崗位職責手冊word版-資料下載頁
2025-04-14 06:14本頁面
【正文】 正常銷售，維持良好的商品陳列和庫存管理工作；跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導，落實各種促銷措施，達到預定的銷售目標；清楚掌握各專柜貨品及人員情況；負責柜組長、營業(yè)員的工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范，做好員工的排班和績效考核，提高工作效率；幫助下屬解決工作上的問題，負責跟進下屬工作質量及工作進度；培訓下屬并跟進檢查培訓效果；處理顧客投訴；及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到購物中心相關領導處；控制損耗，加強防火、防盜、防工傷的管理工作；負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全的管理工作；負責與其他部門的溝通、協(xié)調工作，傳達上級有關政策及商管運營經理的要求。負責每月樓層盤點；1充分了解個專柜的銷售情況，并積極與供應商的溝通，了解其銷售動態(tài)及思維模式，將供應商提出的建議，及時上報；1根據賣場實際情況，做適當人員調備；1根據各專柜銷售情況做品牌定位調整，及銷售業(yè)績分析工作,；1按時完成上級領導交辦的其它工作，并及時反饋工作情況。第五節(jié) 服務臺崗位職責負責處理顧客退換貨；提供便民服務及為顧客開具發(fā)票；接聽電話，應使用禮貌用語，熱心的對來電人提供信息；處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門；負責處理顧客投訴；負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作；負責顧客存/取包業(yè)務；接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請；負責店內顧客導購工作；顧客建議及意見的收集反饋工作。第六節(jié) 播音員崗位職責立足本職工作，積極做好中山新天地的服務宗旨、企業(yè)文化宣傳工作，發(fā)揮好對外宣傳的窗口形象作用；負責購物廣場的通訊工作，做好通訊稿件的整理、修改、播出及統(tǒng)計歸檔工作；堅持業(yè)務技能學習，正確使用普通話，練好語言基本功；負責前臺反饋的顧客需求內容的整理和播報，起到公司內外聯(lián)系的橋梁和紐帶作用；保持廣播室內環(huán)境衛(wèi)生，禁止閑雜人員進入廣播室，確保廣播工作順利進行；負責廣播設備的維護和使用，保證設備無灰塵、無油污，正常運轉；機器遇到故障，要及時上報維修；做好音像制品的登記，保管工作；服從運營總監(jiān)的統(tǒng)籌調配與安排，認真完成所布置的工作；收集、采編、播報購物廣場經營特色及營業(yè)布局，報道商品信息及銷售信息，正確引導消費；負責購物中心音樂系統(tǒng)的編輯、播放；1按時完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。第七節(jié) 會員中心崗位職責負責集團購買業(yè)務的聯(lián)系和推廣。 負責貴賓卡的管理、發(fā)放、核算匯總和上報工作。協(xié)助服務臺的日常工作，向顧客提供咨詢和導購。協(xié)助企業(yè)的各項社會活動、促銷活動、文藝活動等。負責顧客檔案的建立和匯總。制訂政府各部門、企事業(yè)單位的目標推廣計劃第八節(jié) 企劃經理崗位職責在公司領導的指揮下，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展。接受其他部門的監(jiān)督和指導。參與公司營銷目標戰(zhàn)略研究，企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標規(guī)劃和實施，承擔企業(yè)中長遠的形象規(guī)劃和實施。組織實施市場、產品、消費者競爭狀況等調研活動，提供企業(yè)發(fā)展、營銷戰(zhàn)略的分析研究資訊。與營銷系統(tǒng)其他部門共同確定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略，編制廣告營銷策劃方案。編制廣告預算，制定廣告費用的使用管理程序并實施廣告費用管理。與廣告公司協(xié)作,開展企業(yè)新產品推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、產品促銷等市場營銷策劃活動。配合營銷中心各部門開展營銷策劃、推廣工作。與廣告界、新聞界保持密切信息交流、溝通，組織參加相關業(yè)務培訓活動，不斷提高部門員工業(yè)務素質和工作能力。在企業(yè)內部開展企業(yè)形象、廣告意識等宣傳活動。內外促銷、演出活動的招商安排及監(jiān)管。按時完成上級領導安排的其他工作。第九節(jié) 企劃文案崗位職責 營銷活動的策劃方案擬定，包括廣播稿、電視廣告文案、報紙廣告文案等的擬定； 營銷活動的跟進、評估及總結； 定期的市場調研、匯總、總結報告； 和公司合作媒體的溝通、聯(lián)系，主要是電視臺、報社的日常維護及相關事宜辦理； 公司資料檔案的建立和管理，包括歷次營銷活動方案、廣告預算及合同資料、報紙廣告及軟文、公司圖書、參考資料、公司內外活動的紀錄整理（照片底片錄像帶光盤的管理）等； 公司禮品庫的管理，包括活動促銷、現場布置用品的管理； 部門值日、部門考勤、輪休表排定等其他辦公工作； 完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。第十節(jié) 平面設計崗位職責 負責購物中心廣告美術字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作；對購物中心POP廣告的書寫及進行美術指導；平面資產管理；負責購物中心的內外活動期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置；負責購物中心舉辦的各種活動現場布置和會場布置； 負責購物中心內廣告的檢查；不斷提高業(yè)務技術和藝術水平，提高自身專業(yè)能力；完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。第五章 營業(yè)員崗位職責 按照購物中心服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。 遵守購物廣場的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作，服從領導，聽從指揮，在工 作中學習本柜的各種商品知識；根據企業(yè)經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供完美的商品與服務； 負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級領導反映； 負責營業(yè)柜組內環(huán)境衛(wèi)生工作，營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生， 達到干凈、整潔、玻璃明亮；按購物中心要求隨時檢查并做好商品陳列，營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展 示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂現象；檢查柜臺及庫存商品品種或數量，不足的須及時向主管提出補貨、退倉、退廠建議；隨時做好為顧客提供服務的準備，發(fā)現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供服務；保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，迅速通知保安或賣場主管到場處理；交接班時，應對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復；認真執(zhí)行商品的促銷計劃，每日檢查價格標簽和促銷海報與商品所在位置是否對應；負責分管商品的市場調查及商品質量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計；及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按公司要求做好商品市場調查工作；1營業(yè)結束后，柜組進行盤點，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。35
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