海通12345政民互動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-04-14 06:23本頁(yè)面
【正文】 話(huà)百分比（27）服務(wù)水平（由班長(zhǎng)席監(jiān)聽(tīng)，按照海通提供的算法產(chǎn)生）（28）值機(jī)員流動(dòng)率 招聘工作管理 招聘程序（1）由政民互動(dòng)系統(tǒng)提出申請(qǐng)（2）啟動(dòng)政民互動(dòng)系統(tǒng)招聘流程（3）發(fā)出廣告（4）進(jìn)行招聘（5）人事部門(mén)按政民互動(dòng)系統(tǒng)返回的結(jié)果辦理相應(yīng)上崗手續(xù) 招聘工作的流程（1）發(fā)布招聘信息應(yīng)聘人員通過(guò)IVR接入公司，應(yīng)聘人員按系統(tǒng)要求完成測(cè)試，系統(tǒng)記錄測(cè)試的語(yǔ)音信息，并建立索引。政民互動(dòng)系統(tǒng)的招聘負(fù)責(zé)人通過(guò)多媒體放音系統(tǒng)或系統(tǒng)監(jiān)測(cè)臺(tái)的放音系統(tǒng)對(duì)所有應(yīng)聘人員的語(yǔ)音資料進(jìn)行試聽(tīng)，按照聽(tīng)試評(píng)分系統(tǒng)進(jìn)行初選，把初選合格的信息反饋給應(yīng)聘人員及相關(guān)資料數(shù)據(jù)庫(kù)。（2）應(yīng)聘人員完成筆試政民互動(dòng)系統(tǒng)的招聘負(fù)責(zé)人通過(guò)筆試向測(cè)評(píng)系統(tǒng)對(duì)筆試結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，把合格的信息反饋給應(yīng)聘人員及相關(guān)資料數(shù)據(jù)庫(kù)。通知試聽(tīng)合格的應(yīng)聘人員（）進(jìn)行面試。政民互動(dòng)系統(tǒng)的招聘負(fù)責(zé)人按面試評(píng)分系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)測(cè)，把合格的應(yīng)聘人員的結(jié)果反饋給相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。5 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)海通多年來(lái)一直致力于呼叫中心的開(kāi)發(fā)、推廣應(yīng)用，采用世界先進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)安全可靠、低成本的交換平臺(tái)的呼叫中心是海通秉承的一貫方針。海通是國(guó)內(nèi)最早提出呼叫中心在政府中應(yīng)用的廠(chǎng)商之一。海通呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)在各級(jí)政府部門(mén)中廣泛應(yīng)用，并通過(guò)這些項(xiàng)目的實(shí)施，總結(jié)了豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。隨著信息化建設(shè)的一步步加快和深入，海通綜合呼叫中心的發(fā)展方向和政府信息化的現(xiàn)狀，不僅提出適合目前業(yè)務(wù)的解決方案，同時(shí)還提供業(yè)務(wù)發(fā)展方向上的多種接口方案，以滿(mǎn)足用戶(hù)未來(lái)的綜合管理的要求。通過(guò)邯鄲政民互動(dòng)系統(tǒng)、衡水政民互動(dòng)系統(tǒng)、唐山政民互動(dòng)系統(tǒng)、保定市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)系統(tǒng)、濮陽(yáng)12319城建熱線(xiàn)系統(tǒng)、濟(jì)源12319城建熱線(xiàn)系統(tǒng)、承德城建熱線(xiàn)系統(tǒng)等的建設(shè)，海通積累了豐富的呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，保證了項(xiàng)目的順利實(shí)施。 技術(shù)優(yōu)勢(shì)雄厚的技術(shù)實(shí)力：研發(fā)中心和技術(shù)支持部98%以上的員工都是本科學(xué)歷以上的大學(xué)生，其中碩士以上學(xué)歷的人員占25%以上，博士學(xué)歷以上的高級(jí)管理和技術(shù)人員占17%。整個(gè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍從需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件編程到測(cè)試驗(yàn)收均按照ISO9001的開(kāi)發(fā)規(guī)范，以應(yīng)用工程師、軟件工程師、用戶(hù)三結(jié)合的方式組織開(kāi)發(fā)。作為呼叫中心產(chǎn)品全國(guó)知名的廠(chǎng)商，海通在呼叫中心技術(shù)上積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，也是IP呼叫中心平臺(tái)建設(shè)的全國(guó)領(lǐng)航者，在呼叫中心技術(shù)上擁有明顯的比較優(yōu)勢(shì)。 服務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)的宗旨：我方始終堅(jiān)持熱情真誠(chéng)的服務(wù)，在用戶(hù)中享有良好的信譽(yù)。我方從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)到應(yīng)小、維護(hù)和培訓(xùn)，注重從用戶(hù)的利益出發(fā)，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了服務(wù)投訴電話(huà)，便于用戶(hù)監(jiān)督。服務(wù)方式：遠(yuǎn)程維護(hù)、熱線(xiàn)電話(huà)、傳真回復(fù)、信函答復(fù)；提供應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件的全套詳細(xì)技術(shù)支持資料和文檔；通過(guò)我方的Internet站點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的支持與服務(wù)。 綜合實(shí)力優(yōu)勢(shì)綜合實(shí)力：海通作為全國(guó)電子政務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，多年來(lái)積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在軟件建設(shè)方面會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)，以最優(yōu)的方案達(dá)到最優(yōu)秀的效果。高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系：質(zhì)量是企業(yè)的生命。為了向用戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，確保公司軟件產(chǎn)品、軟件工程達(dá)到國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量水平，公司嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)供應(yīng)和產(chǎn)品維護(hù)等全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。6 附件：海通公司類(lèi)似項(xiàng)目典型成功案例邯鄲市政民互動(dòng)平臺(tái)邯鄲市政民互動(dòng)平臺(tái)是海通公司于2005年建設(shè)的電子政務(wù)工程。它旨在實(shí)現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變，架起政府與群眾之間互通的橋梁，讓政府了解百姓心聲，接受群眾監(jiān)督，同時(shí)在政民之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，方便快捷傳達(dá)政民之間的真情。邯鄲市政民互動(dòng)平臺(tái)自2005年1月1日開(kāi)業(yè)以來(lái)，平均每天電話(huà)超1000個(gè)，網(wǎng)上處理事件超500個(gè)。高效的受理和處理了大量群眾關(guān)心的問(wèn)題，在這么大的業(yè)務(wù)量的壓力下，系統(tǒng)一直運(yùn)行良好。這也反映了系統(tǒng)在壓力下多線(xiàn)程的動(dòng)態(tài)負(fù)載平衡能力。著名電子政務(wù)專(zhuān)家，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心李廣乾博士對(duì)邯鄲市政民互動(dòng)平臺(tái)給予了高度評(píng)價(jià)。他說(shuō)：“邯鄲市政民互動(dòng)平臺(tái)很好的整合了全市的受理服務(wù)功能，在虛擬的空間建成了貼近老百姓生活的電子政府。電子政府是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和政府治理變革的大背景下，以現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)和管理目標(biāo)的主要手段，兼有虛擬和現(xiàn)實(shí)的存在方式，并有相應(yīng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)??功能整合系統(tǒng)、高素質(zhì)的人力資源、有效的制度體系為支撐的新的政府模式。而邯鄲市政民互動(dòng)平臺(tái)已經(jīng)具有了這種模式的雛形?！北本┐髮W(xué)電子政務(wù)研究院院長(zhǎng)楊鳳春博士、國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)專(zhuān)家顧平安博士等學(xué)者對(duì)該平臺(tái)給予了很高的評(píng)價(jià)。中央電視臺(tái)新聞節(jié)目以“河北邯鄲：‘12345’有事找政府”為題進(jìn)行了報(bào)道。新華社、人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、新浪網(wǎng)站等媒體也對(duì)邯鄲市政民互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道。
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