品質(zhì)部工作流程圖-資料下載頁(yè)
2025-10-09 21:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】培訓(xùn)學(xué)習(xí)，理解標(biāo)準(zhǔn)。資料調(diào)研、組織情況調(diào)查。擬訂計(jì)劃、分工編寫(xiě)。統(tǒng)一匯總，完成草案。跟蹤運(yùn)行結(jié)果，形成正式文件。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、正式運(yùn)行。決定ISO9000標(biāo)準(zhǔn)條款的裁減。分析組織的內(nèi)外部環(huán)境。清理組織的經(jīng)營(yíng)思想。向全員宣傳和傳達(dá)。制定考核計(jì)劃制定考核指標(biāo)導(dǎo)入考核指標(biāo)定期或不定期檢查。物業(yè)處整改物業(yè)處整改報(bào)告?？?jī)效考核評(píng)定人力資源部門(mén)績(jī)效工資。認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出接受與拒絕的決定。電話(huà)投訴書(shū)面投訴當(dāng)面投訴。一般性投訴特殊投訴。上門(mén)回訪(fǎng)電話(huà)回訪(fǎng)。制定調(diào)查提綱確定調(diào)查方式面談式。整理調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果分析反饋物業(yè)處
【正文】 不 合理投訴 投訴 處理 通知單 告知回復(fù)期 一般性 投訴 特殊 投訴 解釋、說(shuō)服 物業(yè)處 處理 處理報(bào)告單 業(yè)主滿(mǎn)意 8 十一 、 客訴回訪(fǎng)流程 確定回訪(fǎng)對(duì)象 選擇回訪(fǎng)方式 上門(mén)回訪(fǎng) 電話(huà)回訪(fǎng) 處理 報(bào)告單 電話(huà)預(yù)約 上門(mén)拜訪(fǎng) 回訪(fǎng) 信息整理 信息反饋物業(yè)處 追蹤問(wèn)題處理 9 十二 、 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 流程 制定調(diào)查提綱 確定調(diào)查方式 面談式 問(wèn)卷式 確定調(diào)查方式 電話(huà)詢(xún)問(wèn) 選擇調(diào)查樣本 整理調(diào)查結(jié)果 調(diào)查結(jié)果分析 反饋物業(yè)處
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