【正文】 正常銷售，維持良好的商品陳列和庫(kù)存管理工作；跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)，落實(shí)各種促銷措施，達(dá)到預(yù)定的銷售目標(biāo)；清楚掌握各專柜貨品及人員情況；負(fù)責(zé)柜組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員的工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范，做好員工的排班和績(jī)效考核，提高工作效率；幫助下屬解決工作上的問題，負(fù)責(zé)跟進(jìn)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；處理顧客投訴；及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到購(gòu)物中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處；控制損耗，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作；負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全的管理工作；負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策及商管運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的要求。負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；1充分了解個(gè)專柜的銷售情況，并積極與供應(yīng)商的溝通，了解其銷售動(dòng)態(tài)及思維模式，將供應(yīng)商提出的建議，及時(shí)上報(bào)；1根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；1根據(jù)各專柜銷售情況做品牌定位調(diào)整，及銷售業(yè)績(jī)分析工作,；1按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并及時(shí)反饋工作情況。第五節(jié) 服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)處理顧客退換貨；提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票；接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱心的對(duì)來(lái)電人提供信息；處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門；負(fù)責(zé)處理顧客投訴；負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作；負(fù)責(zé)顧客存/取包業(yè)務(wù)；接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)；負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作；顧客建議及意見的收集反饋工作。第六節(jié) 播音員崗位職責(zé)立足本職工作，積極做好中山新天地的服務(wù)宗旨、企業(yè)文化宣傳工作，發(fā)揮好對(duì)外宣傳的窗口形象作用；負(fù)責(zé)購(gòu)物廣場(chǎng)的通訊工作，做好通訊稿件的整理、修改、播出及統(tǒng)計(jì)歸檔工作；堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，正確使用普通話，練好語(yǔ)言基本功；負(fù)責(zé)前臺(tái)反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報(bào)，起到公司內(nèi)外聯(lián)系的橋梁和紐帶作用；保持廣播室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，禁止閑雜人員進(jìn)入廣播室，確保廣播工作順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)廣播設(shè)備的維護(hù)和使用，保證設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)油污，正常運(yùn)轉(zhuǎn)；機(jī)器遇到故障，要及時(shí)上報(bào)維修；做好音像制品的登記，保管工作；服從運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的統(tǒng)籌調(diào)配與安排，認(rèn)真完成所布置的工作；收集、采編、播報(bào)購(gòu)物廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色及營(yíng)業(yè)布局，報(bào)道商品信息及銷售信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)；負(fù)責(zé)購(gòu)物中心音樂系統(tǒng)的編輯、播放；1按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。第七節(jié) 會(huì)員中心崗位職責(zé)負(fù)責(zé)集團(tuán)購(gòu)買業(yè)務(wù)的聯(lián)系和推廣。 負(fù)責(zé)貴賓卡的管理、發(fā)放、核算匯總和上報(bào)工作。協(xié)助服務(wù)臺(tái)的日常工作，向顧客提供咨詢和導(dǎo)購(gòu)。協(xié)助企業(yè)的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、文藝活動(dòng)等。負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總。制訂政府各部門、企事業(yè)單位的目標(biāo)推廣計(jì)劃第八節(jié) 企劃經(jīng)理崗位職責(zé)在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，開展公司營(yíng)銷企劃工作，配合公司營(yíng)銷工作和其他各項(xiàng)工作的開展。接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。參與公司營(yíng)銷目標(biāo)戰(zhàn)略研究，企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施，承擔(dān)企業(yè)中長(zhǎng)遠(yuǎn)的形象規(guī)劃和實(shí)施。組織實(shí)施市場(chǎng)、產(chǎn)品、消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)狀況等調(diào)研活動(dòng)，提供企業(yè)發(fā)展、營(yíng)銷戰(zhàn)略的分析研究資訊。與營(yíng)銷系統(tǒng)其他部門共同確定企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略，編制廣告營(yíng)銷策劃方案。編制廣告預(yù)算，制定廣告費(fèi)用的使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理。與廣告公司協(xié)作,開展企業(yè)新產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、產(chǎn)品促銷等市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)。配合營(yíng)銷中心各部門開展?fàn)I銷策劃、推廣工作。與廣告界、新聞界保持密切信息交流、溝通，組織參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。在企業(yè)內(nèi)部開展企業(yè)形象、廣告意識(shí)等宣傳活動(dòng)。內(nèi)外促銷、演出活動(dòng)的招商安排及監(jiān)管。按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第九節(jié) 企劃文案崗位職責(zé) 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃方案擬定，包括廣播稿、電視廣告文案、報(bào)紙廣告文案等的擬定； 營(yíng)銷活動(dòng)的跟進(jìn)、評(píng)估及總結(jié)； 定期的市場(chǎng)調(diào)研、匯總、總結(jié)報(bào)告； 和公司合作媒體的溝通、聯(lián)系，主要是電視臺(tái)、報(bào)社的日常維護(hù)及相關(guān)事宜辦理； 公司資料檔案的建立和管理，包括歷次營(yíng)銷活動(dòng)方案、廣告預(yù)算及合同資料、報(bào)紙廣告及軟文、公司圖書、參考資料、公司內(nèi)外活動(dòng)的紀(jì)錄整理（照片底片錄像帶光盤的管理）等； 公司禮品庫(kù)的管理，包括活動(dòng)促銷、現(xiàn)場(chǎng)布置用品的管理； 部門值日、部門考勤、輪休表排定等其他辦公工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。第十節(jié) 平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)　　負(fù)責(zé)購(gòu)物中心廣告美術(shù)字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設(shè)計(jì)工作；對(duì)購(gòu)物中心POP廣告的書寫及進(jìn)行美術(shù)指導(dǎo)；平面資產(chǎn)管理；負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的內(nèi)外活動(dòng)期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置；負(fù)責(zé)購(gòu)物中心舉辦的各種活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置和會(huì)場(chǎng)布置； 負(fù)責(zé)購(gòu)物中心內(nèi)廣告的檢查；不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平，提高自身專業(yè)能力；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。第五章 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 按照購(gòu)物中心服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。 遵守購(gòu)物廣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，在工 作中學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識(shí)；根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供完美的商品與服務(wù)； 負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映； 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生， 達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮；按購(gòu)物中心要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列，營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展 示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象；檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品品種或數(shù)量，不足的須及時(shí)向主管提出補(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠建議；隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供服務(wù)；保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，迅速通知保安或賣場(chǎng)主管到場(chǎng)處理；交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售及已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚，補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)；認(rèn)真執(zhí)行商品的促銷計(jì)劃，每日檢查價(jià)格標(biāo)簽和促銷海報(bào)與商品所在位置是否對(duì)應(yīng)；負(fù)責(zé)分管商品的市場(chǎng)調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計(jì)；及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按公司要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查工作；1營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜組進(jìn)行盤點(diǎn)，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。35