[經(jīng)濟學]關(guān)系營銷案例分析報告模板-資料下載頁
2025-04-14 03:40本頁面
【正文】 大致可分為兩個階段： 第一階段，找對阻止變革的因素，對變革進行宣傳鼓動。巴騰的備忘錄，針對彭尼公司的保守、針對公司高層領(lǐng)導對美國正在發(fā)生的巨大變化無動于衷，進行了猛烈抨擊。這正是彭尼公司變革的最大阻力，巴騰的備忘錄找對了這個阻力。巴騰的猛烈抨擊，使彭尼公司的高層領(lǐng)導幡然醒悟，認識到了變革的必要性，為正式變革做了一些前期宣傳鼓動和準備工作。比如：對商品特性進行研究，確定了彭尼公司目前所處的地位，弄清了在商品和服務上應該作出那些變化等。這些在一定程度上動搖了彭尼公司高層領(lǐng)導認為“歷史證明是成功的，不要變革”的習慣及慣性，為以后實施變革起了一定的宣傳和推動作用。 第二階段，進行組織人事調(diào)整，更換總經(jīng)理，實施變革。巴騰的備忘錄雖然使彭尼公司的高層領(lǐng)導認識到了變革的必要性，但如果高層領(lǐng)導不是積極的變革者，他們即使去進行變革，也會畏首畏尾，要么使變革不能成功，要么使變革達不到預期的效果。巴騰是變革的發(fā)起者，他被提拔為總經(jīng)理，受命去實施改革。這種由積極倡導變革的高層領(lǐng)導（巴騰）去全權(quán)負責變革的“一把手”工程，不但具有推進變革的號召力，而且能使變革順利、徹底地進行，達到預期目標。彭尼公司的變革成功，除了找對阻止變革的因素、進行高層領(lǐng)導人事調(diào)整外，還有就是采取了正確的變革方法：一是進行消費者信貸的試點，成功后再全面推廣。某項經(jīng)營措施在一個企業(yè)是成功的，移植到另一企業(yè)后不一定就能成功。彭尼公司如果一開始就全面推行消費者信貸，效果不一定就好。彭尼公司先在24家商店試驗提供消費者信貸的可行性，然后再分步驟、分階段推進。4年后，所有商店才全面提供消費者信貸業(yè)務。二是建立商品目錄中心，向消費者提供更為豐富多樣的商品，并因此而盈利。（ 四. 提出解決問題的方案措施 ）如果企業(yè)自己沒有解決問題的辦法，在此要提出解決問題的方案措施【結(jié)論】 彭尼公司依據(jù)其獨特的服務理念、經(jīng)營策略和管理政策，成功地運行了30年，不斷發(fā)展壯大，“歷史證明是成功”的。但是，時代在變，社會在發(fā)展，彭尼公司的經(jīng)營所依賴的內(nèi)外部環(huán)境也因此發(fā)生了巨大變化。雖然包括公司高層領(lǐng)導在內(nèi)的許多因素阻礙了公司隨組織內(nèi)外部環(huán)境的變化去進行變革，但巴騰的備忘錄震醒了高層領(lǐng)導及整個公司，使大家認識到了變革的必要性，進而根據(jù)公司現(xiàn)實情況，分步驟、分階段地進行變革，并取得了變革的成功。 總之，彭尼公司變革成功，一是找準了阻止變革的因素，對變革進行宣傳鼓動；二是進行組織結(jié)構(gòu)人事調(diào)整，為變革做好組織保證；三是實施了正確的變革措施。這些也正是組織變革要想獲得成功必須應該注意的問題。對整篇案例的分析情況及結(jié)果進行總結(jié)參考文獻： [1] [M]，華南理工大學出版社，2003. [2] [M]，南開大學出版社，2006.
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