順風(fēng)速運(yùn)實(shí)習(xí)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-04-14 05:39本頁(yè)面
【正文】 報(bào)檢問題，物價(jià)上漲導(dǎo)致的運(yùn)作成本提高問題以及受到國(guó)際快遞巨頭和其他民營(yíng)快遞競(jìng)爭(zhēng)等等就不展開了。 裝卸車安排人員的問題裝卸車時(shí)候一些員工由于沒有工作完自己手里的活而不裝卸車，導(dǎo)致人員不足。 對(duì)海外市場(chǎng)的不了解有些員工不清楚海外物品不可以郵寄，使得一些快件在經(jīng)過安檢時(shí)候被退回。4 對(duì)順豐速運(yùn)存在問題的幾點(diǎn)對(duì)策針對(duì)順豐速運(yùn)出現(xiàn)的問題，我們發(fā)現(xiàn)只有更好沒有最好，只有不斷彌補(bǔ)自身問題，才能長(zhǎng)久立于不敗之地，對(duì)問題的解決對(duì)策如下： 建立自己的電子商務(wù)運(yùn)作模式針對(duì)順豐速運(yùn)的運(yùn)營(yíng)模式并不太適合電子商務(wù)的配送模式，順豐可以借鑒其他專門運(yùn)作電子商務(wù)物流的企業(yè)，建立自己的電子商務(wù)物流運(yùn)作模式，并獨(dú)立于快遞業(yè)務(wù)之外，現(xiàn)今，電子商務(wù)市場(chǎng)的物流已經(jīng)向平臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展，馬云發(fā)布了阿里巴巴的大物流戰(zhàn)略，表示將在第一期投資100億人民幣，打造一個(gè)開放的物流平臺(tái)。劉強(qiáng)東更是野心勃勃，在全國(guó)購(gòu)置1200畝土地建設(shè)物流平臺(tái)。如果順豐能在電子商務(wù)物流轉(zhuǎn)型之時(shí)進(jìn)入，打造自己的對(duì)電子商務(wù)服務(wù)物流平臺(tái)的話，其業(yè)務(wù)就能夠拓展出新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)于人員素質(zhì)與貨損貨差及法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)則中的不完善和漏洞導(dǎo)致的問題，順豐現(xiàn)在已經(jīng)將原先的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張加盟方式轉(zhuǎn)化為直營(yíng)方式，并對(duì)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章的約束，并采用先進(jìn)技術(shù)全程監(jiān)控貨件的投遞力爭(zhēng)提高人員素質(zhì)，減少投遞流程中的貨損貨差，并積極參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以便能夠從根本上解決此類問題；此比例應(yīng)控制在10%以下，才能提高一線員工整體素質(zhì)。 用正確方式減少投訴為了減少客戶的投訴量，順豐可以采取以下措施：、晚點(diǎn)問題優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程；采用新的技術(shù)對(duì)員工設(shè)備和硬件進(jìn)行更新升級(jí)，提高作業(yè)效率；完善預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，把損失降到最低；整合運(yùn)輸資源。定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)準(zhǔn)則，如客服人員的標(biāo)準(zhǔn)化問題回答；實(shí)行問題或投訴責(zé)任制，把服務(wù)效果計(jì)入員工考核機(jī)制，提高服務(wù)效率。物件丟失、損壞及賠償問題完善硬件系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施；對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范化管理與培訓(xùn)；優(yōu)化理賠體系，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程處理。企業(yè)內(nèi)部專設(shè)代收貨款監(jiān)控部門，對(duì)整個(gè)代收貨款流程及貨款返還狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，制定完善的代收貨款操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，開設(shè)專門的代收貨款資金賬戶；加強(qiáng)對(duì)操作人員代收貨款的管理，嚴(yán)格資金流轉(zhuǎn)程序，確保代收貨款的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；建立針對(duì)代收貨款的信息監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)錄入和跟蹤從代收貨款到向發(fā)貨方反饋貨款全程信息，使代收貨款各環(huán)節(jié)都處于可控范圍，防止挪用、侵占等情況的發(fā)生；使用獨(dú)立的貨款資金結(jié)算系統(tǒng)，逐步推廣使用手持POS機(jī)收費(fèi)終端，減少現(xiàn)金的收支，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 招收當(dāng)?shù)貑T工并有報(bào)酬補(bǔ)助對(duì)于員工節(jié)假日流動(dòng)帶來的問題，順豐可以合理地在當(dāng)?shù)卣惺諛I(yè)務(wù)人員，并將工作業(yè)績(jī)與待遇掛鉤，大幅度增加節(jié)假日加班以及平常的福利待遇，使員工感受到家一般的溫暖，并在節(jié)假日來臨前先做好業(yè)務(wù)安排，制定預(yù)案，以便充分應(yīng)對(duì)節(jié)假日所帶來的業(yè)務(wù)變化。 加強(qiáng)對(duì)裝卸的工作效率裝卸搬運(yùn)在快遞公司來說一件比較消耗體力的活動(dòng)，在這塊的工作上面應(yīng)該可以做到規(guī)范化和組織化?？梢杂擅刻斓倪\(yùn)作組長(zhǎng)組織搬運(yùn)操作員工的活動(dòng)并且根據(jù)搬運(yùn)次數(shù)及負(fù)荷量來計(jì)入績(jī)效工資里面，這樣能激發(fā)員工在裝卸搬運(yùn)這快的積極性。 加強(qiáng)員工海外作業(yè)的知識(shí)加強(qiáng)對(duì)海外國(guó)情、市場(chǎng)、法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)。SF目前的海外市場(chǎng)并不是很廣，僅僅只有新加坡和韓國(guó)兩地開通服務(wù)，而四大國(guó)際快遞公司在軌跡市場(chǎng)上的能力超乎想象的強(qiáng)大，必須做好打硬仗的準(zhǔn)備。當(dāng)然這塊還需要加強(qiáng)對(duì)外語(yǔ)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。結(jié)論在SF速運(yùn)有限公司實(shí)習(xí)的三個(gè)月里面，是我第一次走出學(xué)校，用一個(gè)學(xué)生的身份去面對(duì)自己的第一份工作，第一次從課本走向?qū)嵺`，用自己的眼光去認(rèn)識(shí)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，在這里我學(xué)到的不僅僅是對(duì)一份工作、一個(gè)行業(yè)的了解，更多的學(xué)習(xí)到了一個(gè)正在壯大的企業(yè)的文化、管理及內(nèi)涵。在工作上，同事們給了我很多的幫助，同事之間的相處也讓我深深認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，同時(shí)因?yàn)榇中淖约阂卜高^不少的錯(cuò)誤，沒能做到信息的及時(shí)溝通，這些都讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足。我相信，在將來的日子里自己將會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷在實(shí)踐工作中取得進(jìn)步。我堅(jiān)信這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將是我人生的一筆寶貴財(cái)富。通過對(duì)我國(guó)物流現(xiàn)狀的分析與改進(jìn)研究，可以了解我們應(yīng)該迫切解決物流中產(chǎn)生的哪些問題，與發(fā)達(dá)國(guó)家存在哪些差距，完善了物流的宏觀環(huán)境，加強(qiáng)相應(yīng)的設(shè)施建設(shè)，降低了物流費(fèi)用，重視物流人才的培養(yǎng)等。盡管這樣，我國(guó)還應(yīng)大力發(fā)展第三方物流，綠色物流。同時(shí)，大力發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)，促進(jìn)物流業(yè)的快速發(fā)展。我國(guó)的物流業(yè)隨著我國(guó)改革開放的深入，在了解自我、找出差距、不斷學(xué)習(xí)、不斷完善中發(fā)展壯大，在日趨激烈的國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
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