電商電話流程強(qiáng)化培訓(xùn)ppt-資料下載頁(yè)
2025-04-14 00:22本頁(yè)面
【正文】 格等剛性需求的異議，必定是用服務(wù)去解決異議。 ? 當(dāng)你能夠處理異議、便已經(jīng)入門(mén)電話銷(xiāo)售了。 效果異議 ? 請(qǐng)客戶(hù)給我一個(gè)保證效果的理由。 ? 如果今天我們還在做代運(yùn)營(yíng)，我覺(jué)得必須給客戶(hù)做一些保證，但是今天我們做的是電子商務(wù)通，電子商務(wù)通更多體現(xiàn)的是降低企業(yè)投入風(fēng)險(xiǎn)，做風(fēng)險(xiǎn)管理。 ? 情況一：客戶(hù)已經(jīng)透徹了解我們的服務(wù)。 ? 這個(gè)問(wèn)題客戶(hù)只是想看銷(xiāo)售人員如何面對(duì)，給客戶(hù)一個(gè)合作的理由！ ? 張總，您說(shuō)笑了，咱們的服務(wù)您也明白，它更多的是降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，高效率的把電商做起來(lái)而已，這個(gè)世界上沒(méi)有百分之百的事情，今天如果誰(shuí)能給您保證，不用說(shuō)那一定是忽悠您而已。我希望咱們的合作必定是可持續(xù)發(fā)展，今天輔助您把天貓做好了，明天您肯定會(huì)做京東也與我們合作的。 ? 情況二：客戶(hù)不了解服務(wù)或了解部分服務(wù)。 ? 在客戶(hù)不了解服務(wù)的情況下強(qiáng)行試締結(jié)效果異議必定出現(xiàn)，而且以后很難跟進(jìn)，合作周期會(huì)延長(zhǎng)。 ? 這種情況下客戶(hù)的問(wèn)題必定是故意刁難，如果接話茬必死無(wú)疑。 ? 回到了解背景、挖需求、介紹服務(wù)。 ? 張總，咱們的服務(wù)和收費(fèi)您了解嗎？今天電話給您不是邀您馬上合作的，我們的服務(wù)沒(méi)有扣點(diǎn)，更多的是輔助企業(yè)快速發(fā)展電商，目前階段，您電商打算怎么去做，是因?yàn)槭裁丛驔](méi)有做好或做起來(lái)呢........... 價(jià)格異議 ? 你們的價(jià)格太貴了。 ? 今天只要是做過(guò)電商的客戶(hù)，對(duì)于服務(wù)的價(jià)格并不會(huì)太糾結(jié)，而糾結(jié)于價(jià)格的客戶(hù)大部分是小商家、小個(gè)體戶(hù)、不懂電商的人。 ? 情況一：小商家格局太低，目光短淺。 ? 針對(duì)于這種商家必須要把他捧起來(lái)，說(shuō)透服務(wù)。讓其他人員裝高層管理與其溝通或者邀約來(lái)公司。 ? 情況二：不懂電商的客戶(hù)。 ? 不懂電商可以有，但是會(huì)投資不能沒(méi)有。電子商務(wù)通就是幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的電商事業(yè)買(mǎi)一份保險(xiǎn)、請(qǐng)一個(gè)老師，一舉兩得。 ? 張總，不懂電商沒(méi)關(guān)系，您就說(shuō)是不是必須要做電商了。如果必須要做，那我們的服務(wù)一定是您現(xiàn)階段最好的一個(gè)服務(wù)，它就是低投入高效率為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的，為您的電商之路做一份保障，風(fēng)險(xiǎn)最低化。 信任異議 ? 客戶(hù)被太多公司騙過(guò)了。 ? 這種客戶(hù)屬于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，敢于嘗試，只是還沒(méi)有找到最佳的合作伙伴而已，需求一定是剛性的需求。 ? 情況一：客戶(hù)已經(jīng)認(rèn)可服務(wù)，但是沒(méi)有認(rèn)可公司。 ? 由于行業(yè)亂象，客戶(hù)大部分都受過(guò)傷，不要操之過(guò)急，反而顯得虛心。既然認(rèn)可服務(wù)，絕對(duì)值得客戶(hù)來(lái)我們公司實(shí)地考察、參觀。邀約為主！ ? 情況二：客戶(hù)不認(rèn)可銷(xiāo)售人員。 ? 回到了解背景、挖需求、介紹服務(wù)。 ? 張總，我明白您的意思，也非常理解您的情況。我有一個(gè)好的建議，既然服務(wù)您覺(jué)得也沒(méi)有問(wèn)題了，您必須來(lái)我們公司考察參觀一下，先看一下我們公司是否具備服務(wù)您的能力，這樣讓您心里更有底。您看現(xiàn)在方便過(guò)來(lái)坐坐嗎？ 布置作業(yè) ? 第一通電話成交幾率為千萬(wàn)分之一，至少在我的電話生涯中還沒(méi)見(jiàn)過(guò)一例！ ~.~ 點(diǎn)。 置作業(yè)。 。 接近尾聲，請(qǐng)檢查小記確認(rèn)信息無(wú)誤。 銷(xiāo)售永遠(yuǎn)不變的法則 付出決定收獲 —— THANKS
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