【導(dǎo)讀】如果查找時間過長，應(yīng)說“對不起，讓您久等了?！钡?，必要時帶路引見。必要時將住戶提及的問題在〈住戶投訴意見登記表〉上做好記錄，采取相應(yīng)的措施進行處理。2以公司名義購房者須另行出示上述6、7、8、9項資料，帶*項為境外買家須出示的資料。2申請單元符合加班要求，由業(yè)主到管理處填寫《辦理非辦公時間加班申請表》，注明加班日期、時間、加班人數(shù)、姓名及施工內(nèi)容，并留下聯(lián)系電話。3高級物業(yè)助理和工程部領(lǐng)班在《辦理非辦公時間加班申請表》簽字后，交管理中心蓋章后，一份送交保安部，一份留物業(yè)部存檔；4如其它部門因工作需要臨時領(lǐng)用鑰匙，鑰匙物業(yè)助理須在《鑰匙領(lǐng)用專用表》上做好記錄并簽名。

　　

【正文】 3裝修工作流程業(yè) 主1．申請管理公司物業(yè)部2．審核簽定文件管理公司工程部主管理體制3．審核圖紙消防局（如需要）4．繳費管理公司財務(wù)部10．退款5．報建管理公司物業(yè)部主管管理公司物業(yè)部6．發(fā)放裝 修 施 工7．現(xiàn)場監(jiān)管9．審核8．初驗遷入入 伙完工驗收合格4辦理通電工作流程①身份證復(fù)印件②建行存折帳號復(fù)印件③戶口本或交款收據(jù)住戶攜帶有關(guān)文件、資料到管理公司申請物業(yè)助理驗明有關(guān)手續(xù)①東莞供電分公司石龍配電營業(yè)部用戶用電申請表②東莞電力工業(yè)局石龍分局委托銀行代劃電費合同業(yè)主填寫簽署物業(yè)助理整理有關(guān)資料交于工程部主管工程部主管前往供電局代辦工程部主管辦理完畢通知物業(yè)助理物業(yè)助理通知業(yè)主通電時間供電局來人通電后，業(yè)主簽字確認完畢5煤氣改管工作流程業(yè)主到管理公司申請（來人、來電）物業(yè)助理確認與煤氣公司或工程部改管人員聯(lián)系約定時間物業(yè)助理將約定的時間轉(zhuǎn)告業(yè)主工程部或煤氣公司改管人員改管完成后由業(yè)主簽署意見收取費用完畢6裝修單位辦理加班工作流程施工單元負責人或自建單元業(yè)主到管理公司申請管理公司高級物業(yè)助理匯同工程部有關(guān)人員實地勘察、確認施工單位填寫《非辦公時間加班申請表》，并做出書面保證高級物業(yè)助理及工程部有關(guān)人員簽字認可，管理中心經(jīng)理審批蓋章一份交管理公司物業(yè)部存檔，一份交保安部備查裝修單位可以加班 注：所有裝修加班人員應(yīng)于每晚21：00前必須離開小區(qū)。7裝修單元辦理臨時動火工作流程施工負責人或業(yè)主填寫《動火申請表》由高級物業(yè)助理負責審批、登記發(fā)放《動火許可證》，并通知保安部、工程部8裝修人員辦理物品放行工作流程裝修人員到管理公司物業(yè)部申請《物品放行條》須注明公司名稱、房號、帶運人姓名、身份證，搬出物品的名稱、數(shù)量、時間、公司負責人簽名并加蓋公章。由裝修人員持施工出入證到管理公司填寫《物品放行條》管理公司物業(yè)部助理審批管理公司物業(yè)部存檔施工人員可以搬運9施工人員出入證辦理工作流程裝修審批及交納裝修保證金后①填寫申請表；②提交身份證復(fù)印件及一寸照片兩張；③交納工本費和按金。辦理出入證①憑出入證及出入證收款收據(jù)到管理中心一次性退款；②出入證若遺失或施工人員違規(guī)施工，不予退還；③按金退還后，工作證照片退還，住戶身份證復(fù)印件留存。辦理退證手續(xù)完 成備注：工具類物業(yè)助理核準后即可放行，材料類必須得到業(yè)主認可或簽字后放行。10租戶辦理遷入工作流程1.《業(yè)主授權(quán)書》2.《租賃合同》租戶持有關(guān)資料到管理公司辦理遷入手續(xù)業(yè)主與租戶填寫租賃單元登記表若租戶租用發(fā)展商之物業(yè)則需簽收鑰匙業(yè)主與租戶確認電表讀數(shù)交納當月管理費通知管理公司正式入住日期注：為避免租戶遷入后室內(nèi)設(shè)施非人為受損，造成額外的維修費用，建議住戶應(yīng)與業(yè)主在租約內(nèi)注明室內(nèi)設(shè)施的保修期，否則該費用將由住戶承擔。 11住戶辦理物品放行工作流程住戶有貴重及大件物品需運出小區(qū)時住戶到管理公司物業(yè)部申請《物品放行條》須注明公司名稱、房號、帶運人姓名、身份證，搬出物品的名稱、數(shù)量、時間、公司負責人簽名并加蓋公章。由業(yè)主持業(yè)主證到管理公司填寫《物品放行條》管理公司物業(yè)部存檔管理公司物業(yè)部主管審批住戶可以搬運12住戶辦理遷出小區(qū)工作流程租戶填寫《租戶遷出通知》并將《業(yè)主同意租戶搬離通知書》一并交給物業(yè)部物業(yè)助理與業(yè)主、租戶一起驗收驗收合格，業(yè)主與租戶簽名確認電表讀數(shù)租戶到管理中心結(jié)清有關(guān)管理費和水電費，并退還鑰匙給業(yè)主管理中心同意租戶搬離業(yè)主填寫《物品放行條》管理中心審批租戶可以搬離物品13辦理來訪登記工作流程住戶、訪客小區(qū)入口接待處出示身份證或小區(qū)業(yè)主證填寫《小區(qū)出入登記表》填妥表格后，可出入小區(qū)14關(guān)于小區(qū)設(shè)計、建設(shè)、設(shè)施投訴的工作流程發(fā)展商來人來電來函 業(yè)主物業(yè)助理認真記錄、上報主管中心經(jīng)理回復(fù) 15關(guān)于小區(qū)機電設(shè)備投訴的工作流程回復(fù)業(yè)主物業(yè)助理認真記錄工程部主管 來人來電來函 物業(yè)部主管存檔16關(guān)于業(yè)戶室內(nèi)水、電、氣、電器等設(shè)施維修服務(wù)和由此引起投訴的工作流程 回訪業(yè)主物業(yè)助理認真記錄工程部領(lǐng)班完成物業(yè)助理 來人來電來函17關(guān)于小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生投訴的工作流程物業(yè)部主管存檔清潔部領(lǐng)班認真記錄、上報物業(yè)助理業(yè)主來人來電來函回復(fù)18關(guān)于業(yè)戶室內(nèi)清潔服務(wù)和由此引起投訴的工作流程 回復(fù)業(yè)主物業(yè)助理認真記錄清潔部領(lǐng)班 來人來電來函 存檔物業(yè)部主管19關(guān)于小區(qū)公共區(qū)域綠化投訴的工作流程 回訪業(yè)主物業(yè)助理認真記錄綠化部領(lǐng)班完成物業(yè)助理 來人來電來函20關(guān)于業(yè)戶室內(nèi)綠化服務(wù)和由此引起投訴的工作流程 回復(fù)綠化胨領(lǐng)班業(yè)丳物?助搆莤真記錄 來人來電來函 存檔物業(yè)部主管21關(guān)于管理中心所屬各部門員工服務(wù)質(zhì)量的投訴工作流程相關(guān)部門 ?心經(jīng)理業(yè)?物業(yè)助理認真記錄、上報物業(yè)部主管來人來電來函 回復(fù) 22關(guān)于小區(qū)安全、消防設(shè)施投訴的工作流程 回復(fù)業(yè)主物業(yè)助理認真記錄保安部主管 來人來電來函 存檔物業(yè)部主採23關(guān)于其他外聯(lián)服務(wù)投訴的工作流程相關(guān)單位中心經(jīng)理業(yè)主物業(yè)助理認真記錄、上報物業(yè)部主管來人來電來函 回復(fù) 24關(guān)于裝修單元的投訴的工作流程中心經(jīng)理物業(yè)主管裝修單元業(yè)主物業(yè)助理認真記錄、上報物業(yè)助理來人來電來函 回復(fù) 第33頁，共33頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)