéng)實(shí)守信”的要求是什么？答：(1)誠(chéng)信做人：以誠(chéng)實(shí)守信為基本準(zhǔn)則，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，表里如一；對(duì)自己，加強(qiáng)修養(yǎng)，完善人格，揚(yáng)善祛惡，光明磊落；對(duì)工作，求真務(wù)實(shí)、恪守職責(zé)，堅(jiān)持真理、修正錯(cuò)誤，以誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富、獲取報(bào)酬。(2)辦事公道：按原則和政策辦事，對(duì)外辦理業(yè)務(wù)堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，秉公辦事，一視同仁，不徇私情；處理事務(wù)實(shí)事求是，言行一致，客觀公正。(3)信守承諾：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往和工作關(guān)系中，守信用、講信譽(yù)、重信義，認(rèn)真履行合同、契約和社會(huì)服務(wù)承諾；珍重合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，做到互幫、互讓、互惠、互利。5. 國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“敬業(yè)愛崗”的要求是什么？答：(1)熱愛本職：了解電力發(fā)展史和現(xiàn)狀，明確電網(wǎng)公司在社會(huì)發(fā)展中肩負(fù)的責(zé)任，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；立足本職，不斷進(jìn)取，做到干一行、愛一行、專一行，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)。(2)鉆研業(yè)務(wù)：努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)和科學(xué)文化知識(shí),熟練掌握本職業(yè)務(wù)和工作技能，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，努力提高思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力，做本專業(yè)的行家能手。(3)追求卓越：有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作、勇于創(chuàng)新、精益求精，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，努力創(chuàng)造一流成果和突出業(yè)績(jī)。6. 國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“遵章守紀(jì)”的要求是什么？答：(1)服從大局：牢固樹立“全網(wǎng)一盤棋”思想，聽從上級(jí)指揮，做到令行禁止，雷厲風(fēng)行，局部服從全局，個(gè)人服從整體；堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行電網(wǎng)調(diào)度指令，自覺維護(hù)電網(wǎng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)秩序。(2)嚴(yán)守規(guī)章：嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程；模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不發(fā)生違章違紀(jì)行為，杜絕違章指揮和違章操作。(3)保守秘密：嚴(yán)格遵守保密法規(guī)和保密紀(jì)律，不泄露國(guó)家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密，妥善保管涉密文件和資料，不傳播、不復(fù)制機(jī)密信息和文件，不攜帶機(jī)密資料出入公共場(chǎng)所，自覺維護(hù)國(guó)家安全和企業(yè)利益。7. 國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的要求是什么？答：(1)緊密配合：大力弘揚(yáng)集體主義精神和團(tuán)隊(duì)精神，正確處理開展競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系；上下班次互相負(fù)責(zé)，上下工序互相把關(guān)，單位部門之間緊密配合，不各自為政，不推諉扯皮，不搞內(nèi)耗，齊心協(xié)力干好工作。(2)同心同德：上下級(jí)互相尊重，領(lǐng)導(dǎo)支持下級(jí)工作，維護(hù)職工民主權(quán)利，關(guān)心群眾疾苦，自覺接受群眾監(jiān)督；下級(jí)服從上級(jí)管理，對(duì)工作勇于負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，維護(hù)企業(yè)的整體利益和形象。(3)團(tuán)結(jié)友善：同事間和睦相處，互相幫助，相互支持，善待他人；一切以工作為重，求同存異，不計(jì)較個(gè)人恩怨得失，做到處事寬容、大度，善于理解和諒解別人，努力營(yíng)造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍。8. 國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的要求是什么？答：(1)恪守宗旨：堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的價(jià)值觀念，忠實(shí)履行電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，滿腔熱情地為社會(huì)、為客戶和發(fā)電企業(yè)服務(wù)，做到讓政府放心、客戶滿意。(2)真摯服務(wù)：堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，認(rèn)真執(zhí)行供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文明服務(wù)行為規(guī)范，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，虛心聽取客戶意見，做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)語(yǔ)言文明。(3)講求質(zhì)量：牢固樹立以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的思想，做到辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真，搶修事故及時(shí)，執(zhí)行政策嚴(yán)格，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技術(shù)水平，保證客戶用上安全、優(yōu)質(zhì)、可靠、經(jīng)濟(jì)的電能。9. 國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“文明禮貌”的要求是什么？答：(1)儀容端莊：儀容自然大方、端莊，修飾文雅；衣著整潔、協(xié)調(diào)，工作崗位穿職業(yè)裝，崗位標(biāo)識(shí)佩戴規(guī)范；舉止穩(wěn)健，言行得體，態(tài)度謙和，精神飽滿。(2)文明待人：在與他人交往中，以禮相待，與人為善，親切誠(chéng)懇，寬宏大度；發(fā)生矛盾互諒互讓，參加活動(dòng)守時(shí)守約，交談時(shí)和顏悅色，出行時(shí)互相禮讓；待人禮貌熱情，使用文明用語(yǔ)和普通話，不講臟話。(3)家庭和睦：增強(qiáng)家庭倫理觀念，自覺履行瞻養(yǎng)老人、孝敬父母的義務(wù)，自覺承擔(dān)撫養(yǎng)、教育子女的責(zé)任；夫妻之間平等相待、互敬互愛，實(shí)行計(jì)劃生育；家庭生活精打細(xì)算，勤儉持家；鄰里之間相互幫助，和睦相處。10. 國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范中“關(guān)愛社會(huì)”的要求是什么？答：(1)倡導(dǎo)文明：提倡健康文明的生活方式，積極參加創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)等活動(dòng)；自覺遵守社會(huì)公約、條例、守則等有關(guān)規(guī)定，帶頭移風(fēng)易俗，做文明公民，樹行業(yè)新風(fēng)。(2)助人為樂：增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、正義感，熱心公益事業(yè)，關(guān)心幫助他人，踴躍參與社會(huì)扶貧濟(jì)困活動(dòng)，致力于建立相互友愛的人際關(guān)系；見義勇為，敢于挺身而出與違法犯罪行為做斗爭(zhēng)，勇于制止損害公共利益和公共秩序的不良行為。(3)保護(hù)環(huán)境：增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然,綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。第二章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)11. 《中華人民共和國(guó)電力法》是什么時(shí)間頒布實(shí)施的，基本原則是什么？答：(1)是 1995 年 12 月 28 日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過(guò)。1995 年 12 月 28 日中華人民共和國(guó)主席令第六十號(hào)頒布，1996 年 4 月 1 日施行。(2)基本原則是為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行。12. 《中華人民共和國(guó)電力法》的主要內(nèi)容是什么？答：總則、電力建設(shè)、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)管理、電力供應(yīng)與使用、電價(jià)與電費(fèi)、農(nóng)村電力建設(shè)和農(nóng)業(yè)用電、電力設(shè)施保護(hù)、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任、附則等有關(guān)內(nèi)容。13. 電力服務(wù)熱線電話是什么？服務(wù)項(xiàng)目有哪些？答：電力服務(wù)熱線電話是“95598” ， 它是一個(gè)客戶服務(wù)體系，即以地市客戶服務(wù)中心為核心，以遠(yuǎn)程縣區(qū)“95598”客戶服務(wù)為終端的供電服務(wù)體系。服務(wù)項(xiàng)目包括：業(yè)務(wù)受理、咨詢查詢、舉報(bào)投訴、故障報(bào)修等內(nèi)容。14. 省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉報(bào)電話是什么？答：省電力公司的監(jiān)督舉報(bào)電話為 0931－266811615. 國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”指的是什么？答：不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電；不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位；不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密；不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券；不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)；不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒；不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。16. 國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定的“三公”調(diào)度是哪“三公”？答：依法公開、公平、公正調(diào)度。17. 國(guó)家電網(wǎng)公司為保證“三公”調(diào)度采取的“十項(xiàng)措施”是什么？答：堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況；頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理；嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式；統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月 10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息；建立問(wèn)詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問(wèn)詢必須在 10 個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議；聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制；建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容；嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。18. 國(guó)家電網(wǎng)公司向社會(huì)提供供電服務(wù) “十項(xiàng)承諾”的內(nèi)容是什么？答：城市地區(qū)：供電可靠率不低于 %，居民客戶端電壓合格率不低于 96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)；供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序；供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò) 7 個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò) 15 個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò) 30個(gè)工作日；城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，在受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3 個(gè)工作日內(nèi)送電；非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，在受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5 個(gè)工作日內(nèi)送電；當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位；供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前 7 天向社會(huì)公告；提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的